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此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除五官科整体护理实施方案为了进一步贯彻落实优质护理服务示范工程的内涵，即护士为住院病人提供连续的、优质的、全程的整体护理服务，我们本着“一切以病人为中心”的服务理念，根据三级综合医院的评审标准实施细则的要求，结合五官科病区护理实际情况，特制定整体护理实施方案如下。一、服务宗旨坚持一切以病人为中心，应用护理程序，根据病人身体、心理、社会、文化、精神等方面状况，提供适合个体健康需要的身心护理。二、整体护理目标改善护理模式，体现专业护理水平，提升病人满意度。三、具体措施（一）合理配备人员 充足的人员配备是确保整体护理开展的基本要求。根据科室现有人员结构的实际情况，结合护士的临床经验、技术职称，全科护士尽可能实行、分层次分组排班，对所管病人实行从一到终的护理模式。另外根据科室病人多少，实行弹性排班。（二）改变排班模式病房护士实行责任制小组排班模式，将病房护士分为2个责任小组，设组长和组员，组长由10年以上工作经历，有丰富临床工作经验的护理人员担任，要求根据病人特点，在能级对应的基础上，尽量固定责任护士所负责病人从而为病人提供主动、连续、全程、人性化的优质护理服务。（三）落实健康宣教根据科室患者疾病的特点，再次修订健康教育内容，力求体现个性化特色教育。针对所患疾病及家属特点进行个性化宣教。责任护士在为病人做好各种护理治疗的同时，加强与病人的交流，履行沟通与告知义务，落实健康教育工作，指导专业健康知识，体现专业护理水平，同时密切护患关系，提高患者满意度。（四）提高护理实效 进一步完善整体护理管理，完善护士分层管理，各级护理人员职责，制定重病人护理计划，疾病护理常规及健康宣教资料；简化护理文书书写，使责任护士有更多时间与病人交流，了解病人，从而为病人提供主动、连续、全程、人性化的优质护理服务。（五）推行激励机制运用激励机制，将整体护理的内涵落实到对护士的素质评价。每月对护士进行病人满意度调查，并结合医院满意度的调查结果与护士评优、评模、绩效考核相挂钩，从而激发护理人员的工作积极性。以医院2012年度绩效管理考核方案为指导，结合科室实际情况，体现人文因素，强化责任意识，注重服务质量，体现多劳多得，再次修订科对个人考核方案，使其更加合理，更加科学，具有可操作性。（1） 根据护士的德、能、勤、绩，护理操作的难易度及风险系数将工作量化登记。（2） 体现多劳多得，权重比例更倾向于责任护士和夜班护士。（3） 结合满意度调查结果，对护士进行激励考核。（六）加强质量监控 加强护理质量控制与评价是提高整体护理质量的关键。以整体护理质量标准为依据，设立整体护理质控组，对护理质量进行检查，检查住院病人的实际护理效果，反应护理工作的有效性，通过询问病人，听取病人及家属的反馈意见，不断整改，提高责任制整体护理质量，做到护理质量的持续改进。（七）、实行全员培训 为了更好地开展整体护理，不断学习职责制度、应急预案流
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