【毕业学位论文】（Word原稿）电力营销管理系统的设计与实现-软件工程

中图分类号： 学校代码： 10055 密级： 硕 士 专 业 学 位 论 文 电力营销管理系统的设计与实现 文摘要 I 中文摘要 电力企业为了适应电网商业化运营需要，开拓电力市场，引进发达国家电力企业营销服务理念，运用现代通信网络技术，建立现代化电力营销管理信息系统己成必然趋势。近年来，随着该类企业发展迅速，业务水平不断提升，出现了企业对电力市场反应的 敏感度和判断准确度不够灵敏和准确，对电力营销策略与方案的主动性和科学性不够完善的问题。另一方面由于企业在电力营销服务观念方面比较淡薄，出现了对客户的投诉渠道、故障的申告与解决不够完善的问题，而且电力营销服务缺乏个性化，企业无法提供快捷高效的客户服务方式，缺少服务受理计费、信息查询、服务投诉和信息发布等多种服务等等。 本文针对电力企业中营销管理工作传统管理方式下的问题和困难，在技术路线上采用了 C/S 开发模式设计与实现了一套电力企业营销管理系统， 在具体开发时 采用 了 功能强大的 为系统开发工 具 。后台数据库系统采用性能优越的 1g， C/S 客户端 需要 安装电力营销管理系统客户端软件。系统在功能架构上实现了电力客户服务管理、电力电量管理、电费收缴与营销账务管理以及电能计量管理等多个主要的功能模块，有效的解决了原有工作模式下供用电双方办事服务效率低下，营销管理业务中数据录入慢以及用户服务沟通信息不畅，还有数据的高效存取等问题。 总的来说，通过先进的计算机技术、网络技术以及数据库技术搭建一套科学合理，作业规范的电力营销管理系统，对于提高供用电双方办事服务效率、建立一个有效的 客户应急服务体系，以及科学规范电力营销管理业务的作业流程，均有着重要的意义和价值。 关键词： 电网商业化 ， C/S， 电力客户服务 ，电力营销管理系统I n to to of of up of an In of of of to is On to in of is it on s of to is In to of on in an , C/S to of as as in II we a It of an C/S, 录 录 第一章 绪论 . 1 第一节 课题 的背景及意义 . 1 第二节 国内外研究动态 . 2 第三节 本文的主要研究工作与目标 . 4 第四节 本文的组织结构 . 5 第二章 系统需求分析 . 6 第一节 系统总体需求说明 . 6 第二节 主要功能需求用例 . 9 户服务管理需求用例 . 9 能计量管理需求用例 . 10 费收缴与营销账务管理需求用例 . 11 装增容业务及变更管理需求用例 . 11 电检查管理需求用例 . 12 力市场管理需求用例 . 13 第三节 系统非功能需求分析 . 14 统性能需求 . 14 发与运行平台需求 . 15 统安全需求 . 15 第四节 本章小 结 . 16 第三章 系统总体设计 . 17 第一节 系统结构设计 . 17 第二节 系统网络架构设计 . 18 第三节 系统功能架构设计 . 19 目录 V 第四节 数据库设计 . 20 第 五 节 本章小结 . 27 第四章 系统详细设计 . 28 第一节 客户服务管理模块详细设计 . 28 第二节 电能计量管理模块详细设计 . 31 第三节 电费收缴与营销账务管理模块详细设计 . 36 第四节 新装增容业务变更管理模块详细设计 . 41 第五节 用电检查管理模块详细设计 . 44 第六节 电力市场管理模块详细设计 . 47 第七节 本章小结 . 50 第五章 系统实现 . 51 第一节 系统开发与运行环境 . 51 第二节 客户服务管理模块实现 . 51 第三节 电能计量管理模块实现 . 53 第四节 电费收缴与营 销账务管理模块实现 . 55 第五节 新装增容业务变更管理模块实现 . 