物业公司保洁部工作手册

1、山|颐儔旳业YIDE PRCPRTY保洁部工作手册编制：日期:审核：日期:批准：日期:声明：保洁部工作手册未经许可，不得翻印。责任部门：品质部保洁服务工作手册目录洁王官职责 1 1保洁班长职责 保洁员纪律 保洁服务的分类|/ I、I II /-J 1-丿 4' ' 丿Q- | a II I I D I I I | I I I I I I I I I I I I I H I II I I I | | I I I 3 I I I I | HI | I Dll I I I I I I II I I I | I I I 11 I I I I m | I | | | | m | | |

2、| 天面保/口作业扌曰导书 I IIII IIII 地面保洁作业指导书 楼层保/口作业扌曰导书 11 地下停车场保洁作业指导书It II /丿7 / I、I II I I l-1* -4 II -4 丨*11 | I it I mi I uan I ma 11 i ibu i ma 11 i i h i mi i ubh uaa 11 aaii i han i mi 11 i i hbci i ma 11 an i i na 11 am i nan行政办公楼的保洁作业指导书洗手间保洁作业指导书 游泳池保洁作业指导书 人工湖保洁作业指导书 水系保J口作业指导书 瓷砖保洁作业指导书-大理石、云石、

3、花岗岩、保养作业指导书木质板材保洁作业指导书晶面处理机作业指导书 玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书吸尘机使用作业指导书 雨天保J口要I I保洁用品使用作业指导书 不锈钢保养作业指导书 地毯保洁作业指导书 大堂地板日常保养作业指导书地板打腊作业指导书 地板晶面处理作业指导书 单擦机使用作业指导书 吸水机使用作业指导书 冋压/冃冼机使用作业扌曰导书I II II II III I I I I I I I I II II II II I I2.保洁主管职责1.0目的实施有效的管理，保证清洁服务质量达标.规范部门日常工作、提高工作效率、考核和监督机制到位、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通

4、的平台；创造环境优美。2. 0适用范围:本公司保洁主管的日常管理工作.3.0工作原则:3.1 在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行3.2 负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准 .3.3 组织周联检， 参加物业公司及管理处组织的保洁检查， 处理 保洁工作中出现的违章、违纪现象。3.4 编制保洁培训教材，对保洁员进行岗位培训。3.5 发现问题时开具 “过失通知单” 并对出现的问题进行跟踪处 理。3.6 根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。3.7 完成领导布置的其它工作。4.0 职责4.1. 按照物业公司的管理目标， 督促保洁员工履行保洁职责， 组 织各项清洁服

5、务的具体工作。4.2. 负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。4.3. 每日检查各区域、 各清洁任务的完成情况， 发现不足之处要 及时组织清洁返工。4.4. 经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻 底清扫。3并及时发现、 报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。4.5. 负责社区清洁工作日检和员工考核， 并作好记录， 每月对消 杀服务质量进行检验，并填写相关表格；4.7. 在保证工作质量的前提下， 积极控制清洁用品的消耗， 降低 成本。4.8. 随时检查和保养清洁器械。4.9. 严格遵守员工守则及各项规章制度，服从工作安排。4.10. 完成上级交与的其他工作。保洁班长职责1

6、.0 目的 完善公司内部品质管理工作，建立并实施班长的监督检验程序。2.0 适用范围： 本公司内各保洁班长组内工作的管理。3.0 原则：本公司内各保洁班长对本班保洁员进行自我检查， 自我完善的过3.1 保洁班长检查下属员工保洁任务的完成情况， 发现不足之处 及时组织返工 ;填写班检表。3.1.1 作好保洁员的考勤工作， 检查保洁员的着装及佩戴工作证 情况，发现违纪及时纠正并做好记录。3.1.2 负责保洁用品、工具的领用和发放，工具的报损，监督工 具和保洁用品的使用情况，减少损耗，控制成本。3.1.3 协调本班与其他各班组之间的关系，并进行有效的合作。3.1.4 负责本班员工的思想教育和新员工的

