项目经理岗位资格认证体系

1、项目经理岗位资格认证体系项目经理岗位资格认证体系 E&P Management Dept. 工程及采购管理部工程及采购管理部 2005年年11月月20日日 Human Resource Dept. 人力资源部人力资源部 专题介绍专题介绍 u 专注，专注，使海豚卓然出众使海豚卓然出众 u 敏捷，敏捷，是海豚得天独厚的优势是海豚得天独厚的优势 u 聪明，聪明，是海豚的天性是海豚的天性 u 友善，友善，是海豚与人类亲密相处的纽带是海豚与人类亲密相处的纽带 海海 豚豚 向海豚学习向海豚学习 做一名出色的万科项目经理！做一名出色的万科项目经理！ Competency Qualification of P

2、.M. 时时 间间内内 容容 2004年5月提出建立万科工程管理专业培训体系 2004年6月考察外部培训资源和合作单位 2004年8月工程项目经理培训需求调查 2004年9月项目经理知识体系建设建议书 2004年10月首批培训课程开发 2004年11-12月集团第一期工程项目经理培训 2005年1月开展工程系统2004年度专业考试 2005年4月成立“项目管理岗位资格认证体系”工作小组 2005年5-6月集团第二期工程项目经理培训 2005年11-12月集团第三期工程项目经理培训 工作思路逐步明确，认证体系势在必行！工作思路逐步明确，认证体系势在必行！ 一一. 项目概述项目概述 二二. 工作实

3、施工作实施 三三. 认证框架认证框架 四四. 应用系统应用系统 Competency Qualification of P.M. 背景分析背景分析 发展要求发展要求 项目目标项目目标 系统功能系统功能 理论思路理论思路 技术路线技术路线 Competency Qualification of P.M. 年度年度2002年2003年2004年2005年（1-8月） 在建项目数在建项目数20253744 1.1 项目数量增长，管理要求提高项目数量增长，管理要求提高 数量需求增大的同时，对人员的素质和能力 要求越来越高。 公司公司 背景分析背景分析 发展要求发展要求 项目目标项目目标 系统功能系统功

4、能 理论思路理论思路 技术路线技术路线 Competency Qualification of P.M. 1.2 管理模式调整，聚焦管理职能管理模式调整，聚焦管理职能 PULTE 拥有全部建筑组件、工厂化厂房和生产设施， 以确保部品持续供应；各项目人员约为7人，主要是职业 的项目管理人员，项目部职能比较单一。 VANKE 持续推进工厂化住宅的研究和应用，部品标准 化工作取得系列成果；各项目人员依据项目规模和职能要 求而不等，以自我控制为目的管理架构相当完备。 1.3 缺乏系统的专业培训和认证体系缺乏系统的专业培训和认证体系 万科现有培训体系，缺乏项目管理方面的系统课程； 项目人员的选拔评价方面

5、存在标准不统一、方法差异 大的问题。 公司公司 背景分析背景分析 发展要求发展要求 项目目标项目目标 系统功能系统功能 理论思路理论思路 技术路线技术路线 Competency Qualification of P.M. 2.1 知识结构单一，综合能力欠缺知识结构单一，综合能力欠缺 人员人员 20032003工程管理研讨会工程管理研讨会培训需求调查培训需求调查项目经理项目经理360360反馈反馈 计划管理计划管理学习创新 组织协调能力风险管理人际沟通 管理架构工程经济与成本管理组织执行 合约意识房地产政策与法规团队意识 业务流程控制项目业务流程 质量理念与管理 背景分析背景分析 发展要求发展要

6、求 项目目标项目目标 系统功能系统功能 理论思路理论思路 技术路线技术路线 Competency Qualification of P.M. 人员人员 2.2 项目人员流失率偏高项目人员流失率偏高 项目管理人员在项目开发中发挥重要作用，我们 应完善人才梯队建设，实现组织和个人的共同成长！ 工程系统离职率工程系统离职率 背景分析背景分析 发展要求发展要求 项目目标项目目标 系统功能系统功能 理论思路理论思路 技术路线技术路线 Competency Qualification of P.M. 社会社会 3.1 针对房地产行业的认证体系尚未建立针对房地产行业的认证体系尚未建立 权属权属内容内容特点特

