2020智慧树知到《现代航空礼仪》章节测试【完整答案】

1、最新资料欢迎阅读 2020智慧树，知到现代航空礼仪章节测试【完整答案】 智慧树知到现代航空礼仪章节测试答案 第一章 1、在社交场合中，发挥礼仪应有的效应创造最佳人际关系，这同遵守礼仪原则密切相关，那么应遵守的原则有哪些呢?( ) 真诚尊重 平等适度 自信自律 信用宽容 E:热情热心 答案: 真诚尊重,平等适度,自信自律,信用宽容 2、哪一项原则是社交场合中一个心理健康的原则( )。 真诚 平等 自信 热情 答案: 自信 3、适度原则即交往应随机应变，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪( )。 对 错 答案: 错 4、礼仪从交际的角度来看，可以说是一个人在人际交往中适用的一种艺术、一种交际方

2、式或交际方法( )。 对 错 答案: 对 5、学习礼仪，懂得礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征( )。 对 错 答案: 对 第二章 1、隔离的主要功效是保护皮肤和调整肤色( )。 对 错 答案: 对 2、局部痘印非常明显，可以用( )遮瑕膏遮瑕。 绿色 红色 紫色 柔白色 答案: 绿色 3、一般粉底后面标识，Y开头代表冷色系( )。 对 错 答案: 错 4、粉底色号深浅选择，要将粉底涂在面部和颈部，看能否很好的衔接肤色。( ) 对 错 答案: 对 5、海绵扑使用时，要粘取粉底液以按压、轻拍额方式，由外向内拍打。

3、( ) 对 错 答案: 错 第三章 1、古人讲究：站立时，双手放在( )是比较恭敬的表现。 身前 身体背后 胸前 两侧 答案:身前 2、女式采用后屈式坐姿时，两小腿向后屈回，用脚的( )部位着地。 脚跟 前脚掌 脚尖 脚外侧 答案:前脚掌 3、在走姿时，双手五指伸开，手心相对。( ) 对 错 答案:错 4、有些地区有蹲在凳子或椅子上的生活习惯，在公共场合，为了尊重个人习惯，可以蹲在凳子或椅子上。( ) 对 错 答案:错 5、对于服务人员来说，在服务过程中的目光礼仪是：用亲切、和蔼、可信的目光( )旅客。 俯视 仰视 平视 侧视 答案:平视 第四章 1、参加航空公司的面试之前，一定要详细的，全面

4、的了解，空中乘务岗位的职业要求。( ) 对 错 答案:对 2、应聘者详细了解用人单位的信息，可以通过哪些渠道?( ) 企业网站 企业微信公众号 学校发布的就业信息 朋友圈的转发推荐 答案:企业网站、企业微信公众号、学校发布的就业信息、朋友圈的转发推荐 3、参加面试，总体应遵循的要素有( )。 自然 文明 诚信 守时 答案:自然、文明、诚信、守时 4、应聘时，面部洁净，男士不留胡须鬓角，修剪过长的鼻毛。( ) 对 错 答案:对 5、航空公司的面试，一般分为这么几个步骤( )。 初试目测 复试应答 终审 答案:初试目测、复试应答、终审 第五章 1、机场地面服务人员可以佩戴工作证件以外的饰物，如手表

5、、戒指、手镯等。( ) 对 错 答案:错 2、作为值机服务员，要求上岗前必须先整理仪容仪表。( ) 对 错 答案:对 3、为乘客指引柜台附近的方位时，服务员可以站立在柜台内。( ) 对 错 答案:对 4、为旅客指引方位时，抬起手臂，小臂与地面平行，高度必须高出柜台，使乘客能清楚看到指引的方位。五指并拢伸直，手掌与水平面成50度。( ) 对 错 答案:错 5、在有空余座位和保证航班正点的前提下，可为晚到旅客办理乘机手续，‌‌并提供必要的成绩‌‌登记处至登机口的引导服务，‌‌晚到旅客的托运行李，如旅客同意，可按免除责任的迟运行李办理，&z

6、wnj;‌晚到旅客如未能成行，按旅客误机处理。( ) 对 错 答案:对 第六章 1、倾倒饮料前，要询问乘客问是否需要加冰。( ) 对 错 答案:对 2、作为客舱服务员，要求上岗前必须先整理仪容仪表。( ) 对 错 答案:对 3、行鞠躬礼时，动作要到位，需要停顿时要停顿，动作要到位。( ) 对 错 答案:对 4、在实际迎宾过程中，乘务员要做到“眼到、手到、说到”。随时关注乘客的状态，及时礼貌询问。( ) 对 错 答案:对 5、递送饮料过程中，面向乘客，左手递送给左侧的乘客，右手递送给右侧的乘客，双臂不可交叉。一般为从后到前、从里到外、先女宾后男宾的顺序。( ) 对 错 答案:错 第七章 1、正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点。( ) 对 错 答案:对 2、就当前来看( )原因是引起航班延误最主要的原因。 天气 机械故障 答案:天气 3、下面不属于旅客投诉常见的心理需求的是：( )。 求发泄 求尊重 求补偿 故意找茬 答案:故意