57 第六节 用电检查管理模块实现 . 59 第七节 电力市场管理模 块实现 . 61 第八节 系统测试 . 63 统主要功能测试 . 63 统性能测试 . 64 统测试总结 . 65 第九节 本章小结 . 65 第六章 总结与展望 . 66 第一节 总结 . 66 第二节 工作展望 . 67 目录 考文献 . 68 致 谢 . 70 个人简历 在学期间发表的学术论文与研究成果 . 71 第一章 绪论 1 第一章 绪论 第一节 课题 的背景及意义 目前，我们国家的电网企业最急需解决的问题即是构建一套能满足市场需求的电力营销管理系统。国家电力公司为了满足时代对电力营销方面的要求，所以提出了要 “基于进步的科技，逐渐做到现代化营销管理 ”，努力做到网络化管理控制电 力营销的全过程。伴随着互联网、多媒体和网络等信息技术的飞速发展，全方位数字化的信息服务变成了现实。供电企业以及国 家电 网如果想要提高决策水平和经营管理效率，想要向客户提供一个 “真诚、方便、优质、规范 ”的服务，那么就要应用信息技术方面的高科技完成网络化服务，从而构建能满足市场要求的电力营销管理信息体系。 所以，电力企业为了满足商业化电网的需求，发展电力市场，以及引入法国国家对于电力企业营销服务方面的观念，利用先进的通信网络技术，构建一套现代化电力营销信息管理体系已经是当下的首要重要。 最近几年来，伴随着这种类型的 企业迅速发展，业务水平也在日益提升，企业觉得电力市场反应的判断准确度与敏感度不准确、不灵敏的问题也就相继出现了，一同出现的还有电力营销方案策略科学和主动性不健全的问题。另一方面因为企业对电力营销服务的理念认识很浅，导致了申报解决故障和对客户投诉处理方面很不健全，并且电力营销的服务和没有个性，所以企业没办法为客户提供高效快捷的服务，也没有信息发布、服务投诉、信息查询和服务受理计费等等的服务。 基于上述问题的存在，通过先进的计算机技术、网络技术以及数据库技术搭建一套科学合理，作业规范的电力营销管理系统，对于提高 供用电双方办事服务效率、建立一个有效的客户应急服务体系，以及科学规范电力营销管理业务的作业流程，均有着重要的意义和价值。 我们国家从前的电力营销工作是管理类型的，并不是服务类型的，不管是工作内容还是机构设置都充分表现了国内政府的管理职能作用，客户与电力企业之间是被管理的关系，这不符合电力企业市场调控的发展规律，由此，从具体应用背景和意义上来说，本文课题主要的研究主旨在于构建一套适合于电力第一章 绪论 2 企业的营销管理系统，以期对电力企业原有营销管理工作模式下存在的对 电力市场反应的敏感度和判断准确度不够灵敏和准确、客户服务效 率低下、营销工作效率不高、营销服务缺乏个性化、电力营销管理功能不足或缺失等多项问题通过网络化的基于数据库技术的信息系统进行解决，进而为电力企业的营销管理工作的效率提升以及管理服务质量的提升起到重大的改进和促进，并最终为电力企业的完善科学的发展起到重要的作用。系统的建设，将有效的解决了原有工作模式下供用电双方办事服务效率低下，营销管理业务中数据录入慢以及用户服务沟通信息不畅以及数据的高效存取等问题。 第二节 国内外研究 动态 现如今，日本、美国、欧洲等发达国家的电力营销已经日益变得网络智能化，营销工作也从传统 的计量业务、核算、抄表、收费改变成以服务为主要业务、客户为中心、促销为目的的新方式。客户有很多种交款方式，客户既可以运用长期付款卡和订单等等的方式，也可以通过银行联网的方式结算，还可以按一周、半个月、一个月、一个季度直接有支票和现金的方式支付 1。整体上来看，外国发达国家供电公司在放松管理电力市场之后，就更加重视运用智能设备和技术，努力提升供电的质量和可靠性，并且更加重视服务客户的能力，极大程度的运用呼叫中心技术、网络技术、智能电表、 术和自动抄表技术，让服务更好，响应的速度更快 2。 