7、培训情况。43.1 负责班组人员考勤，每月月底交保洁主管处。学资学习网 提供考研资料 4.0 职责4.1. 负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录；4.2. 监督落实清洁员岗位职责；4.3. 负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整 改；4.4. 带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效 率的完成责任区域清洁工作；4.5. 及时传达上级指示，定期汇报工作。保洁员纪律1.0 目的：确保服务质量的达标。2 0 适用范围：所有保洁员工3 0 原则：服从管理 ,听从指挥,按章办事 .40 工作时，应穿着工作服 , 工作证必须佩戴于左上衣口袋盖处 下午下班后，不得穿着工作服。41

8、按公司规定的时间上 / 下班。5.0 注意事项 :5.1 保洁员不得在工作时间内做与工作无关的事 （工作期间禁止 吸烟 ,吃零食、捡纸皮、空罐等） .5.1.2 对待住户、访客、同事等均应以礼相待，使用文明用语， 对个别不遵守管理规定乱扔垃圾杂物的住户应耐心规劝， 无法解决时应向 管理处5领导汇报，严禁与业主（住户）发生争吵。5.1.3 不准毁坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。5.1.4 不得向客户、住户收受或索取任何形式的礼物、小费。5.1.5 爱护工具、 清洁用品，严格按公司规定领用和使用，如人 为损坏公物，必须负责赔偿。5.1.6 保持工具房干净整洁， 不得在公司配给的工具房内堆放私

9、 人物品，不得占用公用场所堆放工具。5.1.7 乘电梯时要后进 , 后出 ; 不得与客户、住户争乘电梯 ; 电 梯超员时必须主动退出 .5.1.8 、住户上下班高峰期不得乘电梯及擦拭电梯 . 保洁服务的分类1.0 目的：明确划分小区保洁工作的标准及检验标准。2.0 适用范围：本公司的各个项目的保洁工作服务划分。30 各管理处的清洁工作分为三类班检表。I类：写字楼、工业园区、行政办公区域、II类：20层以上高层楼宇。山类：7层以下的多层楼宇。3.1 不同的小区，保洁工作采用不同的检查表格及检验标准。4.0 保洁项目：一、天面保洁作业1.0 目的6 保持天面干净无污迹，雨水管道畅通。2.0 范围天

10、面的所有釉面地砖、普通地面砖、雨水管（沟）道。3.0 工作程序3.1 每日上午用扫把进行清扫。3.2 用去污粉、 长柄手刷对天面进行彻底清刷。 瓷砖地面每月清 洗一次，普通地面砖每季度清洗一次。3.3 对瓷砖地面有污迹的用洁瓷灵少许， 沾湿拖布拖抹， 拖净后 用水冲干净。3.4 用地刷刷洗雨水管（沟）道。4.0 标准4.1 釉面地砖目视干净、无污渍、有光泽。4.2 普通地面砖目视干净、无污渍。4.3 雨水管道无污泥、积水。1.0 目地: 保持地面干净卫生2.0 适用范围地面保洁员3。0 原则 :接受保洁班长的指导，按员工日常工作考核细则标准要求进 行操作.4.0 负责小区内的道路（含停车场）

11、、绿化带、红线内的清洁保 养。4.1. 先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。74.1.2 再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。4.1.4 清洗垃圾桶（车）4.1.5 对宣传栏、通告栏、路灯等地面公共设施用毛巾进行擦拭。4.1.6 每 30-40 分钟对责任区巡回工作一次， 清扫出现的垃圾、 杂物等。5.0 标准：责任区出现垃圾、杂物， 30-40 分钟内必须清除 ; 宣 传栏等地面公共设施无灰尘。三、楼层保洁工作1.0 目地: 确保楼层干净卫生。2.0 适用范围所有楼层保洁员。3。0 原则 :接受保洁班长的指导，按员工日常工作考核细则标准、要求进行操作 .4.0 负

