电信招财宝产品安装手册(智能终端)

招财宝安装手册 省呼叫中心 2010年 2月 一、业务定义 二、业务功能 三、使用条件和使用情景 四、软件下载与安装 五、智能话机呼转配置 六、常见问题 一、业务定义 招财宝是面向商企用户，特别是中小企业、个体商户、专 业市场等提供的集电话营销、自动接线员和会员管理系统 于一体的业务。它通过与互联网相连的智能话机、客户端 软件和自动语音服务平台，为您轻松管理重要来电，既能 及时准确地识别重要客户，又能避免潜在商机的流失。利 用招财宝的个性化的短信系统，用户还能轻松建立良好的 客户关怀渠道，持续拓展商机。 二、业务功能 1、客户管理： 客户资料、通话记录、消费情况进行统一管理，提升信息化管理水平 2、漏话管理： 即时显示电话遇忙或无人接听时的客户来电，绝不让商机溜掉 3、自动弹屏 : 客户来电的第一时间弹出客户资料，轻松让每个客户享受 4、短信群发 : 方便、快捷的短信批量发送，方便新产品发布、市场活动信息发布 5、自助语音 : 自由设置电话遇忙时的客户欢迎语，从不休息的服务窗口 6、个性配置 : 根据自身需要自定义配置使用界面，简单实用 7、汇总分析 : 及时统计分析当天客户消费情况，随时掌握市场变化 三、招财宝需要的基本使用条件和使用情景 使用条件 1、客户使用直线电话或者虚拟网电话。 2、客户使用的号码需开通来电显示，遇忙呼转和无应答呼转。 3、具备互联网网络链接（ 。 4、免费为客户提供招财宝智能话机，业务停止时收回话机。 普 通 电 话 线U S B 连 接 线上 网 线（ A D S L 等 ）专 用 智 能 话 机 电 脑使用情景 四、招财宝软件下载与安装 1、登录网站： 、点击“ ”下载招财宝客户端软件。 目前软件有两个版本一个是“ ，一个“客户端”版，选择其一下载使用 (建议使用客户端版 )， 下载时请参考相应话机外形 。 3、“客户端”版的安装 1）、根据话机外形下载客户端安装包 下载之后的安装程序是一个压缩包 ，请先解压缩。 2）、解压缩后生成安装文件 ，双击并按提示进行安装。 3）、安装成功后会在桌面生成快捷方式 。 4）、安装过程中请注意选择“单座席”、“多坐席” 。 5）、 双击桌面快捷方式打开软件界面输入帐号进行登录，招财宝用户在受理成功后，平台会自动开帐号，帐号默认企业申请招财宝时的电话号码 (加区号 )，用户名 1001(老板帐号 )、 1002(员工帐号 )，密码同用户名。使用老板帐号 1001，企业可以自己增加新的账号，任何企业同时登录招财宝系统的用户数量为开通的电话个数加 1。 4、“ 的安装 1）、根据话机外形下载客户端安装包 下载之后的安装程序是一个压缩包 ，请先解压缩。 2）、解压缩后生成安装文件 ，双击并按提示进行安装。 3）、安装成功后会在桌面生成快捷方式 ，同时在 如下图 )。 4）、 双击桌面快捷方式打开软件界面输入帐号进行登录，招财宝用户在受理成功后，平台会自动开帐号，帐号默认企业申请招财宝时的电话号码 (加区号 )，用户名 1001(老板帐号 )、 1002 (员工帐号 ) ，密码同用户名。使用老板帐号 1001，企业可以自己增加新的账号，任何企业同时登录招财宝系统的用户数量为开通的电话个数加 1。 五、智能话机呼转与配置。 智能话机设置呼转之前须在后台开通呼转功能，呼转配置直接在电话终端进行，呼转的平台号码是 1183328700。 配置方法分普通直线电话和虚拟网电话。 普通直线电话遇忙呼转： *40*1183328700# 普通直线电话无应答呼转： *41*1183328700# 虚拟网电话遇忙呼转： *40*91183328700# 虚拟网电话无应答呼转： *41*91183328700# 六、招财宝常见问题处理 1、智能话机安装后，电脑无声音或者电话中伴有电脑播放的声音（杂音）。 解决办法： 智能话机内置声卡，使用时会把电脑的声音播放默认设备修改为 要将其修改回电脑默认设备即可，后续的话机版本会修正这个问题。 具体解决步骤如下： 1）、打开电脑控制面板：点击开始 控制面板。如下图所示 2）、双击 声音和音频设备 。 如下图所示 3）、双击 声音和音频设备后将会出现声音和音频设备属性对话框。如下图所示 4）、点击 声音和音频设备属性框中的音频选项卡，并将声音播放中的默认设备 改为 对“仅使用此设备”打上勾。如下图所示 2、来电无弹屏 (针对 解决办法： 1）、查看号码是否开通“来电显示”功能 (适用客户端和 2