2008-2021自考质量管理(一)历年考题及答案

1、全国 2021 年 4 月历年自学考试 质量管理(一)试题、单项选择题(本大题共25 小题，每题 1 分，共 25分)1根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( )D.平安方面的特性A. 技术方面的特性 B.社会方面的特性 C.心理方面的特性2“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略属于供应商关系管理中( )A.方案阶段的活动 B.组织阶段的活动 C.控制阶段的活动D.改进阶段的活动3以下不属于卓越绩效模式的质量奖是 ()C 欧洲质量奖D.中国质量管理奖A.日本的戴明奖 B .美国的马尔科姆波多里奇国家质量奖4. 表达顾客忠诚的表现有 ()A.顾客所做的B .顾客所说的 C .顾客期望有

2、更多满意的供应商可选择D .主要测量现有顾客的满意度5. 反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指()A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景 D.组织的社会责任6. 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是()A.销售额B.废次品率 C.事故率D.能耗率7以下质量观念中，属于“大质量观的是( )A.制造有形产品B.质量被视为经营问题 C.直接与产品的制造相关的过程D.质量管理培训集中在质量部门8构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )A.全面质量管理 B.卓越绩效模式 C. IS09000族标准D.质量管理的八项原那么9根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代

3、表最低限度期望的特性是()A.赋予特性B.必须特性 C.线性特性D.魅力特性10按照组织业务过程的分类，给核心过程提供根底保证的活动过程属于( )A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程D.供应和合作过程11通过“排除故障或采取“纠正行动使过程恢复到原有的水平，这样的行为是()A.质量筹划B.质量保证C.质量控制D.质量改进12 以下的维修活动中属于纠正性维修的是 ()A 为设备加润滑油 B 为故障设备更换零件 C 对设备进行定期检查D 对设备进行日常维护13 从一批数量为 1000件的产品中随机抽取 20 件产品，并对它的直径进行检测，那么这 20件产品组成一个 ()A 总体 B 个体 C

4、 样本D 样品14 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这说明数据和信息具有()A 及时性 B 可用性 C 完整性D 准确性15 标高分析活动的最高境界是面向 ()A 本企业内部的不同部门 B 直接的竞争对象 C 同行企业 D 全球领先者16 戴明指出，在出现的产品或效劳问题中，由管理体系本身所致的比例约为()A 15B30C 7017 古典的符合性质量的经济模型认为 ()A 质量越高质量本钱越高 B 质量越高质量本钱越低18 .“ 3C'标志认证指的是()A 合格标志认证 B 平安标志认证 C 中国强制认证D 85C 最优符合性质量是 100D 质量与质量本钱之间没有联

5、系D 自愿性认证19统一是一种古老的标准化形式，其根本要求是( )A.合理、适度B.适时、适度 C.尺寸的互换性D.功能的一致性20根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t) 与可靠度函数 R(t) 之间的关系应为 ()A F(t)=R(t) BF(t)-R(t)=1CR(t)-F(t)=1DF(t)+R(t)=121表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用()A. L型矩阵 B . Y型矩阵C . T型矩阵D. X型矩阵22生产过程中的一般原因变异是指()A. 个过程中始终存在的，非人力可控的变异B. 个过程中始终存在的，人力可控的变异C. 一个过程中非固有的，可指定原因

6、的变异D. 个过程中非固有的，不可指定原因的变异23 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作A 数据分析 B 数据综合 C 说明结果 D 结果展示24 传统采购评价供应商绩效的最重要标准是 ()A 采购物资总的占有本钱 B 质量 C 可用性和低价格 D 交货期25 当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现()A 正常型 B 偏向型 C 双峰型 D 孤岛型二、多项选择题 (本大题共 5小题，每题 2分，共 10 分)26 朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有()A 筹划收集顾客需要和过程 B 收集用

7、顾客的语言表述的顾客需要C 分析顾客需要并排出优先次序D 将顾客的需要翻译成“我们的语言 E 建立测量指标与测量手段27 组织的战略方案活动通常包括的步骤有()A 制定战略目标 B 目标的展开 C 用关键绩效指标来测量进展状况D 评审进展状况 E 经营审核28 高效团体的特征包括()A 相关的技能 B 相互的信任 C 谈判技能 D 保证质量 E 恰当的领导29 绩效测量的步骤包括()A 明确前提条件 B 方案测量活动 C 对新的测量指标进行试验D 收集数据E 分析、综合、说明结果并展示结果与建议30 从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为()A 固有可靠性 B 实现可靠性 C 元件可

