（工商管理专业论文）中小企业核心竞争力构筑研究.pdf

中文摘要 改革开放以来，我国中小企业取得了迅速发展，己经成为推动我国经济健康 快速发展的主要力量之一。但是随着经济全球化的深入发展以及我国加入w t o 后 的新形势，我同中小企业面临的市场环境和竞争环境发生了深刻的变化，逐渐由 地区性、全国性竞争过渡到了全球性竞争。目前在我国，很多中小企业在竞争中 还处于弱势，如何提高中小企业的整体素质、增强其可持续发展能力，己经成为 经济理论和实业界的一个迫切课题。我国中小企业应该审视企业内部所拥有的资 源和能力的薄弱环节，有效地进行资源配置，打造核心竞争力和发展内动力。本 文在介绍中小企业特点和核心竞争力的研究成果的基础上阐述了中小企业核心 竞争力形成过程中，介绍了企业核心竞争力确立、培育、维护和增强的有效途径； 研究了构建中小企业核心竞争力的有效运行机制和环境，包括进行正确的战略定 位、建立学习型组织、鼓励创新的环境、组建专业的人才队伍以及进行客户关系 管理。结合笔者亲身的实践经历，分析了w l g 公司的战略定位和竞争策略，应证 了实施正确的竞争战略、全方位打造以客户为导向、以创新为导向适合企业自身 特点的核心竞争力的重要性，并结合案例总结了培育、提升核心竞争力和维护核 心竞争力的重要方法。 关键词：中小企业可持续发展能力核心竞争力企业发展 a b s t r a c t s i n c et h er e f o r ma n do p e np o li c y ，mi d a n ds m a ll - s c a l ee n t e r p r i s ei no u rc o u n t r yh a s o b t a i n e dt h er a p i dd e v e l o p m e n t t h ed e v e l o p m e n th a sb e c o m eo n eo ft h em a i n s t r e n g t h st h a ti m p e lo u rc o u n t r ye c o n o m i c a lh e a l t ha n df a s td e v e l o p m e n t b u tw i t ht h e e c o n o m i c a lg l o b a l i z a t i o nd e v e l o p m e n ta sw e l la st h en e ws i t u a t i o na f t e ro u rc o u n t r y i p i nw t o ，t h em a r k e te n v i r o n m e n ta n dt h ec o m p e t i t i o ne n v i r o n m e n tw h i c hm i d a n d s m a l l s c a l ee n t e r p r i s ei no u rc o u n t r yf a c e dh a sh a dt h ep r o f o u n dc h a n g ea n dh a s t r a n s i t e dg r a d u a l l yf r o mt h ea r e a ，t h en a t i o n w i d ec o m p e t i t i o n t ot h e g l o b a l c o m p e t i t i o n a tp r e s e n ti no u rc o u n t r y ，l o t so fm i d - a n ds m a l l s c a l ee n t e r p r i s ea l s oi s i nm i n o r i t yi nt h ec o m p e t i t i o n h o wi m p r o v e sm i d - a n ds m a l l s c a l ee n t e r p r i s et h e o v e r a l lq u a l i t y ，s t r e n g t h e n st h e i ra b i l i t yo fs u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n th a sb e c o m e u r g e n tt o p i ci nt h ee c o n o m i ct h e o r ya n da ni n d u s t r i a l w o r l d m i d - a n ds m a l l s c a l e e n t e r p r i s ei no u rc o u n t r ys h o u l dc a r e f u l l ye x a m i n et h e r e s o u r c e sa n dt h ea b i l i t yw e a k l i n kw h i c ht h ee n t e r p r i s ei n t e r i o rh a s ，e f f e c t i v e l yc a r r yo