中国电信产品手册（2011）

中国电信产品手册（ 2011） 目录 我的 e 家 商务领航 天翼 品牌活动 我的 e 家全家都来赛 完美落幕 自 2009 年 6 月 29 日，中国电信与东方卫视联合打造的节目我的 e 家全家都来赛， 就受到了广大 “ 我的 e 家 ” 用户的欢迎与支持。我的 e 家全家都来赛以家庭为单位，打造的是一种积极向上的生活方式，用西方的真人秀模式加上了东方以家为本的理念，打造一档适合全家一起观看的综艺节目。 我的 e 家全家都来赛在高喊 “ 欢歌笑语迎世博，我的 e 家都来赛 ” 的口号中高调亮相，栏目播出后受到了中宣部、上海市委的高度重视和好评！并确立为“ 迎世博 ” 最大的媒体活动， 海文广集团高度重视，加大节目的制作力量， 从每周一次录播的栏目改成一周三次直播的大活动。更为广泛的宣传了 “ 我的 e 家 ” ，同时我的 e 家全家都来赛 在短期内创下众多记录： 同时期全国投入最大的媒体直播大活动 全国成长最快且同期稳居前三的综艺节目 网友评选出的最温馨的综艺节目 年度最具创新性的 “ 家庭 ” 式节目 “ 非具典型炒作性 ” 但媒体报道最多的娱乐话题 “ 我的 e 家 ” 展示梦想的舞台 在我的 e 家全家都来赛播出过程中，节目不断的加大制作力度，提高节目质量。从最初的草根平民版到明星家庭加入，改版到现在的平民明星版，我的e 家全家都来赛不断的成长着，成为平民家庭选秀的代表。每周的三场比赛，全部采用现场直播。场内场外通过电信连线和登陆中国电信 他们最大的舞台更多的机会，去展现自己家的梦想，歌唱的梦想，世博的梦想。 我的 e 全家都来赛 全国成长最快且稳居前三的综艺节目， 8 月 31 日至 9月 23 日同时段综艺类栏目平均收视排名榜首。 “ 我的 e 家 ” 深入人心，媒体方面高调关注 我的 e 家全家都来赛大型海选引起了媒体很 大的关注，也产生了一些像 “ 小宋丹丹 ”“ 小王力宏 ” 这样的抢眼选手，成为了媒体争相报道的焦点。 报道媒体 标题 平面媒体 新闻晨报 “ 全家都来赛 ” 走进天山河畔（边栏） 北京青年报 山寨版 “ 变形金刚 ” 亮相全家都来赛（边栏） 新民晚报 “ 全家赛 ” 小鬼当家（边栏） 天天新报 全家都来赛昨上演 “ 小鬼当家 ” 8 岁贾晓鑫叫板林妙可（ 1/3 版面配图） 新民晚报 八龄童仿 “ 宋丹丹 ” （边栏） 天天新报 中非混血儿有望成刘翔小师弟 参加全家都来赛演活 “ 狮子王 ” （ 1/6 版 面配图） 新民周刊 家庭版 “ 社区明星 ” 闪耀 “ 都来赛 ” 青年报 小宋丹丹欲做 “ 世博林妙可 ” （边栏） 天天新报 “ 做人最重要的是开心 ” “ 全家赛 ” 话题选手回应质疑（ 2/3 版面配图） 新闻晚报 中非混血儿演活 “ 狮子王 ” （ 1/3 版面配图） 每周广播电视 “ 古典美女 ” 叫板周立波（ 1/3 版面配图） 新闻晨报 全家都来赛选手被质疑 “ 芙蓉奶奶 ” 不买账（边栏） 我的 e 家全家都来赛在网络传播中也为大家带来了很多话题。 70、 80、 90 后不同年龄段的人通通都可以参与其中。在不同 的论坛里我的 e 家全家都来赛节目话题吸引了很多会员的关注，部分资深网民及版主更是参与到跟帖讨论，表达对我的 e 家全家都来赛的兴趣，以及对活动的好奇；反映出了网民参与话题的高度兴趣与热情，同时对 “ 我的 e 家 ” 进行了大力宣传。 “ 我的 e 家 ” 是中国电信面向家庭的客户品牌，致力于满足中国家庭日益多元化的信息需求，品牌口号就是 “ 爱没有距离，家就在身边 ” 。品牌在融入移动业务 “ 天翼 ” 后，面临新融合和跨越，更需要广泛传播 “ 我的 e 家不仅是信息业务，更是一种品牌精神和品牌个性 ” ；需要一个能够与我的 动的传播项目，塑造我的 e 家用户专属、尊享的沟通平台。就这样，两个 “ 家 ”相结合了，同样诠释着家庭理念，同样面对着家庭受众，我的 e 家与全家都来赛节目理念和目标人群达到了完美的统一。 历时四个多月，由中国电信冠名播出的我的 e 家全家都来赛已完美落幕，在这期间我们看到了无数家庭在舞台上展示着自己，像全 国观众传递着他们一家又家的温馨幸福与梦想。在这里中国电信通过 报名咨询热线中国电信号码百事通 118114 给了他们参加比赛和复活再次参加比赛的机会，同时给了他们一片梦想的舞台。 从 2009 年 10 月 14 日起由中国电信冠名播出的我的 e 家全家都来赛活动已经结束，自此全家都来赛节目的参赛报名及其复活评选将在中国电信网站停止运行。虽然此次活动已经结束，但是您可以通过登陆 拨打咨询热线中国电信号码百事通 118114 了解 “ 我的 e 家 ” 其他品牌活动。感谢广大 “ 我的 e 家 ” 用户对本次活动的支持。 