12、责楼层 （天面） 的公共场所、消防箱、消防楼梯、公共门、窗、瓷砖墙面及附属设施的保洁。4.1. 负责收集每层楼上垃圾桶内的垃圾袋 , 并套上新的垃圾袋。4.1.2 。收集的垃圾袋运至地面，集中到垃圾车或在指定时间内送至垃圾周转站。4.1.4 清洗垃圾桶（车） 。4.1.5 清扫各楼层 （天面 ）的楼道及楼梯通道。4.1.7 用抹布擦抹公共门窗、 路灯开关、 电表盘、灯罩、消防栓、 楼梯扶8 手、排风口，管线、管道、阀门等附属设施。4.1.7 每 40-50 分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的 垃圾、杂物。5.0 标准：电梯内出现垃圾、杂物， 20-30 分钟内必须清除 ; 楼 层地面出现

13、垃圾、杂物， 40-50 分钟内必须清除 ; 各种管道系统、公共设施 无明显污垢。四、地下停车场保洁工作1.0 目地: 确保地下室干净卫生。2.0 适用范围所有地下停车场保洁员。3。0 原则 :接受保洁班长的指导，按员工日常工作考核细则标准、要求 进行操作.4.0 负责小区内的地下停车场及附属设施的清洁保养。4.1. 先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。4.1.2 再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。4.1.3 将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车 , 送到垃圾中转站。4.1.4 清洗垃圾桶（车） 。4.1.6 对消防箱、挡车器及各种管道系统、反光镜、交通标识， 防火门、指示

14、灯罩等公共设施用毛巾进行擦拭。4.1.7 每 30-40 分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的 垃圾、杂物。95.0 标准：责任区出现垃圾、杂物， 40-50 分钟内必须清除 ; 各 种管道系统、公共设施无明显污垢 .五、行政办公区保洁作业1.0 目的 :确保办公区卫生整洁。2.0 人员配备 :普通行政办公区按建筑面积计每 6000-7000 平米安排一名保洁 员。高档行写字楼、 办公区按建筑面积计每 2500-3500 平米安排一名 保洁员。3.0 工作程序 :3.1 检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生随时清理。3.2 清洁冷热饮水器，保证饮用水供应。3.3 收拾台面文件，快报、杂物，

15、并把台面擦抹干净。3.4 对办公室地面和走廊地面拖抹一遍。3.5 清洁男女洗手间。3.6 将垃圾送到垃圾池。4.0 标准 :4.1 地面目视无杂物，无污迹。4.2 洗手间无臭味，大、小便器无污垢。4.3 手纸垃圾桶内垃圾不超过三分之二。六、洗手间保洁作业1.0 目的 :保持洗手间卫生环境良好102.0 范围 :男女洗手间3.0 工作程序 :3.1 将“ 正在保洁、暂停使用 ”的塑料牌放置洗手间门口3.2 用竹扫把扫净地面垃圾、杂物，倾倒纸篓里废物。3.3 然后向便器内倒入洁瓷灵， 然后用刷子擦拭， 然后用水冲洗 尿槽、大便器。3.4 尿槽清洁完后，放 3 5 个卫生球。3.5 用干的清洁巾把镜

16、面、洗手盆上水珠抹干净。3.6 用消毒水进行消毒杀菌，并用干拖布把地面的水拖干。3.7 如发现洗手盆有水锈，应使用酸性清洁剂清理干净。3.8 喷上少许空气清新剂。4.0 标准 :4.1 目视地面墙壁干净， 便器洁净无污垢、 水锈渍，室内无异味。4.2 每天多次打扫，随时保持干净。5.0 注意事项 : 禁止使用强碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。七、游泳池保洁作业指导书1.0 目的保持游泳池的洁净、卫生2.0 范围游泳池的池内及附属设施3.0 工作程序3.1 游泳池启用前用胶地刷和水刷洗地壁，池底及游泳池周围。113.2 用速消净 （三氯异氰尿酸） 对泳池四壁及附属设施进行喷雾消杀。每天一次， 1

