2010年大学生寒假实习报告.doc

2010年大学生寒假实习报告：物业管理实习（46|2010-3-14） 今年一月十八日下午开始，大学生寒假实践报告我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。 我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市大学生寒假实践报告均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。 回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。 一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。 严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。 做好员工的入职、大学生寒假实践报告在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。 二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。 美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在XX年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。p; 对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。 短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。关于物流管理专业毕业论文的题目默认分类 2009-09-30 09:32:26 阅读4765 评论7 字号：大中小订阅 1. 国内外主要港口物流发展模式及对深圳的启示2. 第三方物流的风险识别及防范3. 中国邮政物流的现状与发展建议4. 区域物流与区域经济的关系探讨以深圳为例5. 我国社会XXXX资源回收物流的经济意义及物流体系建立6. 我国XXXX废弃物物流策略研究7. 企业物流模式的选择8. 浅析我国第三方物流业发展战略9. 物流客户关系管理10. 我国物流现状及发展趋势分析11. 业务外包的风险管理和控制12. 基于循环经济的汽车逆向物流研究13. 深圳海港快速发展的成因分析14. 我国国际货运代理业的改革和发展15. 物流企业绩效评价体系研究16. 基于循环经济的逆向物流研究17. 国外零售企业供应链管理经验及对我国本土企业的借鉴18. CEPA基础上深港物流合作19. 供应链管理下通讯和电子行业价值探讨20. 中小物流企业共同配送问题研究21. 浅析中国物流企业的服务营销22. 国际快递巨头压力下中国快递业的现状及发展对策23. 连锁零售企业物流配送模式及其发展探究24. 戴尔直销模式下的供应链管理25. 汽车企业的采购模式26. 供应链中的牛鞭效应与库存控制27. 深港集装箱港口竞合经济学分析28. 基于循环经济的逆向物流研究29. 浅析物流外包的风险与防范30. 关于中远物流核心竞争力的探讨31. 基于循环经济的逆向物流研究32. 基于循环经济的逆向物流研究33. 现代物流发展对深圳产业结构的影响研究34. 现代物流业与深圳经济的发展35. 标准化、信息化物流对深圳经济的促进作用36. 我国快递业法制化建设研究与分析37. 通过逆向物流实现餐饮业“绿色化”的策略研究38. 我国第三方物流企业运行模式探讨39. 电子供应链管理环境下的企业采购管理40. 物流园区选址浅析41. 基于电子商务的物流公共信息平台的探索42. 深圳湾口岸公共交通情况调查及其线路设计43. 我国医药逆向物流发展的策略研究44. 我国IT供应链中渠道管理问题研究45. 浅析我国国际货运代理业的发展与未来46. 国内连锁超市与沃尔玛的配送系统比较分析47. 零售连锁企业物流成本的控制48. 基于循环经济的逆向物流研究49. 制造企业的物流成本核算与控制对策分析50. 基于VMI的供应链库存控制分析51. CtoC电子商务物流与配送52. 广州会展物流行业的发展模式与策略研究53. 大珠三角地区港口群整体发展战略探讨54. 基于循环经济的逆向物流研究55. 淘宝网物流配送模式分析56. 国外多式联运发展经验及其对我国的启示57. 关于深圳物流产业发展几个问题的探讨58. RFID在道路集装箱运输管理中的应用59. 浅析我国废旧电池回收处理存在的问题及对策60. 国际物流企业在中国的本土化研究61. 我国国际货代业向现代物流发展的分析与对策62. 对供应链中的物流发展的思考63. 我国制造业企业供应链伙伴关系研究上海家化的物流外包研究64. 国际多式联运单证的无纸化研究65. 基于供应链的虚拟企业构建战略研究66. 论政府在循环经济与逆向物流中的作用67. 生产主导型供应链信息共享机制研究68. 中小物流企业共同配送系统规划69. 现代物流园区选址探讨以平湖物流园区为例70. 基于供应链的虚拟企业构建战略研究71. RFID在路口车辆监控的应用72. 