【毕业学位论文】（Word原稿）房地产中介公司信息管理系统开发-软件工程

中图分类号： 学校代码： 10055 密级： 公开 专 业 硕 士 学 位 论 文 房地产中介公司信息管理系统开发 文摘要 I 中文摘要 房产中介是独立于房屋买卖、租赁双方的第三方参与者，其发挥着在交易过程中的信用担保和交易相关业务办理的作用。设计开发房产中介信息管理系统，能够提升房产中介的业务处理能力，促进房产交易的顺利开展。 本文选择以恋家房产中介公司为研究背景，设计开发房产中介信息管理系统，为房产中介 日常业务处理提供技术支持。 分析了房产中介 系统使用者对于系统功能实现的实际需求。详细分析了系统的各项功能特型指标，形成系统功能详细分析文档。针对于房产中介系统的各个参与者进行了用例分析，得到系统功能用例分析文档。研究了房产 中介业务运作过程中的若干主要业务处理流程，明确了各类参与者在业务处理过程中所需完成的业务处理。设计了房产中介系统数据库结构模型，为系统运行期间数据存储提供了 存储方案。运用 同的框架结构负责相应的业务处理。详细设计了系统各项功能实现所对应的功能类和方法，完成了系统开发。 本项目的设计开发，为房产中介公司提供了信息化办公平台，提升了业务处理能力。 关键字： 房产中介 ， 信息系统 ， 开发框架 I is of on in of of to to of to of of of of of of a of of in of in to a a of of to of to of as to 录 录 第 一 章 绪论 . 1 第一节 研究背景及意义 . 1 究 背景 . 1 题提出 . 2 究意义 . 3 第二节 国内外相关研究 . 4 第三节 本文研究内容 . 7 第四节 文章结构规划 . 7 第二章 房产中介信息系统需求分析 . 8 第一节 用户实际功能要求 . 8 第二节 系统功能需求分析 . 9 统功能概要分析 . 9 统运行管理功能分析 . 10 源信息管理功能分析 . 11 户信息管理功能分析 . 11 易业务管理功能分析 . 12 据综合查询功能分析 . 13 统功能总体分析结果 . 13 第三节 功能用例分析 . 15 与者分析 . 15 与者用例分析 . 16 第四节 业务流程分析 . 19 产中介业务总体运作流程 . 19 屋销售流程分析 . 20 目录 房屋销售流程分析 . 22 约看房流程分析 . 24 第五节 系统性能分析 . 25 第六节 本章小结 . 26 第三章 房产中介信息系统数据库设计 . 27 第一节 数据库设计分析 . 27 第二节 数据库 型设计 . 28 统运行管理功能 型设计 . 28 源信息管理功能 型设计 . 29 户信息管理功能 型设计 . 30 易业务管理功能 型设计 . 31 统总体 型设计 . 32 第三节 数据库表结构模型设计 . 32 第四节 本章小结 . 34 第四章 房产中介信息系统总体设计 . 36 第一节 系统开发平台搭建 . 36 架 . 36 架 . 37 架 . 39 第二节 软件功能层次划分 . 40 第三节 本章小结 . 42 第五章 房产中介信息系统实现 . 43 第一节 应用程序设计实现 . 43 户意向添加功能实现 . 43 源信息添加功能实现 . 45 第二节 系统实现结果 . 48 第三节 本章小结 . 51 目录 V 第六章 总结与展望 . 52 第一节 全文总结 . 52 第二节 研究展望 . 53 参考文献 . 54 致谢 . 57 个人简历、学术 论文与研究成果 . 58 第一章 绪论 1 第 一 章 绪论 房产中介是独立于房屋买卖、租赁双方的第三方参与者，其发挥着在交易过程中的信用担保和交易相关业务办理的作用。