内容简介：: 项目经理的通用胜任特征模型项目经理的通用胜任特征模型成就和行动族成就和行动族成就导向成就导向AO 成就导向主要是把工作做好或设定标准挑战自我追求卓越要素要素绩效标准绩效标准积极的运作达成项目目标 ? 聚焦于任务和利益相关人制定的卓越标准 ? 努力将工作做好达到利益相关人制定的目标 ? 提前控制项目风险 ? 设定高绩效标准自觉地为团队树立角色榜样用积极的方法影响所有的项目利益相关人推动项目团队和他们运营效力的提高在计划和提交项目时提供新的解决方案采取以前项目未采用过的行动改善项目团队绩效重视次序重视次序品质与精确品质与精确(CO) 重视次序反映出降低环境不确定性的潜在动机要素绩效标准以有次序的准确的方法管理项目 ? 与其他人一起工作澄清项目范围职责期望任务和资料要求 ? 依据质量时间和成本基准管理项目的进行 ? 检查以确保资料的准确确保被正确的处理主动性主动性(INT) 主动性的重点在于采取行动主动的意义在于在没有人要求的情况下超乎工作预期和原有需要的层级的努力这些付出可以改善并提高项目结果以及避免问题的发生或创造一些新的机会要素绩效标准在需要的时候主动积极 ? 在事情不顺利的情况下不轻易放弃坚持自己的行动对问题直接采取行动 ? 面对当前的问题采取积极的行动利用机会并致力于当前的问题 ? 在缺乏标准需要研究和希望问题自己解决的危机的情况下快速果断地采取行动在项目运行中承担责任 ? 在没有监督的情况下独立地工作并完成任务 ? 发动计划并执行新的项目寻找新的机会 ? 寻找机会为客户或自己的组织增加价值 ? 当相关机会出现时及时把握 ? 巩固机会或向组织转移机会信息搜集信息搜集 (INFO) 由于人们强烈的好奇心及渴望因为想知道更多的人事物或特殊问题而主动进行信息的搜集而不仅仅接受眼前现成的内容要素绩效标准确保用于管理项目的信息是完整的和准确的 ? 当其他人可能忽略时亲自探询置疑与问题最接近的情况 ? 借助探察了解到一种情况或一个问题的根源 ? 访问并与其他人接触得到他们的观点看法背景信息和经验常常通过个人网络 ? 在有限的时间内通过有计划的努力得到需要的资料和反馈 ? 回顾以前的项目文件并加以借鉴帮助和服务族帮助和服务族客户服务导向客户服务导向CSO 客户服务导向意指有帮助或服务他人满足他人需求的渴望全力将努力的焦点放在发掘和满足客户的需要上要素绩效标准在项目中代表客户 ? 根据客户的质询要求和抱怨采取行动 ? 对于相互的期望与客户保持清晰的沟通 ? 监控客户满意向客户提供有帮助的信息并给予友好的令人满意的服务 ? 更好的做事做出具体的努力为客户增加价值并采取一些方法为客户更好地做事 ? 为客户满意承担责任 ? 在职责转移之前尽可能多的为客户提供服务 ? 保持致力于客户的需要得到满足积极主动地为客户提供卓越的服务 ? 主动地解决客户关心的问题 ? 提前采取积极的行动确保客户的需要得到满足人际理解人际理解 (IU) 人际理解意味着想要了解他人这种想要了解他人的能力可以清楚的倾听及体会到他人没有表达出来或是说明不完整的想法感觉和考虑要素绩效标准通过语言或非语言的想法感觉和考虑理解全体项目利益相关人 ? 理解来自项目利益相关人的情绪和明确的沟通内容 ? 理解潜在的问题和某人行为的原因或长期的感觉行为和考虑客观地评价某人特别的长处和弱点倾听并回答别人 ? 把握别人感觉和所表达意思的线索运用这一理解解释过去的行为并预见未来的行为 ? 积极地倾听冲击和影响族冲击和影响族冲击和影响冲击和影响IMP 冲击与影响表现出劝诱说服影响或感动他人的意图以赢得他们对说话人的支持或呈现出对他人产生特定冲击或影响的渴望要素绩效标准采取适当的行动影响他人 ? 采取多重步骤的行动去说服包括对材料的精心准备或在一次陈述或讨论中提出两个或更多的观点 ? 改编陈述以更好地适应环境或陈述和会议的场景 ? 运用专家或第三方影响并说服别人支持他的行动或对其他利益相关人的行动施加特殊的影响影响贯穿项目和组织 ? 树立行为榜样影响工作小组或项目团队 ? 在项目建议书中运用资料和/或自信心积极地影响关键项目利益相关人理解并影响项目团队成员 ? 花时间了解每一位项目团队成员的绩效动机 ? 根据每位成员的价值系统进行绩效奖励组织认知组织认知 OA 组织认知指个人了解在自己的组织或其他组织顾客供应商等当中权力关系的能力这包括辩明谁是真正的决策者以及哪些人能够影响他们要素绩效标准理解组织 ? 理解一个正式或非正式组织的架构和层级包括命令链关键成员和决策人运用这种理解去达到项目的目的和目标 ? 理解组织的气候和文化认识到组织无言的约束在特定的时间和特定的位置什么是可能的和不可能的理解项目理解与项目相关的所有问题项目团队和项目利益相关人组织关系建立关系建立RB 关系建立是与有助于或可能有助于完成工作相关目标的人建立或维持友善温暖的关系或联系网络要素绩效标准与项目利益相关人建立并维持适当的关系 ? 维持正式的工作关系 ? 扩大与非正式的或与工作偶然相关的者的联系在组织内部和外部正确的层面建立并维持关系 ? 