7、点 美国 项目管理学会PMP考试 认证 通用型，缺乏针对性 中国 注册建造师执业资格认 定 面向施工企业，偏向于施工 技术管理 国内建筑企业 施工企业项目经理资质 认定 已逐步被注册建造师取代 3.2 其它行业优秀企业的认证体系其它行业优秀企业的认证体系 华为：华为：突出核心技能，面对面、背对背，评审委员制； 摩托罗拉：摩托罗拉：胜任力模型，培训、考核、证书，分级评估。 背景分析背景分析 发展要求发展要求 项目目标项目目标 系统功能系统功能 理论思路理论思路 技术路线技术路线 Competency Qualification of P.M. 国际资本对项目管理的国际化要求国际资本对项目管理的国

8、际化要求 贷前申报材料要求严格，强调计划的严肃性和准确性，对 贷款执行过程严格监控，强调项目信息传递的透明及时。 公司发展战略对项目管理的新要求公司发展战略对项目管理的新要求 以三大战略实现有质量增长，项目管理要向精细化转变， 贯彻客户导向，合作共生，与工厂化和创新产品相匹配。 专业化发展对项目管理的职业化要求专业化发展对项目管理的职业化要求 房地产行业的项目管理涉及面广，职业经理队伍不断扩大， 万科的认证体系要成为行业内职业资格认证的典范。 背景分析背景分析 发展要求发展要求 项目目标项目目标 系统功能系统功能 理论思路理论思路 技术路线技术路线 Competency Qualificati

9、on of P.M. “四化一性四化一性” 系统化系统化 国际化国际化 个性化个性化 标准化标准化 持续性持续性 甄选招聘甄选招聘量化人员素质量化人员素质 培训发展培训发展确定训练框架确定训练框架 选拔任命选拔任命明确选拔标准明确选拔标准 资格认证资格认证接轨国际体系接轨国际体系 职业生涯职业生涯制定发展阶梯制定发展阶梯 背景分析背景分析 发展要求发展要求 项目目标项目目标 系统功能系统功能 理论思路理论思路 技术路线技术路线 Competency Qualification of P.M. KSAO是岗位资格要求中知识知识、技能技能、能力能力和其它因其它因 素素的英文缩写，O包括个体适应性、

10、经验、教育、职业证 明书、语言流畅性等，概念较为简洁。 资质资质是工作中位于绩效和行为背后的个体特征个体特征，界定 了个体的内隐属性内隐属性，高于KSAO的分析水平，将HRM的重 点从工作和有关任务转移到个体及其有关能力方面。 本认证体系本认证体系 以突出浅层浅层资质为主，强调通过一定培训培训 后，使潜在潜在任职者具备相应的知识和技能，辅以适当背景 要求，作为任职的基本基本要求；在选拔任命选拔任命过程中，对其进 行相应深层深层资质评估，符合企业文化、理念和管理要求。 背景分析背景分析 发展要求发展要求 项目目标项目目标 系统功能系统功能 理论思路理论思路 技术路线技术路线 Competency

11、 Qualification of P.M. 工作任务工作任务输出成果输出成果完成时间完成时间责任人责任人 项目立项，成立工作小组立项通过，项目启动05-4-30工作小组 编制提纲，目标访谈访谈提纲，访谈记录05-6-15李效云、郝震、蔡蟒生 访谈整理、要点归纳访谈要点、问卷指标05-6-30郝震、蔡蟒生 问卷调查（约100人）调查问卷，结果分析05-7-15李效云、郝震、蔡蟒生 初定指标，专题汇报汇报资料05-7-30李效云、郝震 确定框架，征询管理层意见认证维度框架05-8-20李效云、郝震 细化讨论深圳、上海区域框架细化讨论稿05-9-10李效云、郝震 汇总成果，完成工作报告工作报告05