设计开发房产中介信息管理系统，能够提升房产中介的业务处理能力，促进房产交易的顺利开展。 第一节 研究 背景 及意义 房产中介公司 是房地产行业发展到一定程度的产物，其作为房产交易双方的纽带，起到为交易双方构建沟通桥梁的作用。开发房产中介信息系统，能够实现房产中介各项业务处理的信息化管理。 究 背景 房产中介是作为独立于房产交易双方的第三方参与者而存在，房产中介发挥着为房屋买卖和租赁的交易双方提供信任担保的作用，并协助交易双方办理房屋过户等相关手续。房产中介通过向交易双方收取一定比例的服务费用而达到自身的盈利。 我国在 1998 年实施房屋分配制度改革之后，实现了房产的市场化交易，从而带动了房地产行业的飞速发展。根据行业统计资料显示，在 2000 年到 2012年期间，我国商品房的销售面积年平均增长率达到 25%， 2012 年的全国房屋总销售面积超过 2000 年的 6 倍 1。房地产行业的蓬勃发展，为上下游相关 产业的发展提供了源动力。房产中介行业属于房地产的相关下游产业，其通过收集房屋的买卖、租赁信息，促进房产在不同业主之间的流动，满足不同业主对于房屋的买卖和租赁需求。 房产中介行业的出现是在我国房产分配制度改革之后而出现的新兴行业。在房产大量交易的背景下，业主对于房产买卖、租赁的需求量也逐步增多。由于交易双方的信息不对称以及不了解房产交易的规范流程，使得房产交易过程周期较长、风险较高 2。房产中介行业正是基于这样的背景而产生，中介公司向交易双方提供一种信息沟通平台。并基于自身对于房产交易过程中各项业务第一章 绪论 2 处理的 全面了解，而向交易双方提供交易服务。房产中介公司的产生，对于房产的买卖、租赁等活动能够起到全面的促进作用，有效的活跃了房屋交易市场。我国目前的房产中介企业数量众多，其中规模较大的全国性连锁中介公司有链家地产、中原地产、我爱我家、顺驰地产等。这类房产中介公司具有营业网点数量众多，经济实力雄厚的特点，并且具有较高的信誉 3。这类公司已经覆盖了全国大多数一线城市，但对于二三线城市其影响力有限。在二三线城市主要是一些地方性的中小房产中介公司，其服务对象主要面向于企业所在地城市及其周边城市。在激烈的市场竞争中，中小 型房产中介公司既面临与本地同类型公司竞争的压力，也面临大型房产中介公司业务扩张所形成的压力 4。 信息对于房产中介公司具有至关重要的作用，中介公司各类业务的开展有赖于对于房源信息和客户信息的掌控。在计算机网络和信息技术不断发展的背景下，利用房产中介信息系统可以为房产中介公司的业务开展提供技术保障。房产中介公司可以通过信息系统实现房源的收集、发布，实现对于房源信息和客户信息的高效管理，以及办理房产交易过程中的各项业务。房产交易双方可以通过房产中介的信息管理系统实现房源登记、房屋购买或租赁意向登记、房源查询 等业务操作。交易双方和房产中介对于信息系统的有效运用，能够实现多种业务的快速办理，满足各方的利益诉求。 题提出 河北 恋家房产中介公司位于 廊坊 市，其创立于 2009 年，主要业务是面向于廊坊 及其周边县市二手房买卖和租赁业务，并代理部分新开盘房产的销售。该公司经过近几年的发展，已经形成了一定的经营规模，在当地房产中介市场具有一定的影响力。但是该公司与国内大型房产中介公司相比，其主要存在信息化程度不足的问题。在公司业务处理过程中，引入信息技术的支持，可以全面提升公司的业务处理能力，从技术层面支持公司竞 争力的全面提升。 恋家地产公司的营业网点遍布 廊坊 市各个区，经营业绩是考核各个营业网点的主要指标，不同的营业网点之间也存在一定的竞争关系。由于公司尚未实现基于信息技术的业务管理，房源和客户信息是由各个网点各自管理，经常出现公司内部的恶性竞争事件的发生，限制了公司业务的全面发展。