17、：300 的比例兑水，可有效消杀常见的传染病。3.3 用速消净按 1：30000 的比例兑水，将泳池注满水，每天 次。3.4 泳池人流量大时，应及时更换池水， 并按以上程序时行消杀4.0 标准4.1 清洗泳池后，泳池内目视无杂物，无污迹，污水残流。4.2 泳池及附属设施刷洗后按规定进行消杀。八、人工湖保洁作业1.0 目的使湖水保持清澈、洁净、风景怡人。2.0 工作程序2.1 每天用扫把清扫湖周围的堤面垃圾。2.1.1 每天用抹布擦拭湖周围的休闲椅。垃圾袋等杂如有损坏应及2.1.2 每天架船用过滤网兜打捞湖面上漂浮的落叶、 物。2.1.3 检查湖周围的防护堤的绿化是否损坏缺株， 时给予补植。2.

18、1.4 检查、制止污染性的水源流入人工湖中。3.0 标准3.1 堤面及湖面无垃圾杂物。3.2 配置的休闲椅无灰尘、无损坏、无锈蚀。3.3 湖水清澈无误染。4.1 雨季应打开控制湖水最高限度的阀门，以控制湖水的容量， 防止湖水12四溢。4.2 经常检查防护堤，发现白蚁及时消杀。九、水系保洁作业指导书1.0 目的：确保水系的正常工作，水系整体的洁净。2.0 范围：内外水系池壁，给排水，电路系统终端。3.0 工作程序 :3.1 水系日常清洁：每天用长柄过滤网，打捞池水中的树叶，纸 皮等杂物。3.2 每月进行一次池壁 （内外）的清洗。方法：将喷泉池水排干， 在池壁上倒入洗洁精，用长柄地刷刷洗，放水冲洗

19、排干。3.3 用胶刷刷洗水泵、 管道系统喷头等机件， 清除进水口滤网上 的附着物，使进水流畅。3.4 洗净后打开进水阀门，将池水高度放至喷头口 3-7 厘米处 即可。十、瓷砖保洁作业指导书1.0 目的：保持瓷砖（片）的清洁干净。所有标准层通道地面的瓷砖（片）3.0 工作程序：3.1 每日清晨用扫把清扫。3.2 对铺设有瓷砖的墙面用拖布擦拭一遍。133.3 用洗洁精、长柄手刷对墙面通道地面彻底清刷。水磨3.4 保洁次数按瓷砖地面每月一次， 普通地面砖每季一次， 石地面每半年一次。3.5 对油漆、胶水污染的墙面、地面、可用天那水少许浸湿后， 用铁铲清除后用清水洗之。4.1 釉面地砖目视干净、无污迹

20、、有光泽。4.2 玻化地砖目视干净无杂物、 无污染、可反映通道照明灯轮廓4.3 水磨石地面目视干净、无垃圾、无明显污迹、黑印。5.0 注意事项：5.1 在使用清洁剂清刷通道时，先放置“路面保洁，注意防滑”的工作牌。5.2 在清刷过程中，防止污水倒流入住户家中。5.3 使用天那水时，应注意烟火，防止火灾发生。十一、大理石、云石、花岗石、人造石保洁作业1.0 目的：保持通道地面清洁卫生，维护各种石材的光泽及物理特性。2.0 范围：大堂、门厅、台阶。3.0 工作指导：3.1 对经过抛光、打腊、晶面处理过的石材地面， 先用胶扫清扫。3.2 后用静电吸尘大宽拖布对地在进行拖抹去尘。3.3 对石材表面粘贴

21、的胶水油漆，用 SR202 活性清洁剂少许起 渍去污，然14 后用半干的拖布擦拭。3.4 对表面粗糙、做防滑处理的石材地面，清洁可用竹扫、胶扫 清扫，然后清水拖抹。3.5 对石材无抛光处理过的粗糙表面， 有污渍的可用洁瓷灵少许 倒进浸润污渍表面，然后用长柄胶刷和水冲洗干净。4.0 标准4.1 抛光、打腊处理过的大理石、 云石、人造石材的表面保洁后，3 米内可清晰倒映人影。4.2 表面无细小砂粒、尘土、无污迹。4.3 经过防滑处理的各种石材表面无积尘、无垃圾。5.0 注意事项：表面抛光处理过的石材地面去除污渍时禁止使用强酸、 强碱去污 剂，以防石材表面变色、失去光泽。十二、木质板材保洁作业指导书

