xx年银行大堂经理工作总结范文

范文：_ _ _ _ _ _xx银行大堂经理工作总结名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1页，共8页xx银行大堂经理工作总结根据总行制定的大堂经理工作手册的相关内容，结合他在大堂不到半年的工作，他将于年中向我行领导做工作汇报。这项工作的总结报告，可以使领导更好地了解我们在思想政治工作中的表现，及时指出我们工作中的问题，及时纠正，不断进步。以下是我在xx上半年的工作，汇报如下：一、上半年主要工作今年，我在广发黄石支行担任大堂经理。随着商业银行的市场化，服务越来越受到重视。大堂工作是客户接触我行优质服务的开始，是客户对我行的第一印象。因此，银行对我们要求非常严格。大堂经理是联系客户、综合柜员和客户经理的纽带。我们不仅是员工，也是顾客的代言人。当顾客感到困惑时，我们会为他们指出方向。当客户遇到困难时，我们会提供帮助。当顾客不理解时，我们会耐心解释。为了客户的利益和他们想要的东西，我们希望在任何时间和任何地点以完美的服务赢得每一位客户。让每一位顾客感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业和宾至如归。黄石支行位于住宅小区，也是著名的商业中心。正因为如此，它给我们银行带来了一系列的问题。平时，每天来办理业务的客户大多是中高档客户，进出量比较大，增加了柜台的压力。为了解决这些问题，我们准备了一个方案，用卡客户自助设备为客户分流，从而减轻柜台上的压力。每当客流量大的时候，我都会大声问：“* *顾客请到*柜台办理业务”，以转移顾客的工作，以免占用部分顾客中途离开空位的时间，维持营业厅良好的工作秩序。因为只有有了良好的商业秩序，我们才能成功地找到我们的目标客户，推销我们的金融产品，把它们介绍给我们的客户经理，并实现服务和营销的一体化。为了防止设备和机器的突然故障，我们每天定期检查和维护机器，尽早发现并尽早处理，以尽量减少设备带来的不便。作为大堂经理，我们不仅要熟悉我们银行的业务和产品，还要走出去了解我们的敌人和我们自己，以赢得每一场战斗。作为大堂服务人员，不仅要熟悉银行的金融产品和业务知识，还要加强职业道德，热爱工作。在工作中，他将自觉维护国家、广州分公司和客户的利益，恪守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的言行通常会首先引起顾客的注意，所以综合素质必须相当高。我们还应该热情、慷慨、积极、规范的服务礼仪。但也要机智，能及时处理一些突发事件，同时也要有一些应急救生知识。不久前，我行进行了一系列消防演练，使大厅工作人员懂得了如何应对突发事件。作为大堂服务人员，我们也应该有良好的协调能力。如何调动三方人员和安全大师的工作，充分发挥他们的作用，是我们平时需要注意的问题。平时要注意柜员和大堂人员的协调，提高凝聚力，充分发挥团队精神。对于驻场人员，我们不应该把他们当成外人，而是作为我们的一员，尽可能向他们推荐一些好客户，平时尊重和关心他们，为他们创造一个良好的工作平台，实现双赢。优质服务不仅应该停留在环境美容“三服务”行为准则等方面，还应该是一种主动的意识、负责的态度、良好的工作态度。柜员的提问要求更高，应形成整体互动和默契配合的环节。只有良好的秩序、良好的流程和良好的整体，我们才能做到最好。为了更好地提高服务水平和业务水平，今年我参加了分行组织的多项服务标准学习和演练。在今后的工作中，我将不断提高工作质量和服务艺术，为客户更好地提供优质服务。二。工作中存在的问题在过去的六个月里，我在大堂经理的职位上学到了很多与客户沟通的经验和一些营销技巧，但仍有许多不足之处。我相信只有通过坚定而未知的修炼，我们才能结出丰硕的果实。下半年，我将努力学习服务技能和专业知识，提高业务水平，以崭新的面貌为客户提供更好的服务。酒店大堂经理工作总结首先，保持良好的客人关系，妥善处理客人投诉尊重和尊重客人不仅仅是一种简单而肤浅的礼貌，它应该是一种发自内心的尊重，而行动只是自然流露。