管理信息系统复习整理

1、1、 数据与信息(特征)数据:是记录客观事物的、可鉴别的符号，可以是数字、字符、文字、图形等，要经过解处理才成为信息。同一数据，每个人的理解可能不同，对决策的影响可能不同。 特征：数据经过处理仍然是数据，处理数据是为了便于更好的解释，只有经过解释，数据才有意义，才能成为信息。决策者利用处理过的数据做出决策是否能够成功，关键在于对数据的解释是否正确。信息:是关于客观事物的可通讯的知识 ：1. 信息是客观世界各种事物的特征的反映2. 信息是可以通讯的3. 信息形成知识特性： 事实性：事实是信息的中心价值 时效性：指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效 率。 不完全性：关于客

2、观事实的信息是不可能完全得到的，这与人们认识事物的程度 有关系。 等级性：管理系统是分等级的，处在不同级别的管理者有不同的职责，处理的决策类型不同，需要的信息也不同，因而信息也是不同的。 变换性：信息是可变换的，它可以由不同的方法和不同的载体来载荷。 价值性：管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。2、管理信息系统的特点是一个为管理决策服务的信息系统：它必须能够根据管理的需要，及时提供信息，为管理决策服务。是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统：它能够产生更高层次的管理信息，为管理决策服务。是一个人机结合的系统：管理信息系统的目的在于辅助决策，而

3、决策只能由人来做，因而它必然是一个人机结合的系统。是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统：人们在管理信息系统应用的实践中发现，如果只简单地采用计算机技术提高处理速度而缺乏现金的管理方法，那么管理信息系统的应用充其量只是减轻了管理人员的劳动，其作用发挥的十分有限。是多学科交叉形成的边缘学科：管理信息系统是一门特色鲜明的学科，其理论体系尚处于发展和完善的过程中。管理信息系统的功能1.数据处理：利用计算机更有效的加工、存储、传递数据，准备和提供统一格式的信息。2.预测功能：利用设定的数学方法，分析历史数据以预测未来。3.计划功能：辅助不同管理层次进行分析，生成报告，编制计划。4.控制功能：

4、汇总分析、生成报表，简化各种统计和综合比对工作，分析差异及产生原因。5.辅助决策功能：支持决策，活动，推导有关问题的最优解。3、环境中影响管理信息系统的因素生产过程的特征-MIS的功能：工业企业产品的性质、品种、结构和产量都不尽相同，各企业生产过程具有不同的特点，需要不同的管理方法。组织规模-MIS的规模及完善性组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一，它决定着系统应用的目标和规模，因而，在管理信息系统的建设上，应根据组织规模确定系统的规模和目标。管理的规范化程度-MIS的系统结构：MIS是一个自动化程度较高的人机系统，必须以规范的管理为基础，规范化管理表现在：组织结构完善、权力机构合理、

5、控制机制稳定、决策程序性强。组织的系统性-MIS的需求分析与组织的规模、管理的规划范程度一样，组织的系统性是管理信息系统应用中的又一重要环境因素，在一定程度上决定着管理信息系统的成败。信息处理与人：人既是系统的使用者，又是系统的组成部分，人和计算机在MIS中的擅长之处不同，人机和谐是MIS成功的基础。4、高系统性组织：组织中各构成要素（部门、岗位）具有明确的功能，可明确描述其内在流程，要素间有明确的联系方式，要素结构能被清晰认知。低系统性组织：低系统性组织中存在着“黑匣子”，无法认知其内部流程，因此也妨碍功能的可描述性，在分析中可能会被认定不产生与决策有关的数据。5、软硬件管理（MIS DFD

6、 TCO BPS BPR CSF BSP）MIS：管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统。DFD：数据流图：它从数据传递和加工角度，以图形方式来表达系统的逻辑功能、数据在系统内部的逻辑流向和逻辑变换过程，是结构化系统分析方法的主要表达工具及用于表示软件模型的一种图示方法。TCO：总拥有成本：从产品采购到后期使用、维护的总的成本。BPS：比特率、比特/秒，数据传输速率的常用单位。BPR：企业流程重组：通过对企业战略、增值运营流程以及支撑它们的系统、政策、组织和结构的重组与优化。CSF：关键成功因