我们国家从前的电力营销工作是管理类型的，并不是服务类型的，不管是工作内容还是机构设置都充分表现了国内政府的管电作用，客户 与电力企业的关系 是被管理 和 管理的关系 3。伴随着深化电力部门政企的改革以及形成的电力买方市场，全国各地的电力公司都在努力的完善内部的营销系统，且不断使用先进的手段技术来提高内部的竞争能力，满足新形势的要求。但虽然我们国家的电力营销几年来不管是手段还是装备，亦或是体制和管理方面都有很大的变化和该进，可与国外发达国家比较还是存在着巨大的差距，我们国家的系统还不能做到完全满足电力营销新形势的要 求 4。 现在，国内电力行业客户多、规模大，并且电力市场在供需情况发生改变之后，目前的电力制度已经出现了很多与社会市场经济要求不符的问题。尤其是营销管理中的问题最多，比如数据规范性能太差、缺乏高素质的营销人才、第一章 绪论 3 系统适应性差、系统可用性差、原有系统数据信息安全性太差、市场意识差等。 这之中关于电力企业原有的系统问题也很多，比如最常见的就是用户太多、地域分散、同责任区，同角色的情况太多、电力系统规模巨大的问题，不能避免各类客户的权限重叠。原有方式是授权体系，做到的只有把客户录入数据信息的范围改变到供电所级别， 但却没有人负责记录下的数据，也就没办法保证用户的信息安全性。另外，目前市场上已有的系统，因为没有标准库的支持，所以录入数据很随意，并且没办法贯彻执行上级领导的规范。再有就是，管理人员与各级领导利用系统决策时，重点还是运用系统的统计查询功能，而这些模块并不维护数据信息，只是分析统计数据信息。如果系统数据信息得不到规范安全的保证，那么统计查询模块得出的分析统计结果也同样得不到保证，如果这样系统也就没有了可用意义。最后，电力部门的营销部分，分为三种类型：营销专员、营销决策和监控中心。不一样种类的部分对记事功能的要 求也都不一样。原来的系统体系，要为每个部分都做出不同的设计，因为做不到满足每个部分的要求，所以建设系统的工作量也就大大的增加了。系统更是没办法适应人员调动和业务变化的情况。 八十年代的时候，国内电网企业开始创建电力营销管理体系，最早是单机版体系。 90 年代的时候逐渐开始变成服务器 (C/S) 客户模式的网络版，当时二层 C/S 结构的系统是最成熟也是被广泛使用的时候 5 二层 C/S 构架具有巨大的处理事务和操纵数据的能力，从前的电力营销管理工作主要负责三大模块功能：电能计量 、电费电量管理与电力用户业扩报装，所以， 二层 C/7。但伴随不断提高的数据信息集中度和不断扩大的电力营销业工作的需要，从前的结构显现了许多的弊端： （ 1）从前的系统没有流程的管理功能，没办法控制监督电力营销的工作，这样极容易出现计算差错和管理漏洞 8。 （ 2）从前的电力营销管理体系出现网络瓶颈期。这个系统是能满足运行高速局域网的要求，不能满足广域网的要求。 （ 3）从前的系统功能达不到日益增多的电力客户的要求，客户增加到几百个户端时，系统结构会飞速的降低。系统做不到资源共享 ，部分数据信息的计算和反复录入容易出现差异，这样就导致电力营销管理工作的效率低下 9。 （ 4）从前的系统缺少服务客户的性能。电力用户查询不到电力工作的数据信息，电话程控交换机与计算机联系不到一起，系统没办法达到全方位的电力第一章 绪论 4 客户需求 10。 （ 5）从前的系统很难维护。程序在各客户端四下分散，管理员很难完成版本统一和升级系统的工作，如果不能同步升级客户端程序很可能造成数据信息的错乱。 第 三 节 本文的主要研究 工作与目标 本文课题主要的研究主旨在于构建一套适合于电力企业的营销管理系统，以期对电力企业原有营销管 理工作模式下存在的对 电力市场反应的敏感度和判断准确度不够灵敏和准确、客户服务效率低下、营销工作效率不高、营销服务缺乏个性化、电力营销管理功能不足或缺失等多项问题通过网络化的基于数据库技术的信息系统进行解决，进而为电力企业的营销管理工作的效率提升以及管理服务质量的提升起到重大的改进和促进，并最终为电力企业的完善科学的发展起到重要的作用。 