相约品牌 “ 我的 e 家 ” ，英文名称 “，是中国电信为有效满足您家庭日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而量身打造的客户品牌，更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌！ “ 我的 e 家 ” 强调与众不同的尊贵感受：高速宽带上网带来超级速度感，宽带多账号上网和无线宽带漫游带来更多自由感，多种通话方式和超 长通话时间带来全新通话体验，更有快捷服务通道、优先服务保障、积分回馈计划、合作联盟服务共享等内容让您体验不同凡响的尊荣感 “ 我的 e 家 ” 将为您的家庭提供全方位综合信息服务，让您和您的家人更加自由、便利地使用固定电话、宽带和小灵通等多种语音和数据业务，还可享受视频娱乐、家庭理财、家庭办公、信息家居等缤纷家庭信息应用，让您随时随地随心通过电脑、固定电话和移动电话实现更全面的家庭信息梦想！ “ 我的 e 家 ” 将通过中国电信的综合信息服务，为您营造时尚、健康、融洽、温馨、充满亲情的美满家庭氛围，为追求现代品味与 幸福生活的您提供更全面、便利的通信应用，成为您的家庭享受信息新生活的理想平台！ 来吧，加入 “ 我的 e 家 ” ，尽情享受我们为您打造的信息新生活！ 相知产品 1、业务简介 新 为满足通话需求较高的家庭客户而专门设计的语音产品，您可以使用中国电信天翼手机、家庭固话，根据自己的通话需求，选择相应的本地通话、长途通话或者漫游通话等融合的语音服务。 2、业务特点 免月租： 手机和固话月租全免，亲情沟通更畅快。 互拨免费： 手机与固话，手机与手机之间通话免费，亲情沟通更无间。 手机通话更优惠： 加入 机通话资费相比单独使用手机享受更多优惠，亲情沟通更随心。 时长共享： 手机和固话共享通话时长，亲情沟通全家分享。 增值服务： 加入 可享受手机报、手机上网等精彩服务，让您能够随时随地享受与家人的无限沟通乐趣。 特别提示： 您只需增加 7 元，即可获得一款称心的天翼套装，同时还将享受固话免月租，手机和固话互打免费等超值服务。 3、 费 资费详情，请您到当地电信营业厅咨询、拨打 10000 服务热线或登录当地网上营业 厅查询。 相随服务 快乐的选择，舒心的客户体验，一切源于中国电信强大服务系统的全力支持。在 “ 我的 e 家 ” ，您可以享受多种途径、多种方式提供的全方位优质服务。 如何办理套餐？ 到中国电信营业厅办理 拨打中国电信 10000 号客户服务热线 /客户自助服务热线 10001 登录中国电信网上客户服务中心 /地址： 馨提示 : 若您要申请加入套餐 ,请携带身份证到营业厅办理； 若您要变更套餐 ,可通过中国电信 10000号客户服务热线或登录中国电信网上客户服务中心 (提供您的 您还可到中国电信营业厅办理 怎样查询费用？ 拨打中国电信 10000/10001 号客户服务热线 登录中国电信网上客户服务中心 通过营业厅自助查询设备 通过营业厅自助打印机 邮寄账单 温馨提示 : 使用您登记的固定电话或小灵通拨打 10000/10001,按照语音引导可查询您的账单 ;使用其他电话拨打 10000/10001,按照语音引导准确输入您的密码 ,即可查询账单 登录网上客服中心网站 ,注册成为会员 ,即可通过网站提供的费用查询功能查询您的账单 在中国电信营业厅自助 查询机上输入您的密码 ,即可查询账单 在中国电信营业厅，通过账单打印终端自助打印您的账单 您还可以通过拨打 10000 号按照语音引导准确输入密码 ,即可办理邮寄帐单服务 ; 您还可以登录网上客服中心办理邮寄账单服务；您持有效证件 ,到营业厅办理邮寄帐单服务 到哪里咨询？ 拨打中国电信 10000 号客户服务热线客户自助服务热线 10001 中国电信各营业厅 温馨提示 : 您在我的 e 家各项服务使用过程中遇到任何问题或有疑问 ,都可以拨打 10000 号客户服务热线或到中国电信营业厅 ,我们将一一为您解决。 怎样缴费？ 营业厅现金缴费 银行、邮局等代缴费 温馨提示 : 您可以到中国电信各营业厅 ,在交费柜台用现金直接缴费您缴费后会给您提供 “ 我的 e 家 ” 客户专用账单 您可以到银行或邮局的营业网点 ,在交费柜台处 ,用现金直接缴纳话费 相伴回报 积分得大礼啦！ “ 我的 e 家 客户积分奖励计划 ” 现已全面登场，您只要现在加入 “ 我的 e 家 ” ，应可通过积分获得缤纷好礼，有更多奖励、更多回报等着您哦！ 怎样计算积分？ a. 消费积分 只要您每月按时交纳电信费用 ,即可获得积分。每消费 1 元积 1 分，不足 1 元不 积分 (不包括信息费、违约金以及各类非 实名制电话卡产生的话费 ) b. 在网积分 根据您套餐中的固话装机时间为起始点，按以下规则计算您的在网积分： 在网时间 0月 13月 25月 37月 49 个月以上 在网时间积分 5 分 10 分 20 分 30 分 40 分 c. 