某支行营业网点贷记卡营销心得1 microsoft word 文档

支行贷记卡营销工作心得今年以来，某支行营业部在全面落实完成各项任务指标的同时，以贷记卡营销为重点，深入扎实地开展了贷记卡全员营销活动，通过“传统的集体和亲情营销与创新的大堂和柜面营销”等有效手段，贷记卡营销工作取得了显著成效。截止到月末，新增贷记卡发卡量已达到张，在春天行动贷记卡营销活动中，列省行前茅。好的业绩背后有着怎样的优势和好方法呢三个月以来，我们营业部“人人都是客户经理”式的集中营销，既锻炼提高了大家的营销能力，又有力地扩大了贷记卡的影响，正如大家由衷的感慨众人拾柴火焰高工作中，我们主要采取了以下措施一，领导重视，统一思想，积极抢占贷记卡市场年初开始，总行的春天行动方案还没有下达之前，营业部主任就召集营业部全体成员大会，引导大家统一思想让每一名员工学习行转型后我们面临的机会和挑战在银行同业竞争激烈的形势下，各种营销指标都需要快速反应，以便占领市场，特别是贷记卡发卡工作是银行工作的重点，如果不早下手营销很可能被别人抢走，我们一定要在别人没起跑之前我们就提前出发，所以仅仅一月份我们就营销了多张贷记卡，在全行处于龙头地位。二、注重宣传，充分发挥好大堂作用我行通过多种形式，扩大了宣传力度，突出了宣传重点一是按照总行部署认真做好辖内金穗贷记卡产品形象宣传品的更换工作，全面规范了所辖网点金穗贷记卡宣传品的摆放及公共媒体的投放网点转型后，配备专职的大堂经理，具备极强的观察力，判断力和识别能力，根据客户的行为因素包括借记卡的使用频率和客户忠诚度，消费者心理需求生活方式，社会阶层，人口统计因素年龄，职业，教育，性别等等来识别客户。我们所熟知的定律，在大堂经理进行营销贷记卡的过程中运用的游刃有余大堂把目标重点放在贵宾客户身上，做好现有客户，潜在客户政府机关中高层，收入稳定的客户群体包括教师医生，律师警察等的营销工作；做好西联汇款客户的营销工作重视这个群体，西联的客户每个人都有百八十万，作为资产优秀的客户群体，我们集中营销白金贷记卡，促进其使用，收到很好的效果。三、多策并举、突出大堂营销重点在贷记卡营销工作中，我行改变了以往只追求数量，不重视发卡质量的急功近利做法，坚持发卡以质量和效益为先，在扩大发卡规模的同时，努力提高发卡质量，我行规定办理信用卡，只有击活和有动账，才能享受零售产品的绩销奖励。力推全员营销策略，每个员工都是这项活动的组织者、宣传员、经办员、发动者，出现了“一人在行，全家办卡忙“的喜人景象。在营销对象选择上，在细分市场，细分客户的基础上，以公务卡、标准贷记卡、金穗国际旅游卡、借记卡营销为重点，还配合企业网上银行、个人网上银行、第三方存管等业务的营销，集中营销资源，重点营销，注重了营销实效。在发卡各环节上，该行也坚持各司其职，尽职尽责，严把准入关，从源头上控制业务风险。具体办法是1批量营销。针对机关事业单位，学校，医院等收入高信誉好的单位，我们充分利用上门走访、电话联系、递送宣传资料等多种方法，不放过每一个营销和服务机会，大力宣传行贷记卡的特点和优势，以充实贷记卡优质客户群体。经过大家共同努力，成功地在等目标客户单位展开了集体办理公务卡业务。2关系营销。营业部还充分发挥每一位员工的社会关系，打好“人情牌”，将贷记卡的触角延伸到更多的部门单位，保证每位柜员至少在有亲朋好友工作的一个单位中进行营销，并利用每天晨会进行经验交流。于是，每一位员工的亲属，朋友，同学等都成了贷记卡的义务宣传员。有一段时间我们的贷记卡营销已经陷入了瓶颈状态，只要一提到贷记卡有任务，领导头疼员工也头疼，而且作为亲戚朋友也流露出讨厌的情绪。我们针对这样的情况，我们研究相应的对策对于年轻客户我们从宣传信用卡的免息期和分期购买角度进行宣传，使用信用卡可以分散购物还款的压力让生活过的更有品质对于中年客户我们从积累信用和使用信用角度进行宣传，因为有很多中年客户面临孩子出国深造或者出国旅行或者投资，而在国际信用的衡量指标当中，信用卡的使用情况是很重要的，信用卡的周转使用记录良好直接反应持卡客户的信用等级。而且很多贷记卡可以申请成国际通用的和万事达本外币合一的卡种。很多客户都是认同了这些才办理的信用卡。3柜面营销。在办理业务过程中，每个柜员都十分关注客户的职业和工作单位，一旦有符合条件的客户，他们就会在第一时间营销贷记卡。