本文课题的主要研究内容主要为课题各组成部分的研究： 1) 研讨电力营销管理系统的开发背景和所面临的问题，在对电力企业进行需求调研后对所建设的营销管理系统的功能性需求和非功能性 需求进行分析，并对营销管理系统的主要业务，包括电力客户服务管理、电力电量管理、电费收缴与营销账务管理以及电能计量管理等，以用例图和系统用例描述的形式来进行详细的说明。 2) 在对电力企业做完需求分析的基础上，进行营销管理系统的系统设计研究工作。首先根据提出的系统的设计目标和设计原则，分别对营销管理系统进行技术架构的设计和功能架构的设计。 4) 在系统总体设计的基础之上对营销管理系统进行详细设计，主要研究内容为营销管理系统的各个主要功能模块的详细设计。 5） 研究规划营销管理系统的控制编码实现与测试方案的拟 定。 本文课题的研究目标在于为电力企业设计与实现一套科学规范的营销管理系统，系统在具备技术的先进性、应用的实用性以及足够的安全性特点，同时，系统在功能架构上应满足电力客户服务管理、电力电量管理、电费收缴与营销账务管理以及电能计量管理等多项用户需求。 第一章 绪论 5 第 四 节 本文的组织结构 本文是按照软件工程思想及相关理论展开的，文章将按照几个篇幅来完成本次毕业设计。各个章节介绍了相关的系统研发的内容。 第一章：绪论。涉及课题的背景及意义，国内外相关内容的研究动态、本文所要展开的主要工作及目标。 第二章：需求分析。 为了电力 企业营销管理的业务需求，根据该相关业务的特点，展开电力营销管理系统总体需求、主要功能以及非功能需求的分析。 第三章：系统总体设计。 分别对系统的结构、网络架构、功能架构、数据概念结构及其主要数据库表进行设计。 第四章：系统详细设计。分别对客户服务管理、电能计量管理、电费收缴与营销账务管理、新装增容业务变更管理、用电检查管理、电力市场管理六个主要功能进行详细设计。 第五章：系统实现。 将给出系统开发与运行部署与系统主要功能模块实现的内容。 第六章：总结与展望。完成毕业设计的工作总结，同时对本文工作的不足以及后续工 作进行说明。 第二章 系统需求分析 6 第二章 系统需求分析 本章节以电力企业的营销管理业务管理为例，将对系统需求分析内容进行介绍，对于电力企业的营销管理系统而言，目标用户面向企业内部人员和客户，为了满足其操作需求，根据电力营销相关业务的特点，下面展开系统的总体需求、主要功能及其非功能需求的分析。 第一节 系统总体需求说明 国内的电网企业电力营销管理系统始建于八十年代，系统最早是单机版。九十年代开始逐步发展成客户机 C/S) 架构的网络版， C/S 结构具有强大的数据操纵和事务处理能力，当时电力 营销管理业务主要就是电力用户业扩报装、电能计量、电费电量管理三大模块功能，但随着电力营销业务需求的日益扩大和数据集中度的不断提高，这种结构开始暴露出了原系统性能满足不了电力客户日益增长的需要， 原电力营销管理系统网络瓶颈、维护困难、缺乏客户服务功能以及无法对电力营销的业务进行监督和控制等问题，很容易造成管理漏洞和计算差错。 目前随着电力企业发展迅速，业务水平不断提升，出现了一些问题需要解决，首先，企业对电力市场的营销策略与方案的主动性和科学性不够完善；其次，企业在电力营销服务领域的客户的投诉渠道、故障的申告 与解决不够完善；最后，电力营销服务无法提供快捷高效的客户服务方式，缺少服务受理计费、信息查询、服务投诉和信息发布等多种服务。 本文为电力企业设计与实现一套科学规范的营销管理系统，需要具备技术的先进性、应用的实用性以及足够的安全性等特点，同时，在功能架构上应满足电力客户服务管理、电力电量管理、电费收缴与营销账务管理以及电能计量管理等多项用户需求。