nt h er e s o u r c e sd i s p o s i t i o n a n dm a k et h ec o r ec o m p e t e n c ea n dt h ep o w e ro fd e v e l o p m e n t o nt h e f o u n d a t i o no f i n t r o d u c t i o no ft h em i d a n ds m a l l s c a l ee n t e r p r i s ec h a r a c t e r i s t i c a n dt h ec o r e c o m p e t e n c er e s e a r c hr e s u l t s t h i sa r t i c l ee l a b o r a t e dm i d a n ds m a l l s c a l ee n t e r p r i s e s f o r m i n gp r o c e s s ，i n t r o d u c e de f f e c t i v ew a yo ft h ee n t e r p r i s e c o r e c o m p e t e n c e e s t a b l i s h m e n t ，t h ec u l t i v a t i o n ，t h em a i n t e n a n c ea n dt h ee n h a n c e m e n t ；s t u d i e de f f e c t i v e m o v e m e n tm e c h a n i s ma n dt h ee n v i r o n m e n tt h a th a sc o n s t r u c t e dm i d - a n ds m a l l - s c a l e e n t e r p r i s ec o f ec o m p e t e n c ea n di n c l u d e dc a r r y i n go nt h ec o r r e c ts t r a t e g i cl o c a l i z a t i o n ， t h ee s t a b l i s h m e n ts t u d yo r g a n i z a t i o n ，t h ee n c o u r a g e m e n ti n n o v a t i o ne n v i r o n m e n t ， s e x i n gu pt h es p e c i a l i z e dt a l e n t e dp e r s o nt r o o pa sw e l la sc a r r y i n g o nt h em a n a g e m e n t o f c u s t o m e rr e l a t i o n s u n i f y i n gt h ea u t h o rb yh i m s e l fp r a c t i c ee x p e r i e n c e ，a u t h o rh a s a n a l y z e dt h ew l gc o r p o r a t i o n 。ss t r a t e g i cl o c a l i z a t i o na n dt h ec o m p e t i t i o ns t r a t e g y a n d p r o v e di m p o r t a n c eo f t h ei m p l e m e n t a t i o no fc o r r e c tc o m p e t i t i o ns t r a t e g y ，t h a tt h e c o r e c o m p e t e n c e t h a t s u i t st h e e n t e r p r i s e o w nc h a r a c t e r i s t i ch a sb e e nm a d e o m n i - d i r e c t i o n a l l yt a k i n gt h ec u s t o m e ra st h eg u i d a n c e ，t a k i n g i n n o v a t e sa st h e g u i d a n c e a n dt h r o u g ht h eu n i o no f c a s ea u t h o rs u m m a r i z e di m p o r t a n tm e t h o do ft h e c u l t i v a t i o n ，t h ep r o m o t i o no fc o r ec o m p e t e n c ea n d t h em a i n t e n a n c eo fc o r e c o m p e t e n c e k e yw o r d s ：m i d a n ds m a l l s c a l ee n t e r p r i s e ，s u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t ，c o r e c o m p e t e n c e ，e n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得：墨鲞盘堂或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：彩乙尹军 签字日期：年月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解丕鲞盘堂有关保留、使用学位论文的规定。 