信用积分 如果您连续按时交费的话，能获得信用积分奖励 /如果您没有按时交费的次数超 过一定限制，可能要损失部分积分。 条件 连续按时缴费 月 信用积分 0 分 当月消费积分的 10% d. 奖励积分 相关概念解答？ 本 期末累计积分 :是指您参与积分回馈计划以来 ,到本账期为止 ,所获得的积分累计。 本期新增积分：是指根据积分规则 ,本期您所获得的新增积分。 本期消费积分：是指在本账期内 ,您消费使用掉的积分。 本期末可用积分：是指本账期末 ,您的积分帐户中可供消费的积分。 本期末可用积分 =本期末累计积分 +本期新增积分 本期消费积分 兑换门限积分参见各地电信公司积分兑换计划 积分规则有哪些 积分以您参与 “ 我的 e 家 ” 餐的终端消费为基础进行计算 ,您未参加品牌 的终端设备目前暂不提供积分。 积分按月计算 ,您当月获得的积分 ,允许下月使用。 如果您申请拆除套餐中任一设备 ,则将停止被拆除的设备当月消费积分；如拆除的 是固话设备 ,则将停止您在网时长的积分计算。 如果您申请套餐中任一设备过户 ,则该设备当月消费积分将转入被过户客户积分账 户 ,如是固话过户则在网积分清零。 若您某月欠费停机 ,则将停止计算当月所有积分 如何进行积分查询 a. 拨打中国电信 10000/10001 号客户服务热线，按照语音引导准确输入您的 码 ,即可查询您的积分； b. 登录中国电信网上客户服务中心，注册成为会员 ,即可通过网站提供 的查询功 能查询您的积分； c. 到营业厅进行查询，向营业员提供您的 什么时候开始积分活动 *只要您现在加入 “ 我的 e 家 ”, 将从您正式使用 “ 我的 e 家 ” 产品时 ,启动相关积 分计算 具体奖品、回馈内容及积分细则请您详见 我的 e 家 积分手册 （具体受理或开通情况，请咨询当地电信分公司） 常见业务问答 （ 1）我之前办理的业务是年付制的，前几个月刚交了一年的钱，我现在可以办理套餐吗？ 答： 可以，我们将按天计算您尚未使用的年付费用，并将这些费用预存到新的套餐中。 （ 2） 加装包的手机 ，是否可以共享套餐包含的通话时长？ 答：对不起，套餐内的共享通话时长仅供套餐基本包内的一部固定电话和天翼使用。 （ 3） 我到外地时，手机与固定电话互打是否也是免费？ 答：对不起，语音互打免费均指在本地范围内的互打免费，漫游状态下的手机不享受互打免费，按手机套餐规则收取。 （ 4） 我如果手机和家庭电话分开付费，是否可以办理？ 答：套餐基础包内的手机和电话必须合并付费，但加装包的手机可以分开付费。 （ 5） 新的 e 家套餐，有没有年付制？ 答：以当地电信分公司公布为准。 （ 6） 办理套餐的第一个月，套餐是怎样计收费 ？ 答：以当地电信的计费规则为准。 （ 7） 无线宽带可以使用套餐基础包内的天翼手机卡吗？ 答：对不起，不可以。无线宽带需要另外一个天翼号码，这个号码不另外收费。无线宽带的天翼号码，仅可以用于无线上网，不能使用语音及短信业务。 （ 8） 套餐内包含的通话时长，我这个月没用完，剩余部分是否可以带到下个月使用？ 答：对不起，套餐内包含的通话时长、上网时长均只能在当月使用。 （ 9） 我办理一个低档的套餐，如果一个月消费达到高档的水平，是否可以自动按高档的计费？ 答：对不起，您需要办理高档的套餐，才可按高档的计收费。 （ 10） 套餐内包含的通话时长，是否可以拨打移动、联通、铁通、网通的电话？ 答：包括，您可以放心使用。 （ 11） 办理无线宽带业务，是否赠送无线宽带的 答：以各省的实际情况为准。 （ 12） 单位帮我的天翼办理过虚拟网业务了，是否还可以办理 e 家套餐？ 答：如果您的手机已经办理过商务领航全系列套餐了，则不能再办理 e 家套餐，如果您手机未办理过商务领航全系列套餐，是可以办理 虚拟网内的通话时长不计在套餐时长内。 （ 13） 我一部天翼手机是否可以同时加入两个家庭的加装包？ 答：对不起，一部手机仅能加入一个家 庭的套餐。 （ 14） 我怎样才可以查到我已经使用了多少通话时间？ 答：目前只能查询上月通话时间，暂时还无法实时查询当月的通话时间。 （ 15） 我协议未到期，是否允许取消 答：一般不允许退订。如果您享受过终端、话费等促销优惠的，应根据协议，在补缴相关费用后方可退订。 （ 16） 我办理的加装包手机，是否允许在协议期内取消？ 答：可以，我的 e 家的可选包可随时订、退，但需在下月生效。 （ 17） 协议未到期，是否允许进行套餐档次 答：如您办理的套餐不涉及终端、话费等促销优惠限制，协议期内是允许进行套餐变更的。套餐变更 次月生效，变更受理当月按原资费收取，变更次月生效，协议期从变更后的生效日期起计算。 品牌介绍 商务领航是中国电信面向企业客户推出的客户品牌，针对不同类型企业客户的综合通信和信息需求，提供通信 应用、信息应用、行业应用，满足客户提升企业形象、降低运营成本、增加商业机会、促进业务增长、提高工作效率及一站式服务等等方面的需求。 