在日常业务处理过程中，经常发生同一个客户由多个营业网点联系的现象。为了保障公司第一章 绪论 3 业务的有序开展，减少公司内部的恶性竞争，需要实现对于房源信息和客户信息的统一管理。在统一公司内部数据的前提条件下，能够实现公司内部的有序竞争，并提高公司整体 竞争力。 恋家地产的各个营业网点是通过电子文档实现对于各类业务数据的管理。网点工作人员通过 子文档实现数据的保存，并由不同的业务员在房产交易过程中对于电子文档中的房产信息进行更新、查询等操作。公司对于信息的这种管理模式已经明显不能够适应信息时代进行数据管理的需求。数据的管理模式不能够实现信息的高效、快捷查询，并无法支持各类附条件查询操作。在业务量较少的情况下，这种数据处理模式能够满足业务处理需求。但是随着公司业务量逐年递增，其已经无法适应公司进行信息管理的需求。 房产中介信息系统的设计开发，是 以互联网技术为基础，确保各项业务的在线办理；利用数据库技术，保障所有营业网点的各项业务操作均基于同一份数据的读写；通过信息技术，实现营业网点对于各种业务逻辑的处理要求。在恋家房产中介公司对于房产中介信息系统的实际需求背景下，本文以该公司的业务处理过程为背景，设计开发房产中介信息管理系统。 究意义 本文选择恋家房产中介公司的实际业务处理为研究背景，设计开发房产中介信息管理系统，项目的研究意义主要体现在如下几个方面。 (1) 提升 恋家 地产业务处理能力 房产中介信息管理系统是以房产中介公司业务 处理为基础，支持中介公司对于各项业务的信息化关系。系统能够对于各类房产信息和客户资源进行统一管理，工作人员能够通过对于同一份数据的读取而了解对于各套房产的业务开展情况。信息化的业务处理手段，能够全面提升房产中介公司的业务处理能力。 (2) 提升业务处理透明度 房屋的租赁或买卖双方在交易过程中，通过系统可以及时全面了解业务的办理进度。业务处理信息的在线查询，提供了信息向交易双方的公开。交易双方能够及时全面了解所需办理的各种手续以及各种手续的进展情况，增强对于房产中介的信任程度。交易双方对于房产中介的信任度 增加，能够为房产中介业务发展提供动力。 第一章 绪论 4 (3) 提高房产中介影响力 房产中介通过信息系统可以对外发布房源的相关信息，房屋的交易双方通过系统能够进行房源信息的查询和浏览。以信息化的手段，可以第一时间获取到客户的关注，从而提升房产中介的影响力，在激烈的中介市场竞争中取得比较优势。 第二节 国内外相关研究 在国外发达国家，房屋商品化交易具有数百年的发展史，发达国家的房产中介也随着房屋的商品化交易而同步发展。 美国房产协会于 1908 年创办，在 2010 年协会的注册经纪人数量已经达到200 多万人。协会对于房屋买 卖和租赁业务都规定了严格的业务处理流程，设有明确的业务处理规范 5。相关的行业规范和立法也推动了房产中介行业的发展，促进了房地产中介行业的繁荣。在信息技术不断发展的背景下，发达国家的房产中介机构大都实现了信息化管理，一些全国范围的大型房产中介公司实现了公司所有业务数据的共享 6。不同级别的员工，能够浏览其权限范围之内的业务数据。既保障了数据的共享，又能够对于数据的操作权限进行分级控制。近年来欧美国家为了尽快摆脱经济危机，提出了投资移民等诸多政策，进一步促进了房产中介的繁荣。大型房产中介公司为了拓展业务， 专门开设了各种海外服务机构，并在公司网站向不同国家投资者提供多种语言服务。各国房地产投资者能够通过中介公司的网站全面了解各类房屋的基本信息，并能够通过系统完成大部分业务的办理 7。 在房产中介行业整体不断发展的背景下，国内房产中介公司也开展了对于信息系统的开发和应用。通过信息系统管理公司的所有房源和各项租售业务，实现公司的业务处理规范化。以国内知名的房产中介公司 中原地产为例， 该公司的信息系统功能界面如图 示。