售楼部形象礼仪岗管理方案.doc

龙景名都售楼部形象岗管理方案驻场顾问 项目经理一、组织构架协销主管协管形象岗二、人员配置序号岗位人数岗位分配岗位职责1协销主管1负责主持秩序的日常管理与业务督导和各类突发应急事件的处理。2形象礼仪岗4形象岗站岗1人 负责向顾客形象展示，引导顾客进入销售中心。车辆引导1人负责顾客车辆出入引导、停车场秩序的维护管理等。巡逻1人负责销售中心秩序的维护。1人顶休合计5三、任职要求（1）协销主管：1、大专以上学历，25-38岁，有2年相关工作经验；2、了解物业相关的法律法规，熟悉物业管理的各项工作流程，熟悉掌握综合治安管理条例与规定，了解消防设备的使用和维护，掌握灭火技能、消防法规、预防火灾等方面知识； 3、具有良好的职业道德、团队精神和工作责任心，熟悉紧急、突发事件的处理流程，具备较强的指挥、培训和沟通协调能力。（2）形象礼仪岗：l 18至25岁，大专以上学历。l 男身高175以上，女身高165以上，体格健康，较好的仪容仪表。l 有较强的工作责任心和应变能力。l 有较好的服务意识，团队精神强。l 有售楼部或酒店服务从业经验和退伍军人优先。四、上班时间及轮休制度l 协销主管：行政班（五天制，休息时间错开周末）l 形象礼仪岗（男、女）：8:3018：30（月休八天，站岗时间9:0012:00,15:0018:00，其中1人值班到20:30）五、岗位职责 熟悉整个售楼处人员情况，对出入可疑人员、车辆、物品进行检查和验证； 对可疑人员、车辆进行及时跟踪； 对门口、周边实施交通指挥，有序流动； 负责对违规人员、车辆实行设障和劝导； 负责来访人员、物品搬出的管理，按规定对相关情况进行严格、详细的登记； 确保没有相关人员在场，不准任何大件物品如：电视机、电脑等搬出售楼处； 做好值班及交接班记录； 准时参加班前例会； 完成领导临时交给的其它任务。六、工作内容 负责售楼处内外公共秩序的维护，确保辖区内的正常工作秩序。 负责消防、监控方面的工作，确保安全。专人巡逻，并设专人对各个区域进行循环检查，及时消除安全隐患。 日常工作的站岗、巡岗等工作；开门服务，问询服务，指引服务等。 对门口、周边实施交通指挥，有序流动，保证通道顺畅 ；负责停车场的管理，保证车辆有序安全停放。 负责大型活动的秩序维护。 对突发事件进行有效的处理。七、工作要求 精神饱满，站姿良好，头发不过3CM，不涂（留）指甲，不染发，不纹身，饰物不外露。 按统一配发的制服着装，系统一样式武装带，礼宾带，上衣配肩牌，胸前上衣佩带工作牌。 制服保持干净，整齐，无异味，纽扣全部扣好，领带系正，武装带系紧。制服外无显露个人物品：（如手机，钥匙扣等） 迎宾和引导要主动，耐心，说话和气，微笑服务，无闲杂人等进入会所。 对公司、开发商领导，顾客及参观团体人员必须行军礼。如逢雨天时主动帮客户撑伞护送上车，并帮其开车门。 工作礼貌用语规范，避免和顾客发生争吵等现象。 岗前秩序井然、干净卫生、没有秩序混乱，不得出现车辆乱停杂物乱放和不文明现象。 衣冠不整，收废旧物品者，推销人员及携带危险品者等不得进入工作场所。 办公物品摆放整齐，卫生干净，各种公告牌（栏），等物品摆放端正整齐。 各种设施设备，消防器材等，数量要核实准确，无遗漏丢失和损坏现象，如有异常要及时上报领导。 善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理和汇报上级领导。 接到报警不超过1分钟赶到现场并向上级领导报告。 准确填写各种工作记录，表格清晰无误，交接工作物品无漏报等现象。 交接班、换岗按规定的交接动作和礼仪完成。 在岗位上，必须保持立正或跨立姿势，务使队列动作贯穿其中。 八、薪酬待遇（1）、工资构成：基本工资+岗位工资+其他补助+加班费 1、基本工资+岗位工资序号岗位试用期工资转正后工资备注1形象主管2500元2800-3000元2礼仪形象岗2000元初级2200元中级2400元高级2600元资深2800元转正后自动升级为初级2、其他补助序号其他补助金额备注1全勤奖100元/月自转正之月算起2退伍补贴100元/月自转正之月算起3工龄50元/月工龄满一年后（自转正之日起）逐年递增4生日津贴100元/年员工生日当天放假5高温补贴200元/人室外气温高于35的7、8、9月份发放3、加班费节假日加班费按国家规定执行。4、其他福利（1）节假日福利：春节、端午节、中秋节、春节等相关节日福利（2）根据员工的需要，转正后可以帮购买五险。（3）员工活动（4）员工培训（5）年终奖（6）工资每月10日发放（遇到周末、节假日顺延）九、人事流程（一）招聘 项目经理根据总经理审批的用工方案，组织员工招聘工作，办理员工入职手续。 （二）入职员工入职流程图项目经理初试合格一线员工管理人员人事经理面试人事经理面试总经理复试试工合 格试 用注： 1、初试阶段：应聘人员填写应聘人员评议表，参与面试的项目经理需在应聘人员评仪表表格上签上面试意见。 2、试工阶段：项目经理办理手续，人力资源部备案。3、复试阶段：应聘协销主管岗位的人员需经总经理面试。4、一线员工需填写试工表，试工七天合格后，再填写职员登记表，办理入职手续，发放工作服、工作牌等相关工作物品。管理人员同意试用后，直接填写岗位入职通知单、职员登记表。5、试用期：由项目经理来界定新任职形象礼仪岗合格与否并呈报总公司审批。管理人员试用期：2-3个月，一线员工试用期1-2个月。 （三）、转正员工转正流程图员工填写员工转正申请表 项目经理审核意见人事经理面谈并审核意见，定岗位等级总经理审批 试用合格办理离职手续或延长试用期不同意公司与转正员工签订劳动合同同意转正（四）、离职员工离职流程图员工填写员工离职申请表项目经理填写考勤情况及是否同意离职的意见人事经理审核意见一线员工协销主管同意离职办理工作交接及退回领用物资，解除劳动关系总经理审批不同意离职继续履行劳动合同同意离职办理工作交接及退回领用物资，解除劳动关系十、服装建议（一）配置建议帽子、墨镜、腰带、白手套、套装、靴子、工作牌、对讲机等。（二）服装样式建议服装可结合项目特点（西班牙风情），给人以热情、酷炫、干练的感觉。样式一 样式二：样式三： 十一、培训人员到位后，由润和物业安排专业的培训师进行强化培训。类 别培训对象课 程授课课时培训讲师要求企业文化/职业观形象礼仪岗1.公司历史及发展前景1课时润和培训师了解2.各类规章制度、员工手册2课时润和培训师掌握3.职业道德规范(服务、办公礼仪)2课时润和培训师掌握4.物业管理发展历史及物业常识2课时润和培训师了解5.如何做好一名优秀的员工2课时润和培训师了解专业知识与技能培训形象礼仪岗体能训练每天润和培训师熟练军事队列训练每天润和培训师熟练指挥车辆手势训练每天润和培训师熟练消防业务知识与技能培训2课时润和培训师掌握治安安全法律法规