行业应用 中国电信商务领航行业应用是针对各类型客户生产、管理、服务工作中的 实际需求，依托中国电信覆盖广泛的固定、移动通信网络及对各行业的深入理解， 将电信的产品或资源嵌入客户的流程，为客户量身定制的综合信息解决方案。 酒店完美联盟 “ 酒店完美联盟 ” ，是中国电信能针对不同类型酒店客户的信息化需求，以及酒店宾客的信息通信服务诉求，开发出的酒店信息化整体解决方案。 “ 酒店完美联盟 ” 全面提供包含宽带接入、互联网应用及增值服务在内的各类通信业务，可向加盟酒店提供数码 e 房、长话畅聊、会务通、号码百事通商旅服务、商旅管理服务、酒店管理系统等多项服务，极大提升酒店业服务水平和市场竞争力。目前，中国电信 “ 酒店完美联盟 ” 已发展加盟酒店超过 10000 家。 如需了解详情，请登录中国电信各省公司网上营业厅查询，或拨打 10000 号客户服务热线咨询。 销售管家 “ 销售管家 ” 移动应用服务是中国电信基于 络，与合作商共同通过对成熟的 术创新运用而推出的一种基于 术 的企业终端业务数据管理服务。通过在手机 中写入专用程序，终端操作人员使用装入该卡的任意一部手机即可按照友好的应用程序界面提示进行相关操作，从而将业务数据便捷、安全地即时送达业务管理部门，并进而实现企业终端的业务管理。 “ 销售管家 ” 服务适合快速消费品、服装服饰、连锁便利店、家电、数字消费产品、食品、保险营销、医药营销、加盟便利店等众多行业。终端包括连锁店、连锁专柜、店中店等零售门店；送货、安装、维修等服务终端；以及巡店、巡检等管理终端。 如需了解详情，请登录中国电信各省公司网上营业厅查询，或 拨打 10000 号客户服务热线咨询。 物流 e 通 “ 物流 e 通 ” 是运用自动识别技术、移动通讯技术、 位技术、网络数据库技术基于 机进行嵌入式开发实现的一套物流行业信息化解决方案。该方案服务于物流公司的一线业务人员移动中的任务管理、数据采集、数据通讯等工作，为物流行业提供集语音、数据通讯、定位、拍照、扫描等 5 项重要功能于一身的全能终端整体解决方案。 简单地说，物流 e 通业务可分为物流数据采集、物流业务管理、自导航和第三方定位等四大功能。通过这些功能，物流企业可以通过远程登录进行用户身份认证、通过 手机随时随地下载新任务、最快速度上报货物、取货人和目的城市。同时，还可以进行运单、货物的实时跟踪及查询。此外，运用 位技术，术和智能路由技术， 音自动合成技术等技术，手机将变成为一个 航仪，通过后台可以跟踪定位手机，这样对于外勤人员和车辆，物流公司总部就可以实时监控。 如需了解详情，请登录中国电信各省公司网上营业厅查询，或拨打 10000 号客户服务热线咨询。 工商 E 通 近年来，食品安全越来越受到公众的关注，对此，中国电信推出 “ 工商 e 通 ” 食品备案信息系统。这种系统利用先进 的网络通信技术，可以很方便的检查市场上出售的食品的来源。只要把食品上的条形码在 “ 工商 e 通 ” 食品备案信息系统上扫描一下，食品的生产信息以及生产单位的营业执照、卫生许可证等信息就会显示在屏幕上，非常方便。 “ 工商 e 通 ” 食品备案信息系统作为食品安全管理和监控领域中的农产品定制化生产、生产过程全程监控和信息化管理方案，将有效解决食品生产安全管控问题。 如需了解详情，请登录中国电信各省公司网上营业厅查询，或拨打 10000 号客户服务热线咨询。 通信应用定义 中国电信商务领航通信应用是针对中小企业的多样化通信需求，为客户提 供的集本地话费超值优惠、月租费减免、固定电话移动电话互拨优惠、便捷的企业总机等功能的通信解决方案。 政企全业务套餐 “ 商务领航通信版全业务组合方案 ” 是指在原有的通信版组合方案的基础上增加移动业务形成的新的系列组合方案。优化后商务领航两版目标客户定位不变。 全业务通信版在原通信版的基础上捆绑了移动电话业务。全业务商务领航组合方案提供捆绑融合型和紧密融合型两个系列，满足客户个性化需求，同时结合北方可续选择固话、宽带比较少的特点，提供适合北方版客户的商务领航组合方案。组合方案内终端可以实现互打免 费，紧密融合型组合方案基础包内终端可以共享时长，捆绑融合型组合方案基础包内终端可以共享话费。 如需了解详情，请登录中国电信各省公司网上营业厅查询，或拨打 10000 号客户服务热线咨询。 天翼黑莓 一、业务概述 中国电信天翼黑莓业务（以下简称 “ 黑莓业务 ” ）是针对在华跨国公司、金融、大型企业及中小企业客户开发的基于中国电信 动通信网络和加拿大 司移动数据平台的无线商务通信综合解决方案。目的是通过融合的黑莓应用、服务、全球领先的 3G）智能终端，满足政企客户随时随地 、快捷方便与企业电子邮件、办公应用和移动多媒体应用进行高速连接，提高多功能办公效率的移动商务需求。黑莓业务的主推业务是黑莓邮件服务（ 黑莓终端用户可在任何时间、任何地点，方便、及时、安全地进行电子邮件通信。