相当实用零售店铺店长培训课程PPT课件

1、会场纪律规则违反规定违反规定第1页/共65页家庭成员员工家庭财产货品/现金/硬件家庭形象卫生/陈列我们的店铺我们的家！第2页/共65页课程目标1、强化店长角色认知，结合店长日常工作做规范梳理。2、强化店长必备技能，提升店长的管理水平第3页/共65页店长的角色与职责店铺的运营管理及技巧店铺管理的5个部分目 录第4页/共65页店长的角色与职责第5页/共65页夹心饼指挥官夹心饼兴奋剂调和剂协助者培训者第6页/共65页请谈谈你做得好的角色是什么？做得不足的角色是什么？第7页/共65页1、了解品牌经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略， 完成销售任务。2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达

2、任务。3、负责专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映 员工动态，并对导购进行培训。4、负责盘点、报表制作、商品交接的准确无误。5、负责店铺货品管理，商品陈列。6、协助主管处理与改善专柜运作问题。7、协助主管与所在商场的沟通协调。8、了解竞品情况及相关活动。9、负责店铺人员及财产安全。10、激励和培养下属。？你能得多少分第8页/共65页自信心第9页/共65页责任心第10页/共65页上进心第11页/共65页诚意意志第12页/共65页店长心态自信心责任心上进心意志诚意第13页/共65页第14页/共65页店长应具备的能力 经营管理能力 组织领导能力 培训辅导能力 专业技能 自我学习提高的能力

3、 诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力第15页/共65页店铺的运营管理及技巧第16页/共65页店铺运营的三个基本时段AMPM营业前营业中营业后第17页/共65页AM营业前第18页/共65页店长每天开门7件事清洁 传达分析培训激励陈列复核第19页/共65页晨会前从哪些方面做准备：1、阅读交接本2、数据分析，从数据方面找出问题3、准备当日训练工作需要的资料4、理清思路，确定当天例会的侧重点5、上班人数的清点有效的晨会管理工具及技巧第20页/共65页晨会流程1、检查仪容仪表2、昨日业绩分析3、订立今日目标4、训练工作5、其它事项6、激励口号第21页/共65页管理工具及技巧时间管理：帕累托原则（2

4、/8法则）A 重要且紧急B 重要但不紧急C 紧急但不重要D 既不紧急也不重要第22页/共65页AMPM营业中第23页/共65页随时留意营业员仪容仪表及工作状态督导开票收银操作，及时掌握销售情况。控制卖场的音响及气温等设备运作情况。（专卖店）根据实际情况及时组织人员调整货品及补货，维持卖场陈列。注意行迹可疑人员，防止货品丢失及意外事故的发生。收集市场信息，做好分析。整理收集公司通知。（邮件）组织推广相关促销活动。人员不够时，灵活协助销售。处理顾客消费中的问题及客诉。提高人员士气，带动店铺销售气氛。第24页/共65页AMPM营业后第25页/共65页1、清点帐目、货品2、填写表单3、晚会4、安全检查

5、第26页/共65页店铺管理的五个部分第27页/共65页1、人员管理2、货品管理3、卖场管理4、资产管理5、日常事务管理第28页/共65页一、人员的管理1、店铺内部人员管理2、店铺客户进行管理第29页/共65页1、店铺内部人员管理安排员工的出勤状况关注店铺的每位人员确保店铺的服务水准确保店铺的工作效率推动店铺的共同作业第30页/共65页管理工具及技巧第31页/共65页督导技巧激励第32页/共65页第33页/共65页练习：请判断下列问题的正确或错误。1、给下属增加工作量，下属会认为工作有挑战性。2、目标可以使下属受到激励。3、个别下属无法激励。4、大多数下属都想把自己的工作做好。5、让下属参与能激

6、励下属。6、经常公布下属的业绩可以激励下属。错误正确错误正确正确正确第34页/共65页随时自查管理行为随时检查自己有无下列行为- 未能给予下属足够的注意力- 没有认识到下属的个人偏好- 轻视下属的成就或进步- 在其他人面前批评下属- 对时间计划安排没有敏感性- 未能完成属于自己的那份工作- 表现出偏向- 推迟讨论下属关心的问题第35页/共65页第36页/共65页督导技巧沟通第37页/共65页督导技巧指导第38页/共65页督导技巧指导四步骤第39页/共65页督导技巧指导要点第40页/共65页督导技巧检查与跟进第41页/共65页督导技巧检查与跟进第42页/共65页督导技巧跟进方法第43页/共65页

7、督导技巧执行纪律第44页/共65页督导技巧执行纪律提出批评五步法：1、直截了当地提出问题2、提出事实3、让下属认识到问题的存在4、提出后果5、找到解决的办法第45页/共65页督导技巧执行纪律第46页/共65页2、对店铺客户的管理收集、建立客户档案和资料定期联络，留在忠诚顾客。创造顾客比创造利润更重要，紧记“250定律”！第47页/共65页管理原则二、货品的管理第48页/共65页畅销货品没有货的情况：快速寻找替代品让货品动起来巧用“饥渴营销”管理工具及技巧第49页/共65页季末滞销款处理:早统计，早着手；巧搭配，畅带滞；定促销，勤消化；调货品，变花样；大折扣，甩出手。第50页/共65页三、卖场管

8、理商品陈列；卖场气氛；卖场促销；自我分析；第51页/共65页商品陈列第52页/共65页店铺气氛营造1、服务全过程微笑，眼睛注视你所服务的对象2、团队默契，当同事完成一笔销售时，给予鼓励3、销售静场时，做一些店铺工作，让卖场活起来4、及时激励员工，鼓舞士气5、新品到货，组织员工集体讨论新品卖点、优缺点、适合对象、陈列方式，可以采用试穿方式。第53页/共65页卖场促销第54页/共65页自我分析SWOT分析法目的：用来确定店铺本身的竞争优势，竞争劣势，机会和威胁，从而将公司的战略与店铺内部资源、外部环境有机结合。STOW第55页/共65页最终能够回答四个问题： 如何将我们的优势最大化？ 如何克服或者最小化我们的劣势 ？ 如何抓住和把握面前的机会？ 如何避免威胁或将消极影响转换？第56页/共65页四、资产管理现金管理单据管理报表管理不动产管理物料、日用品管理第57页/共65页五、日常事务管理管理原则第58页/共65页帐务管理三方面管理原则第59页/共65页你以前的卖场管理是