个人与团队管理形成性考核册答案

1、个人与团队管理形成性考核册答案管理形成性考核册1-6答案作业1第一次：自我规划，第一单元第 1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。 指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动 计划表。在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。在做练习前请先看下面给岀的例子：表4-1行动计划表（例子）主题：个人组织和领导能力目标你希望实现什么？到一月底将一项重复的日常工作委派给一位团队成员，这样 我就可以集中注意力进行计划和管理活动目前的能力水平你现在

2、在哪里？很难放松控制，不相信团队成员能够按照自己的标准完成任 务；花费大量时间处理并手把手地教团队成员，根本没有授 权的时间行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？果断放权，下周就决定一项授权周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资源部门借来录 像进一步学习时间表什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？下周一开始，一月底完成并进行总结评估你怎样知道达到了目标？ 你能在那些方面做得更好？我可以更有信心进行授权，不插手，让他人用自己的方式去 做一信任他们，每周我将有更多时间用于计划总结和重新安排下一个挑战是什么？什么时候岀现下一个挑战：授权更多复杂的任务，鼓励团队成员的主动性 二月表4-2行动计划

3、表1主题：开创自己的事业目标长期（六年）你希望实现什么？我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业目前的能力水平现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高你现在在哪里？行动步骤你将在怎样做？ 发展方法是什么？努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平， 参加MBA等的 管理和组织能力的培训， 周围的朋友能帮助我，大家一起努力时间表从现在开始学习什么时候开始？每月进行一次总结什么时候完成？六年内实现目标什么时候总结？评估当开张的那天你怎样知道达到了目标？做好计划，合理利用时间你能在那些方面做得更好？安排自己应该做的事，对自己充满信心总结和重新安排学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务

4、下一个挑战是什么？实现目标后岀现什么时候岀现表4-4行动计划表3主题：提高自己的文化水平和实践技能目标你希望实现什么？拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师目前的能力水平技能级经验不足你现在在哪里？行动步骤多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践你将在怎样做？师傅发展方法是什么？时间表从现在开始学习什么时候开始？二年内什么时候完成？两个月什么时候总结？评估考证过关你怎样知道达到了目标？更应该多练习你能在那些方面做得更好？总结和重新安排高级技师下一个挑战是什么？实现目标什么时候岀现作业2表7-3当日的计划当日的目标行动时间说明早餐8:30-9:00打电话给客户9:00-10:00向领导汇报工

5、作10:00-11:00收发邮件11:00-12:00午休12:00-14:00打电话给新客户14:00-16:00培训、会议16:00-17:00看报纸、写工作日记17:00-18:00第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己

6、的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也 可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐 一些更为有效的办法；提岀改进行政事务的程序；向上级经理提岀一项建议；进行其他有

7、关事务。那么， 就要：首先发岀书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见 解，随后，写岀你的结论和建议。（1）规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划 并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议一要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料一核查一下你所写文件的可读 性。（3）、最后，举岀你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。建立良好的人际关系，在一 起工作的同事，事先

8、将会议的内容要告知，参加人员。善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。善于提问有助于了解听众的理解程度。作业4第四次：走出困境，第六单元第 20-22章，包括法规与公司制度，问题及处理和申诉及应对。指导：学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中结怨、纪律和申诉程序，现在是将所有事情整理到一起 的时候了。你需要考虑以下几点：什么时候向成员介绍这些信息？月末总结会议上会有多少成员出席？分析人员共 12人哪种方式最适合你的听众？给他们发手册还是看幻灯片？部门有没有关于纪律问题的培训录音可以帮助 你？每人发手册一本，然后根据手册内容逐一讲解。会持续多长时间？因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得

9、简短些，信息量太大，人们会受不了。大约1小时。所有的规章制度、投诉和纪律程序都是岀于同一目的，你与同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利，更的效。最后，你应该得到同事对你所做介绍的反馈意见，你需要知道：他们明白你讲的主要意思吗？明白他们是否在有些问题上需要更多的信息或解释？是，为了使成员了解更多的操作层面的问题他们是否认为的用，是否会对他们的工作的所帮助？是，起到指导与规范作用他们认为你的演技技巧如何？不错听众提出哪些改进你演示的建议？举例说明。速度慢些作业5第五次：个人与团队、个人与企业，第七至八单元第23-30章，包括个人与团队（领导者的素质、领导方式、建立信任和

10、领导授权）、个人与企业（影响组织的因素、组织的目标、制定决策和组织文化）。指导：本作业包括以下两部分：第一部分从比较宽泛的角度审视你的领导角色；第二部分则要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。第一部分评估你的角色思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。评估角色需要使用的领导角色列岀各项内容优势在优势处打勾弱势在有待改进处打勾不具备在需要开始培养处打勾让团队知情激励员工工作培养团队成员VVV使团队充满激情工作授权向团队下达指令VVV然后确定提升领导能力的计划，你可以决定首先加强弱势角色的培养。或者可以扮演一个原先被忽略的重 要角色.在下面记下你的发展计划。第二部分技能、素质

