《中国石油加油站管理规范》

中国石油加油站管理规范宜丰县经贸委电力能源股编印二六年二月十六日中国石油加油站管理规范总 则第一条 指导思想加油站 施 化、 准化和信息化管理，提高加油站的 效益和 合管对 实 专业 标 经济 综理水平， 股 、管理者、 工、 客以及社 利益的最佳 合。实现 东 员 顾 区 结第二条 服务宗旨客 提供全 、全面、全 程、全心全意的服 。为 户 员 过 务第三条 服务承诺量 ， 量准确， 境整 ，安全、快捷。质 达标 计 环 洁第四条 管理模式源 一配送，价格 一制定， 一核算，外 一包装，服 一 范资 统 统 财务统 观统 务统 规 ，外 一宣 。对 统 传第五条 适用范围本 范适用于中 石油天然 股 有限公司加油站管理部 和所 的全 、控规 国 气 份 门 属 资股、 股、租 和特 等 型的加油站参 赁 许经营 类第一章 人力资源管理第一节 定岗、定编、定员第六条 岗位结构（见图 1-1）2第七条 岗位设置1.加油站 置站设 长1人，年加油量在4000 以上的加油站增 副站吨 设 长1人。2.加油站 置收 位，加油 可兼任收 。应设 银员岗 员 银员3.班 由加油 或收 兼任。长 员 银员4. 立核算的加油站 和出 位；非 立核算的加油站不 位独 设会计 纳岗 独 设会计岗 ，但可根据需要 核算 或 位。设 员 记帐员岗5.加油站必 置兼 或 的 量保管 、安全 、 管理 、 量须设 职 专职 计 员 员 设备 员 质 监督 位。员岗6.日 售量在销 25 以上的加油站可酌情 置后勤 位，日 售量在吨 设 岗 销 25 以吨下的加油站不 后勤 位。设 岗7. 有其他 服 目的加油站可根据 情 其他服 位，如洗设 经营 务项 实际 况设 务岗 车、便利店售 等。员 货员第八条 定编定员31.加油站主 定 以日均加油量作 定 ， 准 下 营业务 编 为 编 标 标 见本 准的定 上限， 位在 中可适 。标 员数为 单 实际执 当调减用中 量 准量 ， 用 的 准。实际 与标 对应值时 临 标本 准的定 不 加油站所 的非主 的 服 用工。标 员数 属 营 经营 务日均加油量在 2 以下的加油站可根据 定人 ，但定 量不 吨 实际设 员 员总过6人， 可 用 包 等 管理 。经营 种在定 量范 ，加油站 位的 置可 位定 准根据员总 围内 岗 设 参 岗 员标 实需要 定。际 设实 IC 的加油站，可 本 准适 定 准。参 标 当压缩 员标有非有 服 目的加油站，可在 准定 的 上增加不 设 偿 务项 标 员 础 过20%的人 。员中心的主要加油站， 用工可在 准定 的 上提高实际 标 员 础 5%-15%。2. 加油站便利店人 定 便利店管理currency1一 的有 定。员 编见 节 关规43. 有其他 目或服 目的加油站，其他 目人 的定 由 “设 经营项 务项 项 员 编 、公司根据本 情 制 定 准。区 区 实际 况 订 编标第九条 程序与权限站 根据本 有 定， 合加油站的 、fifl 、日均加油量、日 长 节 关规 结 规 设计 、 等， 加油站的 位 置及定 情 。“公司数 营业时间 报 岗 设 员 况 负责管 加油站的 位 置及定 。辖区 内 岗 设 员第二节 岗位职责第十条 站长（经理）岗位职责1. 和 全站 工 、管理和服 工作。负责组织 领导 员 开 项经营 务2. 加油站”的 、 、和 量管理，保供 ，提高 量，确保负责 进 销 数质 应 销公司下 的 售 和其他目 的全面 。达 经营销 标 标3. 加核算， ，控制 用出，” ，提高实 项经济 标 费 损效益。4. 制定加油站 ， 加油站负责 预 实 HSE管理 ， 安全开 教，安全 施， 安全施， 安全 。设 实 实现 产5. 加油站 管理 和 作 程，合理 配人 ； 、 督、经营 环节 规 调 导 监 检位工作。查 岗6. 必 在 ， 管理， 定 或不定 加油站 全面须 营业现场 进 现场 并 时 时对 进。 有特 情 ， 定人 其 。检 况 开 应 员 职责7. 加油站日 ， 加油站的 管理情 。负责填写 真实记录 经营 况8. 工 currency1 ，不 提高服 量和 合管理水平。组织员 开 达标创 动 断 务质 综9. 站 施管理， 人 、保 ， 于 。负责 内设备设 组织 员进 维护 养 处 状态10. 工的 工作， 全 工 ，保 站 。负责员 教 带领 员 纪 风11. 根据 定， 上 主管部 加油站的 位 置和定 情条规 负责 级 门 报 岗 设 员 况，5收和 制其他 工的 人 。负责 填 员 个 档12. 公 ， 站 工 核、配工作， 一 工的 办 内员 调动 个员 积极 。13. 根据 理 和其他 。权处 14. 上 的其他工作。级 办第十一条 班长岗位职责1. 格 公司和加油站的 制 ， 站 本班 工 规 长组织 员 开 项经营、管理和服 工作。务2. 确保 班 加油站的 ，保供 ，提高 量， 本班的当 间 营 应 销油”和便利店 售目 。