8、靠性 D 产品可靠性 E 系统可靠性三、名词解释题(本大题共 4小题，每题 3分，共 12 分)31 计量数据32 ISO9000 族标准33 流程图34 绩效四、简答题(本大题共 5小题，每题 5 分，共 25分)35 举例说明质量改进阻力的类型。36 欧洲质量奖模型基于的根本价值观表达在哪些方面？37 简述实现顾客满意的途径。38 简述认证的根本过程。39. 简述可靠性试验的种类。五、论述题本大题 10分40 试述质量对经济性的影响及研究质量本钱对质量改进的促进作用。六、计算题本大题共 2小题，每题9分，共18分41. 某机械零件技术要求为30 ± 0.028mm,经随机抽样测得

9、过程的样本均值X=30.01mm,样本的标准偏差为 s=0.006mmo试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。42. 某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。试作排列图并指出主要问题所在。缺陷工程插头内有焊锡插头假焊插头焊化插头槽径大绝缘不良芯线未露其它频数20052633683821561201232021年4月全国自考质量管理一试卷参考答案-葷项选?54康犬艮共Ml.厂齐A3. iJJ. A5, A6. C7. B,d. U9. B30. CIL CE牛严L3. CU. B:筑 U J：】4 0、-診號AB, C19 H汐D-厂22. A23. A2

10、加:-(*大5小孫哥小P：HI LZ25. ABCbl： V. ABClJb： 閒 ABCL 29. AHPb： 如 CUE三.客诃解聲题水大&兵止小範澤小1E3分，其2分IU凡圧可叹證験取逋的或蓿庖区山用檔总悴貫祉出小散点臥u数値的散描 瞇是指血190门工存筋国际标准祕规规厦矍骨理和碘棵怔技朮类员會'制定的所岳冈厢标准忌关于质t音却体系的通川翌求和捕阳匚翳用是用一畔简单吊易U爛的标识符号崔示-个过程的步劉或答动啲医示技亿任券业8 IL嗾ft*效鼻步方曲充就Mtf配.曙简割I【本刻軼轴精渔小H 5处共赛知自工緘认识的粗力m 1分？得札业臬划的凰力门I分叫来自习惯和ffittrj

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14、1 8217.71%79?83!9他曙2D2头化d料麻；主耶霰般嚅k焊化和擂头尊黑*畀分 逼1全国2021年4月自学考试 质量管理一试题、单项选择题本大题共25小题，每题1分，共25分1 “大质量观把质量视为 A.技术问题 B .经济问题C.经营问题D.管理问题2 以下费用中属于预防本钱的是 A.进货测试费 B .质量等级的评审费3. 著名质量管理大师戴明的主要奉献是A.开发出了因果图C.提出了质量改进三步曲4. 产品质量的最终裁判者是C .对测试设备的评价费D.试制产品质量的评审费B. 提出了组织的管理者必须关注的14个要点D. 开创了统计质量控制的新领域A.产品质量监督部门B 公司领导C.

15、产品设计人员 D.顾客5企业经营的逻辑起点是 ( )A识别和细分顾客B产品的开发设计C 到工商部门登记注册D 销售产品6将顾客的需要描述为“金字塔式层次结构的学者是( )A马斯洛B朱兰C 石川馨D 狩野纪昭7构成标高分析活动的根本阶段是标高和( )A超越B质量C 规划D 控制&在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是()A.技能多样性B.任务重要性C.职位反响D.自主性9根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是()A.工资B .责任C.晋升 D .赏识10 给核心过程提供根底保证的活动过程称为()A.设计过程B .生产提供过程C.支持过程D .供应和合作过程