7、素法：通过分析并找出组织的关键成功因素，围绕这些关键成功因素确定系统的信息需求，进行系统规划。BSP：企业系统规划法：是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定企业信息系统战略规划的结构化方法，通过这种方法可以明确系统的子系统组成和开发系统的先后顺序和各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。6.实体表、二维表、关联表.的画法：实体表：实体之间有三种联系方式： 一对一（1:1）；一对多（1:N）；多对多（M:N） 用实体-关系图（E-R）来描述实体间的联系数据流程图：分层数据流程图：决策树：例：某公司的折扣政策为，年购货在5万元以上的顾客，如果最近三个月无欠款，则折扣率为20%；虽然有欠款但与

8、公司已有5年以上交易关系的，折扣率为10%，否则为5%；年购货在5万元以下的顾客，没有折扣分析：折扣政策取决于三个条件：年购货额、客户的支付信用、与本公司的业务史采取的行动为四种：有折扣20%、10%、5%和没有折扣IF 年购货5万元 IF 3个月无欠款 THEN 折扣=20% ELSE IF 交易年限5年 THEN 折扣=10% ELSE 折扣=5%ELSE 无折扣7.数据仓库：数据来源于核心的事务处理系统（如销售、客户账户、制造），通过将不同数据库中的信息加以整理和规范化，为整个公司的管理分析和决策提供信息。数据仓库中的数据可以为公司内任何需要的人所获取，但不能被更改。数据库挖掘：通过挖掘

9、大型数据库中隐藏的模型和关系以及总结数据中的规律预测未来的行为：1.联合:将不相关的事件联系起来 2.序列：事件按时间先后联系在一起 3.分类：将属于不同组的数据分开 4.预测8.系统易受攻击的原因：（1）位于不同地方的信息系统通过网络互相连接，非法访问、滥用或欺诈行为发生的潜在可能性不是（2）信息系统最常面对的威胁客户端：未授权访问、错误通信线路：窃听、信息篡改、偷窃和诈骗服务器：黑客、病毒、故意破坏和攻击数据库：数据偷窃、数据复制、数据篡改其他：硬件损坏、软件失灵局限于一个地点（3）互联网漏洞宽带互联网用户拥有固定的IP地址，因此更容易被识别；大多数互联网电话都是不加密的，通话易被截取从而

10、获得个人信息。电子邮件和即时通信的广泛应用增加了漏洞。（4）无线网络的安全挑战 使用扩频传输技术，信号会覆盖较广范围的频率，因此无线网络也更易受攻击。9.什么叫容错计算机系统：冗余的计算机软硬件、电源供应元件、内存芯片、处理器、磁盘存储设备、提供持续的不间断的服务，备份系统，运用特殊软件进行自检并自动切换到备用设备。10.确保安全技术和工具有哪些？一、访问控制用来防止未经授权的内部和外部人员不正当的访问系统的政策和程序用户必须经过授权和认证得到访问权认证通过只有经过授权的用户才知道的密码来进行新的认证技术：令牌、智能卡、生物统计身份认证二、安全软件1.防火墙 控制网络通信中输入和输出的流量2.

11、入侵检测系统 实时监控企业网络，检测并阻止入侵，发现可疑或异常事件时发出警报3.反病毒软件 检查计算机系统中是否存在病毒，并将病毒剔除出去三、加密技术加密：将纯文本或者数据转换成密码文本对称密匙加密：发送者建立一个密匙并将其发送给接受者，加密和解密使用同一个密匙 缺点：密匙在共享过程中可能被截取公匙加密 使用两种密匙：公共密匙、私人密匙11.战略规划定义：基于企业发展目标和经营战略而制定的，面向组织信息化发展远景的，关于企业整个信息系统的建设计划。作用：1.合理分配和利用信息资源2.找出问题，识别为实现企业目标，信息系统必须完成的任务3.指导信息系统开发内容：1.目标、约束及总体结构2.组织的