用户在系统界面中可以选择中原地产不同的分公司进行租售房源检索。在各个分公司的系统界面，能够 利用区域、价格等多种条件进行各类房源信息检索。房产中介公司客户利用系统能够从总体上了解其意向房源，促进各项交易的顺利开展。 房产中介信息系统目前主要包括如下几种形式。 (1) 中介公司自营系统 第一章 绪论 5 这类系统是由房产中介公司自行设计开发，并负责系统的后期维护。 房产中介公司在系统中仅针对于本公司的房源进行发布，并管理本公司各套房源的业务进展情况。这种模式又划分为封闭性系统和开放性系统两种类型。封闭性系统仅能够在公司内部进行系统访问，不对外部用户提供服务。这种模式常见于一些中小型房产中介公司，其优势在于能够保障 房源信息的安全。劣势在于无法为外部用户所使用，交易双方不能够及时获取各类信息。开放性系统常见于一些大型的房地产中介公司。其系统支持公司内部用户和外部用户的共同使用。通过信息的分级管理，不同的用户只能够对应查询其级别范围内的数据，确保房源信息和各类业务数据的安全。开放性系统是房地产中介信息系统的发展方向，对于中介公司的对外形象宣传具有积极的推动作用。 图 爱我家 信息系统页面 (2) 开放式系统模式 开放式房产中介信息系统是由公共信息平台服务商提供的信息发布平台。其中规模较大的有赶集网、搜房网、 58 同城网等。房源信息以及房屋的出售、求租信息由买卖双方或房产中介公司进行发布，并能够以开放形式浏览 8。房屋的 第一章 绪论 6 在理论研究方面，国内外学者也开展了关于房产中介信息系统的诸多研究，理论研究成果为技术进步提供了技术支持。 文献 9设计开发了以 台为支撑的房产中介信息系统，该系统对于房产中介公司在运营管理过程中所需处理的各项业务进行了较为全面的分析。其利用 相关技术，实现了客户端和服务器之间的数据有效传递。 文献 10分析了二手房产交易过程中资金安全问题，设计了房产交易资金监管模 式。开发了房产交易资金管理系统，确保了房产交易资金的安全可靠。 文献 11设计开发具有较强针对性和实际应用价值的房产交易信息管理系统。系统以工作流技术实现了各项业务处理过程的灵活设置。使用者可以根据房产交易的具体业务处理变化情况，在系统中进行相应设置，完成系统中对应的业务调整。 文献 12分析了房产中介的租赁、销售、代销等各项实际业务需求，开发出具有较强通用性的房产交易信息管理系统。该系统支持模块化组装，由系统管理员进行相应的设置，对于实际业务中所用到的功能模块进行选择，组装成为适用于不同类型房产中 介的信息管理系统。 文献 13运用数据挖掘相关技术，对于房产中介的房源信息进行分析。通过挖掘相关的关联规则，得到一系列虚假房源识别的方法。通过对于文章所发掘的方法进行运用，有效的识别出虚假房源信息，减少虚假房源给业务处理所带来的危害。 文献 14分析了房地产中介信息管理系统的性能优化问题。对于大型的房地产中介公司，其并发访问量巨大。为了保障用户对于系统的正常使用，系统运用多服务器负载均衡模式对于并发访问进行分配，保持各台服务器具有均衡的访问量。 国内外相关研究形成了一系列的理论研究和实际系统开发成 果。但不同的房产中介公司由于其规模和组织结构不同，业务的处理过程也不尽相同。将其他公司的房产中介系统直接在恋家地产公司进行运用，并不能够适应公司的实际业务处理流程。不同公司需要根据本公司的房屋租售业务处理流程，设计符合于本公司业务需求的房产中介信息管理系统。 第一章 绪论 7 第三节 本文研究内容 在 恋家 地产发展过程中面临信息化不足的实际应用背景下，本文开展对于恋家 地产中介有针对性的信息管理系统设计与开发，为 恋家 地产的发展提供信息化平台。 深入研究房产中介在业务办理过程中的具体流程，分析各项业务处理过程中的数据操作。