特授权苤盗盘鲎可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：纪广宇 签字日期：e 1 7 年月廖日 导师签名： 签字同期：0 7 年6 月多日签字同期：o 年白月肜日 第章引言 1 1 研究背景、目的和意义 1 1 1 研究背景 第一章引言 目前我国中小企业创造的最终产品和服务的价值占全国国内生产总值的 5 5 6 ，提供的产品、技术和服务出口占全国出口总额的6 2 3 ，上交的税收占 全国全部税收的4 6 2 ，提供了7 5 的城镇就业岗位，中小企业己经成为推动我 国经济健康快速发展的主要力量之一。尤其是中小工业企业的发展势头良好， 2 0 0 4 年9 b d 、工业企业创造的利润是2 0 0 1 年的近2 5 倍【l 】，年均增长达3 4 4 ( 见表 l - 1 ) 。 表12 0 0 1 2 0 0 4 年我国中小工业企业的发展状况 0 1 一0 4 年 年度 2 0 0 4 年2 0 0 3 年 2 0 0 2 年2 0 0 1 年增长率 类别( ) 户数2 7 3 2 6 31 9 4 2 3 81 7 9 8 7 41 6 9 6 7 66 1 0 5 工业总产值：亿元1 3 2 1 9 2 0 工业增加值：亿元3 6 8 5 3 72 6 8 5 2 42 1 9 0 8 01 8 8 2 6 09 5 7 6 资产合计：亿元 1 3 5 8 2 3 51 0 2 5 3 0 49 2 5 2 9 18 6 6 0 4 15 6 8 3 产品销售收入：亿 1 2 7 6 8 5 7 9 0 6 1 9 2 7 2 8 6 4 ，46 3 2 4 6 51 0 1 8 9 元 利润总额：亿元6 4 2 6 54 5 0 1 33 3 7 1 42 6 4 4 31 4 3 0 3 利税总额：亿元1 1 7 8 4 78 7 9 5 87 0 9 7 75 9 2 3 89 8 9 4 从业人员：万人5 2 3 2 14 4 4 1 94 3 2 2 94 2 7 3 12 2 4 4 中小企业的发展，既促进了各类所有制企业的沟通与融合，加快了多种经济 成份协调发展的改革步伐；又促进了专业化分工和社会化协作的开展，为经济结 构的战略性调整提供了运作条件。中小企业贴近市场，贴近用户，长期活跃在市 场竞争最激烈的领域，与市场有天然的联系，是繁荣市场、搞活流通的主要力量。 第一章引言 中小企业对市场反应敏捷，经营方式机动灵活，能满足多样化、个性化的市场需 求，充分体现了市场对资源配置的基础性作用。促进中小企业发展，有利于推进 社会主义市场经济体制的建立与完善，推动我国经济结构的战略性调整。 1 1 2 研究目的 2 0 0 2 年，在中国登记注册的中小企业已经增长到3 5 7 0 万家，这个数字占到 了国内所有企业数量的9 9 。然而，中小企业的出生率高，其关闭率也高。英国 贸工部对1 9 8 8 年至1 9 9 3 年企业寿命的统计显示，近一半的新建企业“活”不过 三年，国内也有类似的说法：“好不到三年，活不过五年”卜1 。般来说，新企 业大多是小的，小企业经受的风险很高、抗风险的能力很低。小企业风险有外部 因素造成的，也有自身存在的内部风险。政治经济环境、市场条件、企业自身管 理等因素都直接或间接地影响小企业的成长。 而在我国中小企业文化中，存在着三个毒瘤：家族式企业文化、独裁式企业 文化以及军事化企业文化”。企业文化属于一种亚文化，自然会受到社会文化的 影响，这就形成了家族式企业文化产生的根源。家族式企业文化使人与人之间的 关系罩上一层温情脉脉的面纱，使经营管理具有非理性特征和落后性特征。冲破 家族企业的种种弊端，是中小企业进一步发展壮大的必由之路。独裁式的经营文 化的产生除了根源于我国的传统“人治”观念之外，还得益于改革开放初期政策 对企业经营管理者的“放权”。许多企业能够存在到今天，与经营者具有独到的 成功绝招有关，他们或承受风险的能力特别强，或对机会特别敏感，或有运作市 场的丰富经验等等，这些独到的能力，使他们养成了无往不胜的自信，再加上产 权所有，所以这些经营者总是事无巨细必躬亲，形成职能部门凡事不敢决断，等 待老板指示决定的作风。这种文化氛围中，企业整体经营管理水平和创新能力会 不断下降。在我国的企业中，不少经营者喜欢用军事化那一套来管理经营企业。 虽说商场如战场，但商场毕竟不是战场。市场上一切活动的目的是赢得客户，而 战场上的最大目的是消灭敌人，以消灭对手的心态参与市场竞争，就不可能和竞 争对手有任何形式的合作。