供应链采购中的供应商质量管理73. 中小型物流企业电子商务应用模式研究74. 货运网络营销研究75. 关于中国现代物流发展的几点思考76. 传统物流企业向现代物流企业转型研究77. 珠三角区域经济下的港口格局及发展分析78. 货运营销管理相关问题探讨79. 浅析再制造工程中的逆向物流80. 粤港澳物流业的发展现状及合作研究81. 自营、外购-企业物流模式选择82. 第三方物流企业关系营销策略的探讨83. 企业逆向物流的分析与发展策略84. 深圳与香港港口的集装箱运输状况研究85. 物流外包的利弊及其与市场诚信的关系研究86. 物流外包的发展及其风险管理87. 提升港口企业核心竞争力的途径和策略88. IT行业物流的发展现状与对策研究89. 湛江发展物流业的对策90. 现代企业物流模式选择研究91. 深圳和香港交通状况与合作研究92. 国际航运市场态势与深圳航运企业的应对策略93. 物流外包的决策分析及风险防范94. 关于深圳发展绿色物流业的对策研究95. 港口物流发展策略研究96. 物流信息网络平台研究97. 对我国逆向物流发展的探讨98. 西部开发与环境保护交通基础设施的建设对环保的影响99. 我国汽车行业物流实行JIT运作的风险与对策100.中国现代物流发展战略和措施101.运输现代化与我国现代物流建设102.深圳货代市场存在的问题与对策研究103.传统货代企业向现代物流企业转型的策略研究104.珠江三角洲主要港口之间的合作策略研究105.企业发展绿色物流的动因及策略分析106.物流外包的动因及风险管理策略研究107.传统物流企业向现代物流企业转型的探讨-以宝供物流为例108.国际集装箱枢纽港发展分析109.企业物流外包的风险及其与市场诚信的关系研究110.中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究111.集装箱运输需求弹性分析与营销对策112.物流企业核心竞争力分析与评价113.我国本土零售物流的发展现状及对策分析114.珠三角港口群竞争与合作115.物流外包的风险类别及其防范措施116.提升第三方物流企业核心竞争力117.加快我国铁路运输业现代物流化的对策探讨118.珠江三角洲港口群发展趋势的分析研究119.港口对其经济腹地的贡献度分析-以深圳港为例120.现代物流与中心城市经济发展的互动效应研究121.我国零售物流的发展现状与对策研究122.我国制造企业物流实行JIT运作的风险与对策123.集装箱港口竞争力评价指标研究124.提升港口群整体竞争力的策略研究-腹地地缘的战略优势125.供应链管理思想在现代港口中的应用126.我国家电行业物流发展现状与运作模式研究127.电子商务环境下的逆向物流的模式选择128.以区域经济理论浅析深圳与香港两地的港口合作129.物流金融的内涵辨析130.提升港口群整体竞争力的策略研究-以长三角港口群建设实践作案例分析131.珠三角区域经济下的港口格局演变132. 绿色物流物流中的新亮点133. 物流品牌的原点回归品牌定位134. 整合物流管理，提升企业竞争力（现状、机会、威胁）135. 在校大学生的消费心理特点及企业营销策略136. 顺应时代潮流，树立绿色物流观137. *企业的经营战略分析138. 知识经济对企业物流的影响139. 企业如何建立有效的分销渠道140. 如何进行企业的品牌建设141. 对*企业的物流分析142. 如何塑造企业形象143. 论企业文化与企业核心竞争力144. 企业物流的战术策略145. 企业要重视文化塑造146. 企业物流与企业文化147. 买方市场条件下企业的市场物流148. 试论我国企业物流配送能力的培养与增强149. 现代企业物流发展趋势及其对策150. 第三方物流的发展现状与趋势151. 传统企业如何发展电子商务152. 试论电子商务与中国物流的发展153. 我国电子商务发展中的问题及其对策154. 电子商务发展中的税收问题及其对策155. 电子商务与现代物流的关系分析156. 网络商品直销与网络商品中介交易的对比分析157. 浅谈知识型员工的管理158. 谈企业文化的建设159. 浅谈我国民营企业的发展160. 全球经济一体化条件下市场物流的新思考161. 我国加入WTO如何规避企业的不正当竞争162. 企业网络营销物流中存在的主要障碍及其对策163. 企业战略结构的调整及分析164. 市场调查分析及经济活动分析165. 企业物流中的法律问题探讨研究166. 国有企业的经营发展战略167. 食品企业的生产加工及经营发展探讨168. 广告设计与策划169. 创业设计及商务活动策划170. 连锁经营与特许经营171. 商品结构分析及商品创新172. 消费者权益保护研究173. 浅谈我国“绿色物流“存在的问题与对策174.企业库存控制方案设计175.企业运输方案设计176.企业配送体系的构建177.制造企业生产物流合理化的研究178.仓储业物流战略探讨179.物流企业资源整合与规模化研究180.第三方物流企业资源整合研究181.现代粮食企业物流经济模式分析182.绿色物流的政策环境分析与对策研究183.中小物流企业竞争力研究184.浅谈国家对物流产业的政策支持185.现代采购管理对提升企业竞争力的探讨186.基于VMI的供应连管理