11、以及技巧的运用现在我们来详细的评估你的发展计划中的各个方面。审视技能和方法（第一、二列）：首先检查本课程每一章节结尾部分所完成的练习，尤其要注意：你所具备的技能和素质，以及你所需要改进的地方。通过你尝试各种技能和方法验证学到的东西然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。（你可随时修改，使它更适合于你）项目我的优势有待培养的方面优先事项方法如何应付优先考虑的事情技能和素质例如：给予关注和热情善于倾听激励别人控制自己心情绪适应变化适应变化改变自己工具和方法例如：选择合 适的方法，对任务进行授 权统筹安排需要完成的任务促成集体讨论进行工作授权积极利用冲突工作授权培养信任的环境优先

12、考虑事项（第三列）确定下一个月将要幽闲处理的四件事，这些事在某种程度上应该有利于培养你的领导能力。方法(第四列)：下面的建议可以帮助你培养技能和找岀解决问题的方法：关注发展计划的其他部分，例如：指导和激发员工，确定你所要培养人技能观察其他人的工作方式，并予以效仿找一位善于此项技能的同事，让他对你进行指导通过阅读本课程的其他各章，获得更多的帮助作业6第六次：团队腾飞，第九单元第 31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关 系。指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做岀一具行动计划。1、 你的团队发展中最需要重视的三个领域：目标明确；支持与

13、信任；合理利用冲突2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来 什么好处？团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持 并为之奋斗。3、讨论：(1) 三个领域的重要性？目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持合理的冲突做岀的决定比没有冲突情形下更好。(2) 它们应该如何得到重视？每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。(3) 整个团队应该如何参与这些领域？定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。使用

14、六项思考帽子的方法讨论这些问题：六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的使用此方法的困难我们应该学习什么允许，每个人每次集中思考问题 的一个方面，同时也允许每个人 能够，在思考中转变角色每个人对同一个问题的看法不 同，侧重于问题的不同方面，沟 通岀现障碍以下仲公开的实事求是的态度表达不同的观点和看法并相互尊重，从而达到 共识4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动领域采取的行动负责人检查时间目标明确会议沟通张三马上支持与信任了解每个成员，仔细倾听李四随时合理利用冲突重视问题王五随时个人与团队管理形成性作业答案7-10作业7团队发展计划团队成员发展要求、-/ / »方案店长的角工作职责与色内

15、容店长的空 位能力与素质店长心态整理店长的技 能时间管理员工激励激发了类员 工店长如何授权成员告诫的 技巧如何辅导变领导的引 导产品培训秋冬货品概 念店长陈列艺术卖场布局陈列技巧促销管理促销艺术团队管理如何打造高绩效团队店长配容管理投诉管理商品管理订货管理迁货管理沟通技巧指导人员开始日期已完成COCO6月1日未完成COCO6月1日已完成COCO6月1日已完成STEVEN7月未完成STEVEN7月未完成STEVEN7月未完成JASMINE8月未完成JASMINE8月未完成JASMINE8月未完成ERIC9月未完成ERIC9月未完成ERIC9月未完成各要素所起的作用如何 使队员感到达到目标的胜利感

16、 有共同的目标、起到明确的作用 目标一致，做起来不会混乱 自信果断，不浪费时间的作用 促进协调、合作和信任 合理安排、计划实施 确定工作优先级别 实施准备、领导分工作业 81、确定你要求达到的工作台目标 团队目的和个人目的 （如果适当的话） 团队SMAR目标和个人SMAR目标 2、计划并就工作达成一致 对任务做出决定 向角色分配任务获得资源 计划时间表 对计划进行确认3、监督、控制和支持 定量的绩效测量方法 定性的绩效测量方法 改正措施 提供支持 4、评估工作绩效 评估标准 提供反馈信息 进行非正式评估 进行正式评估检查实施时是否按计划执行评估投入与产出的情况评估作用使实施重新回到正轨中 保证

17、工作台的士气 从而对事情的进展做出反馈评估 评估一视同仁 作为未来工作的指导和借鉴作用 可以使个人与管理者双方的沟通的机会 自我评价、肯定成绩，促进个人发展作业 9你计划采取的行动解释原因你将怎样实现和测量每个行动的有效性，对此做出一个计划自我实现能过完成带来个人满足+ d e0 N, B 9 e* T* f成功地完成一个项目蜗牛在线学习者家园5 ?7 K" L- M4 Q! d, E% 7 l受到重视来满足需求社会一参加社交活动来满足通过与团队合作，发展友谊安全安全工作环境蜗牛在线 学习者家园 w. y;v+ V+ c8 s工资、工作条件蜗牛在线学习者家园 - _* _" h, T$