用户使用黑莓终端可随时随地接收、回复、转发或撰写和发送加密电子邮件。 二、业务特色 实时主动将新邮件推送到手机终端 在终端上查看多种附件高安全性，端到端加密 支持高速、稳定的 3G 企业数据应用 支持个人管理信息同步（地址本，日历，任务等） 功能兼容可扩展，支持国际漫游 三、终端 类型 天翼黑莓业务支持专有终端，目前中国电信能够提供的终端为 530，今后将有更多、更新颖的汉化终端引进。 四、系统架构 目前中国电信仅面向政企客户提供 务。 五、套餐资费 如您希望咨询天翼黑莓业务具体套餐资费，请与当地中国电信政企客户部联系。 六、适用客 户 国际性企业、机构、通信 /源、金融、航空 /物流、传媒、律师 /会计师事务所等客户，即：具有移动办公需求、对数据安全性要求高、同时需要可靠稳定的移动终端产品的客户。 中小企业的高管或关键部门人员，如制造、批发零售、教育、建筑、服务、物流、对外贸易等。即：注重工作效率、关注信息及时性，有移动办公、使用邮箱需求的客户。 七、咨询渠道 如您希望对天翼黑莓业务进一步了解，请与当地中国电信政企客户部联系。 总机服务 一、定义： “ 总机服务 ” 业务是围绕政企客户多样化通信与信息需求，整合中国电信 综合虚拟网、企业总机、一码通商务热线（统一号码呼入）、号百商旅及信息服务、会易通等产品功能与服务，实现统一业务受理、开通服务的综合通信与信息服务业务。 该服务集统一号码接入、网内短号互拨、同振、话务员转接、通信录更新、号百商旅及信息服务、会议电话服务等主要功能于一体，方便政企客户将分散管理的固定、移动通信方式进行整合，构建本地、本省或全国范围内本单位内部的固定电话、移动电话的综合通信网络，实现内部短号互拨、实惠方便；通过增加通信录自动更新服务、会议服务、话务员转接服务、自助管理以及商旅、信息服务等功能， 进一步提高内部沟通便利性，提高工作效率。 中国电信 “ 总机服务 ” ，为政企客户提供了基于固定和移动通信结合的综合政企单位通信信息服务。可以实现： 跨地域、跨网络融合组网，提供更为快速和便捷的内部通信手段； 灵活的内部固定、移动电话短号互拨，通话优惠； 方便的总机查转、通信录更新； 高效的自主管理、方便的成本控制； 统一的语音门户、提升单位自身的形象； 丰富的号码百事通商旅和信息服务； 全球高效方便地进行会议电话通信服务。 中国电信 “ 总机服务 ” 可帮助客户方便内部沟 通交流，节约内部通信成本，提升内部管理效率，支持政府或企业提升对外形象。 二、业务功能 综 合 虚 拟 网 固网与移动终端用户统一实现方便的内部通信 短号互拨 综合虚拟网网内用户呼叫可拨打短号，被叫统一显示为真实长号 同振 可设置综合虚拟网内固网分机与中国电信移动分机同振 网外号码组优惠 综合虚拟网客户可设置一组网外电话号码，实行网内主叫呼叫网外号码组用户的优惠；网外号码组中的号码只能是中国电信固定电话或移动电话号码 账户设置 和管理 综合虚拟网可设置单位、个人帐户，按照 预定的规则进行分摊。可分为三种类型： 固网分机和中国电信移动分机的全部费用均由单位统一付费； 固网分机的全部费用由单位统一付费，中国电信移动分机的全部费用由个人付费； 固网分机的全部费用由单位统一付费，中国电信移动分机的部分费用由个人付费。 设置月限额 综合虚拟网客户授权的管理员，可灵活设置网内中国电信移动分机由单位统一付费的月限额。月限额包含通话费、月租费、功能费等。 客户自主 服务管理 客户可通过设置授权的管理员，安全访问电信网上营业厅该客户帐户，自助查询长短号对应 关系，设置总机服务黑白名单、呼叫访问权限、网外号码组等相关业务参数及查询相关数据变更记录。 总机查转 与通信录 更新服务 综合虚拟网内用户可拨打 18 呼叫总机话务员，查询单位通信录变更情况，进行电话转接。 号百商旅和信息服务 拨打 18 可以实现差旅订票、订房及法律、信息咨询等信息服务。 统一号码 接入服务 外部客户可拨打单位总机统一号码（ 4008/800/普通号码），提供统一号码的总机门户服务。 电话会议 功能 综合虚拟网内用户可拨打 19，可使用中国电信 “ 会易通 ” 电话会议业务。 三、业务特点 组网灵活 在中国电信公用电话网与移动通信网覆盖的区域内，可以根据客户需要将固话、手机跨地域混合组网。 短号互拨、快速便捷 客户内部电话通过短号互拨，节省时间，方便记忆。客户可以根据编号规则和自身需求进行内部固话和手机的短号码自主编号。 电话一个不落业务调度功能 办公电话与中国电信的手机可以捆绑实现同振，公务信息 /商机信息不会错过。 手机话费，灵活管理 客户可通过授权的管理员灵活配置内部人员手机由单位统一付费的被叫号码范围，设定月消费额度，单 位内个人手机拨打单位允许范围内的电话可以设定由单位付费，其他电话或超出手机月消费额度部分的话费可以由个人付费，真正做到灵活方便管理。 