16、11目的主要是考验工艺的阶段是 ()A.初步设计阶段B .详细设计阶段C.小批试生产阶段 D.小批生产阶段12提出质量改进的 14 步程序的专家是 ()A.克劳斯比B .朱兰C.费根堡姆D .休哈特13发动质量改进的第一 步是 ()A.质量改进的制度化B.高层管理者的参与C .克服质量改进的阻力D.建立质量委员会14日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的A.执行层面B .过程层面 C .组织层面D.方案层面15与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是A 验收检查B不需要进厂检验C符合规格16在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是( )A 低重要性/低

17、费用象限B 低重要性/高费用象限17.当 1.33>CP>1 时，过程能力判定为( )A充分 B尚可 C 不充分D 缺乏18当相关系数r=1 时，说明两个变量x 与 y()A不相关 B完全线性负相关 C完全线性正相关19对计量值数据进行现场调查的有效工具是()A.不合格品工程调查表B .缺陷位置调查表C( )D.适用性C .高重要性/低费用象限D.高重要性/高费用象限D.非线性相关质量分布调查表 D 矩阵调查表20 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，那么直方图的形状会是()A.偏向型B .双峰型 C .孤岛型D.锯齿型21. KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于()A 头

18、脑风暴法 B 系统图法 C 流程图法 D 因果图法22 在以下产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是()A 汽车 B 飞机 C 摩托车 D 火车23 用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率的指标是()A.可靠性 B .可维修性C .可用性D.可靠度24. 标准最根本的含义就是A.系列化 B .规定 C .简化 D.通用化25. 自愿性认证适用于A.关系国计民生的产品B.有关人身平安的产品C .具有重大经济价值的产品D. 般性产品、多项选择题本大题共5小题，每题2分，共10分26. 以下质量特性中属于线性特性的有A.民航客机中向旅客提供酒C. 火车卧铺车厢提供清洁的卧具E. 餐

19、馆菜肴的味道27. 个企业的外部顾客主要包括A.购置者B.中间商C.加工者28. 通用汽车公司的核心价值观有A.团队合作B.持续改进C.诚信正29. 供应商绩效的主要测量指标包括A.质量B.交货期C.效劳 B.火车卧铺车厢保证开水供应D. 商场售货员的效劳态度D.供应商E.潜在顾客D.创造性E.对个人的尊重和责任感D.价格E.本钱30. “新七种工具中关系图的类型包括A.中央集中型关系图 B.单向集约型关系图 C.双向集约型关系图D.关系表示型关系图 E.应用型关系图三、名词解释题本大题共4小题，每题3分，共12分31. 过程32. 内部顾客33. 系统管理34. 供应商关系方案四、简答题本大

20、题共 5小题，每题5分，共25分35. 人力资源管理的主要内容是什么？36. 简述质量机能展开的过程。37. 简述质量改进的特点。38. 简述故障模式及影响分析的根本过程。39. 标准的特殊性表现在哪几个方面？五、论述题本大题共 1小题，10分40. 试述质量管理的八项原那么之间的逻辑关系。六、计算题本大题共 2小题，每题9分，共18分41. 某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，标准要求每次不得装入多于 5000克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控制图分析。经计算，多装量的平均值x 29.86克, 25组样本极差的平

21、均值 R 27.44克。试计算确定多装量 x R控制图的控制界线。 n=5 时，A2=0.577 , D3 为负值，D4=2.115 42.QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。缺陷工程气孔成形疵点变形其他数量个5913141962021年4月全国自考质量管理一历年试卷参考答案一、单项迭择惡本犬蛊梵25小题，毎小蟲1分，共3壬分L C2D、:L4 D3.A6. K7.AHPi)g、AW.C1 L C12.A13D14, BGli16. A17.hla.c11 c2o,D2L A2 2.i£3.c

22、24. B23.)字筑选择通:本大趙共S小露毎小霸?分点m分】26. DE*?ARCDE2K.ABCCF29. A BCD血AHDE名词解祥甄卑大器共4小釦每小昭3分，共is#JL是拉一组将辅人聽化为羽阻的栢&关联或柿虽柞用嗣尿动.3L指紺织边界之内某亍连我中的伞人或团体"2工就是业运用乐统的恕点和方丛，把组级捋部门张各项工柞ft为一个噩怵进衍喪理，和咏 削紀各顼话动掛调一窣，通过曲同努力实现组织忖歸丼不斷实现爼织财殲竝改2H34一擢描有关谓期殛尊需晏、分析和制定綁迅这些需嬰的供应坦賂专血的狂叨*职简答龍I本大踴共亍小臨，每小昭5弁洪為分31 妇纽织盘计和职位分析f<2