销 标3. 安全制 ， 站 本班 工及 客 安全 ， 真 实 项 长对 员 顾 进 教 检查、督 安全施的 。监 项 实4. 本班 工的 工作， 工 公司和加油站的 制负责 员 教 带领员 规， 客的服 工作。对顾 务5. 本班 工， 班工作，确保 班 及 、整、 、带领 员 真 当 时 真实准确 。并 时 档6. 在站 范 ， 理本班日 ， 及 站 长 权 围内 处 务 时 长报 并 理。处7. 站 的其他工作。长 办第十二条 会计岗位职责1. 格 公司和加油站的 制 ， 人 德， 楚了 公 规 会计 员职业 司的 制 及 理程序， 切 。财务 应处 并 实执2. 制加油站 算 ， 加油站 析。编 预 并组织 实 财务3. 本站固定 、 收 付 款、 金等管理。负责 资产 应 应 4. 督 金 点， 出 的 金、 款日 ， 核 款余监 现 检查 纳 现 银 记 银 调6 ，确保 金安全。节 资5. 制和 核 凭 ， 定 置 科目和 薄，及 ，准确填 会计 规 设 会计 会计 时 记， 制 ， 确保 、 、 及 符。 编 会计报 并 实 6. 公司 定 核付凭 ， 站 控制 用，如有 ， 及 站规 长 费 应 时及上 部 反映。长 级财务 门7. 公司 定 核便利店”月 ，便利店”付凭 ， 加油”、便规 结 参利店” 点； 8. 建立 ，妥保管 凭 ， 簿， 所有 、会计档 种会计 会计 并对 报 记录和 的 担 任。报 真实 责9. 上 的其他工作。级 办第十三条 出纳（核算员）岗位职责1. 格 加油站的 制 ， 人 德，了 公司的 制 规 财务 员职业 财务及 理程序， 切 。应处 并 实执2. 金、票 的 算 到日 日 ， 班 的 金必 日 ；及现 结 结 当 间 现 须当 时填， 确反映”流 情 ， 到 、 物 符。报 种报 况 3. 本 位安全范知 ， 班 款的及 ，妥保管本站 金岗 负责当 货 时 现 、凭 、 据及有 印。 单 关4. 站 核算工作， 格 核 用 ， 本。 长 经济 费 开5. 站 的其他工作。长 办第十四条 计量保管员岗位职责1. 油 售公司 ”油 量管理 定的要求， 格 油” 销 计 规 执量、卸油 作 程， 油” 量、 算和 工作。计 规 真 计 记录2. 加油站的油” 卸和 量 收工作， 确保卸油安全。负责 计 并3. 日 油罐油量， 据 ； 油罐及管 有 渗漏负责 检 并 数 记录 检查 ；7非 或溢余， 及 上 。 现 损 应 时 报4. 月的 量 工作。负责 计 5. 周 加油机 自 和 技 督部 加油机的 定情 。负责 对 进 检 记录 监 门对 检 况6. 妥 用、保管、保 量器 ， 送 。养计 检7. 已安装液位 的加油站， 周 一人工 量比 。 进 计 对8. 站 的其他工作。长 办第十五条 质量监督员岗位职责1. 站 加油站 量管理工作。 长 质2. 油” 到站卸油 ， 量 收，判 油”是否 票 车 时 负责进 质 断 与 货符，确 后方可卸 。 车3. 周至少 油罐 一水高； 雨、 雪后 量水高，及 除油对 应 时 时 罐中的 水，止水 油” 出等意外情 。积 况 4. 雨、 雪天 油 ， 意 售出油”的外 量， 及 时 应 检查 观质 现 应 时，不fl 的要立即上 。 报5. 罐油”定 ，其中 燃料油对 进 检 质 为3 月， 滑油“脂个 为6月。个6. 油罐 隔负责对 35年一的 洗 督。 进 监7. 、 理 客 油” 量的投 ，如 法 及 上 。负责 调 处 顾 对 质 应 时 报第十六条 加油员岗位职责1. 格 公司和加油站 制 ， 班加油工作。 规 当2. 主 、 情、 范 客提供加油服 ， 足 客合理需求。动 规 为顾 务 顾3. 位范 的 、保 和 ； fl判 和排除一般 。负责岗 围内设备 维护 养 洁 并 断4. 位范 的安全 督管理， 不安全和危及加油站安全的 负责岗 围内 监 现，及 阻止和 。为 时 报85. 站 消器材 fl，fl 用站 消器材。内 内6. 位范 的 ，保 境整 。负责岗 围内 currency1 环 洁7. 班工作。8. 站 的其他工作。长 办第十七条 收银（开票）员岗位职责1. 格 公司和加油站 制 ， 班收 工作。 规 当 银2. 制 和 律，以及加油站 金、票、 子 、信用 财务 财经纪 现 货“ 、票等管理制 ， 范 作， 。 规 办3. ”价格和收款 票程序， 客提供快速、准确、 的服 。开 为顾 质 务4. 妥保管 票、印、 金、票等， 失。 现 5. 位范 的 ，保 境整 。负责岗 围内 currency1 环 洁6. 班工作， 制本班 售 。负责填 销 报7. 站 的其他工作。长 办第十八条 安全员岗位职责1. 范 加油站安全管理 定， 站规 (班) 工 安全 ，长对员 进 教客 管理。对顾 进 现场2. 班的安全管理工作， 督 工 格 安全 制 ， 出负责当 监 员 执 产规 检查入站人 和 ，制止影 安全的 。员 车 为3. 