店面日常管理制度.doc

.店面日常管理制度第一条：仪容、仪表1、 女士：淡妆，不披头散发，不留长指甲，不染指甲；最好不染发，即便染发以暗色为主。男士：不留胡须，以短发为主，发长不超过7厘米，不得有头屑。2、 上班着工装：女士：工装要求干净整齐，无污渍。男士：领口口子全部扣好，并保持清洁，必须以公司配发的饰品为准。3、 统一佩戴好店铺要求的相关饰品（如工号牌丢失，自费10元/个，未按要求穿工作服罚款20元/次）4、 鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸张，女士不要穿好过5厘米的鞋，不能随意脱鞋，打赤脚和走路的拖沓鞋跟。5、 如果需要换工作服，必须以下班时间为准，打了指纹才可以换服装。6、 迎宾语：简单、洪亮（如你好！欢迎光临）送宾语：（慢走欢迎下次光临）7、 掌声：统一 123 321 1234567第二条：工作区域要领1、 上班期间：不趴柜、不靠柜、不大声喧哗、不在柜前凳子上、休息区域随意休息、售后区或前台等地方休息。站累时可以轮流去办公室休息，跟店铺人员交流一下。2、 上班时间不能玩手机（注：用手机看视频、玩游戏者，罚款20元/次）、电脑，接打电话时间不能超过5分钟，并且要去办公室接听。没人的情况下可以多了解铺面手机功能，及产品知识，以便日后做销售。3、 店员做自己销售不能穿岗，当需要他人协助货忙不赢的情况下，由专柜负责人（注：帮忙人员由专柜负责人挑选，未经同意者视为窜岗）叫指定姓名的店员帮忙，未指定的店员必须站在负责专柜不允许空柜，违者罚款50元/次4、 上班时间禁止吃零食、早餐，违者20元/次5、 上班时间不允许带小孩上班，如有特殊事情经上级领导批准后方可带小孩上班，在工作时间其他人员不能帮忙带小孩，不能逗小孩玩。违者罚款20元/次6、 售后服务台式售后人员专区，其他与售后无关人员不能在服务台扎堆休息和聊天。7、 顾客休息接待区（注：店面为顾客提供、接待与休息的地方）将买单试机的顾客或售后等待的顾客统一在顾客休息区接待，禁止专柜接待售后或内部员工在此休息、睡觉（违者罚款20元/次）8、 员工请示注意事项：a、 员工有事过请假需经店面负责人统一安排，禁止越级请示。如请示后未回复或处理不当者可以向上级请示，统一由上级领导决定（注：如店长未能执行或未回复者可以直接向老板上报）违者：100元/次9、 店长不需做毛利，但必须辅助店员做好销售，从而完成店面下达的目标。10、 住区卫生与大厅卫生要求：统一由店长安排值日生负责公共区域卫生。不遵守安排者罚款20元/次A、 烟灰缸不能有烟灰、任何杂物，时刻保持烟灰缸干净（注：对于抽烟顾客，所负责专区人员必须递送烟灰缸给顾客，所负责专区不允许出现烟灰或烟头）B、 专区柜台、新换的垃圾袋不能留任何杂物。C、 前台休息区要保持清洁、干净。D、 陈列要求：柜台内部保持清洁，真机无指印、工作区域不得摆放私人物品（如：票据、水杯、衣服、鞋子、包等，需放到自己柜台内收好，并把柜门关好）。违者20元/次E、 地面卫生清洁干净没有任何纸屑，垃圾堆放。F、 卫生没打扫干净，做到满意为止。由当班负责人统一安排下班（注：当班负责人必须检查各区域卫生，如未打扫卫生这统一留下来将卫生打扫干净后所有人员才能下班）11、内部员工不能谈恋爱，违者予以开除。第三条：作息时间安排1、 上班时间和迟到、早退、脱岗、旷工的相关制度。168上班时间:A班（白）8：0016:00B班（晚）14：0021:30奥通上班时间:A班（白）8：2016:20B班（晚）14：2021:30制度：A、 上下班时间所有员工必须打卡，以打卡机时间为准。