并且市场要求诚信，最终可以达到双赢，而战场可以 兵不厌诈，最终是非赢必输。所以军事化的管理在短期内可能有效，但长期看来， 这种文化存在本质上的缺陷，必然会影响企业核心竞争力的形成和发展。 1 1 3 研究意义 党的十六大报告中明确提出“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发 展观，促进经济社会和人的全面发展，4 1 。可持续的发展观否定r 高消耗、高消 费、高污染”的粗放式的生产方式，这对我国中小企业创业和发展提出了强烈要 第一章引言 求，为我国中小企业创业投资的发展指明了前进方向。 企业核心竞争力是企业取得和保持持续竞争优势的源泉。在认识到核心竞争 中“硬件”要素作用的同时，应该从市场、竞争的角度充分认识核心竞争力中“软 件”要素的重要性、特性以及对提高企业竞争力的促进作用。为此，企业尤其是 中小企业应当结合自身特点重点从品牌塑造与管理、企业文化建设和企业形象塑 造、独特营销策划和差异化服务提供等方面提升自身的核心竞争力。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国外研究现状 核心竞争力( c o r ec o m p e t e n c e ) 也称核心能力，自1 9 9 0 年美国著名战略学 家普拉哈拉德( c k p r a h a l a d ) 和哈默( g a r yh a m e l ) 在哈佛商业评论上发 表的公司核心竞争力一文中提出后，管理学界围绕企业核心竞争力掀起了一 个研究高潮，企业核心竞争力的培育也引起了企业家的高度重视。 关于核心竞争力的概念，国内外的学者都提出了各自的观点。归纳起来，大 致有如下几种观点。 1 传统整合观的核心竞争力 普拉哈拉德和哈默在他们合著的那篇著名论文中，他们给出了一个至今仍被 广泛引用的企业核心竞争力的定义，他们认为企业核心能力是“一个组织中的积 累性学识，特别是关于协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识”1 。 在这个定义中，有这样几层意思：企业核心竞争力属于组织所共有的学识，是 组织的综合资源，而不是属于某个人或战略单元所专有的；核心竞争力的形成 不是企业内技能或技术的简单堆砌，而是需要有机协调和整合，即需要管理的介 入；突出核心竞争力的构成要素的技术性，即包含“技术”和“技术流”。 在1 9 9 4 年，普拉哈拉德和哈默两人合著了一本在全球广受欢迎的论著竞 争大未来( c o m p e t i n gf o rt h ef u t u r e ) ，在书中他们明确指出：“核心竞争力是能 使企业为用户提供某种特定好处的一组技术或技术的集合，而不是指单个技能或 技术”。 普拉哈拉德和哈默将一个多元组织视为一棵树，包括树根、主干、枝干和叶 子四个部分，核心产品就是主干和枝干，业务单位就像小分支，最终产品就是叶 子、花和果实。核心竞争力就是组织内共同学习，是不同的生产技巧能结合多用 途的技术，是一种跨组织间的联系、参与和工作承诺。普拉哈拉德和哈默同时认 为核心竞争力是一种能提供组织丰富性、持续性和稳定性的基础系统。 第一章引言 2 知识观的核心竞争力 巴顿( l e o n a r db a r t o n ) 是从基于知识的角度分析核心竞争力的代表人物， 他从知识观的角度进行考察，根据知识能否为外部获得或模仿的角度来定义企业 的核心竞争力。巴顿认为，企业核心竞争力是指具有企业特性的，不宜交易的， 并为企业带来竞争优势的企业专有知识和信息，是企业所拥有的能够提供竞争优 势的知识体系一1 。因此，学习是提供企业核心竞争力的重要途径。企业核心竞争 力作为知识体系，包括四个维度：组织成员所掌握的技能和知识集，包括企业 的专有知识和员工的学校能力；组织的技能系统，集组织成员知识的系统组合； 组织的管理系统，组织的管理制度影响者创造知识、学习知识的途径和热情， 可构成企业核心竞争力的一部分；组织的价值观系统，组织成员共有的价值观 核心行为规范。 由此可见，巴顿所称的知识是个“泛知识”的概念，既包括狭义上的企业专 有知识，又包括其员工所掌握的技能、技术以及企业的内部管理制度和价值观。 从巴顿的概念中我们可以看到他比较重视企业的管理系统和价值观在核心竞争 力中的作用，尤其是价值观的问题是在基于整合观的核心竞争力定义中未提到 的。 3 文化视角下的核心竞争力 拉法( r a f r ) 和佐罗( z o l l o ) 认为，企业核心竞争力不仅仅存在于企业的业 务运作子系统中，而且存在于企业的文化系统中，根植于复杂的人与人以及人与 环境的关系中。核一i i , 竞争力的积累蕴藏在企业的文化中，渗透到整个组织中，而 恰恰是组织内达成共识并为组织成员深刻理解并指导行动的企业文化，为一个综 合且不可模仿的核心竞争力提供了基础。 4 基于流程的核心竞争力 波士顿顾问咨询公司的斯托克( s t a l kg ，1 9 9 2 ) 和舒尔曼( s c h u l m a nle ， 1 9 9 2 ) 等人认为成功的企业极为注意行为方式，即生产能力的组织活动和业务流 程，并把改善这些活动和流程作为首要的战略目标，企业成功的关键不仅仅在于 核- 1 1 , 竞争力。