安全 ，提高安全范意 。进 检 4. 定 和 站 消器材，确保其 于 。检查 维护 内 处 状态5. 班安全 和 患整改 。当 检查记录 fi 记录6. 站 的其他工作。长 办十九条 设备管理员岗位职责1. 的 回 ， 及 快 理。负责经 设备 检查 现 应 时报并fl 处92. 加 保 。定 更 滑油， 、擦拭 ， 到勤设备维护 养 设备 设备 检查、勤 、勤保 。维护 养3. 石油 修 程的有 定 制 修 。参 设备维护检 规 关规 编 设备检 计4. 的 修 ，建立整的 、 施 。设备 检 记录 设备 设 档5. 站 的其他工作。长 办第二十条 洗车员岗位职责1. 格 公司和加油站 制 ， 客提供快捷、 心、 情的洗 服 规 为顾 车。务2. 位范 的 、保 和 ； fl判 和排除一般 。负责岗 围内设备 维护 养 洁 并 断3. 位范 的 ，保 境整 。负责岗 围内 currency1 环 洁4. 主 客 ，了 客需求， 客排 。动与顾 顾 积极为顾 5. 作 程， 安全。规 负责车 6. 控制fl， 水 。节 7. 站 的其他工作任 。长 办 务第二十一条 便利店售货员岗位职责1. 格 公司和加油站 制 ， 加油站便利店”的零售工作。 规 负责2. 知所售”的 、”牌、 fl、 、 用 明、 放位置等，fl种类 产 ”的 客介 、推 所售”。 顾 销3. ”的 和 列工作，确保 架”的 裕。负责 货4. 便利店的 班和月 点工作。负责 5. ”的 工作，”缺少 担 任。负责 时应 偿责6. 本 位的 ， 位的 ， 境 ，保 境整护 岗 项设备 岗 设备currency1 环 currency1 环 洁。7. 上 的其他工作。级 办第三节 用工制度10第二十二条 用工机制根据 家有 法律法 和股 公司 用工制 改革的有 精神，逐步 加国 关 规 份 动 关 实现油站用工的配置 化、管理合同化、收入 化、保 社 化currency1，建立 工fl场 货“ 会 员fl出、 位fl高fl、工 fl升fl的新机制。进 岗 资第二十三条 招聘权限1. 加油站站 、 和出 由“公司 招聘“ 外公司由 公长 会计 纳 负责 区 区司下 二 公司 招聘。属 级 负责2. 立核算的加油站的其他 工由董 招聘，招聘 果 “独 员 会负责 结 报公司 ；非 立核算的加油站的其他 工由“公司 招聘。备 独 员第二十四条 任职资格1. 站 长 40 以下、 以上 “ 售公司可适 放 ， 专 区内 销 当 油”知 ，有 年以上 售管理或零售、服 工作 ， 的 及 fl 销 务业 经 组织 领导， 的 及 通技巧， 的 客服 意 、安全意 ， 的 立工作fl 调 顾 务 独，fl 作 。 2. 人 财务 员 45 以下，中 以上 ， 人 上 ，一 专 财会专业 业 会计 员 岗 年以上 工作 ，fl 作 ， 的 立工作fl 和服 意 。关 经 独 务 3. 加油 高中“技校或 高以上 ，年 在员 职 18 40 ， 间 实、勤 、 律，有 的 客服 意 、安全意 和 言 fl 。 纪 顾 务 达4. 其他 位的任 格 加油 位作 增 。岗 职资 参 员岗 应 减第二十五条 招聘程序1. 加油站新 或 等原有人 需求 ， “公司提出招开业 业务 时 应聘 。2. “公司人 部 根据人 定 情 核人 需求 ， 确定由门 员 编 况 计 并加油站自 招聘 公司 批或是公司 一招聘。报 统113. 确定招聘 ， 招聘途 ， 布招聘信息。条 4. 程序 聘者 聘登 提 料 聘者的 本应 填写应 记 并 关资 查应 资料初 核 明材料和背景材料确定候 人名 。 实 单5. 招聘情 ， 已确定的候 人 料上 “公司人 部 ，总结 况 资 报 门“公司人 部 核有 料， 定是否 用。 立核算 位由董 定门 关资 录 独 单 会 是否 用。录6. 通知被 用者。如未被 用的 聘者 情 ， 予以回答录 录 应 关 况 应 节 。7. 在公司 定 或 以上人 。 级 进 检8. 理 用 。办 录 第二十六条 招聘方法通 、 人 中介机 社 公 招聘，或 校“中 、过 级 动 会 开 中 、 校、 技 校 。专 专 职业 应 业第二十七条 背景调查与担保用加油站站 、收 、出 等要 位人 ， 背景 ，被 用者必录 长 银 纳 岗 员时 应 调查 录要有担保人， 担保合同。担保人可以是有一定 的 人， 可以须 并 订 经济实 当是公司的 工。员第二十八条 劳动合同1. 有 立法人 格的加油站 被 用的 工 合同。不 独 资 应与 录 员 订 动 备 的加油站，由 有 fl 的主管公司 工 合同。条 与员 订 动2. 加油站站 的合同 限一般长 为1年“不 过3年， 用 为1 月“不个过3 月。其他 工的合同 限个 员 为 1年， 用 为 1 月。个3. 合同 后必 到 部 。 动 订 须 当 动 门进 4. 合同的 更、 止和 除及 的 ，由合同 方根据 动 与 关 动法在合同中 定，未有 定的 法有 定 。