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26、J六计筠越本大监挨名小足，毎小軀2分，关上分41. ClHil X-控制明的短制界眼UCL X4-A?RU 分=2生0.577X27,昭二4鼻肚蒐1 5»1廿C1廿l.CC -X-AjR=曲.S6-0. 577 X?. 44= 14.03LCL Kiii T冲tMfh 斩刃UjCI 取心C分-i>> E分65卸俯1C5111含计i Hi4柞排列图3分>MU卜吉为彖浜2?刈断；主翌隨址问翹为孑L和哑形° "分全国2021年4月自学考试 质量管理一试题一、单项选择题本大题共25小题，每题1分，共25分1 根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是A.手

27、表的防水B.耐用品的可维修性 C.服装的式样 D.汽车的牵引力2 在质量管理八项原那么之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是A.领导作用B.全员参与C.基于事实的决策方法D.以顾客为关注焦点3 顾客满意度指数最典型的国家是A.美国B.瑞典C.德国D .意大利4 提出了系统思考概念的学者是 A.戴明B .彼得圣吉C .朱兰 D .石川馨5. 保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的A.准确性B .保密性C .可靠性D.平安性6. 通常用标准偏差的倍数来表示过程能力 B的大小，一般取 B为A. 4C.8D . 127在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( )A早期失效期B晚期失效期C可用寿命期

28、D损耗期8以下属于预防本钱的是( )A复检和筛选费B质量评审费C进货测试费D质量信息费9在 ISO9000 族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( )AISO9000BISO9001 CISO9004 DISO1901110以下不属于 顾客满意度决定因素的是 ()A顾客感知质量B顾客期望 C 顾客感知价值D顾客抱怨11反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( )A使命B愿景C战略D 目标12以下属于物质鼓励的方法是 ()A任务鼓励 B福利鼓励 C 培训鼓励D 参与鼓励13确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是()A.初期评审 B终期评审C 销售准备状态评审D.设计鉴定1

29、4在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( )A.沟通 B .鼓励 C .组织D.控制156 个西格玛的质量水平对应着的百万时机缺陷数是( )A3.4 B 27C233D621016在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食效劳等属于( )A.高重要性/高费用B.高重要性/低费用 C .低重要性/高费用D.低重要性/低费用17以下属于计件数据的是 ()A.单位缺陷数B .职工工资总额C.布匹的疵点数D.质量检测工程数18以下工具中属于方案评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是()A.流程图 B .矢线图 C .树图D.关系图19以下维修活动中属于纠正性维修的是()A.对发生故障

30、的零件进行更换B .对设备进行定期检查C.对设备进行日常维护D.为设备加润滑油20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为()A.简化 B .组合化C.系列化D.统一化21实施标高分析的目的在于 ()A.模仿典范 B .超越对手 C .知己知彼D.确定谁是最正确22企业员工培训的主要形式是()A.脱产培训 B .工作轮换 C .业余学习D.在职培训23 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是()A 顾客满意 B 投资回收 C 公司治理结构的有效性 D 产品与效劳质量24 对供应商产品的适用性评价的焦点在于 ()A 质量、价格和效劳 B 质量、

31、交货期和效劳 C 质量、价格和交货期 D 价格、交货期和效劳25 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，那么所得到的直方图形状可能是()A 平顶型 B 双峰型 C 孤岛型 D 偏向型、多项选择题本大题共5小题，每题2分，共10分26. 个抽样检验方案通常包含的参数有A.交验批量B .样本量C .合格判定数D.抽样程序E.检验方法27. 绩效考核的主要功能有D.开展功能E.沟通功能A.控制功能B.鼓励功能C.标准功能28. 根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括A.效劳B.软件C.硬件D.流程性材料 E.过程29. 实施六西格玛活动的支持性工具包括A.根底统计工具 B .高级统计工具 C.测量D