12、-9-30李效云、郝震 阶段性成果汇报汇报资料 05-10-15 李效云、郝震 启动相关课程开发开发方案、工作计划06-11-22鲁帆、钱卫一 跟踪、协调课程开发进展课程标准化资料06-5-31工作小组 编制配套管理文件相关文件、办法06-6-30人力资源部、相关部门 项目小组现有成员项目小组现有成员 组组 长：长：杨杨 彦、杨彦、杨 海海 顾顾 问：问：解解 冻、张纪文、莫冻、张纪文、莫 军军 项目专家：项目专家：杨杨 海、杨海、杨 彦、杨彦、杨 涛、张涛、张 旭、吴旭、吴 松、陈东彪、孟松、陈东彪、孟 浩浩 执行干事：执行干事：鲁鲁 帆、钱卫一、林帆、钱卫一、林 洁、李效云、郝洁、李效云、

13、郝 震震 目标访谈目标访谈 问卷调查问卷调查 框架细化框架细化 Competency Qualification of P.M. 1 访谈目的访谈目的 了解万科目前工程、项目负责人对项目经理所需具 备的任职资格的看法，获取来自一线公司的直接信息。 2 访谈对象访谈对象 一线公司工程分管领导、项目部经理、工程部经理， 以及少量其他专业部门人员，共计22位。 3 访谈方法访谈方法 采取结构化面谈和关键事件法相结合，综合运用资质 要点提纲和工作分析提纲，重点挖掘的信息包括：项目经 理应具备的知识、技能、背景经历、管理能力以及工作中 面临的关键挑战和处理的典型案例等。 目标访谈目标访谈 问卷调查问卷调

14、查 框架细化框架细化 Competency Qualification of P.M. 3 结果分析结果分析 精通精通 计划管理 工程合同 施工工序 质量管理 企业文化 交房标准 管理学 风险管理 投诉热点 施工技术 地产流程 熟悉熟悉 产品知识 招投标 典型案例 成本知识 采购操作 报批报建 行业规范 材料检验 技术标准 建筑设计 营销流程 法律法规 财务知识 了解了解 概预算 不重要不重要 一般一般 重要重要 理论知识调查分布理论知识调查分布 专家专家 人员管理 任务分配 质量关键点 目标分解 进度节点控制 组织会议 质量控制 计划编制 供方考评 现场管理 语言表达 签证判断 熟练熟练 图

15、纸理解 施工方案判别 变更分析 公文写作 信息管理 方案优化 工程调配 办公软件 培训实施 工程量计算 结构优化 成本测算 应用应用 工程绘图 不重要不重要 一般一般 重要重要 专业技能调查分布专业技能调查分布 目标访谈目标访谈 问卷调查问卷调查 框架细化框架细化 Competency Qualification of P.M. 1 指标设定原则指标设定原则 问卷调查反馈的优先选择条目，经过再次聚焦，予以采纳；问卷调查反馈的优先选择条目，经过再次聚焦，予以采纳； 根据公司发展要求和管理层反馈，补充部分关键指标；根据公司发展要求和管理层反馈，补充部分关键指标； 相关维度指标进行合理归类，背景部分

16、综合描述。相关维度指标进行合理归类，背景部分综合描述。 完成的框架中，知识、技能、管理资质和背景四个主 干维度，分别包括6个、5个、6个和3个细分维度。每个细 分维度下包括若干关键指标或进行具体描述。 Competency Qualification of P.M. 基本结构基本结构 管理知识管理知识 管理技能管理技能 管理资质管理资质 管理背景管理背景 Competency Qualification of P.M. 基本结构基本结构 管理知识管理知识 管理技能管理技能 管理资质管理资质 管理背景管理背景 1 评价等级评价等级 2 指标描述指标描述 级别级别名称名称内容内容 A A 领会领会