每个企业都必须管理一些基本业务流程，如新产品的实现，从原材 料到最终产品，从营销、订货到实现产品价值。每个流程都在创造价值，每个流 程也都要求部门间的协同配合。因此，尽管各个部门可能拥有自己的核心能力， 但是关键在于管理这些流程，使之成为竞争能力。管理者应把自己的管理重点放 在支持这些能力的基本设施以及员工的培训上。企业为培养这种能力，必须考虑 以下四个原则：( 1 ) 公司战略的基础不是产品和服务，而是业务流程：( 2 ) 竞争 的成功取决于将公司的关键流程转换为能为顾客提供较高价值的战略能力；( 3 ) 公司通过对支持基本设施做战略投资来获得这些能力，这些设施连接传统的战略 第章引言 经营单位和部门，并超越了这些单位和部门；( 4 ) 由企业最高管理者来协调部门。 康特( m a n yk c o u l t e r ) 在战略管理行为( 1 9 9 8 ) 一书中认为，核心竞 争力是组织中主要创造价值并被多个产品或多种业务共享的技能和能力。这个定 义除了指出创造价值和能被多个产品或业务共享这两个核心竞争力的特征之外， 也把核心竞争力定义在了技能和能力上。 而在核心竞争力和竞争优势一文中，鲍哥纳( w i l l i a mc 。b o g n e r ) 和托 马斯( h o w a r d t h o m a s ) 认为，核心竞争力是企业的专有技能和与竞争对手相比 能够更好地指导企业实现尽可能高的顾客满意的认知，这些认知包括：解决非 结构问题的秘诀和组织规则；在特别境况下指导企业行动的共享价值观；关 于技术组织动态和产品市场相互作用的隐性理解。二者所谓认知性知识其实是企 业中的隐含性知识和价值观系统，所以，在这个核心竞争力的定义中，应包括技 能、隐含性知识和企业价值观。 梅约( m h m e g e r ) 和厄特巴克( j m u t t e r b a c k ) 认为核心竞争力是指企业 的研究开发能力、生产指导能力和市场营销能力。核心竞争力在更大程度上就是 在产品创新的基础上，把产品推向市场的能力。梅约和厄特巴克把企业的核心竞 争力进一步分为四个维度：产品技术能力、制造能力、对顾客需求的理解能力、 分销渠道能力。从二人对核心竞争力的理解上，我们可以看出一下几点：一是核 心竞争力存在与研究开发、生产制造、市场营销等业务流程中：二是核心竞争力 既有技术能力，又有市场营销等管理能力，而且在二者看来，把产品推向市场的 能力在某种意义上比技术能力似乎更为重要。 1 2 2 国内研究现状 国内学者基于西方学者关于企业核心竞争力的观点也提出了自己的理解。 2 0 0 2 年5 月3 0 日，在北京大学举办的“华凌中国经济论坛”上，就国际竞争下 中国企业该打造什么样的核心竞争力，一些在座的著名经济学家和企业家的观点 产生了激烈交锋。 我国学术界关于核心竞争力理论追根溯源的发展历程的研究，主要有三种不 同的看法。第一种溯源于“分工论”，以吴建南、李怀祖等为代表，他们认为核 心竞争力概念源于分工。第二种溯源于“战略发展论 。相当一部分研究者认为， 企业核心竞争力理论是企业战略管理理论发展到现阶段的表现。虽然他们对企业 战略管理理论发展历程的划分未取得一致意见，但多数人认为，战略管理理论己 经发展到了以资源( 核心能力) 为基础的阶段。第三种溯源于“企业理论的新发展 论。王永长认为“核心竞争力”是“企业理论的新发展”。从斯密的“能力分工” 到马歇尔的“差异分工”再到科斯的“交易成本理论，经济学家们一直都在探 第。章引言 讨企业的产生与发展问题。以科斯理论为基础的现代企业理论成为现代企业理论 主流。李悠诚等认为企业核心能力就是无形资产1 。他们认为核心能力的内容包 括“技术、技能和知识，它在本质上是企业通过对各种技术、技能和知识进行整 合而获得的能力”。核心能力由无形资产构成，是通过对各种无形资产的有机整 合而形成的。 丁开盛、周星和柳御林等学者分别撰文认为企业核心竞争能力就是企业具有 开发独特产品、发展独特技术和独特营销的能力。它以企业的技术能力为核心， 通过战略决策、生产制造、市场营销、内部组织协调管理的交互作用而获得并使 企业保持持续竞争优势的能力，是企业在发展过程中建立和发展的一种资产和知 识的互补体系，其强弱在很大程度上受企业面临的产业技术和市场动态的影响。 程祀国认为，企业的核心能力是企业核心资产的一个重要组成部分。企业的 核心资产包括人才、核，d 、z 日- , 匕i - 力、核心技术和核心产品等在内的核心群凶素，其中 高素质的核心人才是核心资产的核心。企业的核心能力是全部核心资产的综合运 用和反映，是企业多方面技能、互补性资产的核心。企业的核心能力是全部核心 资产的综合运用和反映，是企业多方面技能、互补性资产和运行机制的有机融合， 是不同技术系统管理规定及技能的有机组合。企业具备某些核心资产却不见得一 定有核心能力，有了核心能力就有了竞争优势。企业核心能力是形成核心技术和 核心产品的关键，核心人才是形成核心能力的关键。 王秉安认为企业核心竞争力是由核心产品、核心技术和核心能力构成的。核 心竞争力指“使企业能在竞争中取得可持续生存与发展的核心性能力”它是硬核 心竞争力( 以核心产品形式和核心技术或核心技能为主要特征) 和软核心竞争力 ( 经营管理) 的综合。