办公用品CRM平台应用介绍PPT

1、上海立册crm平台系统应用纲 要您选择的合作伙伴拥有丰富的成功案例您选择的合作伙伴拥有丰富的成功案例3 丰富案例：晨光文具、文正笔业丰富案例：晨光文具、文正笔业、三田装订三田装订等众多服务案例等众多服务案例为上海立册打造的软硬信息一体化系统为上海立册打造的软硬信息一体化系统24 服务服务& &保障：服务计划、服务支持、保障计划、永久保障保障：服务计划、服务支持、保障计划、永久保障 价格价格& &优势：项目报价、技术参数、项目优势优势：项目报价、技术参数、项目优势您选择的合作伙伴拥有领先的技术、完善的保障、实惠的价格您选择的合作伙伴拥有领先的技术、完善的保障、实惠的价格 客户关系信息平台：上海立

2、册客户关系信息平台：上海立册crmcrm信息化应用平台信息化应用平台 易软中国易软中国：行业与个性信息化系统全面服务商行业与个性信息化系统全面服务商您选择的合作伙伴拥有雄厚的综合实力您选择的合作伙伴拥有雄厚的综合实力1易软中国易软中国中国领先的中国领先的行业与个性软件专业提供商行业与个性软件专业提供商易软中国易软中国中国领先的中国领先的行业与个性软件专业提供商行业与个性软件专业提供商易软中国易软中国中国领先的中国领先的行业与个性软件专业提供商行业与个性软件专业提供商易软中国易软中国中国领先的中国领先的行业与个性软件专业提供商行业与个性软件专业提供商纲 要您选择的合作伙伴拥有丰富的成功案例您选择

3、的合作伙伴拥有丰富的成功案例3 丰富案例：晨光文具、文正笔业丰富案例：晨光文具、文正笔业、三田装订三田装订等众多服务案例等众多服务案例为上海立册量身打造的软硬信息一体化系统为上海立册量身打造的软硬信息一体化系统14 服务服务& &保障：保障：服务计划、服务支持、保障计划、永久保障服务计划、服务支持、保障计划、永久保障 价格价格& &优势：优势：项目报价、技术参数、项目优势项目报价、技术参数、项目优势您选择的合作伙伴拥有领先的技术、完善的保障、实惠的价格您选择的合作伙伴拥有领先的技术、完善的保障、实惠的价格 信息平台：信息平台：上海立册全面信息化应用平台上海立册全面信息化应用平台 易软中国：易软

4、中国：行业与个性信息化系统全面服务商行业与个性信息化系统全面服务商您选择的合作伙伴拥有雄厚的综合实力您选择的合作伙伴拥有雄厚的综合实力2邮件管理 按需打印短消息 促销 业务策略咨询 市场祖训/理念 - 直接销售 - 系统 - 客户中心 业务模型开发 业务流程设计 数据抓取 数据挖掘 数据库管理 商业 / 客户地址 数据优化 地址校验 归档 客服中心 - 售前 - 售后 电话销售 技术支持 后台服务 drtv 服务 会员支持 过程管理(电子邮件) 业务咨询业务咨询数据管理数据管理促销推广促销推广客户服务客户服务客户管理客户管理客户客户上海立册办公用品上海立册办公用品crm集成应用集成应用疑似冷淡

5、温和 热情 潜在新 非活跃 活跃 忠诚 n 广告n 网页/热线 注册n 第三方数据n n 电子新闻邮件n 产品促销信息n tmsmsdme-mailn 产品培训n 活动n 免费样例n 活动n 体验n 社区/活动n 聚会n 积分激励机制n n 积分激励机制n 新产品发布n 生日祝福n n 新产品发布n 特殊机会n dm/杂志n 奖励参与者的豪华体验n n 短信n 活动鉴别鉴别定位定位交互交互 提升提升通过丰富的市场营销引导、培育潜在用户，提升已有客户忠诚度通过丰富的市场营销引导、培育潜在用户，提升已有客户忠诚度上海立册上海立册crm (客户深度挖掘客户深度挖掘)vip会员俱乐部会员俱乐部hotl

6、inewebwalk in countermagazinetvoutdoor3rd partner flyer上海立册客户服务上海立册客户服务 - - 呼叫中心服务范围及能力呼叫中心服务范围及能力呼叫中心服务内容呼叫中心服务内容服务内容服务内容n电话服务n 硬件支持n 常用软件支持n 客户方特定软件支持 n远程控制n 协助用户进行系统配置、软件更新等等n电话营销* 成功邀约 * 数据库清洗* 直接电话销售 n电话营销报表 * 报表分析n电话呼入n 普通咨询n 投诉处理n 分析付款 n 信息更新n 积分兑礼n 会员信息确认n 电话呼出n 会员满意度调查 n 活动邀约n数据录入n 顾客信息资料卡n

7、 活动优惠n 退件处理n 邮件回复 n 存档n 顾客信息资料卡n 活动优惠n顾客资料信息卡卡n呼入技术支持n *问题确认n 提供解决方案n 告知使用信息n呼出技术支持n 用浅显的语言向新购产品的客户描述产品功能，促进客户对产品的了解和对品牌的知名度日均网络日均网络& &论论坛回复量坛回复量平均处理时长平均处理时长: : 160160秒秒总共总共:135 :135 条条日均呼出电话日均呼出电话量量平均处理时长平均处理时长: : 180180秒秒总共总共: 120: 120通通日均呼入电话日均呼入电话量量平均处理时长平均处理时长: : 180180秒秒总共总共:120:120通通日均传真处理日均传