电力企业通过本文的系统可以解决的关键问题如下： 1、 解决供用电双方办事服务效率低下的难题 电力企业的客户因为一项用电业务或一个投诉在公司各个部门之间进行咨询来解决业 务问题，在有专门的受理电话的情况下，存在着受理人员对超出自第二章 系统需求分析 7 己权限范围的问题无法处理或者缺乏有效的监督机制敷衍客户，给服务客户带来了不便。因此需要通过搭建基于网络的电力营销系统平台来为客户提供优质服务。 2、解决营销管理业务中数据录入慢以及用户服务沟通信息不畅问题 在电力企业营销管理业务中，需要实现对大量的经营管理的数据进行快速安全的录入问题的业务功能，并且也要满足对客户的服务方便且确保信息沟通及时畅通的要求，因此，本文需要采用 C/S 模式进行开发，在业务数据的录入与管理 方面提升工作效率 ，确保系统既能满足内部营 销业务管理需求，又能满足客户服务方便以及信息沟通畅通的问题。 3、解决数据的高效存取问题 本需要结合先进的数据库技术，来实现电力企业的营销管理的过程数据和最终数据的高效安全的存取，来保障电力企业营销数据的分析的可靠与安全。 通过调研分析，确定系统的用户角色主要有电力企业的客户服务人员、业务人员以及客户，系统需要提供的功能涉及客户服务管理、电能计量管理、电费收缴与营销账务管理、新装增容业务变更管理、用电检查管理和电力市场管理六个部分。 其中客户服务人员主要通过呼叫中心完成和处理客户的各种用电业务需要，同时还兼 顾与客户的用电业务联络和客户的关系处理。业务人员主要完成的是业务的变更、用电管理、电费收缴与营销账务管理、电能计量管理、电力市场管理等业务处理任务。客户主要通过系统实现查询用电信息的功能，如用电量、应缴电费等各类信息的查询。 下图 系统总体功能用例图示。 其中，客户服务人员部分的用电业务处理、用电业务联络以及客户关系管理，主要是需要为客户人员提供完成客户中心的呼叫中心维护以及处理客户的各种用电过程中出现的业务功能（如业务咨询、故障报修以及信息查询等），并且还要满足客户的用电业务联络和客户的关系处理的业务 需求，同时还要求实现客户信息查询的功能。 第二章 系统需求分析 8 客户服务人员用电业务处理用电业务联络客户关系处理业务变更业务人员用电管理电费收缴营销账务管理电能计量管理客户用电信息查询图 统总体功能用例 业务人员是系统的核心用户角色，其需要通过系统完成的功能需求较多。业务变更主要 为各类用户申请新用电、处理新用户的申请信息等功能，该模块还包含新装增容营销业务、日常变更用电业务。用电管理 主要需要提供用电周期检查服务管理、专项检查管理、违约用电与窃电管理、运行管理、用电安全管理、用电检查员管理等功能。电费收缴主要需要提供 客户电费收缴管理、业务收缴管理、营销账务管理、欠费管理等功能。营销 账务管理主要需要提供 市场分析预测管理、市场指标管理、市场拓展管理和市场信息管理功能。电能计量管理主要需要提供 计量点管理、计量体系管理两个子功能，计量点管理包括计量装置投运前管理、台帐管理、运行维护与检定、计量装置分析、计量装置改造工程；计量体系管理主要对测量设备和测量过程的管理。 第二章 系统需求分析 9 第二节 主要功能需求用例 经过仔细的调研以及业务作业流程的分析，下面本文将进行主要功能需求用例的分析，涉及客户服务管理、电能计量管理、电费收缴与营销账务管理、新增容业务变更管理、用电检查管理和电力市场管理六个方面的主要功能。 户服务管理需求用例 系统中的客户服务管理功能需要为客户人员提供完成客户中心的呼叫中心维护以及处理客户的各种用电过程中出现的业务功能，并且还要满足客户的用电业务联络和客户的关系处理的业务需求，同时还要求实现客户信息查询的功能，如下图 示。 客户服务人员呼叫中心维护用电过程维护用电业务联络客户关系处理客户信息查询图 户服务管理需求用例图示 具体的业务涉及业务咨询、信息查询、故障报修、投诉、举报、建议、表扬、意见等方面。