进 动 关规 执125. 合同 方在 合同中 ， 部 ， 效， 产 时 应 进 内 调 调 当人可 ， 不服的可人 法 提 。当 动 员会 对 第二十九条 辞职工有 的 利，但必 提 员 职 权 须 1 月公司主管部 提出 。个 门 职 未 批准 自 的 工， 担 合同 定的 任。经 职 员 动 规 责第三十条 人力资源档案加油站站 及其他 工的 人 由“公司人 部 收和保管长 员 个 档 门负责“或 人 中心保管。站 收和 其他 工的 人 。 工当 长负责 备份 员 个 档 员 个人 的保 限 ， 聘人 求 料和被 聘人 的保 档 为长 员 职资 员档 为 1年。工 人 主要包 员 个 档1. 招聘 人 ； 人 、 “ 簿、 及失记录 个 个 份 户 计 业印；面 ；背景 ； 合格 明； 用通知 副本。 记录 调查记录 检 录 2. 。记录3. 核 。记录4. 工 及 位 更 。资 职 记录5. 。与处 记录第四节 培训管理第三十一条 培训机构1. 油 售公司 加油站 工作 安排、 督、 比， 与销 对 进 统 监 检查与 制加油站 工 材。负责编 员 教2. “、 公司和“公司 定 fl部 加油站 工区 应 职 门负责 作， “兼 ， 加油站管理人 的 ， 制加油设专职 职 负责辖区内 员 并负责编站一 服 人 的 。 务 员 教3. 站 加油站 工的日 工作。长负责 员 13第三十二条 培训体 1. 站 月 加油站全 工 至少长 对 员 进 1 。2. “公司 年至少 下 加油站站 对 辖 长进 1 ， 其他 位 对 岗 员工 年 一 。 外， 可不定 站 的提高型 。 开 长 3. 油 售公司 年至少 “ 、 加油站主管人 及 加 与销 对 区 级 员 吨级油站站 长 1； 年定 “公司上年的 情 和 流对 况进 总结 ，下 年的 安排。并 达当 计第三十三条 岗前培训1. 所有新入 工必 不少于职员 须经过 40 的 ， 核合格后，方可时 岗 上岗2. 主要包 理 知 、 作 、 化 和 岗 实 业 核 部。新 加油站的 由“公司 “兼 个 开业 岗 专职 职 教员和加油站站 同 ， 中新入 工由加油站站 。长 负责 营业 职员 长负责 第三十四条 在职培训1. 在 主要包 位 、 、 、 、制 职 岗 岗 产 等。 2. 位 和 是确保加油站 工在 客面 保 公司 一的服岗 员 顾 统 务标准和 准的根本保 。 位 和 的方 主要有 自 、 型标 岗 教 、流、 、 家 、言 、 等。业务 会 专 传 教 参观 第三十五条 培训内 1. 站 位 的主要 包 加油站主要 流程和管理 范、 管长岗 内 业务 规 业理、安全管理、 “ 、 、 定位、 、客 管理等场营销 场调查 场 场 销 户 、 本 理 、 量 量知 、工程 知 、 通技巧、 经营 财务 计 与质 与设备 调与等。领导 142. 加油 位 的主要 包 知 、公司介 、 化、 员岗 内 业 业 规制 、服 意 、 德、加油 作 程和服 范、主要 的工作原理及务 职业 规 务规 设备的排除方法、见 HSE知 、油”知 、 知 、 知 、 客 以及 车 顾客投 理知 、 精神 等。顾 处 养3. 其他 位 工 的主要 站 和加油 的 适 增 。岗 员 内 参 长 员 内 当 减第三十六条 培训 核1 核包 被 者 核、 核、 者 对 进 对 进 对 组织 进核 方面。个2 核的最 准 提升中 石油的”牌 ，提高服 量，提高 标 为 国 务质管理水平，增加加油站效益。第五节 利制度第三十七条 油 量工资1. 加油站 油 量工 配制 “ 实 吨 资 内 见 1-1。2. 主管公司根据加油站的月定 量和 站全 工月工 确定 站 销 员 资 数 吨油 量工 ， 确定 站 工 。资 进 应 资总 3. 站 在公司批准的 工 有本站 工的工 配 。工 配长 应 资总 内 员 资 权 资要公 、公平、公 ， 的原 ， 的配要 站全 工 或开 现 则 经过 职 会站 通 。 配 果 主管公司人 部 核定后予 放。务 员会 过 结 须经 门 4. 用 工工 水平 本 位平均工 准的 内员 资 岗 资标 80%确定“不 于最工 准当 资标 。第三十八条 加班1. 工的currency1 中 人 和 法和公司的有 定 ，“班员 华 国 动 关规 执工的currency1以加油站的排班 准。员 计为2. 加油站如 或 需要，可以安排 工加班。加班必 符合中 人产 业务 员 须 华15 和 法和公司的有 定， 以 加班 安排 currency1或 家有国 动 关规 并 实际 时间 补 国 关定 算加班 。规 计 费第三十九条 会保加油站 工的 保 、 保 和失 保 家以及 和 员 疗 养 业 国 当 动管理部 的有 法律法 。门 关 规执第六节 员工 核第四十条 用 核1. 一 工的 用 核由站 ， 人 的 用 核由上 部 员 长负责 财务 员 级财务和加油站站 同 ，站 的 用 核由上 加油站管理部 。门 长 负责 长 级 门负责2. 