话务员初级试题

试卷编码 06TL80030000 30302020150001 1 姓名 姓名 准考证号 准考证号 单位 单位 职业技能鉴定国家题库 话务员初级理论知识试题话务员初级理论知识试题 注注 意意 事事 项项 1 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名 准考证号和所在单位的名称 2 请仔细阅读各种题目的回答要求 在规定的位置填写您的答案 3 不要再试卷上乱写乱画 不要再标封区填写无关的内容 得 分 评分人 一 单项选择一 单项选择 第第 1 题 第题 第 80 题 选择一个正确的答案 将相应的字母填入题内的括号中 每题题 选择一个正确的答案 将相应的字母填入题内的括号中 每题 1 分 满分 满 分分 80 分 分 1 在电路中 起到把用电器与电源接通或断开的作用 A 电源 B 导线 C 电器 D 开关 2 与人交谈时 直言常会令人尴尬 而委婉则会使人感到 A 愉快 B 明白 C 激动 D 费解 3 在五笔字型输入法中 属于 基本字根 的一项是 A 火 B 氵 C 吕 D 里 4 西方人认为 其年龄 婚否 收入状况等问题属个人隐私 根据礼仪的 原则 与西方人打交道 时 应避开这类问题 A 礼 B 敬 C 仪 D 尊 5 属于服务忌语的一项是 A 您好 B 再见 C 我不懂 D 谢谢 6 医院 的正确读音是 A yi yu n B y yu n C y yu ng D y yu 7 下列各城市中 属于直辖市的是 A 天津 B 西安 C 南京 D 广州 8 在 Windows 环境下 除个别特殊设置以外 通常所说的 双击 都是指双击鼠标的 A 左键 B 右键 C 左键和右键 D 传感器 9 夫人 是对某些贵族妻子的尊称 用英语表示是 A son B sister C lady D Mrs 10 如果用户声音小听不清 话务员应使用的规范用语是 A 听不见 请大声点儿 B 我没有听清 C 对不起 请重说 D 对不起 您的声音听不清 请您大点声再讲一遍 11 不属于 十字文明 用语的是 一一二二总总 分分 得得 分分 试卷编码 06TL80030000 30302020150001 2 A 您好 B 谢谢 C 告辞 D 对不起 12 话务员在受理业务时 回答问题要热情 不能用讨厌生硬的语调 A 随意 B 简单 C 严肃 D 耐心 13 话务员应 认真执行各项规章制度 A 坚守岗位 B 坚守机台 C 遵守纪律 D 刻苦学习 14 伶 和 的读音相同 A 拎 B 岭 C 苓 D 怜 15 电流通过电路时 电场力使电荷从一点移动到另一点时 所做的功 称为电功 A 电压 B 电流 C 电场力 D 磁场力 16 在社会交往过程中应具有的相互尊重 友善的一种得体的态度和风范 称 A 礼节 B 仪表 C 仪式 D 礼貌 17 隔音符号在书写时 应放在两个音节的 A 前面 B 中间偏上 C 中间偏下 D 后面 18 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是 A 区位输入法 B 全拼输入法 C 简拼输入法 D 五笔输入法 19 礼仪是人们在相互交往中 为表示对他人的尊重和 而共同遵循的道德行为规范 A 友好 B 理解 C 友谊 D 重视 20 一个城市只有一个长途区号 全国任何地点的用户 拨叫同一城市的市内电话用户 均拨叫同一个长 途区号 如拨叫 市的电话用户 拨打长途区号 0451 A 哈尔滨 B 长春 C 大庆 D 沈阳 21 礼节是指在交际场合 迎来送往及相互问候 致意 祝愿 慰问等方面惯用的 A 手段 B 方法 C 措施 D 形式 22 在 Windows 操作系统中 使用 组合键可以实现全角和半角之间的切换 A Shift TAB B Shift Space C Shift Alt D Ctrl Shift 23 傍晚 的近义词是 A 夜晚 B 黄昏 C 黎明 D 清晨 24 在礼仪实施过程中 要善于觉察出礼仪活动中的情况变化 机敏地作出必要恰当的反应 才符合 原 则 A 变通 B 尊重 C 遵守 D 真诚 25 通信网的基本结构形式有 A 3 种 B 4 种 C 5 种 D 6 种 26 话务文明用语中 不可使用的称谓是 A 先生 B 同志 C 大哥 D 女士 27 礼仪的原则包括尊重原则 遵守原则 原则和变通原则 A 个性 B 真诚 C 自我 D 和谐 28 话务文明用语中 常用的问候语是 A 再见 B 您好 C 你好 