22、1.0 目的：保持木质板材的洁净、亮丽。2.0 操作程序 :2.1 工作前应使用柔软干净抹布。2.2 用抹布擦拭木质板材表面的垃圾，倒入垃圾箱。2.3 用抹布（拧干）按从内向外的顺序，对木地板进行逐行无间 隔的擦拭。2.4 每工作 10-15 平方米，应将抹布放入洗洁精水溶液（ 1 份 洗洁精： 25水）中搓揉、并用清水洗净拧干后，重复以上环节，至木地板全 部拖净。3.0 标准 :3.1 保洁后木质板材洁净、有光泽，恢复原有清晰木纹。3.2 无尘埃、头发残留。4.0 注意事项 :4.1 地拖清洗后必须拧干方可进行保洁工作。以免堵塞下4.2 地拖上吸附的头发必须放入垃圾筐中方可清洗，水管道。十三

23、、皮革保洁作 业1.0 目的：保持皮革纤维物质的韧性，延长皮革的使用寿命。2.0 范围：皮革本身及皮革制品。3.0 工作指导：3.1 先用鸡毛掸或干的布条将皮革制品表面的尘擦净。3.2用皮革清洁剂距离皮革 20CM左右均匀喷于皮革表面，然后用干软的抹布均匀地擦抹皮革。3.3 清洁后再用润革剂或光亮剂均匀喷于皮革表面，轻轻擦拭。4.0 注意事项：4.1 勿用湿毛巾去擦皮革制品。4.2 使用清洁剂及保养齐或保养革脂时， 要涂抹均匀， 不要堆积。4.3 对皮革制品拐角和褶皱处要加倍护理。5.1 皮革表面目视无灰尘，保持皮革光泽。165.2 用手触及皮革表面，不沾手，无油腻感觉。5.3 皮革毛孔通透，

24、无异味。 十四、晶面处理机作业1.0 ：目的：正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。2.0 ：适用范围： 适合各种石材地面。3.0 ：配件： 钻石垫带动盘。针座、磨光钢丝垫、水箱、喷蜡器。4.1 ：使用前先检查机械是否正常完好。4.2 ：装好针座，磨光钢丝垫，喷蜡器。4.3 ：将晶面处理药剂装在喷蜡器中，扦好电源。4.4 ：调整好手柄操作适合高度，先喷药剂，再开机研磨。5.0 ：注意事项：5.1 ：电源线不能靠近转盘，以免磨烂电线发生漏电。5.2 ：在研磨干时须加喷药剂，地面干时会产生较重负荷，以免 烧坏电机。5.3 ：没有调整手柄适合操作高度时，不能开机，以免发生以外 事故

25、。十五、玻璃门、窗、幕墙保洁作业确保玻璃门、窗、幕墙表面洁净；镀膜玻璃光亮照人。2.0 范围：小区里的玻璃窗、宣传栏、写字楼、裙楼的玻璃门、窗、幕墙。173.0 工作程序：3.1 先用玻璃刀铲除玻璃边缘上的污迹。3.2 把粉头套在伸缩杆上，且两端分别浸入玻璃水中。3.3 把粉头按在玻璃顶端上下垂直洗抹。3.4 污染较重的地方重点抹。3.5 用另一支伸缩杆套好玻璃刮，刮去玻璃上的水份。3.6 一洗一刮连贯进行， 当玻璃的位置和地面比较近时， 可以把 刮作横向移动。3.7 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。3.8 最后用地拖拖抹地面上污水。4.0 标准： 玻璃面上无污迹、水珠；镀膜玻璃半米内能影出人影