用 后， 核合格者 用工合同， 核不合格者不予用。 订第四十一条 核1. 位的平 核由其 上司 “站 核班 、班 核一 服岗 时 负责 长 长 长 务人 ， 核 fi公 、公平、公 的原 。员 开 则2. 加油站 置 工 核 本， 工 日的工作 和 核 情 。设 员 记录 记录员 现 况3. 加油站以 日的 工 核 ， 月 班 currency1、月 员 为 础 进 组 工currency1的 比。员 4. 月 班 currency1和月 工currency1， 以 作 年 比的 组 员 并 为 进 fl据。5. 对 3 月 最的 工予以 或 除 合同。个 员 岗 动第四十二条 度 1. 年 效 以 工年初 定的工作目 和平 核 fl据。绩 员 设 标 时 为2. 年 效 果作 年 金 放和年 比的fl据。绩 结 为 3. 年 效 果作 加、升或 的fl据。绩 结 为 处罚第四十三条 核 161. 售量 核点 售 情 、 售增 情 、油” 等。销 为销 计 况 销 长 况 损2. 油 用 点 核加油站 算 情 、加油站的 油 用情 等。吨 费 预 执 况 吨 费 况3. 合管理水平 点 核加油站的人 、 、 、客 服 、综 员 财务 进销 户 务、 、 、安全、公 等管理的水平和 。销 设备 档 关 状况本 核 适用于 加油站站 的 合 核， 本 核 加以 即可 参数 对 长 综 对 参数加油站其他 工的 核 。员 参数第四十四条 度 核体 1. 站 下 工 核， 以 的fl据。长负责对 属员 进 并 为罚2. 年，上 主管公司和 站的 工 同 站 ，被 不级 员 对 长进 为合格currency1的站 下 ，不 currency1的站 。长应 岗 欢 长应 岗第七节 与 第四十五条 式1. 工 通 和 。员 为种 报 扬 2. 予一定的 金。应给 第四十六条 有下列情 一者，由主管公司 予通 。给 报 扬1. 月以上 月 班 currency1或月 工currency1。 个 获 组 员2. 工作 ，范 律， 一年以上全勤。 动纪 3. 心服 ， 月以上 有 客投 ， 到 客 以上“有 务 个 没 顾 顾 扬。实4. 上 提合理化建 ， 被 的。积极 级 并 纳5. 金不。第四十七条 有下列情 一者，由主管公司 予 。给 171. ” 月以上 月 班 currency1或月 工currency1。 个 获 组 员2. 工作 位，及 患， 有效施 。坚 岗 时 现fi 并积极 3. 、或 范、 工作者 。获 业内 动 进 称号4. 心服 ，年 被 客 务 内 顾 扬5以上 客投 。顾 记录5. 金不， 在数 计 500 以上。6. 流程或管理制 建 改 ， 施 ， 一定 效的。对业务 进 经 纳7. 有 和不可 ，于 ， 理 ，或 少公司 失。 负责 处 当 减 损8. 阻止 法 ， 或 公司利益。 纪 检举 规 损9. 有 明 ， 公司确有 ， 本、利 增加。 创 对 贡献 并 10. 公司 出其他 。对 贡献第四十八条 式1. 根据 工所 情 程 ，可 其 以 改 、 、 员 错 节 对 处 责 进 、的 。 种级别 处2. 在适用 主要 的同 ，可以根据 情 一定的 金。种 处 时 实际 况并处 罚3. 情 ， 家律的， 司法机 理。错 节 触 国 关处第四十九条 责有下列情 一者， 其立即改 。 改 不 入 工 人 ，但作责 进 责 进 记 员 个 档 为工 核的fl据。员1. 未 公司 定提供 准化服 。规 标 务2. 未 用明 用 。 3. 上班 零。时间4. 未 同意 用公司 理人 。经 话办 务5. 工作 不 全 制服或 不 ，或不 、不修 。时 当 饰 6. 机或 机等 通 上 。带传 讯设备 岗187. 不服 所 主管 ，影 建 的。 属 设8. 工作 于 所 工作 的 或 收 机。时 营业场 阅读与 关 报 9. 反加油站安全、 保、 和其他 定但未 失的。 环 规 损第五十条 currency1有下列情 一者， 予 。 入 工 人 ， 作 工给 处 处 记 员 个 档 并 为员核fl据。1. 被 改 不 ，或改 后。责 进 执 进2. 服 不佳，一 务 个 内 2被 客投 。顾 3. 加 油后被及 ，未 后果。错 时 现 4. 收款 款时 50 以上。5. 或 言 ，影 公司、客 或其他 工 。 虚 诽谤 户 员 声誉6. 未 批准 工作 位 。经 岗 过 时7. 在工作 或 有 意上班。时间饮 带8. 工旷 1天，或一月 到或 或 计迟 岗3。9. 在 勤 到 上 作， 人 或 人 或 到。 记录 虚 第五十一条 “currency1有下列情 一者， 予 面 。 入 工 人 给 处 处 记 员 个 档 ，作 工 核fl据。并 为员1. 到 后，处 3 月 ，足以 予 者。个 内 给 处2. 加 油， 后果。错 3. 反公司 量和 量管理 定， 少 或以 。 计 质 规 4. 卸油 溢罐。时5. 理由 油。当 断6. 