管益忻认为核心竞争力是以企业核心价值观为主导的，旨在 为顾客提供更大( 更多、更好) 的消费者剩余的企、l k 核心能力的体系。核心竞争力 的本质内涵是消费者剩余消费者剩余是顾客得到的高于竞争对手的产品或服务 品质与价值p 1 。简言之，就是价廉、物美或兼而有之者，是实惠的产品或服务。 左建军认为，企业体制与制度是最基础的核心竞争力。企业体制和制度是生产关 系，现代企业体制与制度能保证企业具有永久的活力、决策的科学性、企业发展 方向的正确性，是企业最基础的核心竞争力所在，是企业发展其他竞争力的原动 力和支持平台，其他竞争力只是在此平台上的延伸，与核心竞争力共同组成了核 心竞争力系统。 陈清泰认为，核心竞争力是指一个企业不断创造新产品和提供新服务以适应 市场的能力，不断创新管理的能力，不断创新营销手段的能力1 。海尔的张瑞敏 也有类似的观点，认为“创新是海尔文化的价值观，也是真正的核心竞争力，因 为其不易或无法被竞争对手模仿”。“创新是核心竞争力的灵魂”。还有研究者认 第一章引言 定，“企业技术能力以及创新能力与企业核心能力在概念上具有越来越强的趋同 性，一些学者的研究把技术创新能力几乎等同于核心能力。 陈劲、王毅和许庆瑞三位通过把繁杂的定义和范围加以分析归类，总结出国 外有关核心能力的主要观点，并将其归结为八大类：整合观、网络观、协调观、 组合观、知识载体观、元件构架观、平台观和技术观等。这些观点对于该理论 的侧重点各有不同，优缺点各有千秋。 1 3 本文研究内容及方法 本文大体上分为四个部分：第一部分是导论，从本课题研究的意义和背景开 始谈起，简述了本课题在国内外的研究现状，并对本文研究的主要内容进行定位。 第二部分是相关理论综述，首先提出核心竞争力的层次结构和组成要素，在 此基础上，从理论分析的角度说明中小企业核心竞争力的动态演进过程。 第三部分介绍我国中小企业进行核心竞争力的构筑方法。这部分在前面理论 介绍的基础上，结合我国中小企业核心竞争力的内外部环境分析，提出中小企业 核心竞争力的构建和管理过程，分析了我国企业核心竞争力构建过程中出现的问 题及解决办法。总结出核心竞争力建设的必要性及流程，提出我国应如何创建中 小企业自身的核心竞争力的思路。 第四部分是案例分析，阐述了在理论指导的基础上，用实践中的案例来说明 理论的可行性。 本文的研究方法是：从理论分析入手，结合中国企业的实际，利用西方经济 理论的有益成分，运用规范分析和实例分析方法，对中小企业核心竞争力进行系 统研究。特别需要指出的是，本文以中小企业的视角研究核心竞争力，同时从实 例的角度分析了核心竞争力在中小企业的发展过程中的地位，说明核心竞争力是 中小企业长久竞争优势的源泉，并分析了我国企业文化建设对核心竞争力发展作 用的现状，从而提出相应的建议。 第二章相关理论综述 第二章相关理论综述 2 1 核心竞争力的基本内容 2 1 1 核心竞争力的涵义和性质 1 企业核心竞争力的涵义 合理界定中小企业，是研究中小企业竞争力的基础性理论问题。一般而言， 世界各国和地区对中小企业的界定由定量( q u a n t i t a t i v e ) 和定性( q u a l i t a t i v e ) 两种界定方法，前者主要包括从雇员人数、资产( 资本) 额及营业额三方面进行 界定。定性界定标准亦成质量界定标准或地位界定标准，比如美国、加拿大、德 国、英国、以色列和印度尼西亚等。 根据中国中小企业标准暂行规定( 国经贸中小企1 2 0 0 3 】1 4 3 号) ，我国 是采用定量的方法对中小企业进行界定。从规定我们可以看出中小企业在资 产规模、人员规模、营业收入等方面显著异于大企业，同时在生命周期、资产专 用性、技术和制度创新等方面也有独特的特点，具体表现在以下几个方面：多 样性，中小企业的多样性是其赖以蓬勃发展的基础；大群体性，中小企业的绝 对数量远远多于大企业，个体差异非常悬殊，其创立和死亡的频率远高于大企业； 资产专用性低；个体短生命周期性和群体长生命周期性；创新的高风险性 和群体试错机制；由于规模和资金实力的限制，单个中小企业一般只能进行少数 几个方向的技术创新。不像大企业可以投入较多资金进行全方位的创新，并承受 较长时期或多次的创新失败。中小企业创新失败的结果将直接导致整个企业的经 营失败，所以创新行为对单个企业具有很高的风险性。但是创新失败的经验并没 有伴随创新企业的失败而消失，其他中小企业会从中获得知识，会节约大量的创 新失败成本即中小企业创新具有群体试错机制。众多企业分别从不同的方向进行 创新，失败的企业把经验知识和资源传递给成功的企业，这种群体试错机制提升 了整个中小企业的创新能力。个体竞争力与群体竞争力的融合性，集中于特定 区域或在业务上相互联系的中小企业，是一种能在效率、效益及柔韧性等方面创 造竞争优势的空间组织形式，在中小企业之间的知识共享、信息联系、竞争激励 具有良好的创新效应，是实现规模经济的一种良好形式，能节约群落内每个企业 的交易成本。 从理论上讲，中小企业一般是指规模较小的或处于创业阶段和成长阶段的企 第二章相关理论综述 业。因此，中小企业作为单个企业相对于实力雄厚，发展较为成熟的大企业而言， 在人力、物力、财力等资源的占有和使用方面有明显的不足，在市场竞争中处于 弱势地位，是企业整体中相对弱势群体。 