有效呈现技巧—呈现障碍与分析(ppt 51页)

1、1培训导师：顾樾培训导师：顾樾有效呈现技巧有效呈现技巧 2 国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其企业咨询与管理、管理技能提升模型、企业工作质量等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在

2、中国本土化和实用化”管理专家。 培训特点： （采用最新参与互动培训方式）讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等 主讲嘉宾简介主讲嘉宾简介3情景教练式情景教练式 ( (问题引导式培训问题引导式培训) ) 在战争中学习战争 - 毛泽东潜能开发 演练感悟群体智慧 案例再现现场解答 技能提升4课程重点课程重点1. 1. 与外部参观人员接待表达与外部参观人员接待表达2. 2. 掌握述职报告的写作方法掌握述职报告的写作方法3. 3. 学习与政府部门表达技巧学习与政府部门表达技巧4

3、. 4. 全国各大区企业文化传播全国各大区企业文化传播5一单元、基础知识与技能一单元、基础知识与技能呈现定义：呈现定义： 把把 、资料和观点主动、资料和观点主动与阐述，与阐述，使对方能理解和接受的过程使对方能理解和接受的过程 6呈现的三特点 （表达和展现）表达和展现）1. 阶段性阶段性 2. 突出性突出性 3. 性性 7成功呈现的基础1.1.环境环境2.2.3.3.形式形式4.4.方法方法 8成功呈现 8 原则 1. 1. 愿望愿望 2.2.专业知识专业知识 3. 3. 表达技巧表达技巧 4.4.耐心耐心 5. 5. 幽默幽默 6. 6. 7. 7. 热情热情 8. 8. 明白优缺点明白优缺点

4、9一单元小结 一、一、 要点整理要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论我认为在工中有下列问题需要讨论10二单元、整体过程及技巧 1. 呈现的过程 2. 关键的开始 3. 动人的内容 4. 完美的结束 11整体过程六要素:时间、地点、人物、起因、经过、结果时间、地点、人物、起因、经过、结果 结构: 标题、导语、主体、背景、结语标题、导语、主体、背景、结语 12呈现的过程准备 观察呈现互动反馈结束13通过5w2H法则进行准备 1. 5W2H 1. 5W2H 法，是工作工具，能达到法，是工作工具，能达到言简意赅言简意赅目的目的（1 1） WHY WHY 为什么？为什么？

5、 理由与原因理由与原因 （2 2） WHAT WHAT 是什么？是什么？ 目的和内容目的和内容 （3 3） WHERE WHERE 何处？何处？ 切入和突破点切入和突破点 （4 4） WHEN WHEN 何时？何时？ 完成时机与时间完成时机与时间 （5 5） WHO WHO 谁？谁？ 承担和负责人承担和负责人 （6 6） HOW HOW 怎样做？怎样做？ 效率、实施和方法效率、实施和方法 （7 7） HOW MUCHHOW MUCH多少？多少？ 程度、数量、质量、费用与产出程度、数量、质量、费用与产出 2. 2. 填写你工作计划内容中填写你工作计划内容中5W2H5W2H要点，予以进行准备要点，

6、予以进行准备_ 14二单元总结 一、一、 要点整理要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论我认为在工中有下列问题需要讨论15三单元、呈现障碍与分析 1. 障碍原因2. 受众分析3. 呈现内容4. 表达方式16呈现障碍原因 内容过量，内容过量， 身体不适身体不适( (疲劳生病疲劳生病) )， 环境干扰环境干扰( (噪音，活动噪音，活动) )， 杂乱无章，杂乱无章， 内容模糊不具体，内容模糊不具体， 语言难懂语言难懂( (外国腔调、词汇不熟、土话太多外国腔调、词汇不熟、土话太多) )， 感情刺激感情刺激( (惧怕、担心、不安、愤怒、激动等惧怕、担心、不安、愤怒、激动等)

7、 )， 认为受众具备某些实际上并不具备的知识。认为受众具备某些实际上并不具备的知识。17四种问题受众被动清高清高安静安静18三单元小结 一、一、 要点整理要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论我认为在工中有下列问题需要讨论19四单元、 呈现的精确表达1. 1. 态度与形象态度与形象 2. 2. 身体和语言身体和语言 3. 3. 呈现七步骤呈现七步骤 4. 4. 特殊呈现法特殊呈现法 20声音的表现力声音的表现力声音的表现力1 1、词汇是很小的一部分、词汇是很小的一部分2 2、语调、音量、语速、重音、语调、音量、语速、重音3 3、38%38%的听者注重的是表现力的听

