人才培养论文关于旅游企业梯队人才培养刍议论文范文参考资料

人才培养论文关于旅游企业梯队人才培养刍议论文范文参考资料 文/ 唐为亮 【摘 要】 中国旅游业的快速发展与行业人才紧缺的矛盾近年来显得越发突出，特别是在房地产、交通建设、能源建设等行业转型迫在眉睫以及需要大量旅游人才的大背景下显得更为严峻。在此背景下，不少旅游企业特别是大型旅游控股集团纷纷自建旅游培训体系，但是如何合理设置旅游培训课程等值得思考。本文拟对旅游企业梯队人才培养进行简要探讨，抛砖引玉，希望能引起旅游学术界、旅游实战派的思考，进一步丰富旅游实践课程体系，为旅游行业人才培养做出贡献。 【关键词】 行业人才；旅游培训；人才培养 唐为亮：景区精细化营销管理概论著作人，景区精细化实战营销课程创始人，景区实战营销专家，多家旅游媒体特约评论员，齐云山旅游股份有限公司副总经理，长期从事旅游开发规划、景区运营管理工作。 目前，由于房地产、煤炭等行业的不景气或者是出于未来大战略考虑，很多企业尝试跨界将旅游产业投资作为企业的发展战略，纷纷成立旅游板块投资旅游目的地建设，并逐渐从多元化走向专业化。旅游目的地产业链集群关联度高、涉及面广、辐射能力强、带动性大，将成为中国 _发展中极具活力的新兴业态。很多企业站在再一次创业的转折点，相信通过旅游大战略布局可以掌控核心资源。但是在布局过程中发现，旅游并非跨界企业想象中的那么简单，复杂程度超乎想象，特别是运营管理高级人才极其难寻。 中国旅游业的快速发展与行业人才紧缺的矛盾近年来越发凸显，特别是在房地产、交通建设、能源建设等行业转型迫在眉睫及需要大量旅游人才的大背景下显得更为严峻。国内学校旅游管理专业课程设置的不合理、当下旅游行业培训的不规范、未来产业模式发展不确定等因素对旅游人才的培训提出了更高的挑战。不少旅游企业特别是大型旅游控股集团纷纷自建旅游培训体系，实行内训师、管理培训生、旅游梯队人才培养等制度，但是如何合理设置旅游培训课程，如何有效地通过培训增加员工自豪感、幸福感、归属感值得企业深入思考。 本文拟对旅游企业梯队人才培养，特别是在旅游高级管理人才梯队培养方面作一些探讨，抛砖引玉，希望能引起旅游学术界、旅游实战派的思考，进一步丰富旅游实践课程体系，为旅游行业人才培养做出贡献。 旅游行业的高速发展与行业人才培养的粗放型现实情况，使得行业当前呈现出如下几种现象：一是不能大用，旅游企业自己培养的人才跟不上企业的快速发展，满足不了旅游企业的人才需求；二是不能长留，旅游高级管理人才频繁跳槽，有的甚至一年内入职多家企业；三是素养不高，相比其它行业而言，因为体制及发展阶段等因素，行业整体从业人员素养不高。 旅游企业特别是旅游目的地投资运营企业，涉及到策划、规划、前期、建设、运营、管理、股权、上市等方方面面，跨行业、跨区域、跨体制、跨业态，很多关系极其复杂难以理顺，这就需要我们的旅游企业人才队伍具备自我造血能力，无论旅游企业碰到何种困境，都需要具备可持续发展、自我成长、自我抗压、自我调节等人才队伍；需要具备系统的人才梯队培养体系，不因某个高管的离职或者某个团队的集体倒戈而出现队伍的崩盘、人才的断层等。 笔者认为旅游梯队人才应从管理培训生中选拔，从专业知识、领域能力、忠诚度等因素进行考量，因篇幅有限，在此不赘述。 高等学校的旅游管理专业课程培养体系偏重学术理论，不太具有实践指导意义，空洞、乏味。而旅游企业的培训课程既需要一定的思想高度，又需要培训知识在旅游实践中得到的具体应用，更要对企业后期的人才战略发展具有指导意义，因此旅游人才梯队培训课程的设置理念、高度就显得尤为重要。 从课程的横向来看，旅游管理专业课程培养体系包括旅游战略运营体系、规划设计建设体系、管理运营体系；从课程的纵向来看，可以分为通用课程体系和专业课程体系，通用课程体系可以开展旅游企业文化及战略、执行力管理、战略地图、平衡积分卡、KPI 等，专业课程体系在旅游战略运营体系可以细分为人力资源管理、景区精细化营销管理、旅游产业链管理等。而规划设计建筑体系又可以细分为旅游策划、旅游规划、旅游用地指南、景观设计要领等；管理运营体系也可以细分为旅游商务谈判、旅游品牌推广、旅游活动策划、旅游渠道布局、旅游服务体验、旅游企业绩效模式等。轻理论、重实战，简而短、重体验，课程的设计不能大而全，小而精才是发展方向，个性化设置旅游培训课程，按照旅游企业的团队设置要求，对某一个培训课题进行专项研究是必需的。 系统培训后，就需要旅游梯队人才在实践中发现问题、解决问题，如何将培训中学习领悟到的精华运用到企业的日常管理中是一门学问。笔者在多年的旅游企业管理中发现，目前国内旅游企业能做到梯队人才培养的很少，即使有培训，也只是“两日激情，三日抛之脑后”。培训的后续跟踪很重要，或者实现从理论到实践的应用很重要，笔者建议旅游企业可以考虑项目委派、轮岗培训、师徒管理等跟进手段，在此我们着重探讨旅游项目委派议题。 旅游项目委派是指将经过培训后的中高层管理人员委派到指定项目，以小组或个人为单位，每半年开展一个自主改善项目，这样能解决旅游企业目前的现实问题，能将项目成果转化为管理体系或流程沉淀下来，能直接创造经济价值，项目结束后进行集中汇报、分享、评分。 学以致用，在实践中成长；针对问题，在改善中提升。 轮岗即企业选定某中高管对其未来所涉及的文旅项目各环节进行短期业务岗位锻炼，在实践中了解旅游项目，激发活力，全面发展，这样在未来的管理中才容易换位思考、打破壁垒。师徒制指的是一个高级管理人员带领几名不同部门的中层管理人员，针对公司现有的某个文旅项目进行实战指导，布置工作任务，定期探讨，定期评分。 以上是对旅游企业，特别是重资产型旅游目的地投资企业梯队人才培养的探讨。结合笔者多年的管理经验及实践心得，分析发现旅游梯队人才培养是个复杂的综合项目，特别是自然型景区旅游综合体项目涉及到多方利益群体的方方面面，并非一朝一日能够完成。近几年，这种旅游爆发式发展与行业人才紧缺的现象还会依然存