8、真处理量量 平均处理时长平均处理时长: : 120120秒秒180 180 张张日均邮件处理日均邮件处理量量平均处理时长平均处理时长: : 180180秒秒120 120 封封日均单据处理日均单据处理量量平均处理时长平均处理时长: :4545秒秒480480张张上海立册客服代表每天的服务能力上海立册客服代表每天的服务能力每位客服代表每天的服务能力每位客服代表每天的服务能力上海立册客户服务上海立册客户服务 - - 呼叫中心服务范围及能力呼叫中心服务范围及能力上海立册数据管理上海立册数据管理 数据流数据流客户认知客户认知数据处理数据处理 数据标准化 数据清洗和去重 数据集中管理，由欧唯特负责托管

9、业务规则定义 意外处理 数据归档 夜间定期运行数据输出数据输出 集中管理的客户信息，交易和历史纪录，从而提高客户服务质量 多渠道的促销和crm活动(dm, 短信, edm), 根据客户的信息和销售记录定义活动定位人群 干净且强化的数据传输回pos 客户数据分析 活动结果分析 客户行为分析 数据支撑业务决策 个性化的 1-2-1 客户沟通pos标准化标准化, 数据清洗数据清洗, 数据去重数据去重活动执行活动执行数据输入数据输入 多渠道: pos, 呼叫中心, 网页, 手机 数据格式: 纸面, 网页, 短信 . 数据转化 数据验证呼叫中心呼叫中心网页网页手机手机市场部市场部报表报表数据挖掘数据挖掘

10、客户客户退件处理退件处理上海立册上海立册 数据安全解决方案数据安全解决方案n 信息安全基本知识n 案例研究n 讨论n 最佳实践n 标准分析n pdca 模型n isms 建设n 文档结构安排n 内审、外审辅助n 业务影响分析n bcp 开发咨询n drp 开发咨询n bcp 测试咨询n 威胁识别n 漏洞识别n 控制分析n 可能性判断n 影响分析n 风险判断n 控制推荐n 技术型控制咨询n 管理型控制咨询n 信息资产识别n 信息资产分类信息资产识别与分类信息风险评估信息安全解决方案业务连续性计划和灾难恢复计划信息安全意识iso27001 认证信息安全信息安全咨询咨询个易软systems 数据中心

11、及其相关服务通过 iso27001 安全认证 全国仅有39家公司获得此安全认证，其中仅3家it公司 唯一不需要任何咨询公司协助获得认证的it公司纲 要您选择的合作伙伴拥有丰富的成功案例您选择的合作伙伴拥有丰富的成功案例 丰富案例：晨光文具、文正笔业丰富案例：晨光文具、文正笔业、三田装订三田装订等众多服务案例等众多服务案例为上海立册打造的软硬信息一体化系统为上海立册打造的软硬信息一体化系统23 服务服务& &保障：保障：服务计划、服务支持、保障计划、永久保障服务计划、服务支持、保障计划、永久保障 价格价格& &优势：优势：项目报价、技术参数、项目优势项目报价、技术参数、项目优势您选择的合作伙伴拥

12、有领先的技术、完善的保障、实惠的价格您选择的合作伙伴拥有领先的技术、完善的保障、实惠的价格 客户关系信息平台：上海立册客户关系信息平台：上海立册crmcrm信息化应用平台信息化应用平台 易软中国：行业与个性信息化系统全面服务商易软中国：行业与个性信息化系统全面服务商您选择的合作伙伴拥有雄厚的综合实力您选择的合作伙伴拥有雄厚的综合实力41服务优势服务优势售前、售中、售后全程服务售前、售中、售后全程服务项目优势项目优势上海世博会开发合作伙伴上海世博会开发合作伙伴易软技术优势易软技术优势应用便捷、技术领先应用便捷、技术领先保障优势保障优势及时、专业、真诚及时、专业、真诚相关类别相关类别费用明细费用明

13、细明细说明明细说明预估费预估费用用（万元（万元）相关费用相关费用软件费用软件费用不限用户操作,免客户端安装,集团平台应用客户管理,客户商机管理,呼叫中心管理,客户线索管理,业务员管理,服务管理(投诉管理),邮件管理,短信管理1.9万相关费用相关费用呼叫中心平呼叫中心平台硬件台硬件核心平台管理,研祥工控机，cpu：e5200；内存：2g；硬盘：500g；全pci插槽。(0.6万)模拟板卡,(8路录音卡) 费用:(0.1万)0.7万相关费用相关费用呼叫中心平呼叫中心平台软件台软件录音服务端软件,获取电话线路状态、来电号码；通话录音,费用:(0.5万)录音播放软件,客户端b/s录音查询播放,费用:(0.7万)1.2万相关费用相关费用实施培训实施培训含调研、定制、测试、培训、售后0相关费用相关费用售后服务售后服务首年免费，第二年起按合同费用的9.8%结算0相关费用相关费用宽带推荐宽带推荐宽带推荐配置：6m光纤宽带 （专业机房服务器托管服务）推荐相关费用相关费用其他推荐其他推荐-windows 2008server操作系统 ms sql2008数据库系统推荐相关费用相关费用软件及服务软件及服务费用费用上海立册软件