B、 上班不得迟到迟到5分钟内罚款10元/次迟到10分钟内罚款20元/次迟到30分钟以上属于旷工，当天没有底薪。促销员没有底薪迟到扣当天奖金，没得奖金的情况扣第二天的奖金依次类推。C、 员工无辜缺勤一律按旷工处理。D、 累计或连续无故旷工3天以上者扣除当月工资予以开除。E、 在工资时间内需离岗办事经店长同意后，并在签到奔上注明去回时间，违者属于脱岗。F、 周末为黄金销售日，不准休息！如有特殊情况需提前3天知会店长，经过同意后方可请假。G、 临时请假时间不得超过30分钟，月不得超过3次。要跟相邻柜台人员交接，违者视为脱岗。月度超过3次4小时以内按请假半天计算扣25元/次；4小时以上（含4小时）按请假全天计算扣50元/次。取消表现奖励100元。2、 上洗手间时间为15分钟，要跟相邻柜台人员交接，违者视为脱岗。3、 员工一个月正常休息4天，正常假期未休息可发放全勤奖200元/月，休息一天扣发50元/次；如有特殊情况需要连休这提前7天向店长申请，经批准后方可休息（注：一个月连休三天，将取消休假一天，第四天统一按请假方式计算，扣日底薪双倍）第四条：工作重要事项的有关规定1、 票据的相关要求 A、 票据上要求：销售票据将黄联交给前台、红联交给顾客、白联为存根并登记好顾客档案B、 优惠机型的票据要求：将红（顾客）联填写公司规定价格，黄联（前台填）写实收优惠价格C、 定价机型优惠与话费规定：由店长与经理签字同意后才能赠送，违者补销售机型的差额。D、 客户资料上交规定：所负责专区需认真登记好客户档案（要求：顾客姓名、电话、日期、品牌、机型、串码、颜色、价格等，要求做好客户登记、不得遗漏），客户档案每周一16:00上交店长。2、 销售机型贴标规定：顾客购机后要检查好手机配件、宣导售后三包知识。3、 真机交接：A、 下班后或离店时与对班人员清点好数量做好交接工作。（如手机丢失、磨损按照赔偿）B、 别的店面来接收机不能从柜台直接借机，需经财务同意后方可（未经财务同意借机出去任何后果由店员承担）C、 店员来仓库领机必须登记，未登记者一次罚款20元D、 售后在处理售后问题时，如有换机情况需要跟财务同意（换机要求：必须带保修卡、收据、包装齐全无磨损方可换新）E、 柜台演示机规定：保证真机有点，真机要求无相关照片，无指纹，手机串码与包装盒保持一致；不得错乱。违者罚款20元/次。4、 店外配件管理规定：A、 从其他店面调拨的手机或配件统一由财务入库后才能销售。违者除货款外罚款100元/次B、 所有外面调拨配件店长管理C、 售后配件管理（配件区的配件）由店长负责，所有人领取配件必须做好登记。违者罚款50元/次5、 店面数据、员工制度、个人工资制度、店面活动策划等一切于店面相关联的给店面带来负面影响机密与言论，要求严格保密不允许下议论，违者予以开除。6、 员工内部购机规定：购机：1000元以下 进价加50元 1000元以上 进价加100元7、 内部员工会议相关规定：A、 员工例会不得缺席：迟到或响铃，罚款20元/次；如特殊情况请假需提前向店长申请，经店长同意后，方可请假。否则视为旷工。B、 累计3次以上未参加例会者予以通报批评，给予机会还未改正且态度恶劣者予以开除。8、 库存、机型颜色不足应及时向店面负责人汇报并做好跟进工作，不能出现人为断货现象。9、 必须妥善保管店面物品，不得自己挪用和转借他人，特需情况必须向店面负责人请示。10、 要求做好客户资料登记，不得遗漏。第五条：以上