每一项服务业务都按照一定的流程由客户服务功能完成。 以故障报修业务为例对客户服务管 理模块的功能流程进行说明如下： 第二章 系统需求分析 10 客户服务系统或服务热线电话接到客户故障报修申请，将抢修任务按营业区域、故障类型传递到相关部门进行处理，并对处理过程进行跟踪、督办，故障处理完毕后及时回访客户，形成闭环管理。 能计量管理需求用例 本文为了满足电力企业的电能计量装置的业务需求，在此项功能中为业务员提供了计量电和计量体系的管理功能。计量电的管理功能涉及计量装置投运前与台帐的管理，用电业务的运行维护与检定，计量装置的分析与改造工程的业务功能。各管理项目按照一定的流程完成各自的功能。 下图 出了电能 计量管理需求用例图示。 业务员计量装置投运前与台帐管理业务运行维护与检定计量装置分析与改造计量体系管理图 电计量管理需求用例图示 第二章 系统需求分析 11 费收缴与营销账务管理需求用例 考虑到电费的收缴形式较多并且计算复杂与账务管理相对复杂，本文在电力营销管理系统中规划了电费收缴与营销账务管理的功能。 同时，本文根据不同的大量客户电费缴纳在形式上所存在的差异以及使用的电价各异的特点，需要满足 业务员实现不同的电费收缴的工作。 如下图 费收缴与营销账务管理需求用例图所示。 业务员电费收缴业务收缴营销账务欠费图 费收缴与营销账务管理需求用例图示 系统所要提供的子模块功能应该按照各自的流程 来满足业务员的工作需求。系统所要提供的电费收缴与营销账务管理主要子功能涉及客户的电费收缴、业务收缴、营销账务及其欠费等环节的管理，各业务按照各自的业务流程完成。 装增容业务 及 变更管理需求用例 业务员新装增容变更营销业务（也可称之为业扩报装），是电力营销业务中第二章 系统需求分析 12 的一项主要的服务业务，为了满足各类用户新用电的申请业务需求以及新用户的申请信息实现维护的工作，如下图 示。 业务员高压用户新装增容营销管理低压用户新装增容营销管理居民用户新装增容营销管理日常变更用电业务管理图 装增容业务变更管理需求用例图示 新装增容及变更用电管理业务功能中，本文结合营销业务的性质，将其划分为两大类，涉及新装增容营销业务和日常变更用电业务。新装增容营销业务可以实现的主要服务业务包括高压与低压用户新装增容营销和居民用户新装增容营销等。业务员通过系统实现日常变更用电业务中涉及减容、暂停、暂换、改压、改类、移表、过户、更名、分户和并户等业务。 电检查管理需求用例 本文依照相关的电力法律与法规，用电检查管理功能检查的业务功能涉及客户的用电设备及其运行 状况，安全用电与违章用电以及窃电等方面，示。 第二章 系统需求分析 13 业务员用电周期检查服务管理专项检查管理违约用电与窃电管理运行管理用电安全管理用电检查员管理图 电检查管理需求用例图示 业务通过系统的用电检查管理功能可以实现的业务操作包括用电周期检查服务、专项检查、违约用电与窃电、运行、用电安全和用电检查员六个方面的管理。在每一项用电检查业务都有几项子业务，每项自业务按照一定流程来进行。 力市场管理需求用例 本文根据电力市场管理主要业务，其工作涉及通过各种渠道获得的市场信息，然后对信息数据再实施分类、统计、分析和预测，完成 年度售电量的编制等经营指标的工作。在实际的用电事件中，跟踪指标完成情况并且做出相应的分析工作，对出现的问题及时采取措施给予有效解决。另一方面，企业实施潜力分析之后，对潜在的项目进行拓展，同时制定相应措施来开展工作，对企业第二章 系统需求分析 14 所开展的拓展项目实施效果分析，来保证业务的有效性，如下图 示。 业务员分析预测管理指标管理拓展管理信息管理图 力市场管理需求用例图示 业务员通过本文的系统中的电力市场管理功能，主要实现的业务涉及市场的分析预测、指标、拓展及其信息等四个方面业务的管理。系统实行每 一项业务同样按照一定流程来完成。 