油” 定 准。 过规 标197. 班 。当 时 8. 意限制 售量， 于 或 工。销 职第五十二条 辞有下列 反公司工作 律和 制 、 失 、 情 一，或 纪 规 职 营加油站利益 的，公司可fl据中 人 和 法二 给 损 华 国 动 条的 定 工作出 理，同 除 合同 不作任 。规 对员 处 时 动 并 补偿1. 到 后， 月 不到公司要求。 处 个 内 现 达2. 反公司 律。 财经纪3. 反加油站 流程或 作 范， 公司 失。 业务 规 给 损4. 上班 或收 任 ”“如 、”、利器、 物。时 带 枪 秽5. 未 批准自兼 ，或currency1 或兼 。经 职 间 谋职业 职6. 在 ，或 ”及 ”。区 药7. 有 、 或不 ，或 任 的 ，或 家任 偷 骗 实 为 贿赂 触 国法律。8. 任 的 博、煽 、 唆或斗。参与 赌 动 教9. 未 批准，他人泄露公司任 机密。经 业10. 公司 或。伪 记录11. 意破坏公司或客 。户财产12. 工 旷 3天“ 以上。13. 其他 反公司 定， 公司 或 影 的。 规 给 财产 声誉 第五十三条 fifl权限1. 班 有 改 currency1的 限。长 责 进 权2. 站 有 改 、 、 金currency1的 限， 有 、 currency1长 责 进 罚 权 并 建 。权203. 加油站上 主管机 有 改 、 、 、 、 金currency1级 关 责 进 罚的 限。权 上 和 条 辩被 的 工如 感到不公平，可于收到 通知 日 处 员 对处 处 7天 ，以内 面 上 或上 上 提出上 或 ，公司 情 需要， 同其 上司级 级 级 辩 况 会 属究 ， 在一 月 予答研 并 个 内给 。第八节 第五十五条 班制度1. 加油站 “班制。排班方 可根据加油站的 情 自主 ， 上实 实际 况 并报主管公司批准级 。2. 排班 是加油站的作息 准 ，所有 工必 ，任 工不 计 时间 则 员 须 员自 班或 工作 班。调 个3. 工的工作 必 符合中 人 和 法的有 定。员 时间 须 华 国 动 关规第五十六条 管理1. 上班 到，下班 currency1或上班 ，下班 currency1的上下班制 。实 2. 由站 本站 工的 勤管理。长负责 员3. 上 管理部 加油站的 勤管理定 或不定 。级 门应对 进 检查第五十七条 以 ，本人 理currency1 原 。 工 currency1或 currency1都需提 办 为 则 员 种 补以 面 ， 在 到批准后方可currency1，否 工 理。如 情 急未 并 则 旷 处 紧fl提 ， 需 通知 到 批准， 后 。所有currency1 均 则 话 并 头 补办 需由站 及 。长记录 档1. 病。 3天以 病，站 由加油站主管部 批准，其他人 由站 批内 长 门 员 长准。3天以上病，一律由加油站主管部 批准。病 束以后，需由本人门 结 填写销21 ， 必 上 的病 和 出 的建 currency1 明。 销 须 规 2. 。 3天以 ，站 由加油站主管部 批准，加油站其他人 由站内 长 门 员批准。长 3天以上，一律由加油站主管部 批准。门3.婚、 、 。 工可 家有 定 婚、 、 。婚产 丧 员 国 关规 产 丧和 必 提 产 须 10天 ， 主管部 批准后方可currency1； 必 主管部 经 门 丧 须经 门批准后方flcurrency1。4. 。加油站 女 工修 后， 人 、站 同意、公司批儿 职 产 经个 长准 后可currency1并 订专项 13年的 。currency1 ，本人工 的儿 儿 间 资 70% 。 所在 位效益不 、在 工普 工 ，其 费 当 单 岗员 减 资时 费 应减 。5.年。 工 年，需提 员 10天 ， 主管部 批准后方可currency1。 并经 门第二章 服务与 管理第一节 服务第五十八条 员工 1. 上 公司 定 一 装，左 “ 岗时应 规 统 带 见 2-1。2. 端庄， 装整 ， 、不留 甲。男 工及 刮 和理 ， 洁 洁净 长 员 时 脸 不 耳；女 工不 抹，不 物， 肩 束于 后“ 长 过 员 浓妆艳 带饰 过 长 见 2-2。3. 方 ，神情自然、面 微笑、目 客 、精神 。 态 带 户 饱4. 站立 挺 、 腰，不倚靠物 ， 背后或自然下垂“ 时应 见 2-2。第五十九条 服务”度1. 主 友招 客， 客光 。动 顾 欢 顾 临2. 主 了 客的需求， 聆 客的要求、意 和建 ，最 限 动 顾 真 顾 见 足 客的合理需求顾 。223. 客，微笑服 ， 和、自然、 松。 务 态 谦 4. 客 一 同仁，不 、不 慢、不 刺、不 浮。对 顾 应 讽 5. 任 情 下都不fl 客 ，面 不 、 理 的 客 保况 与顾 执 对态 闹 顾 应冷 ，妥 理静 处 。第六十条 服务1. 用明用 ， 用不 任的、歧 的、 辱 的 言，杜 忌 负责 污 绝。加油站明用 和忌 见 2-3。2. 