曾有不少学者权威认为核心竞争力主要是针对大企业而言，中小企业难以形 成真正的核心竞争力。事实上，核心竞争力的培育对中小企业更为重要。中小企 业抗风险能力弱，战略选择余地小，无法像大企业一样依靠规模和实力获取竞争 的主动，而只有采取避实就虚、拾遗补缺的市场定位，靠集中化和差异化战略来 拓宽狭窄的重大生存空间。企业核心竞争力无疑成为构成这些战略的基石。比如 在意大利、德国等国家，中小企业已经成为经济的中坚力量。这些企业并非从一 个产品到另一个产品，而是在特定的领域中成为领先者。 中小企业要保持可持续发展必须具有一定的核心竞争力，核心竞争力在中小 企业的发展和生存中起着至关重要的作用，概括起来主要有：核心竞争力是中 小企业占领市场的基础和成败的关键，市场经济中，市场是企业的命脉占领市场， 企业就有希望和前途失掉市场，企业就面临悲哀。中小型企业要做强，不被市场 遗弃，就必须占领市场，企业必须要有自身独特的核心竞争力。只有突出重点、 明确战略主导方向，找到竞争突破口，才能占领市场，才能立于不败之地。核 心竞争力是企业特色的体现和持续发展的动力。核心竞争力是中小企业扩展和做 大市场的发展能力，企业的核心竞争力具有明显的异质性。它是企业的一笔无形 资产就如那些名牌产品通常都代表了企业的质量与形象。它使得拥有某方面核心 竞争力的企业长期保持与其他企业不同的个性特点、气质和品位从而形成企业自 身的特点。同时由于市场的长期检验，它易于为消费者所识别从而获得消费者的 特殊青睐，因此会推动企业实现长期可持续发展。企业拥有核心竞争力是企业 长期竞争优势的源泉。在产品生命周期日渐缩短和企业经营日益国际化的今天， 竞争成功不再被看作是转瞬即逝的产品开发和市场战略的结果，而是企业具有不 断开发新产品和开拓市场的特殊能力的体现。一种特殊的看不见摸不着的“知识 和能力”在企业的成长过程中发挥着关键性作用。企业的长期竞争优势是单个企 业拥有的比竞争对手能够更加卓越有成效地从事生产经营活动和解决各种难题 的能力。企业的某一产品或某一方面具有一定的优势，并不代表企业就一定具有 较强的核心能力只有在这种产品和技术使竞争对手在一个较长时期内难以超越 而得以保持时，才是企业真正的核心能力的体现。因此企业的竞争优势并不在于 产品，而在于支撑其产品的核心技术能力。 2 中小企业核心竞争力的特征 中小企业的核心竞争力与大型的核心竞争力有很多共同的特征，其主要表现 在价值性、独特性和延展性三个方面：价值性，核心竞争力富有战略价值，它 第二章相关理论综述 能为顾客带来长期性的关键性利益，为企业创造长期性的竞争主动权和超值利 润。同时，这种价值性往往难被他人所察觉与评估。独特性，即企业核心竞争 力为企业独自所拥有。同行业中几乎不存在两个企业都拥有准确意义上相同或相 似的核心竞争力。一个企业的核心竞争力是在企业演进过程中积淀而成的，因而 企业核心竞争力不为企业中的个别人所拥有，更不为其他企业所能模仿和其它竞 争力所替代。延展性，企业核心竞争力有力地支持企业能延伸到更有生命力的 新事业域中去。企业核心竞争力是一种基础性的竞争力，它为企业其它各种竞争 力的发挥提供了一个坚实的“平台”，它又是一种核心性的竞争力，处于企业其 它各种竞争力的统领地位。 按詹姆斯迈夫的说法，企业核心竞争力就是企业在那些关系到自身生存和 发展的关键环节上所独有的、比竞争对手更强更持久的某种优势、竞争力或知识 体系。它由许多要素构成，但最主要的还是以下三个层面中的要素，它们是打造 企业核心竞争力的“着力点”之所在。核心层，其主要作用是为企业核心竞争 力的形成提供深厚基础和必要保障，包括：人力资源、企业形象、企业创新和企 业文化等要素。“人力资源”是企业的核心竞争战略。企业之间的较量，归根结 底是人才及其综合素质的较量。“人力资本”的出现不仅引发了企业产权制度的 变化，而且在作为制度安排以后，还必将引起企业治理结构的变化。“企业创新” 是一个企业生存发展的内在要求和基本形式，也是一个企业不断适应环境、实现 自我超越的必然过程。知识经济的本质是创新，企业家精神的根本是创新精神， 企业管理思维的源泉是创新思维，企业竞争战略的精髓是创新战略，企业竞争力 的关键是创新竞争力。“企业文化”实际上是指导企业及其员工的一种价值理念。 任何一个企业所倡导的企业文化，就是这个企业在制度安排及企业战略选择上对 人的价值理念的一种要求，并以符合企业制度安排及企业战略选择的价值理念指 导自己的行为，因而企业文化实际上是作为企业的灵魂而存在。制度层，其主 要作用是为企业核心竞争力的形成与发挥“平台效应”起到“支撑”作用，包括 组织结构、经营战略和企业制度。“组织结构”是企业经营管理各要素发挥正常 作用的载体，合理的组织结构将为企业实现即定的目标提供一个有效运营的平 台。在知识经济时代，以提高市场竞争力和充分调动人的积极性为目的的组织结 构愈来愈向扁平化方向发展，以此充分提高企业的市场应变力和自下而上的竞争 力。“经营战略”的目的，按波特的说法，是“旨在针对决定产业竞争的各作用 力建立有利的、持久的地位”。决定竞争胜负的关键因素往往不是竞争双方各 自拥有的力量或资源，而是运用力量或资源的方式，即采取何种战略。