26、。5.0 注意事项： 在清刮镀膜玻璃时防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 十六、吸尘机使用作业指导书1.0 ：目的：正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。 2.0 ：适用范围：各种地毯、地面、墙身、天花板。3.0 ：配件：软管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。4.0 ：操作程序：4.1 ：使用前先检查机械是否完好正常。184.2 ：选择好清洁项目适合配件。4.3 ：先将装好尘袋及尘隔、软管、吸扒。4.4 ：用胶扫把全面清扫大垃圾和杂物。4.5 ：扦好电源开机从内到外吸尘。4.6 ：吸完尘后，先将尘袋内尘灰倒净，清干净尘隔。4.7 ：用抹布抹干净机身和配件，放回指定位置。5.0 ：注

27、意事项：学资学习网 提供考研资料 5.1 ：吸尘机不能吸水，以免烧坏马达。5.2 ：吸尘机不能吸大垃圾，以免管道堵塞，影响吸力。十七、雨天保洁要求1.0 目的：公共场所及楼宇内的楼道的干净卫生。2.0 范围：电梯大堂、门厅、行政办公区走廊、楼道首层走廊及楼层处围地 面。3.0 工作程序：3.1 穿着雨衣、雨靴按日常规定保洁剂顺序清扫地面垃圾和地面 积水。3.2 大理石广场地面积水用塑料刮水器推刮积水。3.3 电梯内、大堂电梯、门厅行政办公室门前走廊及台阶的水渍、 用拧干的拖布进行拖抹，使水渍拖干。3.4 道路、广场、停车场的积水用大竹布清扫入沙井内。4.0 标准：4.1 目视门厅、电梯内、电梯

28、厅、大堂、走廊，人流量大的台阶 无积水渍。194.2 广场、道路、停车场低洼处无积水。5.0 注意事项：拖抹、清扫水渍、积水时注意避让行人、车辆。十九、保洁用品使用作业指导书1.0 目的：正确使用保洁用品，避免造成人员和工作面的损伤。2.0 范围：各种酸、碱类清洁剂3.0 工作程序：3.1 使用具有强腐蚀性的酸、碱清洁剂（粉）之前，首先要穿长 袖、长裤戴好胶手套，穿防滑水靴，并储备好清水。3.2 将清洁剂倒在污染的地面上， 用长地刷对倒有腐蚀性清洁剂 的地面涮洗，后用大量清水冲净，不留残液。4.0 标准：保洁清洗剂做到使用后保洁的地面无变色、无损坏。5.0 注意事项：5.1 穿水靴、戴胶手套前

29、应检查是否破损、漏洞。花岗石、5.2 只能在水泥地面和表面经过防滑糙化处理的大理石、 广场砖的上使用强酸、碱类清洁剂。5.3 未用完的酸、碱清洁剂应及时收回入库。二十、不锈钢保养作业指导书1.0 目的：保持不锈钢的洁净光泽、亮度。202.0 范围：信报箱、公共防盗门、不锈钢装饰柱、护栏、电梯门（框） 、宣 传栏等不锈钢装饰品。3.0 工作程序 :3.1 先用手动喷雾枪将洁尔亮 （不锈钢清洁剂） 雾状喷洒于不锈 钢表面。3.2 然后用半干毛巾从上往下，循球反复擦拭不锈钢表面。3.3 用无绒干毛巾沾少许不锈钢油（保护剂） ，按从上往下次序 对表面进行涂沫、擦拭。3.4 表面面积大不锈钢表面， 可用

30、手动喷雾枪将清洁液喷于不锈 钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。4.0 标准 :4.1. 亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。4.2 镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影象。5.0 注意事项 :5.1 在电梯内操用时应避开上、下班使用电梯高峰。5.2 上不锈钢油时不宜太多，防止油淋沾他人衣物。 二十一、地毯保洁作业指导书1.0 目的： 延长地毯的使用寿命，减少地毯污染，保持整洁的卫生环境。2.0 范围：地毯表面灰尘、杂物及水溶性污渍 （如茶渍、污水渍、饮料汁等）， 油溶性污渍（如机械用油等） ，胶质类污渍（如香口胶、玻璃胶及 漆油渍等）。213.0 工作程序：3.1 、清洁3.1.1