17、 对相关内容的简单接触和基本理解；最低层次的理解，个人 不必把某种材料与其它材料联系起来，也不必弄清它的最充 分的含义，便知道正在交流的是什么，并能够运用正在交流 的这种材料或观念。 B B 运用运用 在理解的基础上，对基本概念或原理的使用；在某些特定的 和具体的情境里使用抽象概念。 C C 分析分析弄清各种概念的有关层次，展现各种观念之间的关系。 Competency Qualification of P.M. 基本结构基本结构 管理知识管理知识 管理技能管理技能 管理资质管理资质 管理背景管理背景 1 评价等级评价等级 级别级别名称名称内容内容 A A 操作操作可以按规定步骤要求完成基本作

18、业流程，解决一般问题。 B B 熟练熟练 按要求完成作业流程，必要时能够调整步骤，高效率解决 常规问题。 C C 专家专家 某领域高级从业人员，可作全局评价和系统变革，解决复 杂问题。 2 指标描述指标描述 Competency Qualification of P.M. 基本结构基本结构 管理知识管理知识 管理技能管理技能 管理资质管理资质 管理背景管理背景 维度维度定义定义级别级别 职业操守职业操守 从内心深处排斥违背职业道德、行为规范和损害公众利益 的行为。 C/DC/D 客户意识客户意识 以客户（包括内部和外部客户）满意作为衡量行动价值的 尺度。 D/ED/E 结果导向结果导向 把获得

19、满意的结果作为工作的首要目标，追求迅速行动以 达成目标。 E E 决策执行决策执行 在不确定或有风险情况下权衡利弊做出抉择，并促使一群 人（同事或合作伙伴）高效率落实计划，实现目标。 决策决策-E-E 执行执行-F-F 教练指导教练指导 通过讲解、示范等手段促进下属在职业心态和工作技能上 的成长。 E E 谈判交涉谈判交涉与政府、合作伙伴等沟通、协商，有效争取公司利益。E E 来源于万科通用、领导力和工程管理资质模型，通过来源于万科通用、领导力和工程管理资质模型，通过 360反馈和评价中心等方法进行评价。反馈和评价中心等方法进行评价。 Competency Qualification of P

20、.M. 基本结构基本结构 管理知识管理知识 管理技能管理技能 管理资质管理资质 管理背景管理背景 学历证书学历证书 本科及本科以上，同等条件下，拥有专业证书的人 员优先（包括PMP、工程师职称、注册造价师、注册建 筑师、注册监理工程师、注册结构工程师等）。 工作经验工作经验 任职年龄宜30岁以上，具备至少3年以上项目现场工 作经验；需具备管理岗位背景（包括项目主管、助理、 副经理等）。 行业经历行业经历 至少2年以上房地产项目服务经历，其中至少完整参 与1期项目；必须经历过项目的开盘和入伙过程。 Competency Qualification of P.M. 评审机构评审机构 评审流程评审流

21、程 支持措施支持措施 课程开发课程开发 设计专业 营销专业 财务专业 工程专业 评审顾问 委员会主任 委员 人力 委员 工程 委员 一线 该系统与集团人才发展工作结合，起到人才蓄水池人才蓄水池的作用， 满足集团战略发展需要，储备符合未来发展的准项目经理准项目经理。 任职资格评审委员会（拟） 秘书组 Competency Qualification of P.M. 评审机构评审机构 评审流程评审流程 支持措施支持措施 课程开发课程开发 个人提出申请提交评审材料 资质测评 资格评审资格确认颁发资格证书 半年或一年评审一次，由个人提交评审材料，评审委员 会审查培训积分、背景信息、资质水平，确认合格名单， 授予任职资格证书。 认证系统首先由集团统一实施，待区域中心管理架构逐 步完善后