他们还特别注意查看客户所持有的存款介质的余额和周转情况，因为余额比较多周转额度比较大的客户完全可以成为我们营销贷记卡的依据原因是，余额多，这样的客户消费层次大多数会高一些，购物习惯很可能会在商场酒店宾馆，周转额度大，这样的客户在周转过程中很可能会遇到资金短缺，而信用卡正是他们的需求。当柜台发现这些潜在的客户，就会通过不同的方式通知外面的大堂经理，主任副主任，我们就会立即把事先准备好的申请表帮客户填好，并做好相应资料的留存，建立与客户的联络。在工作中我们做到柜台内外紧密配合，基本达到发现一户，抓住一户。4捆绑营销，提供更多便利，拴牢贷记卡用户。比如我们做到网上银行与贷记卡同步发展，为贷记卡用户提供了更多的便利的同时还发展了网银客户，使客户未收到对账单时可通过网上银行随时掌握消费情况，消费还款时可避免跑银行排队等候还款的麻烦，真正实现了明明白白消费、轻轻一点还款，使客户最大程度地享受到银行新产品所带来的便利。通过实施贷记卡与个人网银业务的捆绑营销，仅一季度我们拓展个人网银客户个、发放借记卡张，通过这样的办法稳定了很多客户。5加强售后服务，提高贷记卡综合收益。为最大程度地提高有效卡的占比，我们不断加强贷记卡的售后服务，成功营销后及时做好回访，坚持谁营销谁负责，大堂经理做好帮助客户激活卡片，提示消费工作，让客户觉得服务细致周到。及时提供咨询服务，提高了贷记卡的使用率，为提高贷记卡综合收益，改善收入结构奠定了基础。6做好蹲守工作，主抓白金贷记卡的营销。攻、守相通，守实则也是攻的一种方法，营销也分攻和守。主动寻找客户，上门营销，是攻；有需求或潜在需求的客户走进大堂，对其进行营销，便是守。网点转型后，营销也渐渐从原先的以“攻”为主，开始向“守”转变了。我作为营业部的大堂经理，在贷记卡营销的过程中，把贵宾室作为为营销的主阵地，积极营销贵宾客户，宣传白金信用卡的优越性和实用性，在短短三个月内“守”出了好成绩大堂营销贷记卡达张之多。我们的网点是去年月份搬迁新址开始营业的，从搬家那天起我就始终把我们李行长的话放在心里，那就是一定要坚守贵宾室这块主阵地，一切服务与营销都是从贵宾室向外扩展。贷记卡营销工作是全方位的，贵宾室营销是我们工作的重中之重。首先，对于熟悉的贵宾客户我进行了逐一排查，排查他们是否持有我们银行的贷记卡，每天采取询问和登记的方式，对于没有贷记卡的客户可以推荐其办理普通的贷记卡，让客户接受贷记卡对于已经有了贷记卡的客户，询问其使用情况，重点解答用卡过程中的问题，进一步推荐白金系类的贷记卡，突出信用额度高，配套服务好，身份的象征等特点吸引客户，成功率很高。其次，充分利用我们的系统，对系统中的贵宾客户进行细分。白金卡客户邀约办卡后可以直接推荐使用白金系列的信用卡，金卡客户约请办理普通贷记卡。约请客户一定要讲究方式方法，讲究语言的婉转，不能让客户反感你探查到了他的资产情况，如果适得其反那就会得不偿失了。比如对熟悉的客户约请的时候可以说，以前您办理业务的时候我偶然留了个您的电话，今天就冒昧给您打了个电话，主要是想和您说我们行最近开始为贵宾客户提供白金系列信用卡申请活动，您要是有兴趣就过来，带上等资料，我帮您预约个时间。对于不熟悉的客户，我们可以这样说先生女士，我们网点装修后，对老客户做一个约请，因为行有一些新业务想推荐给您，比如特别是我们的白金系列的信用卡新址很多人都在办，不知道您有没有需要。利用人们的从众心理和被重视的心理我们帮他预约时间，很多客户也乐于接受。即便是他不接受贷记卡，一旦来到我们的网点，我们就有了其他的营销的机会了。网点转型日渐成熟，一体化营销带来的效益也会日益增加，相信我们某支行营业部在今后的营销道路上会做出更好的成绩。和本溪分行行长通话的时候，我们谈到用卡环境问题和风险防范问题。首先我认为用卡环境是逐渐改善的，某不是什么有级别的城市，就是一个区。用卡环境和市内五区比较存在很大距离，但我想我们的营销实际上也包括营销一种观念就是信用观念，信用观念的培养是个长远的可以作为战略的工作，我们可以通过细分客户群体来解决比如30岁以下的年轻人，你只要把我们行的贷记卡的亮点比如分期，还有携程告知给他们，他们都很乐于接受。比如对于经商的人你给他灌输的思想是为了融资，可以享受免息期，培养信用记录。比如对于公