维持一个关系网络可以通过工作小组和项目团队的所有层面加以扩展 ? 通过网络快速操控获得向前推进项目的支持管理族管理族团队合作团队合作TW 团队合作指与他人通力合作成为团队一部分一起工作而不是分开工作或相互竞争要素绩效标准在项目中建立团队定位 ? 在项目内部直接积极地表达别人的期望用积极的词语和团队成员讲话 ? 运用引人入胜的说服表达对别人才智的尊敬 ? 真诚地评价别人对团队的投入和专长并愿意向他们学习特别是下属 ? 对于绩优者给予公开赞扬在项目团队中积极的鼓励并授权让他们感觉到自己对整个项目的成功强有力的真实的贡献 ? 不回避或试图避免冲突而是通过将冲突公开并推动冲突的化解来解决在一个团队中塑造核心风险承担人将那些对项目经理有直接汇报关系的成员组建为一个团队采取团队建设行动采取更多的行动在特定或非特定的时间在全体团队成员中培养协作精神培养他人培养他人DEV 培养他人是冲击与影响的特殊能力目的是教导或协助一个或几个人的发展这一能力的精髓在于培养他人的企图和效果而并非存在于角色之中要素绩效标准在个人发展被鼓励的地方建立项目文化 ? 对于他们的能力和潜质表达出积极的期望即使在困难的情况下相信别人愿意并能够学习 ? 提供详细的说明或/和工作示范告知怎样工作或提出特别有帮助的建议 ? 为了发展目标及时地提供积极的综合的反馈 ? 给出行动的原因和基础理论或其它支持例如策划一个系统周密的培训向团队成员提供专业指导使项目成员有效的建立这种项目文化运用向项目经理直接汇报的关系开发项目团队成员团队领导团队领导TL 团队领导指担任团队或其他群体领导者角色的意图含有想要领导他人的意思要素绩效标准说明项目领导 ? 通过对一个即将发生什么的决定传达个人的影响力确保项目组得到全部必要的信息 ? 正当运用权力通过个人努力公正地对待所有项目成员 ? 通过运用复杂的策略提高士气并改善生产力提升团队效力 ? 关心项目团队面对更大的组织和团体保护他们以及它的声誉确保项目团队实际的需要得到满足领导项目团队 ? 运用向项目经理直接汇报的关系直接领导项目团队成员 ? 在项目周期之外投入额外的时间和努力领导项目团队命令命令果断与职位权力的运用果断与职位权力的运用DIR 命令表达出个人促使他人依照其希望行事的企图命令的行为带有告诉人们做什么的主题或语调要素绩效标准在需要的时候果断 ? 果断地讲话对无理的要求坚决说不或限制其他人的行为 ? 要求高绩效坚决执行绩效或质量标准 ? 坚决服从程序和政策管理整个项目运用向项目经理直接汇报的关系使团队成员承担责任认知族认知族分析式思考分析式思考AT 分析式思考是通过将情况细分成较小的部分或是一步步地探究情况含义的能力要素绩效标准在一个适当的层面上理解所有与项目相关的问题 ? 运用基础的分析技术例如将问题分解成简单的任务或行动清单分析问题和情况中部分之间的关系或做出简单的因果联系和辩论决策 ? 按照重要程度为工作任务排出优先次序 ? 做出适当的计划或分析将复杂的问题或过程系统地分解为单元要素运用一些技术将复杂问题分解并找出一个解决方案或得到因果关系链推动解决与项目相关的所有问题提供一个框架以便将问题的解决方案和项目团队的所有想法包括进去概念式思考概念式思考CT 概念式思考是指通过由拼凑片断和着眼大局来了解一个情况或问题要素绩效标准用全局的眼光审视项目 ? 观察偏差趋势资料之间的相互关系或观察现实情况与未来情况之间的关键不同 ? 应用复杂的概念或应用过去的偏差趋势不同情况之间的关系等方法 ? 适当的运用或修改复杂的概念或方法 ? 在一个单独的概念或清晰的陈述中整合想法问题和观点将复杂的问题简单化个人效能族个人效能族自我控制自我控制SCT 自我控制是指人在遭受诱惑阻力敌意压力时保持冷静抑制负面情绪及行动的能力要素绩效标准保持自我控制 ? 冷静地做出反应感到强烈的情绪如气愤极端的挫折但控制这些情绪并冷静的继续讨论或进行其他过程 ? 运用压力管理技术控制反应预防激动并处理正在承受的压力有效的管理压力自信心自信心SCF 自信心是指一个人相信自己具备完成某项任务的能力包含他在处理困难的环境下决心或产生想法积极处理挫败时所表达的信心要素绩效标准创造一个自信的环境 ? 与别人和他们的能力相比较认为自己是胜任的 ? 在自己的判断陈述中认为自己是动因原动力催化剂或创始人积极的接受失败 ? 承担责任承认失败和缺点例如一个特定的非全局性的我判断错了形势 ? 从自身的错误中学习分析自我绩效理解失败并改进未来绩效弹性弹性FLX 弹性是指一个人在不同环境下与不同个人或团体工作时表现出的适应与绩效的能力弹性可以让人了解珍惜不同或对立的看法在情况有所变动时可以依照情况需求来应变做事的方式并在组织或工作要求上有所改变或容易接受改变要素绩效标准做出变化以满足项目需求 ? 根据各自不同的情形弹性地运用规则或程序采取行动去完成组织更大的目标 ?

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