D 谢谢 29 青海省位于我国 地区 A 东北 B 西北 C 中南 D 西南 30 可以不使用键盘的汉字输入方法是 A 全拼输入法 B 双拼输入法 C 手写输入法 D 五笔字型输入法 31 电压式的扬声器在电路图上用符号 表示 A YH B YD C YC D YL 32 现代通信网的核心是 A 转接交换设备 B 传输链路 C 远端设备 D 复用设备 试卷编码 06TL80030000 30302020150001 3 33 汉字录入时 人们最常用的一种输入方式是 A 语音输入 B 键盘输入 C 扫描输入 D 手写输入 34 被称为是信息的第一载体 是人们交换思想 联络感情的工具和手段的是 A 行动 B 思想 C 语言 D 表情 35 话务文明用语优良率指标为 A 90 B 95 C 98 D 100 36 交谈的基本技巧有 说话适时 礼貌随和 机智幽默和聆听有术等 A 少言寡语 B 言语直率 C 夸夸其谈 D 言语有度 37 计算机中 微型计算机又称 A 巨型计算机 B 大型计算机 C 个人计算机 D 小型计算机 38 语音输入法要求计算机要配有声卡 麦克风和 A 语音输入软件 B 手写设备 C 文字处理软件 D 扫描仪 39 五笔字型方案中 属于 笔画 的一项是 A 十 B 彳 C 口 D 40 对计算机描述错误的是 A 计算机是一台可供计算的机器 B 计算机是一种可自动进行信息处理的机器 C 计算机是一个由硬件和软件系统组成的完整系统 D 计算机是一种只能做算术运算的机器 41 本地电话网包括 电话网和市内电话网 A 长途 B 农村 C 城市 D 地区 42 功能键区是键盘顶部的一排键 102 键盘功能键区由 键组成 A 10 个 B 12 个 C 16 个 D 18 个 43 五笔字型方案中 笔画 捺 的代码是 A 1 B 2 C 3 D 4 44 电话机在接收端将 转换为语音信号 A 声波信号 B 电信号 C 信息 D 音乐 45 在英语中 祝你一路顺风 可以说 A Have a good time B Happy landing C You have my blessing D Good luck to you 46 普通话语音里有 种声调 A 一 B 两 C 三 D 四 47 在雷雨天 岗位人员必须检查设备的 系统是否良好 A 电源开关 B 设备卫生 C 防雷接地 D 静电干扰 48 在交接班过程中发生的一切障碍 事故 以交班人为主 为辅 共同处理 A 维护人员 B 值班长 C 接班人 D 资料员 49 计算机的发展通常认为经历了四代 第三代计算机的主要元器件是 A 电子管 B 晶体管 C 中小规模集成电路 D 大规模 超大规模集成电路 50 五笔字型方案中 笔画 提 可归入笔画 中 A 横 B 竖 C 撇 D 折 51 在英语中 晚上睡觉前的问候语是 A Good morning B Good evening C Good night D Good afternoon 52 业务受理过程中 如果需要占用用户的时间 话务员应使用的规范用语是 A 等一会儿吧 B 对不起 请您稍等一下 试卷编码 06TL80030000 30302020150001 4 C 等着 一会儿就好了 D 对不起 等一下 53 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或 送话器 A 电压 B 电磁式 C 驻极体 D 碳精式 54 拨打客户服务中心的电话是 的 A 收市话费 B 免费 C 被叫方付费 D 特殊收费 55 电话机根据送给外线路的不同信号 可分为脉冲式 双音频式和 式按键电话机 A 单音单频 B 双音单频 C 单音双频 D 脉冲 双音频 56 英语中 你好吗 可以说 A How do you do B How are you C How have you been D How are you today 57 如果接到要找某个话务员的私人电话 话务员应使用的规范用语是 A 请稍等 我去给您找 B 对不起 她不在班上 C 对不起 我们工作时间不接私人电话 D 对不起 请您过一会儿再打过来 58 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的 A 口功 B 脑功 C 手功 D 耳功 59 安徽省位于我国 地区 A 西南 B 西北 C 华北 D 华东 60 利用各种传输媒体 如明线 电缆等 实时传送双向话音进行会话的一种通话方式 称 