一站服务，统一帐单 可实现中国电信固话和移动业务一站受理、开通和一张帐单收费，方便客户实现固话和移动话费的综合使用，提供便利的收费服务。 贴身秘书，通信助手 提供话务员转接和查询服务，可对单位网内号码进行查询及呼叫转接，不再需记忆或记录大量号码。 方便省时、高效的电话会议服务 无论客户身处何地，均可随时随地以固定或移动电话方式参加会议，方便 协同工作，提高效率。 统一号码，提升服务形象 政府或企业采用全国或全省统一号码组建虚拟网，对外便于统一宣传，更好地服务公众或客户。 四、服务范围 “ 总机服务 ” 业务面向中国电信固网和移动网络用户开放。 五、业务受理及咨询服务 中国电信的客户经理、营业厅、 10000 客户服务热线和网上营业厅均可以向客户提供业务咨询服务。 中国电信的客户经理和营业厅向客户提供本地业务受理。客户经理负责向客户提供跨域一站服务，包括业务咨询、受理、开通、收费、故障申告、技术支持等。 综合办公 一、定义 综合 办公业务是基于固定网络和移动网络，针对客户使用的 终端和移动终端所搭建的支持政企客户综合办公需求的应用系统。该系统提供单位通讯录、信息应用、公文处理、工作安排、信息发布、移动邮件、协同通信等功能，以满足政企客户随时随地办公的需求。 综合办公业务按实现方式分为网络型和定制型。网络型综合办公是基于中国电信集中部署的综合办公应用平台，为客户提供综合办公服务。定制型综合办公是通过部署在客户侧并为其专用的定制服务器，提供综合办公应用；还可以通过应用集成开发，实现与客户现有应用系统的整合，实现移动化应用。 无论客户在办公室、家里或出差在外，使用中国电信综合办公业务，都可获得高效快捷的办公服务。中国电信综合办公业务可以实现： 无纸化电子通讯录； 便捷安全的公文、邮件处理； 及时的信息发布和工作安排提醒； 短信 /彩信群发实现信息的高效应用； 与 速上网结合，提高办公效率； 无需固定投资，快速开通服务（网络型）； 利用定制服务器模式大大降低开发和实施的复杂性（定制型）。 二、业务功能 业务功能项 具体功能 单位通讯录 支持内部通讯录和外部通讯录的配置管理 ；支持离线浏览、在线浏览和导入导出等功能。 信息应用 提供短信 /彩信发送、短信群发等功能；提供信件箱对短信 /彩信进行存储和管理。 公文处理 提供完整的公文处理流程，包括公文起草、公文签批等功能；提供公文箱功能对公文进行存储和管理；提供公文抵达通知。 工作安排 工作安排提供工作任务的创建、修改和删除等功能，能按指定时间和方式进行工作任务的提醒。 信息发布 提供公告 /文件的发布、删除、浏览、查询等功能。 移动邮件 提供邮件正文和附件的接收、下载和阅读功能；提供信件箱对邮件进行分类存放和管理； 提供邮件抵达通知。 应用集成服务 通过应用集成开发，实现客户已有办公或业务应用系统移动化。 商务服务 通过综合办公客户端软件，可快捷调用中国电信特色的商务服务：话务员实现总机查转；会易通召开电话会议；差旅服务进行订房订票和订餐等。（如客户申请并开通了中国电信上述服务） 三、业务组合 根据客户的需求，可以选择使用综合办公模块化的业务功能，并进行组合。 业务模块 对应功能 基础版 1、单位通信录 2、信息应用 办公版 1、单位通讯录 2、信息应用 3、公文处理 4、工作安排 5、信息发布 邮件版 1、单位通讯录 2、移动邮件 应用集成版 1、应用集成功能 注：应用集成版服务是针对客户已实现 应用，通过应用集成开发，实现应用的移动延伸。 四、业务特点 灵活的通讯录设置 单位通讯录可分为内部通讯录和外部通讯录，企业管理员和员工分别维护管理。单位通讯录支持离线浏览、在线浏览和导入导出功能，帮助客户实现灵活的无纸化通讯录。 内置常用办公流程，高效移动应用 内置常用的公文处理流程，公文抵达即刻通知，客户可在手机客户端上及时处理公文，提高 工作效率。 单位信息及时发布获取，工作安排及时提醒 通过信息发布功能，让单位内部及时了解各种信息公告，减少事项遗误；灵活的工作安排功能，可在指定时间以多种方式进行工作任务的及时提醒。短信彩信群发，帮助客户进行内部信息的快速沟通、产品营销、外部顾客关系维护等工作。 邮箱随身带，轻松应对邮件快乐享受生活 配置您的邮箱，让邮件主动推到您的手机上。您可以使用手机终端进行接收、查看、回复、转发和撰写邮件。邮件跟着手机走，工效有提高，安全更保密。 快速信息传递，高度安全保障 线宽带网络，实现更快的上网速度，提高办公效率；在 络比其他移动通信网络具有更高安全性的同时，提供了业务平台和终端之间端到端的信息加密，充分保障信息传输的高可靠性和安全性。 见效快，易管理，免维护 （网络型应用） 客户不需投入软硬件设备，只需向中国电信订购该业务，即可享受网络型综合办公的各项服务。 通过定制服务器，降低开发和实施的复杂性 （定制型应用） 定制服务器汇聚了中国电信固定网络和移动网络的多种通信能力，并把这些通信能力以统一的接口对外提供，通过调用标准化接口和模块化组 件开发，将原有应用系统实现移动信息化，同时大大降低开发和实施的复杂性。