只有这样，我们才能尽力做好服务工作。即使是一些纯粹的个人偏好或习惯也会被严重改变，只要它不利于尊重客人。只有这样，客人才能自然受到尊重。对客人始终保持谦虚和尊重的态度也会赢得他们的尊重。工作中树立了三个理念，即：顾客理念：“一切以顾客为中心”(这是国际质量管理体系八项管理原则中的第一项，也是核心原则)，以服务顾客为最终目标。(2)细节的概念：细节决定成败。酒店服务归根到底是细致的服务。如果你做好每一个细节，酒店管理系统和服务系统将会顺利运行。(3)文化理念：让顾客享受高品质、独特而难忘的消费(酒店和餐饮)体验，让员工在和谐健康的企业氛围中工作和学习。通过对客人投诉的妥善处理，一方面发现纠正自己的问题对员工的教育和培训有一定的作用；另一方面，改善我们的服务将会吸引更多的回头客。例如，中国铝业国际公司和中国铝业公司等客户不了解酒店的服务程序和安全管理法规。他们已经抱怨了很多次，现在成了我们商店的忠实顾客。二是完善内部管理机制，协调和理顺部门关系大堂经理通过发现和解决服务质量问题来检查酒店的管理系统和各种操作程序。主要发挥两个作用：(1)对不利于客户服务完善或完善的部分提出整改意见和建议；(2)对酒店各部门因责任执行不到位造成的问题，提出整改建议并进行处罚评估。为了保证酒店服务工作的正常运行，大堂经理认真研究了各部门的操作程序。当部门间协调工作出现问题时，大堂经理应把握以下前提：一切以客人满意为基础；(2)一切都符合酒店的利益。例如，当前厅部和客房部正确操作退房和预订程序时，他们会与客房内剩余物品的程序相混淆，因为他们不正确理解管理政策，从而导致客房服务中的错误。在商场领导的推动下，两个部门了解了政策和流程，并在大堂经理的协调下，达成共识，避免类似问题的发生。酒店各部门能够重视全局，认真做好本职工作，促进了酒店整体管理水平的提高。三、坚持执行“四星级标准”，切实做好“六项检查”大堂经理负责监督和管理良好的服务质量。衡量良好服务质量的标准是国家旅游局制定的星级检查标准。四星级酒店星级检查合格率应达到95%以上。为了实现这个目标，大堂经理应该做好六项检查的扎实工作。多年的实践证明，六检是保证服务质量的有效途径。六项检查是：项目3的设施和设备检查，项目4的清洁卫生检查，项目5的服务质量检查。培训检查、资产管理检查和安全管理检查。六次检查的总结及与前一年的对比见附表。四、始终注意服务质量，认真检查，严格把关作为一名酒店经理，应该“视顾客为上帝，视质量为生命”。只有这样，一个人才能生存和发展。大堂经理负责管理和评估整个酒店的服务质量。他充分意识到自己的重大责任，并感受到沉重的负担。满怀必胜的信心、高度的责任感和危机感，我全心全意投入工作，为酒店做出了应有的贡献和牺牲。有起伏也有起伏。年底，看到全年经营管理任务的完成，我感到非常欣慰和兴奋。展望未来一年市场不可预测的变化，任务依然艰巨，需要更加努力才能完成。服务质量评估取得了一定的成果，这是酒店领导在全地区正确决策和全体员工共同努力的结果。五、忠于职守，忠于职守，完成领导交办的工作作为一名酒店职业经理人，应该具备高尚的职业情操和不屈不挠的战斗精神。我受益于酒店多年，管理水平不断提高。我应该热爱我的工作，努力工作，把工作做好。近年来，他模范遵守各项规章制度，认真履行管理职责，进行严格的质量考核，得到了领导的认可。在完成酒店经营管理各项指标的同时，按时完成领导交办的其他任务。寻找差距，不断改进，开拓创新，追求卓越游说工作的不足和应努力的方向是：管理知识的学习需要加强。随着酒店业的不断发展，各种管理理念和方法不断出现，以及市场的变化和日益激烈的竞争。如果你不学习和提高，你就会落后。(2)内部和外部沟通技能需要提高。服务也是一种技能。与客人交流需要尊重；其次，技能是必需的，与内部人员的沟通也是一样的。我们应该学习心理科学和管理科学，善于观察和发现客人的需求，从而使客人真正信服。对违纪员工的处罚应遵循员工手册的原则，公平、严格，以达到处罚的目的。外宾服务质量有待提高。英语会话水平低对客户服务有直接影响，大堂经理需要