吐字 晰、 恰 、 候 切、 ， 到 有 、 有答 、 称 当 亲 气恳 来 声 声走有送 。声3. 提倡 用普通 。话第六十一条 服务 1. 掌握本 位的工作程序， 客 提供准确、快捷的服 。 岗 为 户 务2. 停 、熄后到油 的作 不 车 稳 枪开启 业时间 过30秒。3. 票、收款快速、准确、 差 ，作 一般不 开 错 业时间 过2 。钟4. 的擦 服 不fl 加油 作 。 单 车 务时间 过 时间5. 的洗 、擦 服 一般不 专业 车 车 务 应 过10 。钟6. 客 油” ， 在 客要求的 送到；如不fl要求送 ， 耐顾 预订 时 应 顾 时间内 达 应心 客的 。释并 顾 谅7. 如果出 排 ， 主 招 排 客以 客的理 。现 应 动 顾 顾第六十二条 质量1. 加油站 客 提供的油”和其他”必 符合 家 量 准。给 户 须 国 质 标2. 如客 投 有 量 ， 、 情 ， 本 范一二 户 关质 应恳 并 规定的程序 理条规 办 。第六十三条 量231. 加油 ， 客要求的 量“或金 加足，不 少。时 应 顾 数 2. 出 客投 ， 、 情 ， 本 范一二 定的现顾 应态 恳 并 规 条规程序 理。办第六十四条 格1. 所有”必 明 价。须 码标2. 格 上 部 定价， 确保挂牌价 售价一致。 执 级 门 并 与实际销3. 客 ”价格有疑 ， 耐心 予 。顾 对 义 应 给 释第六十五条 安全保1. 在加油站 置醒目的 currency1、 止 currency1、 机currency1、设 顾客止步currency1等安全 “ 标 见 2-4。2. 客有危加油站安全的 ， 立即 阻，在 阻 效 必 现顾 为 应 劝 劝 时 须 制止。第二节 管理第六十六条 管理职责1. 班 是 管理的 任人， 本班 全面管理。长 现场 责 负责对 营业现场进2. 班站 必 在 班， 保 班 加油站至少 一全面 值 长 须 营业现场带 并 对 进。 班站 有特 情 ， 定人 其 。检 值 长 况 开 应 员 职责3. 站 加油站日 ， 加油站的 管理情 。日 及其长负责填写 真实记录 经营 况 填明 写 详见 2-5。第六十七条 工1. 明确 定 位工作人 的 范 ，未 班站 可，任 情 下不规 岗 员 动 围 经值 长许 况自 。岗2. 上班 不 工作 的 情。时间 与 关3. 站 及 工 批 。 工有不 ， 及 出长应 时对员 进 扬与 现员 为时 应 时24制止，同 工 。并 时 员 应 怎样4. 服 到 一 currency1，即客 客一 ， 一 ，现场 务 个 样 与 个样 车与 车 个样加 加少一 ，外 本一 ， 忙 一 。与 个样 与 个样 闲时与 时 个样第六十八条 1加油站的 必 符合中 石油天然 股 有限公司加油站、加油标 须 国 气 份加 合站、加 站 一 的要求， 牌 醒目、 、气联 气 统 别 标 应 洁净。2站 不 自 或 挂 中 石油”牌 的 牌、广 。内 张贴 悬 与 国 关 标3安全 、油” 牌、服 、价格 牌、 督投 等标 标 务 诺 标 监 话号码 应置于明 的位置， 班 ， 有缺 、放置不 等， 及 修和 显 并坚 检查 现 损 应 时维 纠 ，保 。4、加油站 在 工更 室 置 ， 在 上方 把微笑应 员 设 镜 并 镜 标 带给客currency1字 。顾 样第六十九条 围1. 装 。装 保 永 的 和 ，定 更 主 ，饰 饰应 远 亲 并与 节 调 设计 节日 有 日 氛；建筑物 保 、 裂、 。应 节 气 应 损伤 龟 污渍2. 明。站 到内 应达 75 100勒克斯， 保 定、均 ；并 稳 匀 营业厅急 明；灯 如有 坏， 及 修。应设应 损 应 时维3. 通 。 通 要保 通 ；面 裂 、 破 、 油 、 物。车 畅 缝 损 污 4. 噪 。 保 ，可 建立隔 或 植 木的方法或声 应 设备 墙 种 弱噪 。减 声第七十条 1. 制 化 境， 植草坪、花卉或灌木。应 绿 环 种2. 化布置 周 境、建筑物 。绿 应与 围环 调3. 站 建立 化 任制，制定 化保 施，及 除枯萎的草木，适内应 绿 责 绿 养 时 时25，保 植物的枝叶茂盛。补种第七十一条 管理1. 即 、 班 和定 。currency1 应 为 时 2. 、 、加油 以及周 即 ，确保 境对营业场 营业厅 设备 围区 应坚 时 环； 班 加油站 全面的 ； 天花板、水 等 情 洁 时应对 进 对 区 应 况安排定 。 3. 建立 任制，片包干， 任到人。currency1 责 责4. 有明 ，保 、明亮， 味、 垢。currency1 间应 显标 洁 异 污第七十二条 资 工 管理1. 物 和工 定位、定 、定 管理，所有物”“ 化到 圾桶等对 资 实 员 责 垃 currency1用 必 有 一 定的位置， 有 位的人 管理，确保 井须 统 规 并 应岗 员负责 营业现场然有序。2. 物 及工 的 班 由 人 ，其中包 物 和台 ， 者资 应 专 负责 实 缺一不可； 中在的 情 立即 明原， 及 理。