通过 业务流程图、数据流程图等多种图形描述方式进行业务建模与分析。设计支持各类数据持久化存储的数据库表结构。数据存储通过数据表最为最基本的存储单元，以表之间的主外键关联关系作为表之间的耦合。以数据库设计方案作为支持系统运行的基础数据存储结构。 根据系统的各项功能要求，设计开发满足系统业务处理需求的信息管理系统。通过程序代码设计，支持各项业务逻辑的处理。在系统设计的基础上，完成应用程序和功能界面的代码实现。 第四节 文章结构规划 本文针对于 恋家 房产中介公司开发信息管理系统，该系统具有较强的针对性和实际应用价值。根 据系统开发的流程，划分文章的为如下的章节结构安排。 第一章：绪论。研究 恋家 房产中介对于信息管理系统开发的实际需求，明确所需要研究的主要内容，安排文章的总体结构。 第二章：房产中介 信息 系统需求分析。研究房产中介公司所需要处理的所有业务，分析系统所应当具备的功能特性以及系统不同参与者的功能用例要求。 第三章：房产中介 信息 系统数据库设计。根据系统功能模块的划分，设计系统的数据库结构模型，得到数据库的存储结构方案。 第四章：房产中介 信息 系统总体设计。构建系统的总体开发环境，划分软件层次结构，设计系统各项功能 处理所对应的流程方案。 第五章：房产中介 信息 系统实现。根据系统的设计方案，完成系统的程序代码实现和功能界面开发。 第六章：总结与展望。归纳文章的研究内容，展望系统的下一步研究方向。 第二章 房产中介信息系统需求分析 8 第二章 房产中介信息系统需求分析 房产中介公司的业务包括二手房屋买卖、房屋租赁以及部分新开楼盘的代理销售业务。需求分析过程明确了系统所应当具备的各项功能特性，形成了系统开发需求分析文档。 第一节 用户实际功能要求 根据地产中介公司所需处理的各项具体业务，分析中介公司在业务处理过程中对于信息系统的实际功能需求主要包括如 下几个方面。 (1) 客户资源信息化管理 客户信息是房地产中介公司的重要资源，客户可以分为房屋出租客户、房屋购买客户、房屋承租客户、房屋出售客户等若干不同类型。客户能够在房产的一次交易中给中介公司带来相应利润，良好的客户关系维护也能够由客户为公司带来其他客户资源。在中介公司日常工作中，需要对于客户信息进行数据录入、数据查询等相关业务操作。 (2) 房产信息管理 房产信息包括出租房屋、出售二手房屋和出售新房等若干类型。房产信息是中介公司盈利的关键信息，也是各个房产中介公司所竞相争取的资源。房产中介公司 需要支持各个营业部客户端对于房产信息的录入、查询、更新等操作。能够实现根据业务员职位的不同进行房产信息操作控制。在保障房产资源多门店共享的同时，也为房产资源的分级管理提供支持。 (3) 房产业务处理 房产的租售过程中，需要办理相关的手续。例如：预约看房、签订合同、贷款办理等相关业务。系统需要支持各项能够在中介公司办理的业务进行在线处理，并支持对于各项其他业务的在线跟进。房屋的交易双方通过对于房产业务在线查询，可以了解房产业务的处理进展情况。 (4) 员工信息管理 房产中介公司的员工由于其工作性质决定 ，需要带领客户安排看房等相关第二章 房产中介信息系统需求分析 9 业务处理。系统需要支持对于员工个人信息和活动信息的规范化管理，从而全面掌握员工的个人出勤情况。 (5) 个人业绩信息管理 房产中介公司的业务员个人业绩关系到每一名业务员的个人奖金分配。系统需要支持对于业务员的业绩信息化管理。能够对于业务员的业绩进行自定义查询、数据报表现实等操作，为公司奖金分配提供依据。 根据房产中介信息系统用户的实际功能要求，从其实际需求角度出发，对于每一项需求进行细化与分解，明确系统总体功能需求。 