这种 方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式 A 视频通信 B 电话通信 C 移动通信 D 数据通信 61 查号台的用户数据更新时限为小于 A 72 h B 48 h C 36 h D 24 h 62 消费者协会 的统一简称是 A 消费 B 消费者 C 消会 D 消协 63 话务员在服务过程中必须使用 A 粤语 B 闽语 C 普通话 D 客家话 64 在言谈的礼仪中 一般来说 对长辈 领导 教师或不相熟的人的称呼应用 A 师傅 B 同志 C 您 D 你 65 礼貌用语中最基本的 使用频率最高的是 A 谢谢 B 请 C 您 D 你 66 英语 How s everything 的含义是 A 你的生意好吗 B 你的学业好吗 C 你好吗 D 一切都好吗 67 计算机 的英文名称是 A Computer B CPU C DOS D Windows 68 话务操作时限是从 开始至话务系统开始回复查询结果止 A 拨号 B 话务员应答 C 从听回铃音 D 用户提供完信息 69 在书写汉字时 不间断地一次连续写成的一个 叫做汉字的一个笔画 A 字母 B 线条 C 符号 D 图形 70 电话通信系统由终端设备 传输线和 三大部分组成 A 控制设备 B 发送设备 C 交换设备 D 接收设备 71 在中文输入状态下 按 键后 可以输入大写英文字符 A Caps Lock B Alt C Del D Ctrl 72 话务员应答用户时 语气应 A 平淡 B 亲切 C 谦和 D 高亢 试卷编码 06TL80030000 30302020150001 5 73 客户服务中心基本业务包括咨询 固话的话费查询 业务受理及建议受理等业务 A 短信业务 B 手机话费查询 C 投诉受理 D 联通 IP 卡查询 74 韵母 e an n 和声母 相拼的时候 上边的两点省去 A g k h B j q x C zh ch sh D z c s 75 话务员在业务受理完毕时 应尽量让对方先放下话筒 以示 A 谦让 B 尊重 C 理解 D 歉意 76 电子计算机简称计算机 俗称 A CPU B 电脑 C 计算器 D 电算器 77 黑龙江省位于我国 地区 A 东北 B 华北 C 中南 D 西北 78 话务员在受理业务时 要坚持用 开头 请 字在中 谢谢 结尾 A 喂 B 您好 C 你好 D 对不起 79 韵母 o 只能和声母 相拼 A b p m f B d t n l C zh ch sh r D z c s r 80 1946 年 2 月 世界上第一台计算机诞生在 A 英国 B 德国 C 美国 D 日本 二 判断题二 判断题 第第 1 题 第题 第 2 题 将判断结果填入括号中 正确的填题 将判断结果填入括号中 正确的填 错误的填 错误的填 每题 每题 1 分 满分 满 分分 20 分 分 1 内蒙古自治区位于我国东北地区 2 在业务受理过程中 如遇到自己不能解答的问题 应先向用户致歉 说 对不起 3 导电性能良好的物体叫导体 4 汉字 杰 的正确读音是 ji 5 人的仪表是指人的外貌 包括面容 姿态 服饰 个人卫生等内容 6 汉字的五种基本笔画是横 竖 撇 捺 折 7 要得到持续的电流须有电源 8 介绍人的一般礼节是 向年长的引见年轻的 向男士引见妇女 向地位高的引见地位低的 9 表示 在某时刻 用介词 on 10 基本的共鸣腔有头腔 鼻腔 口腔 胸腔四个 11 英语中电话号码 2215 可念作 double two one five 12 五笔字型编码方案中 本 民 杰 雪 城 均是二级简码 13 五笔字型拆分方案中 雨 是成字字根 14 等电位点间的电压等于零 15 通信网就是指各通信企业互联通信网 16 保持来话是保持通话的用户 将其放入保持队列中 话务员不能挂机 17 计算机具有强大的记忆功能 主要是依靠它的存储器 18 由于文化传统不同 不同的国家 地区 民族有着许多不同的礼仪风俗 这就是礼仪差异性特 点的体现 19 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类 20 寻呼台话务员在受理汉字机用户时 传呼平均处理时限为 30 s 试卷编码 06TL80030000 30302020150001 6 职业技能鉴定国家题库 话务员初级理论知识试题话务员初级理论知识试题 一 单项选择一 单项选择 第第 1 1 题 第题 第 8080 题 选择一个正确的答案