中层干部核心管理技巧教材

1、培训导师：顾樾培训导师：顾樾 (版权所有版权所有) 12 国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；中国当代名人研究院教育培训中心主任暨中国当代名人协会教育培训专业委员会秘书长、上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其企业咨询与管理、管理技能提升模型、企业工作质量等研究成果已融入

2、培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。 培训特点： （采用最新参与互动培训方式）讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等 3 在战争中学习战争 - 毛泽东潜能开发 演练感悟群体智慧 案例再现现场解答 技能提升41.1.从技术向管理角色转换从技术向管理角色转换 2.2.如何引导团队与部属如何引导团队与部属 3.3.提高工作成效的技巧提高工作成效的技巧 4.4.下属自我提升与领导下属自我提升与领导5. 冲突

3、和问题预防管理冲突和问题预防管理 5管理定义:设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程6技术承上启下管理九大管理技能7知识管理知识管理 : 是内隐知识外显化并有效运用知识是内隐知识外显化并有效运用知识效能的管理过程效能的管理过程1.内隐内隐 2. 外化外化 3. 内化内化 4. 知识社会化知识社会化 5. 火花火花分析、分类、分享、推理、重组分析、分类、分享、推理、重组 8定义定义: 深植在人们心中的看法与深植在人们心中的看法与 ，会影响，会影响人们如何采取行动人们如何采取行动四种心智模式：四种心智模式：1.环境环境 2.竞争竞争 3.战略战略 4.9正副总经理、正副总经

4、理、总监、总助、总监、总助、高级经理高级经理部门经理部门经理、场、厂长场、厂长主任、班组主任、班组长、工段长长、工段长经营经营决策者决策者计划计划 者者监督执行者监督执行者10 激励沟通激励沟通部属指导部属指导团队领导力团队领导力目标管理目标管理111 角色规范、权利和义务2 了解领导的期望值 3 了解下级对你的期望值 1.1.领导的指示领导的指示2 .2 .指示背景指示背景 3.3.环境环境 4.4.领导的风格领导的风格 1 关心部下2 目标明确 3 准确发布命令 4 及时指导 5 需要荣誉 12 填写下表，明确角色定位，填写下表，明确角色定位，并在工作中不断改进和提高自己角色认知能力并在工

5、作中不断改进和提高自己角色认知能力 你角色的权利和义务你角色的权利和义务 领导对你的期望值领导对你的期望值下级对你的期望值下级对你的期望值13一、 要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论141.控制型控制型 2.授权型授权型 3.自主型自主型 4.团队型团队型15五阶段五阶段:1.效率管理效率管理2.激励机制激励机制3.绩效考评绩效考评4.分享分享5.职业生涯规划职业生涯规划 161. 基本方针基本方针2. 全局角度全局角度 3. 调整问题调整问题 4. 部下部下 “优秀管理者特征相似，优秀管理者特征相似， 拙劣管理者各有各的拙劣拙劣管理者各有各的拙劣”17规划组

6、织配置指挥18专业专业能力能力概括概括能力能力能力能力职务职务技技能能要要求求191.命令式命令式2.指导型指导型3.说服式说服式4.型型5. 参与式参与式6. 支持型支持型7. 授权式授权式8. 放权型放权型20 是企业经营思想或宗旨的化是企业经营思想或宗旨的化 为企业决策指明了方向，是企业计为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营成效划的重要内容，也是衡量企业经营成效的标准的标准 21 将业绩成效用于企业日常管理活动将业绩成效用于企业日常管理活动中，激励员工持续改进并实现中，激励员工持续改进并实现的管理活动的管理活动 绩效评估是绩效管理核心绩效评估是绩效管理核心 22德