第二节 系统功能需求分析 按照房产中介公司对于系统功能 的实际要求，通过多种需求分析获取手段研究系统所应当具备的功能特性，形成系统功能需求分析文档。 统功能概要分析 从总体上研究房产中介信息系统所应当具备的功能指标，形成图 系统总体功能需求分析结果。 房 产 中 介 信 息 系 统系统运行管理房源信息管理客户信息管理交易业务管理数据综合查询图 统总体功能需求分析 房产中介信息系统总体包括五方面的功能需求，主要有系统运行管理、房源信息管理、客户信息管理、交易业务管理和数据综合查询功能。 系统运行管理功能是对于软件系统运行期各项基础业务的处理，保障系统其他各项功能的正常运 行。 房源信息管理功能用于管理房产中介公司的租赁、出售和新房销售的各种第二章 房产中介信息系统需求分析 10 房源信息，支持对于房源数据的各种附条件检索和数据更新。 客户信息管理功能用于维护房产中介公司的各种客户基本信息，并管理客户关系的维护情况。 交易业务管理功能是对于房产中介公司所开展的每一项业务交易的管理，支持对于交易信息查询、更新。 数据综合查询功能支持系统使用者的各种附条件数据检索，并支持根据数据检索结果生成对应的数据报表，通过图形化方式显示相应数据。 需求分析细化阶段，根据系统功能总体分析方案，逐步细化每一项功能所包括的具体 功能操作，形成系统功能总体分析结果。 统运行管理功能分析 分析系统运行管理所需要完成的各项具体功能实现，得到图 系统运行管理功能分析结果。 系 统 运 行 管 理店员信息管理门店信息管理店员职位管理操作权限管理操作日志管理图 统运行管理功能分析结果 系统运行管理功能包括店员信息管理、门店信息管理、店员职位管理、操作权限管理、操作日志管理等具体功能。 店员信息管理功能用于管理房产中介公司的工作人员基本信息。通过店员基本信息的维护，全面掌握公司员工总体情况。 门店信息管理功能管理房产中介公司的各个门店基本信 息，支持门店信息的添加、修改、检索等操作。 店员职位管理功能对于房产中介公司的各种职位设置情况进行管理，可以根据实际需求设置各种不同的职位。 操作权限管理功能管理系统中的各项操作权限，能够实现对于房源信息、第二章 房产中介信息系统需求分析 11 客户信息等各种数据的分级管理。 操作日志管理功能对于系统的各种数据操作进行记录，并支持系统管理员对于日志按照各种条件进行数据检索。 源信息管理功能分析 详细分析房源信息管理功能所包括的具体功能操作，得到图 房源信息管理功能详细分析结果。 房 源 信 息 管 理租赁房源管理出售房源管理求租信息管理求购信息管理代理房源管理图 源信息管理功能分析结果 租赁房源管理功能用于管理各种对外出租的房源信息，支持使用者对于房源数据的录入和维护。 出售房源管理功能管理各类对外出售的房源信息，使用者能够录入出售房源的详细信息并维护相关数据。 求租信息管理功能管理求租者对于房屋的租赁信息。 求购信息管理功能管理房屋求购者购买房屋的信息。 代理房源管理功能管理房产中介公司所代理销售的各类新开盘房源信息。 户信息管理功能分析 详细分析客户信息管理功能包括的各种具体业务操作，得到图 客户信息管理功能 详细分析结果。 客户信息管理功能包括基本信息管理、客户关怀管理、客户意向管理、客户反馈管理等具体功能。 基本信息管理对于客户的个人基本资料的维护，并根据客户信息的更新情况及时对于信息进行调整。 第二章 房产中介信息系统需求分析 12 客 户 信 息 管 理基本信息管理客户关怀管理客户意向管理客户反馈管理图 户信息管理功能分析结果 客户关怀管理功能支持中介公司设置针对于不同客户的客户关怀计划，并记录相应的计划执行结果。 客户意向管理功能管理客户的租售意向进行，在具有与客户需求相匹配的信息之后及时通知客户。 