企业运营管理的内容与方法

选定的文档运营管理的内容体系和管理提升的思路一、经营管理的概念运营管理是指各级管理者通过计划、组织、指导、协调、控制、激励等活动对价值链增值过程的管理，以实现企业目标。运营是企业实现目标的过程。有了目标后，企业必须依靠经营来实现。企业各级管理者每天都把主要的时间和精力花在经营和管理上。运营管理是否有效，直接关系到目标能否实现。在多年的咨询实践中，张正平总结了高效运作的四个要素，并为管理体系的改进指明了改进方向：高效运作的四个要素1.管理框架：正确的管理框架为企业的经营管理提供了清晰的职责、清晰合理的流程和体系。管理框架是运营和管理的前提，正如快速、畅通的交通首先取决于公路网是否合理建设。2.管理行为：运营管理是由管理者来实现的。管理者需要有正确的观念和有效的管理行为。他们需要正确理解自己的角色定位，具备优秀管理者的理念和行为特征。3.运营信息系统：运营信息系统不仅包括初始业务信息的收集、整理、传输和使用，还包括对这些业务信息进行分析和处理后形成的各层管理信息，以及管理者利用这些信息进行决策、控制和跟踪的过程。及时准确的信息收集、反馈和控制系统是运行管理的重要基础。4.管理技术：指内容丰富的各种理论、方法和工具。企业面临的问题是不同的，应该考虑管理技术的适用条件。管理技术是经营管理和实现业务目标的一种手段。通过咨询实践，张正平发现，一个企业要想实现高效运作，就必须从管理体制和人员两方面进行升级。管理体系的变革涉及组织职能定位、治理结构设计、管理框架设计、权责体系设计、业务管理体系设计、职能管理体系设计(主要体现在流程体系设计中)等。员工提升包括树立先进的管理意识，创造先进的管理行为，充分掌握和深入应用现代管理技术。二、经营管理的内容体系通过多年的运营管理咨询实践，张正平总结出了运营管理的基本框架，如图所示。该框架包括战略目标的制定、管理框架、主要价值链运营管理和支持层面运营管理。三。改善经营管理的指导思想运营管理涉及到企业主价值链和支撑价值链的所有环节，可能会发现许多制约因素，消除这些因素的难度与企业的收益和风险不同。因此，企业咨询应以持续改进的原则为基础，运用变革管理的理念，找出对企业经营改进有明显影响的小风险约束，先改进，让企业和管理者看到效果，强化积极因素，保持变革的信心和动力。经过几个周期后，企业的主要约束被消除，使企业能够实现其业务目标和发展潜力。四、经营管理咨询理念张正平的RMCS咨询理念能够快速清晰地识别制约因素和发展潜力。从经营管理的两个主要产出效果经济效益指标和最终顾客满意度出发，逐层深入分析，掌握企业整体经营状况，找出主要制约因素和发展潜力，并在此基础上开始改进方案的设计，促进方案的实施。对于各级管理层来说，作者简介：张正平，国际注册管理顾问，中国企业联合会管理咨询委员会执行委员，中国企业管理协会理事，以及众多企业管理顾问。业务专长：企业战略规划、企业文化、人力资源系统、营销系统、标准化管理等。他力促落实“用一个有实践经验的团队，制定有效的个性化计划，为客户推动切实可行的管理变革”的咨询理念，形成了“密切服务、深