8、者注重的是表现力21呈现与交流的态势语姿态姿态站、坐姿优雅，手势语清晰站、坐姿优雅，手势语清晰表情表情目光专注、注意聆听、产生共鸣目光专注、注意聆听、产生共鸣距离距离四种人际交往距离四种人际交往距离 （私人空间）私人空间）1 1亲密距离亲密距离50cm50cm父母、夫妻、情侣父母、夫妻、情侣2 2个人距离个人距离50120cm50120cm熟人熟人3 3社交距离社交距离120360cm120360cm 联系不多的商务、公务联系不多的商务、公务4 4公众距离公众距离360cm360cm以上以上 演讲、难于沟通者演讲、难于沟通者22呈现七步骤1.1.实践实践 2.2.酝酿酝酿 3.3.准备准备 4

9、.4.呈现呈现 5.5.观察观察 6.6.反馈反馈 7.7.调整调整23四单元小结 一、一、 要点整理要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论我认为在工中有下列问题需要讨论24五单元、 商业呈现商业呈现：商业呈现： 是经济组织成员运用表达技巧，把企业的是经济组织成员运用表达技巧，把企业的信息、情感、资料和观点主动向外界传递、宣信息、情感、资料和观点主动向外界传递、宣传、显露与传、显露与的过程的过程 25企业商业呈现方式： 优势式优势式 重点突出企业优势重点突出企业优势 焦点式焦点式 营造事件予以炒作营造事件予以炒作 固定式固定式 固定或者定期发布固定或者定期发布 重

10、复式重复式 企业品牌和标语口号企业品牌和标语口号26个人商业呈现方式：借势式借势式 强调企业优势强调企业优势关联式关联式 归属企业归属企业依托式依托式 独立工作仍然有组织依靠独立工作仍然有组织依靠 总分式总分式 是企业是企业-个人个人-企业的方式企业的方式提示：提示： 个人商业呈现与企业是局部和整体的关系，更多个人商业呈现与企业是局部和整体的关系，更多是运用行为和人际方式开展，文字形式比较少（例如是运用行为和人际方式开展，文字形式比较少（例如信函、贺卡和信函、贺卡和mailmail）27参考：北京市液态奶、酸奶市场状况参考：北京市液态奶、酸奶市场状况三元34%光明21%蒙牛15%伊利9%乐百氏

11、8%娃哈哈7%其它6%三元41%光明18%伊利14%蒙牛7%雀巢7%子母5%其它8%2001年上半年年上半年酸奶品牌结构酸奶品牌结构2001年上半年液态奶年上半年液态奶品牌结构品牌结构资料来源：中食调查28参考：参考： 研究结果研究结果从从19991999年到年到20002000年上半年间，在原有的竞争规则条件下北京市的乳年上半年间，在原有的竞争规则条件下北京市的乳品市场几乎已被瓜分完毕，初步形成以下市场格局：品市场几乎已被瓜分完毕，初步形成以下市场格局：第一方阵：三元、光明、伊利第一方阵：三元、光明、伊利第二方阵：蒙牛、卡夫、帕玛拉特第二方阵：蒙牛、卡夫、帕玛拉特第三方阵：其他中小企业第三方

12、阵：其他中小企业在现有的竞争格局中，三元、光明已在鲜奶、酸奶产品上实现系列在现有的竞争格局中，三元、光明已在鲜奶、酸奶产品上实现系列化、规模化生产，伊利则在奶粉和固体冷冻乳品具有非常明显的优化、规模化生产，伊利则在奶粉和固体冷冻乳品具有非常明显的优势势 。这三家企业的目标都是。这三家企业的目标都是“创中国乳品第一品牌创中国乳品第一品牌”，都在积极实，都在积极实行扩张战略。行扩张战略。所以，要在原有的市场规则中切入北京乳品市场，几乎难有发展的所以，要在原有的市场规则中切入北京乳品市场，几乎难有发展的机会；比较稳妥的策略就是：改变竞争规则，开始新一轮的竞争。其机会；比较稳妥的策略就是：改变竞争规则

13、，开始新一轮的竞争。其中的关键是：中的关键是：先行一步，推出全新产品先行一步，推出全新产品29食品店28%超市44%街边小摊14%送货上门13%其它1%食品店10%超市26%送货上门55%居民委员会5%其它4%液态奶购买场所分布酸奶购买场所分布参考：参考： 北京市乳品终端分布状况调查北京市乳品终端分布状况调查资料来源：欧洲委员会驻华代表团关于中国奶业发展战略研究的报告资料来源：欧洲委员会驻华代表团关于中国奶业发展战略研究的报告食品店49%超市25%街边小摊25%其它1%冰淇淋购买场所分布食品店35%超市54%街边小摊2%其它9%奶粉购买场所分布送货；超市、食品店超市、食品店街边小摊；超市、食品