12、现状3.业务流程的现状、存在的问题和流程在新技术下的重组4.对信息技术发展的预测5.近期计划制定战略规划的步骤：（一）信息系统发展的阶段论第一阶段：初装 组织购买第一台计算机并初步开发管理应用程序。特点：1.组织中个别人具有初步使用计算机的能力2.一般发生在财务部门第二阶段：蔓延 计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。特点：1.数据处理能力得到迅速发展2.出现许多新问题（数据冗余、难以共享）3.计算机的使用效率不高第三阶段：控制 为解决出现的问题（财务超支、回报甚微、项目之间不协调、数据冗余），对计算机的数量进行控制。特点：1.成立一个领导小组2.采用数据库技术（解决数据

13、共享问题）3.从计算机管理转换为数据管理第四阶段：集成 在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。特点：1.建立集中式的数据库及相应的信息系统2.增加大量硬件，预算费用增长第五阶段：数据管理 信息系统经过综合之后，才有可能进行有效的数据管理，实现数据共享。特点：1.企业开始使用一体化的管理软件2.日常数据处理工作普遍由计算机完成3.真正做到对整个企业的数据进行统一规划和应用第六阶段：成熟 信息系统可以满足企业中各个管理层的需求，从简单的事务处理，到中间层的控制管理，到支持高层管理的决策。特点：1.真正把信息技术同管理过程结合起来2.将企

14、业内外部的资源充分整合和利用（二）制定战略规划的具体步骤1.确定规划的性质2.收集相关信息3.进行战略分析4.定义约束条件5.明确战略目标6.提出总体结构7.选择开发方案8.提出实施进度9.通过战略规划（形成文档，讨论、批准、生效）制定管理信息系统战略规划的常用方法：（1）企业系统规划法（简称BSP）（2）关键成功因素法（简称CSF）12.开发管理信息系统的策略和方法一.开发管理信息系统的策略1.自下而上:从现行系统的业务状况出发，首先开发一些基本的数据处理系统，然后再将各子系统综合起来形成组织的系统。注 ： 在信息系统发展的初期常用这种方法适用于小型系统的设计优点：可以避免大规模系统可能出现

15、运行不协调的危险缺点：没有从全局出发进行统一的规划，在集成的时候比较困难 2.自上而下：强调从整体出发，以系统的观点全面规划，由全面到局部，由长远到近期。注： 从全局出发，全面规划和设计，因而难度较大在信息系统发展到集成和成熟阶段常用的方法大型系统的设计结合两种策略，先自上而下的做好战略规划，再自下而上的逐步实施各系统的开发 二.开发管理信息系统的方法1.结构化系统开发方法基本思想：面向用户的观点 严格区分工作阶段，加入控制 结构化，模块化，自上而下开发三个阶段：1）系统分析：根据系统规划中提出的目标，对现行系统进行详细调查，描述现行系统业务流程，分析数据与数据流程，确定新系统的基本目标和逻辑

16、功能，即提出新系统的逻辑模型 产生：系统分析报告2）系统设计：根据新系统的逻辑模型设计物理模型，即进行总体结构设计、代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、编写程序设计等 产生：系统设计说明书3）系统实施：根据设计说明书进行程序设计（或选择应用软件）、调试和检错、硬件设备购入和安装、人员培训、系统试运行及转换 产生：管理信息系统、相关技术文档结构化系统开发的优缺点优点： 面向用户，经过详细调查了解需求 强调自上而下，注重整体性和全局性 严格按阶段进行，对每个阶段进行管理控制缺点： 开发过程过于繁琐，周期过长，工作量大，难以适应环境变化2.原型法基本思想：系统开发人员在初步了解用户需求的基础上