第三节 系统非功能需求分析 统性能需求 因为系统基于互联网环境较为稳定，所以在保证其正常运行的情况下，对于用户访问请求，其响应时间需要低于 5 秒钟，对出现的 500 位用户登录和注销系统进行处理。如用户按条件查询的时间需要低于 4 秒钟，还有系统平均的响应时间需要低于 5 秒钟。 此外，要求保证系统可以 724 小时稳定运行，并且具有高容错性，系统可第二章 系统需求分析 15 以为访问本系统的用户提供一个友好的界面环境，以及便于操作的功能页面。对于系统访问方面，要求支持 10 万用户在线访问，支持两万个用户 的并发访问，并且随着用户数的增加，系统整体性能不发生显著变化。 发与运行平台需求 从企业电力营销管理系统的开发工具来看， C/S 结构开发 工具 本文将选择功能相对较强的 为系统开发工具，而对于数据库系统本文将选择性能相对较高的 1g，从系统的运行环境来看，客户端安装营销管理系统客户端软件，目标用户通过电力企业内网就可以登陆系统进行访问。 统安全需求 非技术策略： 1、工作人员安全：近几年，电力企业的业务发展迅速，高效的营销管理成为 了企业服务客户的重要工作，要求通过本文的营销管理系统实现客户服务管理、电能计量、电费收缴与掌握管理以及营销情况分析等业务功能。在提高用户的业务能力和素质同时，加强系统用户的学习意识和工作责任，来降低数据录入错误率，来保证系统的平稳运行。 2、建立事故处理机制：安全事故预案是应对安全事故及故障的指导原则，目的是帮助电力企业迅速地对事故及故障做出反应，将事故及故障造成的损害降到最小，并通过对已发事件进行分析来监督此类事件，达到进一步防范风险的作用。建立安全事故处理预案是长期、低成本实现本文系统的安全运作的重要 手段，制度中应该明确事件的不同类型，如安全漏洞、安全威胁、弱点或故障等，以及它们的报告程序，以使系统用户在发现事件时可以及时汇报和迅速做出处理。在对事故做出适当的处理后，应迅速收集相关证据，以合适的机制进行量化，评价事故与故障的种类、数量和成本，以利于后续的监督和防范工作。此外，还应当建立和事件相对应的处罚措施，对引起系统维护人员的注意，有利于降低系统用户出错带来的安全隐患。 技术策略： 1、网络安全：保障网络的安全、稳定、及时，是实施培训管理系统必须考虑的关键因素。为此，在保证企业内部局域网正常畅通的前提 下，需要限定营第二章 系统需求分析 16 销管理管理系统上线人数的上限，限制出口用户的数量，要求上线用户只能在内部运行，对外出口设置防火墙，外部用户经过授权，通过口令与密码才能访问系统。同时，对业务流量进行实时监控。 2、 按照企业电力营销管理系统维护需求来看，需要及时下载运行软件、系统和数据库系统的补丁程序，对系统存在的漏洞进行修补，尽最大可能减少系统的安全漏洞。对于数据库的安全，除了口令、密码等安全外，还做好了数据的备份管理工作，包括实行对每天的生产系统数据备份，每周的数据校验，每月的数据备份的可用性和可恢复性检查。切实的做好数 据的备份工作，才能够确保本系统内数据的稳妥和安全。同时，结合电力企业的业务向天津市外拓展的特点，对于分公司还将考虑增加异地容灾系统，实行服务器异地运行，分别备份数据管理，以最大限度的提高营销管理系统的安全运行能力。 综上所述，本系统的安全实施，是软件、硬件和人员的高效结合，缺一不可。电力企业需要充分考虑各种可行举措，适应电力企业服务客户事业的发展潮流，使系统安全高效的运行，满足企业管理与服务客户的需要。 第 四 节 本章小结 在本章节 内容 中， 以企业电力营销管理系统的用户、营销管理和相关技术需求为依据，按照 企业 电力营销管理服务业务的需求，对 电力企业的业务系统总体功能需求 进行了分析，以此为依据，对其主要功能需求进行了用例分析，然后从主要系统性能、运行与开发平台及其安全三个方面的非功能需求进行了论述 。 