32、.过程控制E.过程改进30. 细分顾客的依据包括A.地理位置 B .制造方法C.购置数量D.产品使用情况 E.人口统计学因素三、名词解释题本大题共4小题，每题3分，共12分31. 职位分析32. 信息管理33. 顾客关系管理34. 可靠性工程 四、简答题本大题共5小题，每题5分，共25分35. 何谓“卓越绩效模式 ？其实质是什么 ？36. 简述产品设计过程的主要步骤。37. 成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原那么？38. 简述供应商关系的合作层次。39. 企业标准化工作应该到达哪些要求？五、论述题本大题共1小题，10分40. 试述质量管理“三部曲的内容及相互之间的关系。六、计算题本大题共2小题

33、，每题9分，共18分41 .某建材的设计硬度为520560kg/cm2,随机抽取100件样品，测得样本平均值为530kg/cm2，标准偏差s为 6.2kg / cmf。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。42.某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值 Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；假设做出的直方图与标准对照呈无充裕型，试给出工序调整的措 施。全国2021年4月自学考试质量管理一答案1.C£C3* A4. B5. C6,B7.AS. D9. C1.0. D1LA12

34、.B】工C14. AB Alfi+D17.D18. B19. A20. D21.B22,D纽C曲B25. D易项诜撵題本大題共5小踵，每小邂2分，其10分26.ABC27.ABCOE28. ABCD29, ABCDL30. ACDE本大题共為小韻“毎小題1分共25分1一.单项选挠西本大4小貶，毎小题3分，共12分三窖倔解释踊3】.是对臬待宦的职位淡岀明蜩的规定井讷定完成这一职位所需翌的知识、技能缭资格条件的过稈.32, 就暑址过方案、控制利改进常語动保证在正覇的时间把正确的信Q.捉供应正确的人' 实现正确的决策目的.33, 冕企业为了获得顾客瀟意、留住顾客挖据潛在顾客、实现顾客忠诫井用

35、绻获得歐客悅 期价值而载力于与照容罐立长期良好关累的活动和管理举揩。时.是芫于彼计、制逍和保证产品興有陽可靠性前知识和技术四*岡書題本大期堤3小诵.毎幼题$分*共笳分35. <1卓越细效模武就是由国际上三犬廣凰奖日本藪明奖、莫禺马尔科組*波案里奇国 家质倉奖和欧洲质議奖的评价标冷所体挽的一査嫁合的、系统化的管理槓式K3分2M实质是对全面屢馆管理的拯醴化，是全面质锻管理的宴施细圖h 2分36+1产品构思阶段°加总体方案设计阶段*£3初步设叶阶段；“详细设计与试制丨5小戦试生产阶段丨.<的小批生产阶麗*谨：缺个娶点1分，鲁对$十及以上舞5分J，37X1层臂理者的承诺

36、*详与公司当前的工作朮点、战昭以及綃效测评怵采进行範合m 打过程思维；GO确保收益：.引爭空枕的、探人现场的撿孑*£培训+组织的社会责任1分U分1分3分1分1分1分 d分2分2分2分Q分"不晰壘化和奖励.门S每介美盍1犷+纂时5个及5今施上轡謁务38. D粗成联含MK1C1分C2>Kffi£4Kl 分竹提乃价値江1分C4>fgAft¥«Cl #厲>资IK典耶1分阳,D企业开廉标ntllL作，必烦W顾客第一的思絶为揩辱mi分2企业的标准化工作必须坚持“系统化坤:那么Ml分3企业的标准化工作必须符合以下貝酬要求M3分权威性.科学t

37、h 群金住；连贯性扌朗确性.瓦、论述題 本大寵奘1 ESr10扮|46. Dfl&ttff理41三部曲姑內富包括质谜卄划、质员控制别质彊改逬八3分质址计划明琳了质掠僭理所委到达的目标以及实现这些目榻杓途径；仁分?是质凰 管理曲前輕利基F%1分口?质盘桂制确棵組炽活动按照讦划的方戎遊行K】井是实现质邸目际的保馬1分、<4质懐改毎灌味帝质鈕水雇的飞跌匚口分标魁養质世活动足以一种螺艇武上升的方 式在不断寧讎和槌為*分六、计算盟【本大匯共2小題，每小琵9分，些1814L 梆 1 T= 560 520 = 40kg/cm!M = 520 + SS0/2=540kg/cm1 時Ntt= |