中国电信可根据客户个性化需求，提供包括基础通信和应用集成等在内的一揽子解决方案。 如同时订购了中国电信的总机服务，还可以使用以下功能： 全面商旅服务，增强沟通协作 通过总机话务员快速实现号码的快速查询和话务转接；通过会易通立即召开电话会议；随时方便的使用差旅服务进行 7*24 小时的订房订票和订餐等服务。 五、服务范围 综合办公业务面向中国电信互联网用户和移动网用户开放；综合办公业务开放可区分为省内业务和全国业务。省内业 务面向无跨省业务需求的省内政企客户及其延伸用户提供服务；省内用户的移动终端漫游到外地仍能使用本业务。全国业务面向具有跨省业务需求的政企客户及其延伸用户提供服务；全国用户的移动终端漫游到外地仍能使用本业务。 六、业务受理及咨询服务 中国电信的客户经理、营业厅、 10000 客户服务热线和网上营业厅均可以向客户提供业务查询服务。 中国电信的客户经理和营业厅向客户提供网络型综合办公本地业务受理；中国电信的客户经理负责受理客户跨域一站式综合办公服务，包括业务咨询、受理、开通、收费、故障申告、技术支持等。 移动全球眼 一、定义 中国电信全球眼无线视频监控业务是面向全球眼应用客户提供的以 机为载体，延伸应用的实时视频监控服务。 该业务依托 “ 全球眼 ” 平台及中国电信移动网络，通过内置监控客户端软件的 机终端，实时接入访问其所属监控点视频的方式，实现实时远程视频监控浏览、远程云镜控制、视频截图等功能，满足政企客户远程实时查看各类监控应用现场情况、应急指挥调度、控制监控视频、掌握最新监控信息、各类现场情况监督管理等需求，向各行业客户提供随时随地的实时、移动视频监控服务，帮助客户提升远程视频监控管理 能力。 中国电信全球眼 全球眼应用客户提供了基于移动网络的视频监控服务，拓展了视频监控应用范围和应用方式，可以实现： 跨地域的监控，让距离不再成为限制； 手机实时监控，随时随地满足监控管理的要求； 手机号码登录，让操作更方便，使用更快捷； 灵活的业务类型，使得业务账号、手机号码的绑定关系不再受限； 方便的自主服务管理，有效满足客户使用管理需求。 二、组网方式 在现有基于宽带的全球眼应用组网方式的基础上，客户只需在内部成员 手机终端上安装全球眼 无线视频监控业务客户端，即可通过 线链路接入全球眼应用系统，实时浏览授权监控的资源图像。 三、应用功能和服务内容 1、应用功能 监控点搜索 客户可输入任意关键词进行监控点模糊搜索（符合或包含），快速定位监控点资源 实时视频浏览 通过手机终端（包括客户端）进行远程实时浏览各监控点视频图像 ，提供开始浏览、停止浏览、退出浏览等功能。 视频截图 在视频实时浏览状态下，客户可抓拍当前播放视频的图像，并可以配置存放路径 云镜控制 在视频实时浏览状态下，客户可对监控点的云台、镜头设备进行各种控制 亮度调节 在视频实时浏览状态下，客户可调节当前图像的明暗程度。 图像旋转 在视频实时浏览状态下，客户可调整当前图像的显示方位，以 90 度为单位旋转 终端显示适配 根据当前手机终端型号的显示能力，进行返回浏览页面的动态调整和适配 2、客户自主服务功能 客户自助 服务管理 客户开通 信 息查询 经授权的客户管理员可实时查询当前客户开通的业务信息：开通的用户账号、手机号码，及其绑定关系。 成员号码 绑定与管理 经授权的客户管理员在业务开通的信息页面上，可对用户账号、手机号码进行绑定，灵活实现对用户的授权管理。 四、业务特点 1、提供可供选择的两种业务类型 手机号码松相关型：开通此业务的手机号码不固定，允许客户将开通此业务的用户账号与使用者手机号码动态调整。 手机号码紧相关型：开通此业务的手机号码固定，允许客户将开通此业务的手机号码绑定不同权限的用户账号。 2、方便的客户 自主服务管理功能 客户可以远程登录全球眼应用系统，随时查看业务开通信息，根据自身需求决定用户账号、手机号码绑定管理关系，灵活实现自主授权管理。 3、丰富的业务功能 除提供实时视频浏览、云镜控制等基本视频监控功能外，还提供视频截图、亮度调节、图像旋转、图片管理等辅助功能。 4、统一的用户账号管理 对已经使用了全球眼的客户，新开通无线视频监控业务时，无需重新分配用户账号，即可通过原有用户账号使用无线视频监控的各项功能。 5、随时随地的实时监控 中国电信优化的 络，配合定制化的手机，可以实现高 性能连续监控。 6、灵活的登录方式 客户可以通过输入用户账号方式登录，也可以通过绑定手机号码方式登录。 五、服务范围 此业务面向签约全球眼业务的中国电信固网及移动网客户开放；业务开放及使用范围为全国。 六、应用场景 1、应用描述 A 客户是某政府主管部门，承担着城市各部件及事件管理工作，需要及时了解城市各重点部位的实时状况、现场快速执法。