客户反馈管理功能管理客户所提出的各种意见和建 议，对于相关反馈进行整理分类，并根据客户反馈给出相应的回复。 易业务管理功能分析 详细分析交易业务管理功能包括的各种具体业务操作，得到图 交易业务管理功能详细分析结果。 交 易 业 务 息 管 理房产交易创建房产交易跟进交易费用管理交易合同管理图 易业务管理功能分析结果 房产交易创建功能在交易意向达成的情况下，创建新的交易记录。每一条交易由特定的业务员负责。 房产交易跟进功能用于在每一项房产交易进行过程中对于跟进信息进行管理。跟进是对于每一条房产信息的各种处理信息及时描述，业务员通过跟进信第二章 房产中介信息系统需求分析 13 息能够及 时了解房产交易的进展和变化情况。 交易费用管理功能对于每一项房产交易过程中的定金、中介费等各项费用进行管理。 交易合同管理功能管理各项房产交易所产生的房屋租赁、买卖合同。每一条房产交易需要由交易双方和房产中介签订规范的租赁或买卖合同，具有法律效应。 据综合查询功能分析 详细分析数据综合查询功能包括的各种具体业务操作，得到图 数据综合查询功能详细分析结果。 数 据 综 合 查 询自定义查询S Q 据综合查询功能分析结果 自定义查询功能支持系统使用者通过选择各种 查询条件构造相应的数据检索，得到数据检索结果。 询功能向使用者提供自定义构造 句的功能，实现各种灵活的数据检索。 数据查询报表功能用于提供数据检索的图形报表显示，通过图形化的查询结果显示，直观的显示数据检索结果。 统功能总体分析结果 综合系统中各项功能的详细分析结果，得到房产中介信息系统功能总体分析结果如图 示。 第二章 房产中介信息系统需求分析 14 门 店 信 息 管 理店 员 职 位 管 理操 作 权 限 管 理操 作 日 志 管 理店 员 信 息 管 理求 租 信 息 管 理出 售 房 源 管 理求 购 信 息 管 理代 理 房 源 管 理租 赁 房 源 管 理客 户 意 向 管 理客 户 关 怀 管 理客 户 反 馈 管 理代 理 房 源 管 理基 本 信 息 管 理交 易 费 用 管 理房 产 交 易 跟 进交 易 合 同 管 理房 产 交 易 创 建数 据 查 询 报 表S Q L 查 询自 定 义 查 询房产中介信息系统系 统 运 行 管 理房 源 信 息 管 理客 户 信 息 管 理交 易 业 务 管 理数 据 综 合 查 询图 统功能总体分析结果 系统功能总体分析结果从总体上显示了房产中介信息系统需要实现的各项功能指标 。根据系统的功能指标，能够对应完成程序设计与开发。 第二章 房产中介信息系统需求分析 15 第三节 功能用例分析 参与者用例分析过程用于明确系统中各种类型使用者在业务处理过程中对于系统的功能用例要求 15。采用 一建模语言提供的用例图，构建参与者用例分析模型。 与者分析 将系统使用者划分成为不同类型的参与者，通过分析参与者的功能用例要求而明确其所代表的一类使用者对于系统的功能要求。分析房地产中介公司信息系统使用者情况，得到图 使用者情况分析图。 房 产 中 介 系 统 使 用 者外 部 用 户 内 部 用 户业务员业务主管求租客户出租客户购房客户卖房客户图 地产中介 系统使用者情况示意图 在图 中介信息系统使用者情况分析中，其主要包括外部用户和内部用户两种类型。根据使用者情况分析，按照使用者功能需求相同或相近的原则，划分使用者为如下几类参与者。 (1) 系统管理员 系统管理员是信息系统运行维护的管理人员，负责系统的整体运行管理和系统运行的基础数据以及各种参数的设置。 (2) 租赁客户 租赁客户代表求租客户与出租客户两种类型的使用者。这两种类型的客户的功能要求近似，将其统一抽象成为租赁客户参与者。 (3) 买卖客户 买卖客户代表购房客户与卖房客户两种类 型的使用者。这两种客户的办理房屋买卖业务中具有