17、，迅速开发出一个实验型的系统（即“原型系统”），在运行过程中和用户一起反复协商修改，直至用户对系统完全满意原型法是自下而上的方法需要强有力的软件环境的支持原型法的优缺点优点： 与用户交流直观，更易被用户接受 开发周期短，费用低 应变能力强，易于修改缺点： 缺乏对系统的全面认识 不适合大型、复杂系统的开发 如果用户合作不好，系统开发永远不能结束3.面向对象开发方法4.CASE方法：计算机辅助软件工程（CASE）集图形处理技术、程序生成技术、关系数据库技术和各类开发工具于一身，全面支持系统调查以外的每个开发步骤，CASE只是一种开发环境而不是开发方法采用CASE工具进行开发，必须结合一种开发方法C

18、ASE把手工完成的开发过程转变为自动化或半自动化的开发过程CASE的特点：能为用户提供支持各种方法的开发环境可帮助开发者方便、快捷的产生出系统开发过程中的各类图表、程序和说明性文档加速了系统的开发过程开发方式的选择：（1）自行开发（2）委托开发（3）联合开发（4）利用现成的软件包开发13.代码的种类 （1）顺序码：又称系列码，是一种用连续数字代表编码对象的码。 如：工号 张平 0001 李小明 0002 如：01 - 宣传部 优点：短而简单，易于管理。缺点：没有逻辑含义作为基础，一般不能说明信息的任何特征，不易记忆。（2）区间码：把代码分成若干区间，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表

19、一定意义。典型的例子是邮政编码。优点：排序、分类、检索等操作易于进行。缺点：码的长度与其分类属性的数量有关，可能造成很长的码。区间码分类：a) 多面码：在码的结构中，为数据项的各个属性各规定一个位置，就形成多面码。b) 上下关联区间码：由几个意义上相关的区间码组成。c) 十进位码 如：500.自然科学、510.数学、520.化学（3）助忆码：将编码对象的名称、规格等作为代码的一部分，用字母和数字来描述，通过联想帮助记忆。 如：TV-B-12 12英寸黑白电视机、TV-C-20 20英寸彩色电视机（4）缩略码：从编码对象的名称中取几个特别字作为编码。 如：Amt （amount）总额14.校验位

20、：为保证代码的正确输入，在原有代码基础上，另加一个校验位，作为代码的一个组成部分。校验位通过事先规定的数学方法计算出来，代码输入时，计算机会用同样的运算方法，按输入的代码数字计算校验位，并将计算结果与输入的校验位进行比较。15.物理配置方案依据：1.系统的吞吐量：每秒钟执行的作业数，与软、硬件的选择有直接关系2.系统的响应时间：与CPU的运算速度和通信线路的传递速度有关3.系统的可靠性：用连续工作时间表示4.系统的处理方式：集中式和分布式5.地域范围：网络的选择6.数据管理方式：数据库管理系统16.输入设计原则目标原则：提高效率，减少错误目标：控制输入量减少输入延迟减少输入错误输入过程应尽量简

21、化17.数据字典和系统实施内容数据字典是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体进行定义和描述的工具，包括对一切动态数据（数据流）和静态数据（数据存储）的相互关系的说明，是数据分析和管理的重要工具，也是系统设计阶段进行数据库设计的重要依据系统实施的主要内容硬件的获取软件的获得或开发聘用和培训人员地点和数据的准备安装测试试运行用户验收18.系统调试（一）程序调试 1.代码测试 测试程序在逻辑上是否正确 白盒测试：按照程序的内部结构和处理逻辑，对程序的逻辑路径及过程进行测试 常用的测试数据有：正常数据 异常数据 错误数据2.程序功能测试 测试程序是否满足功能和应用上的需求 黑盒测试：完全不考虑程序内部结构和处理过程，测试时只看程序能否正常的接受输入，并且能否输出正确的信息（二）分调 模块测试、子系统测试单个程序完成后进行模块测试，将一个模块（功能）内所有程序按次序串联起来进行调试，保证每个模块本身能正常运行，经过调试的模块放在一起形