对 异 况应 查 并 时处3. 物 及工 台 “ 资 见 2-6 物 和工 的 用、 放、应详记录 资 领 ”用、 、保管、 等情 。报废 况第七十三条 站 1. 石油 ” 有燃、爆、 、渗漏、聚 荷的特 。产 挥 静2. 站 。内 3. 在加油站 可fl 花 的作 。 内 产 质 业4. 不准在加油 修 。场 检 车 5. 不准敲 器和加油 。击铁 设备6. 在加油 、 、拍化 服装。 现场 纤7. 塑料 器 灌装汽油。 内268. 所有机 必 熄加油。动车 须9. 不 危 ” 站。带 进10. 站 用 机、内 BP机。第三节 管理第七十四条 调查在加油站 、建 和 程中， 周密的目 ， 建立加油开 设 经营过 应进 标 场调查 并站目 “ 标 场调查 见 2-7。目 主要 目和 包 标 场调查 项 参数1. 情 和 流情 情 包 等 、 、 量、是否有况 车 况 况 级 况 车 数隔 和 、是否有 通灯、收 站距 、 等； 流情 主要包 流带 辅 费 规 车 况 车量、 流 “ 、 位 、家 、出租 、 、 途客总 车 结 车 业单 车 车 车 货车 长 车、公 、 用 等、 流高峰 、 流速 、 站 率、 加油周 等。车 农 车 车 车 进 概 车 2. 情 和 情 情 主要包 位置 型“中心 、住宅况 场 况 况 类 业区、工 、郊 、出入 、 、高速公 、 、 村、 的 区 业区 区 国 镇 乡 当 规、外部 境、 等； 情 主要包 加油站供油 、供油 环 场 况 内 业密 、人 密 、人 量、以及非 用 “包 工 和 用油、工 用质 车 户 厂 宾馆锅炉 业油、工用油、 用油、 用油等情 等。农 渔 况3. 量和 程 量、油”消 主 “ 用 、场 场竞 场总 费 结 车 户非 用 、油”消 “汽柴比、 程 和 和程 、加油站在车 户 费结 场竞 饱量中可fl到的 。场总 份 4. 客消 心理和消 客最敏感的、 服 的需求、 的顾 费 费 惯 顾 对 务 对 销要求、最喜 的 方 、所喜 的 ”等。欢 销 欢 第七十五条 调查加油站 建立同一 的 “ 应 竞 区 内竞 对 档 见 2-8， 了 经 竞 的 ， 及 更新 。 的主要 目和 包 对 动 并 时 竞 对 档 竞 对 调查 项 参数271. 加油站 位置、位置 型、加油站 情 “所有者、 者、概况 详 类 权属 况 经营限、土情 “土 、面 、土 用 人、人 源情 “ 工人况 质 积 权 资 况 职 数、管理者、工 水平、 核等、是否在 等。资 与 规风2. 油” 售情 售” 、油”定价、油” 源、日 售量、 售的平销 况 销 种 来 销 销 稳、油” 售 “汽柴比、主要客 “固定客 消 比例、 型销 结 户结 户 费 类 车 进站比例、非 用 消 比例、 方 、 方 等。车 户 费 经营 销3. 施 建筑物“加油棚、 、广 牌、 、加油 、 房等设备设 营业厅 车 岛 辅 、加油站 CI 包装、加油 “加油机、油罐、管 、液位 、潜油 等、设备 泵 进出 的拐 、收 、消 施、 公 施等。弯 银 统 设 办 设4. 便利店情 是否有便利店，便利店面 、便利店装修及 施、”况 积 设 种、” 列、” 、”定价、日 等。是否有洗 、汽 美 、 等其 进销 销 车 车 气他 或服 目，如果有 。经营 务项 则详调查5. 加油站 价 硬水平、服 、管理水平、在 客中的 和竞 务态 顾位置、 SWOT“ 、弱 、机 、 、在同一 加油站中的 项 项 会 胁 竞 区 内 竞 。第七十六条 调查加油站 的主要方 有 场1. 以消 主 的 用 和非 用 。其中非 用 可费 质来 车 户 车 户 车 户 工 和 用油、工 用油、工用 、 用 、 用 等。 用为 厂 宾馆锅炉 业 户 渔业 户 农业 户 车 可 、 位 、家 、出租 、 、 、公户 为 车 业单 车 车 车 货车 货车、中 、 用 、 等。车 车 农 车 车2. 以消 主 的 固定客 “回 客和流 客 。其中固定客费 来 户 头 动 户可 型客 和一般客 ， 型客 可 非 用 、机 用户 为 户 户 户 为 车 户 关 户、位用 、本 公司、 途客 公司、部 途 公司等。业单 户 长 车 长 货车3. 以消 主 的 本客 和 境客 。费 来 户 过 户284. 以 客的 算方 金 算客 、票 算客 、顾 结 来 现 结 户 结 户 IC 算客结 户客 等。记 户第七十七条 定位在 了 目 和 本情 的 上， 合加油站的位置 型、标 场 竞 对 况 础 结 类、外 、 施等 情 ，析加油站的规 观 设备设 实际 况 SWOT“ 、弱 、机 、项 项 会，确定加油站的 定位胁 场 。加油站 定位 包 场1. 客 定位 确定本加油站的要客 、要客 、一般客 、其他客户 户 户 户 户“或”牌 型客 、 量 型客 、价格 型客 、服 型客 ，以导 户 质 导 户 导 户 务导 户及 型客 的比例“ 量比例和消 量比例