第三章 系统 总体 设计 17 第三章 系统 总体 设计 在本章节的内容中，将进行系统总体设计的任务，将从五个方面展开设计，分别是系统的结构、网络架构、功能架构、数据概念结构及其主要数据库表的设计。 第一节 系统结构设计 电力营销管理系统在对系统的总体设计上采用了 C/S 结构 模式，这样最大的好处是能够将 大量的电力数据的录入与管理工作进行快速的处 理 。 C/S 架构在开发 时 使用 了 为系统的开发工具，数据库选用的是 图 图 统结构图示 业务人员和客户服务人员使用安装有电力营销管理软件的客户端进行操作，将操作请求传送至具有对电力客户服务管理、电量管理等能力的应用服务器处，并经由此访问数据库服务器，数据信息获取后，根据相同路径返回。 数 据 库服 务 器应 用 服 务 器C / 端请 求响 应电 力 客 户 服 务管 理 、 电 力 电量 管 理 、 电 费收 缴 与 营 销 账务 管 理 以 及 电能 计 量 管 理 等业 务 逻 辑 处 理业 务 人 员客 户 服 务 人 员第三章 系统 总体 设计 18 电力营销管理系统是服务于电力企业客户以及电力企业管理人员的信息系统，其 对于企业内部的业务管理人员而言，有 一个重要的特点在于需要确保及时和准确的数 据传输，而这样的数据传输要求通常使用 C/S 结构进行搭建。 C/务处理能力和用户交互功能 。 电力营销管理系统的服务特点主要 体现在 它要服务于企业内的各类电力营销管理人员， 由此， 本课题采用了 C/S 模式 做为系统结构 ，在 创建基于 C/S 架构的部分 。 第二节 系统网络架构设计 处于内网的客户服务人员和业务人员可以通过安装了电力营销管理软件的主机进行操作，而相应操作请求则传送到能够处理电力营销各类业务处理逻辑的应用服务器处，实现业务操作处理，最后连接访问到数据 库服务器处， 图 统网络架构图示 处于不同网络中的客户服务人员和业务人员，因为其自身所处的地理位置不同，所以其 连接系统服务器的 操作的方式，访问系统的操作也不相同。 电力营销管理系统网络数 据 库 服 务 器应 用 服 务 器客 户 服 务 人 员业 务 人 员安 装 了 电 力 营 销管 理 软 件 的 主 机能 够 处 理 电 力营 销 各 类 业 务处 理 逻 辑W e b 服 务 器第三章 系统 总体 设计 19 第三节 系统功能架构设计 本文通过对电力营销管理系统的需求分析，得出系统中主要存在三大类系统用户，为电力营销企业的客户服务人员和业务人员以及客户。例如，客户服务人员可以处理客户的用电需求以及和客户的联络。业务人员可以实现对业务的变更以及费用和营销账务的管理等。客户可以实现对用电量以及应交电费的信息查 询。对上述功能进行总结和归纳后，本文规划出电力营销管理系统的大致功能框架架构来。其图示如图 示。 图 统功能模块 图 1、客户服务管理：该功能模块是为了呼叫中心通过接听对客户的来电，并通过来电处理客户反映的一些用电的业务问题。像故障的报修、业务的查询等。其过程如下：在客户呼叫中心接受到客户的故障报修后，根据任务的地点以及类型传送到相关部门，之后对其进行跟踪以及督办，在处理完成后，对客户进行回访。 2、电能计量管理：该功能模块是对电能计量装置的管理，将其管理系统分成计量电 管理和计量体系管理两个部分。计量点管理中包括了计量装置的投运前管理以及运行维护的检查等。 3、电费收缴与营销账务管理：该功能模块是对电费收缴形式以及计算复杂的情况而设定的。以为客户中其缴纳的方式以及电价的各异，所以导致形成了不同的电费收缴的各个子模块。其主要的业务管理部分，可以包括：客户电费电 力 营 销 管 理 系 统客户服务管理电能计量管理电费收缴与营销账务处理新装增容业务变更管理用电检查管理电力市场管理第三章 系统 总体 设计 20 的收缴、业务的收缴、欠费管理等。 4、新装增容业务变更管理：该功能模块是