使用了中国电信的全球眼应用，通过在城市主要路段设立监控点，可以实时监控各地段的图像，各现场巡查人员均由统一配备 C 网手机执法终端，可在移动执法时随时查看责任区路段的 状况，及时发现问题、快速取证，提升执法效率。 A 客户选择了全球眼 B 客户是一家连锁企业，总部希望实时查看遍布全国各家门店的货架摆放、客流、员工服务状况；同时为了提升销售效率，及时向签约货物供应商提供类似管理手段，用于厂商对其货物经营情况进行监控，做营销分析。 B 客户选择了全球眼 2、应用效果 A 客户利用全球眼将城市的重要部位进行联网视频监控，并按照执法终端的数量和手机号码开通了无线监控业务，监控中心有线监控与巡查人员无线监控相结合， 及时掌握城市状况，对违章部位可快速赶往现场进行治理。 B 客户利用全球眼将各门店进行联网视频监控，并使用了无线视频监控用户账号，丰富了监管手段及管理水平；部分用户账号自主授权给各签约供应商使用，加快了供应商配货速度，并根据营销分析结果，及时推出各项优惠活动。 七、业务受理及咨询 中国电信的客户经理、营业厅、 10000 客户服务热线和网上营业厅均可以向客户提供业务咨询服务。 中国电信的客户经理和营业厅向客户提供本地业务受理。客户经理负责向客户提供跨域一站服务，包括业务咨询、受理、开通、收费、故障申告、 技术支持等。 手机对讲 一、定义 中国电信手机对讲业务基于中国电信广覆盖、大容量的移动通信网络和电信级的业务管理平台，利用 键通）技术，通过带有 能的专业手机终端，为客户提供移动通信网络覆盖范围内的半双工集群通信业务。 手机对讲业务是通过中国电信移动通信网络为客户提供的用于指挥调度、协同工作的半双工集群通信应用。 利用高效的集群通信方式，提高客户工作效率，强大的集群业务性能，丰富的集群业务功能，专业的集群业务体验； 依托电信高质量的基础网络，节省 客户建设专网投资，且可跨地市漫游，突破传统集群应用网络覆盖瓶颈； 专业集群通信与移动通信结合，既能打电话，又能作对讲，一机在手，工作生活无忧。 中国电信手机对讲业务，可以使客户以较小的投入，获得专业级的集群通信服务，为客户工作提供便利。 二、业务功能 中国电信手机对讲业务功能分为基本业务功能、业务管理功能和业务调度功能三类 : 基本业务功能 组呼、单呼、广播呼叫、预占优先呼叫、集群紧急呼叫、集群呼叫前转、终端状态查询、遇忙来电提示、讲话方号码显示限制、岗位号码、跨集团呼叫、调度区域选 择、迟后加入、通话状态提示、讲话方号码显示、群组号码显示、集群漫游功能、高级集团等功能。 业务管理功能 集群管理功能（集群内信息查询、优先级管理、预占优先查询、通话记录查询）、群组管理功能（增加群组、修改群组、查询群组、删除群组、增加群组成员、修改群组成员、查询群组成员、删除群组成员）、用户管理功能（用户信息管理、用户归属群组查询、呼叫核查管理、岗位号码管理、呼叫限制）、日志管理功能、系统配置（管理员配置、调度台配置、调度员配置、修改密码）。 业务调度功能 调度人员发起呼叫、呼叫调度 台、临时调度、录音 /播音、缜密监听、动态重组、核查呼叫、呼叫转接、遥毙 /复活、调度台实时显示群组和成员状态、调度台查询呼叫历史记录、激活呼叫列表查询、主 /背景声道功能。 三、业务特点 一按即可通 手机变成对讲机，呼叫接续快，支持单呼和组呼。 一呼能百应 群组内用户容量大，群组呼叫，适用于现场指挥、现场协调的工作场景。 跨域可联动 不受地域、距离限制，可实现远程的实时调度。跨域可联动 发言可管理 可实现分权限强行插入发言，优先下达紧急指令。 组网门槛低 依托中国电信移动通信网络，相对于传统的专业 800M 集群通信方式，可以降低建网投资和终端费用。 四、服务范围 业务开放范围 中国电信手机对讲业务向具备手机对讲业务能力省份的中国电信移动用户开放。 业务通达范围 中国电信手机对讲业务在具备手机对讲业务能力的省份内使用。中国电信手机对讲业务可以漫游使用。 五、业务受理及咨询服务 中国电信的客户经理、营业厅、 10000 客户服务热线均可以向客户提供业务咨询服务。 中国电信的客户经理和营业厅向客户提供本地业务受理。客户经理负责向客户提供 跨域一站服务，包括业务咨询、受理、开通、收费、故障申告、技术支持等。 品牌介绍 “ 天翼 ” ，英文名称 “e ，是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动 业务品牌。 “ 天翼 ” 的推出，有效填充了中国电信全业务运营的内涵，进一步深化 “ 综合信息服务提供商 ” 的企业品牌定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。 “ 天翼 ” 强调 “ 互联网时代的移动通信 ” 的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。 “ 天翼 ” 的数据业务优势会进一步强化中国电信在互联网领域的差异化优势