38、M一T| I 540一5301 = lOk/cm2 卢T-2«S飞_ 40 2X 10=_ 6X6. 2=0. 54判断：<0.67,过稈能力缺乏.措s：n停止加工，構出原丙*改进工艺提高cp值. Q全数检验拡出不舍格品.42. ：1计算攢差 R R-X；n-Xmm=351-302=49 克 计算组距h h=需X日克® 克 壽确宦第】组的界限值第1组下睨值为：302-0. 5 = 301. 5克第1组上限值为=301.54-5-306,5克5给出工序调整措施采取描確，减少拯准偏差&2021年4月质量管理试题一、单项选择题本大题共25小题，每题1分，共25分1.

39、 在IS09000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是A.IS09000 B.IS09001C.IS09004D.ISO190112. 顾客满意度指数最典型的国家是A.瑞典 B. 美国 C.德国 D. 意大利3. 反映一个组织最重要的和永恒的信条是A.核心价值观B.组织的使命C.愿景4. 组织的技术信息系统、人力资源、业务效劳等属于 A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程供应和合作过程5. 回归分析属于 A. 描述性统计方法 B. 统计推断方法 C. 预测性统计方法D. 实验设计方法随机事件D.衰退期质量改进6. 随机现象的所有可能的样本点称为A. 样本容量 B .样本大小 C .样本空间

40、D.7. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期8. 致力子增强满足质量要求的能力，称之为A.质量筹划B.质量保证C.质量控制9. 提出了质量即“适用性的概念的学者是A. 朱兰 B. 戴明 C. 休哈特 D. 石川馨10. 组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素A.质量本钱B.历史绩效C顾客满意D.质量方针11. 企业员工培训的主要形式是 A. 脱产培训 B. 在职培训 C. 工作轮换 D. 业务学习12. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是A.设计计算B.模拟试验C.工作图设计 D.考验工艺13.

41、六西格玛管理作为一种持续改进产品和效劳质量的方法，最早起源于美国的A.福特公司B.摩托罗拉公司C通用公司D.杜邦公司14. 投资回报属于绩效测量指标中的A. 顾客指标 B. 供应商指标 C. 人力资源指标 D. 财务与市场指标15. 一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是A. 测量对象 B. 测量方法 C. 测量时间 D. 测量规程16. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是A.符合规格B.适用性C.生产需要D.质量越高越好17. 各活开工程或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为A中央集中型关系图B.单向集约型关系图 C.关系表示型关

42、系图D.应用型关系图18. 只能用于单一目标研究的老七种工具是A.因果图B.分层图C.调查法D.直方图19. 故障树分析 FTA 的目的是A.显示故障和原因之间的关系B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度C.确定系统的可靠性大小 D.确定故障的可维修性20. 标准化的本质是A. 过程 B. 统一 C. 简化D. 体系21. 按照质量特性的分类，以下属于理化方面的特性是A.机械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性 C.食品的味道D.电力供应的及时性22. 识别顾客的最简单方法是A.顾客的需要 B.顾客的忠诚C顾客满意过程模型D.顾客一一供方过程模型23. 绩效考核的客观考核法一般适用于A.

43、管理人员B.技术人员C.效劳人员D. 一线从事体力劳动的员工24. 供应商方案过程的核心在于A.识别和评估顾客需要B.制定联合质量方案 C.明确供应商方案过程和要求D.创立跨职能团队25. “克服阻力实施变革属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?A.工程的提案与选择 B.诊断过程C建立控制D.治疗过程二、多项选择题 本大题共 5 小题，每题 2分，共 10分26. 员工的职业管理包括的内容有A.员工自我分B.组织对员工的能力和潜力的评估C.提供公平竞争的时机D.提供培训E.员工的绩效考核27. 要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有A.参与B.顾客细分C.吸引力D.满意E.售后效劳28.