“企业制 度”是保证组织各项业务正常运转的轨道，调控组织内部种种关系的有效工具。 当前，不断强化现代企业制度建设，己成为提高我国企业核心竞争力的基础性和 第二章相关理论综述 关键性的工作。产品层，其主要作用是把企业核心竞争力实化和物化，包括产 品质量、市场营销和技术等。“产品质量”是产品的灵魂、企业的生命。质量是 企业占领市场的最有力的武器，它已经渗透和体现到管理的各个环节。g b t 1 9 0 0 0 一i s 0 9 0 0 0 系列和g b t 2 4 0 0 0 一i s o l 4 0 0 0 系列标准的推行，对我国企业实现可持续发 展以及提高核心竞争力必将起到巨大的推动作用。“市场营销”是通过产品在企 业和顾客之间建立起桥梁和纽带，并保持双方良性互动的一系列活动。由于市场 营销直接面对的是顾客和竞争者，因此通过营销最能显示一个企业的竞争力如 何。“技术”尤其是独有的、核心的和关键的技术，是企业高速成长和可持续发 展的强大“引擎”，同时也是企业核心竞争力的直接体现。 从以上分析不难看出，企业核心竞争力的构成要素均以市场和顾客为出发 点，又以绩效和可持续发展为落脚点。从理论上讲，这些“着力点”都是构成企 业核心竞争力不可或缺的重要因素，但任何企业又不可能完全具备，而是只有其 中一个或几个做得比其他企业出类拔萃，并由其他要素作为支持和辅助，从而形 成了核心竞争力。因此，企业要根据自身禀赋与核心业务来历练“核心竞争力”， 做到有所为有所不为，不可面面俱到。 2 1 2 中小企业核心竞争力形成的外部条件 1 制度环境 宏观环境中的制度环境是中小企业发展的舞台。据预测，今后5 1 0 年，世 界经济将在较平稳的轨道上运行，世界银行估计，现在到2 0 0 8 年间，世界经济 年增长率将达3 2 ，步入一个良性发展时期。改革开放以来，特别是进入新世 纪以来，随着国家对非公有制经济地位作用的进一步肯定和中小企业促进法 等相关政策法规的逐步完善，以及社会文化多元化、市场需求多元化所带来的发 展机遇，中小企业获得了前所未有的广阔发展空间。 自1 9 9 8 年以来，中国政府对中小企业发展给予了极大关注，制定了一系列 相关的政策、法规，特别是中华人民共和国中小企业促进法的颁布实施，标 志着中小企业的政策环境得到了极大改善，但仍存在不足之处。 首先，还没有确立适应当前环境的政策体系。目前，中小企业的数量己超过 2 0 0 0 万家，但中国现行的中小企业政策只是乡镇企业政策，私营企业政策和城 镇企业政策的延伸，在客观上不可能形成一个独立的体系。 其次，政府对中小企业融资政策支持力度不够。中小企业融资需求量大，但 融资难，这与政府对中小企业融资政策支持力度不够有关。中小企业发展迅速， 对资金需求量较大。一般来讲，如果单纯依赖自身融资已不能满足企业发展需求， 第一二章相关理论综述 所以迫切需要开展企业外融资。但是目前，我国尚无中小企业专业银行，而且信 用体系不健全，担保机构少。 再者，为中小企业服务的社会服务体系薄弱，政府对为中小企业提供中介服 务的组织支持力度彳i 够。我国的这些中介服务组织，得不到政府的财政支持，营 利性较强，导致一般的中小企业支付困难，难以享用这样的服务，使其获取信息 的渠道受阻。 2 产业环境 产业政策是政府通过经济杠杆和行政手段对资源在各产业间配置过程的干 预，以支持或限制某些产业的发展，弥补和修正市场机制的失误和不足，加强资 源的合理配置和加速产业结构的演进。产业政策具有强烈的波及效果，它不仅可 以直接扶持或限制某些产业的发展，而且能够左右绝大多数影响产业结构的因 素，包括通过政府投资、产业管制、财政政策和货币政策，通过立法、产业协调 等手段来调整供给结构、需求结构、贸易结构和投资结构，从而对产业结构产生 影响。 我国中小企业的形成是在改革开放前后，资金不充裕、工业技术水平不发达、 商品紧缺、农村存有大量剩余劳动力这样的背景下形成、发展起来的。地区经济 发展不平衡是我国经济发展过程中的一个重要特点，各地经济发展水平不同，政 策环境不同，其区域内部的企业面临着很大的发展环境上的差异。就中小企业的 发展来说，东部沿海省市在政府的政策支持、市场的发育程度、人们的思想观念 和创新意识、创业精神等各方面，都比西部地区优越，其中小企业的发展也大大 领先于内陆地区。 3 市场环境 在中小企业的发展中，市场体系的完善与否、或者说地区的市场化程度是一 个重要的约束性因素，特别是企业所在行业的市场竞争环境和资本市场的融资环 境，直接影响企业的发展。中小企业面临的市场环境主要有以下几点：中小企 业实力较弱，其进入的行业大多壁垒较低、市场集中度也较低，因而竞争也更为 激烈；消费群体规模决定了市场的规模和广度，从而决定了中小企业的成长空 间；地方保护政策等行政性壁垒的存在，极大地影响到市场配置资源的效率和 市场竞争的公平性，不利于弱势中小企业的成长：市场秩序、诚信氛围越好， 中小企业的交易成本、运营成本也就越低；融资难成为制约中小企业发展的重 要因素，因其规模小风险集中而被稳健经营的银行和青睐大企业的证券市场拒之 f - j 夕t , ，因而构筑中小企业融资服务体系成为不容规避并亟待解决的现实问题。 第二章相关理论综述 2 1 3 中小企业核心竞争力形成的基础 1 资源、能力与中小企业核心竞争力 企业的资源、能力与中小企业