7、德绩绩勤勤能能23成本成本质量质量时间时间数量数量混合型混合型项目型项目型型型数字型数字型 纬度纬度类型类型口诀口诀: 四类型四类型 + 四纬度四纬度241.1.评价标准评价标准 2.2.考核对象考核对象 3.3.值值 4.4.数据源数据源 5.5.权重权重 6.6.周期频率周期频率 25一、 要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论261.上司类型分析上司类型分析2.掌握上司心理掌握上司心理3.工作原则基础工作原则基础4.正确运用建议正确运用建议27任务任务 关关系系低低高高温情型放任型教练型型型 严格型高高28价值价值距离距离同理同理评价评价29感性感性优柔优柔

8、率直率直理性理性301.缺乏责任感缺乏责任感2.被动消极被动消极3.自以为是自以为是4.缺乏忠诚度缺乏忠诚度5.缺乏团队精神缺乏团队精神6.制造意外制造意外7.提供不实信息提供不实信息31请问：请问： 1.为何上司对我这种态度？为何上司对我这种态度？ 2.我应如何改善彼此关系？我应如何改善彼此关系？分析与讨论：分析与讨论：32一、 要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论33团队精神团队精神: 相互协作的群体表现出的相互协作的群体表现出的精神精神团队：互补并合理利用成员协同团队：互补并合理利用成员协同工作工作,对绩效目标及方法承诺并彼此负责对绩效目标及方法承诺并彼此

9、负责341.1.目标目标 2.2.成员成员3.3.定位定位 4.4.5.5.计划计划 351.1.组合期组合期2.2.摸索期摸索期3.3.共识期共识期4.4.发挥期发挥期36业绩影响团队效用工作组潜在团队真正团队团队伪团队37更新更新 鼓励发展鼓励发展 激励与沟通激励与沟通方向方向 协调和目标协调和目标38心理问题：心理问题：畏惧，没询问畏惧，没询问经验问题：经验问题：没认真思考，不了解细节和重点没认真思考，不了解细节和重点能力问题；能力问题；不理解，不知从何问起不理解，不知从何问起态度问题：态度问题：已发现问题，有疑问，不愿提出已发现问题，有疑问，不愿提出问题问题: : 存在沟通障碍存在沟通

10、障碍, ,没授权没授权39 1.1.意念意念2.2.表达方式表达方式 3.3.传送途径传送途径7.7.行动行动 5.5.4.4.收到收到 6.6.同意同意 呈现的呈现的表达载体表达载体40了解不了解给给予予反反馈馈了了 解解不了解寻求真理寻求真理（自我）（自我）公开公开隐蔽隐蔽未知未知（他人他人） 5041一、 要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论42 提升三方式提升三方式 1.自我自我 2.他人他人 3. 群体群体 提升二角度提升二角度 1. 2 .方法方法431. 1. 业务水平业务水平2. 2. 敬业精神敬业精神3. 3. 心理承受力心理承受力44提供发展

11、机会提供发展机会:1. 给予支持和帮助给予支持和帮助 2. 绩效考核绩效考核, 4546 根据工作分析根据工作分析( (计划、计划、 设计、分析设计、分析 、 结果结果 、 运用运用) )五个流程五个流程, ,分析下属的工作描述与组织实施内容分析下属的工作描述与组织实施内容工作描述工作描述职务说明书职务说明书组织与实施组织与实施47一、 要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论4849武断 不武断武武断断性性不合作合作合作性合作性竞争竞争回避回避合作迁就迁就50分析讨论分析讨论:1. 量变与质变的关系量变与质变的关系 2. 用用临界点模型临界点模型阐述阐述51应变力应变力: : 对突发问题有效处置和解决问题的能力对突发问题有效处置和解决问题的能力 1.1. 有备无患有备无患2.2. 多角度思考多角度思考3.3. 求新应变求新应变 4.4. 贴近第一线贴近第一线5.5. 扩展资源扩展资源6.6. 做好预案做好预案52 阶段性阶段性 危害性危害性 预测性预测性 可控性可控性 策略性策略性 53 1. 1. 奶粉被污染奶粉被污染 2. 2. 生产过程存在严重质量问题生产过程存在严重质量问题, , 事件发生后，雀巢未采取任何维护企业形象措施，事件发生后，