14、店超市、食品店30练习与讨论 请描述呈现你公司特点与优势请描述呈现你公司特点与优势 1. 1. 请扼要列举特征和要素请扼要列举特征和要素 2. 2. 你如何应用特点与优势？你如何应用特点与优势？ 31五单元小结 一、一、 要点整理要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论我认为在工中有下列问题需要讨论32六单元、 简报呈现概论 简报含义简报含义： 是简明报道。为及时是简明报道。为及时情况、汇报工情况、汇报工作、交流经验、揭示问题而编发的内部文件。作、交流经验、揭示问题而编发的内部文件。 简报三作用：简报三作用： 1 1向上级汇报工作、反映情况向上级汇报工作、反映情况

15、2 2平级机关之间交流经验、沟通情况平级机关之间交流经验、沟通情况 3 3向下级通报情况，传达上级意图向下级通报情况，传达上级意图 33 简报呈现的要求、敏感性 、预见性 、价值性 、技巧性34简报种类和结构 简报三种类简报三种类1 1工作简报工作简报 2 2会议简报会议简报 3 3 简报简报 简报的结构 ( (一一) )标题标题 ( (二二) )正文正文 1 1导语导语 2 2主体主体 3 3结尾结尾 35六单元小结 一、一、 要点整理要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论我认为在工中有下列问题需要讨论36七单元 、述职报告 是干部向上级或本单位职工陈述自己在任

16、期内履行本职工作是干部向上级或本单位职工陈述自己在任期内履行本职工作情况的文书情况的文书; ;少数情况以书面形式递交，通常是口头报告，或先少数情况以书面形式递交，通常是口头报告，或先口头报告再递交书面稿口头报告再递交书面稿、有利于考察政绩、有利于考察政绩 、有利于民主监督、有利于民主监督 、有利于检验职责、有利于检验职责 371、分类、按表达形式分：、按表达形式分： 口头述职报告、书面述职报告口头述职报告、书面述职报告、按时间分：、按时间分： 试聘期述职报告、任期述职报告试聘期述职报告、任期述职报告、按、按分：分： 综合性述职报告、专题性述职报告综合性述职报告、专题性述职报告382、特点、自我

17、评述、自我评述： “ “述述”，就是检查、总结和汇报，就是检查、总结和汇报 “ “评评”，就是解剖、评价和鉴定，就是解剖、评价和鉴定 、按标准评述、按标准评述：岗位职责和目标：岗位职责和目标 、呈现政绩、呈现政绩： 在任期内，按岗位职责、目标做事，完成的指标、在任期内，按岗位职责、目标做事，完成的指标、效益、成就、贡献、经验、责任、工作效率等效益、成就、贡献、经验、责任、工作效率等 还应包括还应包括 393、结构 、标题、标题、主送机关、主送机关、正文、正文、时间、时间404、标题（1 1）文种）文种 如如述职报告述职报告（2 2）聘期）聘期+ +文种文种 如如试聘期述职报告试聘期述职报告（3

18、 3）任职时限）任职时限+ +所任职务所任职务+ +文种文种 如如20052005年至年至20062006年任销售经理的述职报告年任销售经理的述职报告（4 4）述职人）述职人+ +文种文种 如如我的述职报告我的述职报告（5 5）正副标题法）正副标题法 如如思想政治工作要结合经济工作一起抓思想政治工作要结合经济工作一起抓 厂厂长李厂厂长李的述职报告的述职报告415、称谓和署名主送上级称谓主送上级称谓 落款署名落款署名 426、正文（）开头：（）开头：即前言，即前言，任职自然情况任职自然情况（岗位职责与目标及认识，对个人总体评价）等（岗位职责与目标及认识，对个人总体评价）等用转接语承上启下：用转接语承上启下： 开头部分应简要而明确，不可占过多的篇幅。开头部分应简要而明确，不可占过多的篇幅。437. 主体全文重点，任职期间主要全文重点，任职期间主要 ： 主要工作、基本经验、体会；存在的缺点、问主要工作、基本经验、体会；存在的缺点、问题、失误和教训；对今后工作设想、意见、建议，题、失误和教训；对今后工作设想、意见、建议，今后应采取的工作态度。今后应采取的工作态度。 主体要求：主体要求：具体、充实，有理有据，条理清晰 448、结