44、确保和促进组织的行为道德标准的途径主要有A.建立组织的道德准那么和决策规那么B.认识目标和绩效评价的作用C.提供道德标准方面的培训D.独立的社会审计E.正式的保护机制29. 绩效的特点主要有A.多因性 B. 稳定性C.周期性D.多维性E.动态性30. 度量可靠性水平或相应的能力的指标有A.可靠度B.失效率C.产品寿命曲线 D.平均失效时间E.平均失效间隔时间三、名词解释题本大题共4小题，每题3分，共12分31. 顾客关系管理32.测量33.人力资源管理34.可靠性管理四、简答题本大题共5小题，每题5分，共25分35. 简述供应商关系五个合作层次的主要内容。36. 简述我国认证制度总体架构的主要

45、内容。37. 简述促使重视质量的主要原因。38|什么是“卓越绩效模式？39.戴明环包括哪几个阶段 ？其着重点是什么？ 全国2021年7月高等教育自学考试质量管理一一、单项选择题本大题共25小题，每题1分，共25分在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无 分。1. 根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2. 以下属于鉴定本钱的是A.产品评审费B.在库物资复检费 C.工序控制D.诉讼费3. 提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是A.戴明B.休哈特C.石川馨

46、D.费根堡姆4. 组织的方针政策必须符合组织的A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5. 企业员工培训最常用的方法是A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6. 六西格玛管理作为一种持续改进产品和效劳质量的方法，最早起源于A.摩托罗拉公司 B.通用电气公司 C.IBM公司.索尼公司7. 创立了世界上第一个认证标志的国家是A.美国B.英国C.德国D.日本8. 在IS09000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是A.IS09000 B.ISO9001.ISO9004 D.ISO190119. 测量顾客满意度的主要方法是A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪 C.交易

47、数据分折D.顾客调查10. 在质量管理方面，公司的最终责任是面向A.管理层B. 一线员工C.外部顾客D.内部顾客11. 我国企业界以往将战略方案活动这一过程称为A.战略质量方案B.战略方案C.方针管理D.方针目标管理12. 人力资源管理最根本的环节是A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核13. 小批试生产阶段的主要目的是A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型 D.进行模拟试验14. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品标准的活动过程属于A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程D.供应和合作过程15. 质量改进的成果主要来自于A.本钱的降低B.次要的多数工程C.员

48、工的参与D.关键的少数工程16. 确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的A.可靠性B.平安性C.保密性.准确性17. 以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长18. 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是A.40 % B.50 % C.60 % D.70 %19. 在正态分布中，个体落于范围内的概率是A.68.26 % B.95.44 % C.99.73 % D.99.9999998 %20. 研究成对出现的X , Y变量时，当Y值随X值的增加而增加时，那么称二者为A.正相关关系B.负相关

49、关系C.曲线相关关系D.不相关21. 以下工具中属于定量分析方法的是A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法 D.过程决策程序图22. 产品在使用了一段时间以后发生的失效属于A.功能性失效B.可靠性失效.早期失效D.晚期失效23. 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化24. 供应商方案过程的核心在于A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有本钱的本钱构成25. 在国际GB/T4091 2001?常规控制图?中，为了应用其规定的判异准那么，将控制图等分为6个区域，每个区域的

50、宽度为二、多项选择题本大题共5小题，每题2分，共10分26. 在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括 A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图27. 质量管理的八项原那么包括的内容有A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法 D.全员参与E.持续改进28. 人力资源管理包括的主要内容有A.员工培训B.人力资源规划 C.福利管理D.劳动关系管理 E.职业管理29. 质量改进的阻力主要来自于A.错误认识B.组织变革C.既得利益集团 D.习惯和惰性E.害怕失败30. 我国认证制度的总体框架包括A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业.消费者三、名

51、词解释题本大题共4小题，每题3分，共12分31. 绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性四、简答题本大题共5小题，每题5分，共25分35. 在供应商关系管理中，联合质量方案应包括哪些方面的内容？36. 简述过程改进活动方案阶段的主要步骤。37. 实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？38. 简述质量监督的意义。39. 质量改进的工作流程主要包括哪些内容？五、论述题本大题共1小题，10分40. 试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。六、计算题本大题共2小题，每题9分，共18分曙！飪序利用XR控制團进行蘇栓外径加工的控制'每诙抽样弓怜W1620次P测出餐样本组平均值的总和舟试衣元-K捽制團的中己細桶1|界限。冲E时，A2= 0.403.004. D3=042.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他