保洁工作管理控制程序

1、1.目的规范保洁工作作业流程，确保所辖区域的清洁卫生质量，为顾客提供良好的生活 环境。2 .范围适用于公司各管理处的保洁工作。3 .定义保洁工作：保洁员在管理区域内从事的清洁卫生等工作，其内容主要包括：公共区域的地面清洁保养、公共设施/物品保洁、洗手间卫生、收倒垃圾等工作。4.职责部门/岗位工作职责频次/时间品质管理部负责制定保洁作业流程及检查标准，监督指导各管理处保 洁工作，保洁新技术、新方法的推广应用。每季度至少一次管理处经理负责管理区域内保洁工作的实施，并可根据自身特点制定 相应的保洁制度。每半月至少一次环境管理负 责人负责落实保洁工作计划，指导、监督、抽查各岗位工作情 况。每周至少两次

2、保洁负责人1 .现场日常保洁工作管理，巡视各岗位工作情况；2 .制定完善工作细则、合理调配保洁员；3 .用品用具的预备、领用和及时补充；4 .每月消耗材料统计汇总；5 .保洁月工作计划制定，每周组织工作例会，并将肩关信 息及时上传卜达；6 .及时收集顾客意见并汇报；7 .对班员的月工作情况进行考核。每天至少一次保洁员1 .熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道、 及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展 各项，作。2 .严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的 物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。3 .积极钻研本职岗位工作中的难点寻找解决的办法，不断 提高自身业

3、务技能。对不能解决的问题须及时汇报上级。4 .爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并今 存放于指定地点；5 .收集顾客的意见和建议并及时向上级汇报。会所服务员1 .精通业务，熟练掌握会所内各项服务设施的使用方法及 规定，并止确引导顾客使用；2 .熟练掌握健身器材、音响系统、电视机的使用，并负责 日常检查、保养、保修工作；3 .严格遵守会所管理的有关规定，努力做好顾客服务接待 工作；4 .收集顾客意见和建议，并及时向会所管理员汇报；5 .每天清理物品数量，调整物品摆放。救生员1 .严格执行泳池管理规定，做好泳客验证工作，劝离未经 管理处许可者下泳池游泳；2 .每天对泳池、按摩池进行吸尘、过

4、滤、消毒、清洁工作， 检测水质变化情况并及时调整，使水质达到使用标准；3 .每天清洁、调整物品摆放、清理物品数量并记录在娱 乐设施管理交接班记录本上；4 .正确操作水质循环、过滤、消毒、清洁处理工作；5 .定期清扫泳池泵房，保持设备清洁卫生。对设备运转有 异常情况，立即停机并报中心进行处理，同时必须立即 向上级汇报；6 .做好泳池运行记录；7 .留意泳客动态，及时保护泳客安全。5 .方法及过程控制5.1 根据不同的场地和不同材质的设施，合理选用清洁方法并采用适度的频度，以达到清洁服务质量的要求类别每日 至少一次至少一次每月至少一次每两月 至少一次每季至 少一次每年 至少一次备注门1 .玻璃门擦

5、拭2 .防盗门擦拭1 .住户门擦拭2 .防火门擦拭3 .天台门擦拭1 .小区大门擦 拭2 .围栏擦拭3 .卷闸门擦拭玻璃窗 （墙）大堂门玻璃擦拭玻璃窗（墙）/5m 以下擦拭（楼内）外墙清洗一年一次春秋季节为好地面1 .大理石擦拭2 .瓷砖扫拖3 .胶质扫拖4 .水泥地面清扫广场砖清扫、冲洗1 .办公场所胶 质地板打蜡2 .外围水泥地 面冲洗1 .大理石地面 打蜡2 .办公场所抛 光气温零度 以下不宜 冲洗外围 地面墙面大理石、瓷砖（高 度2m以下）擦1 次（楼内）1 .内墙涂料2 .水泥墙面除灰3 .大理石瓷砖2m 以下（楼内）大理石瓷砖5m 以下（楼内）外墙清洗一 年一次春秋季节 为好大花每

6、周除尘1次标识牌擦拭护手 栏杆多层住宅擦拭高层住宅擦拭消防 楼梯扫拖（低层）扫拖（高层）垃圾箱 烟灰盅 果皮箱抹 洗擦垃圾桶洗灭火器 消防栓楼道内灭火器、消防栓擦拭地下室内消防栓、灭火器擦拭市政消防栓擦拭开关 灯罩楼内开关擦拭2m以下大堂 灯罩（楼内）楼层灯罩 楼层壁灯楼外灯罩楼内大堂吊 灯宣传栏室内除尘室外擦拭楼内 管道高度2m以下高度2m以上楼外管道（高 空除外）地下室管道半年一次3年一次 翻新、补 刷空调 通风口通风口除尘（低处）风扇、通风口、 空调湿擦风扇冬季装保护罩倒车栏 道闸 凸镜读卡器擦拭倒车镜道闸擦拭护栏车架冲洗电梯轿厢、门轿箱、顶、门槛 清洁地毯大堂湿拖（胶质） 吸尘（毛质）

7、清洗（胶质）毛地毯干洗 （可外报）家俱擦、（消毒）健身器擦、消毒（室内）架空层 空置房湿拖打扫电话亭除尘干抹或湿抹公园椅干抹或湿抹园林 小品擦拭擦、冲洗气温零度 以下不宜 冲洗运动 设施擦拭擦、冲洗、消毒半年刷油 漆1次沟渠 井盖清扫冲洗、消杀清掏、消杀夏秋季增 加消杀次 数草坪灯湿抹路灯杆湿抹岗亭外部干抹或湿抹垃圾 收集站冲洗、消杀夏秋季增 加消杀频 数报刊架 信箱干抹或湿抹绿化带 卫生巡视车库湿拖儿童娱 乐设施擦拭冲洗喷水池 水井对设施内水面上 的杂物进行清洁冲洗、换水清洁卫生间地面半干湿拖便池冲洗、刷、消毒墙面、隔板擦拭地面冲洗擦拭卫生间灯饰、房顶5.2 保洁工作各种具体工作方法执行各作

8、业指导书5.2.1 保洁员在日常对公共区域的各种地面进行清洁保养作业时，执行地面清洁保养作业指导书。5.2.2 保洁员在日常对公共设施类物品的清洁与保养工作时，执行公共设施/物品保洁作业指导书。5.2.3 保洁员日常在管理区域内的洗手间进行保洁作业时，应保持清洁的卫生环境，具体操作规定，执行洗手间保洁作业指导书。5.2.4 保洁员日常在管理区域内收倒生活垃圾的作业过程中，应保持环境整洁卫生具体操作规定，执行收倒垃圾作业指导书。5.2.5 保洁员在日常使用各种保洁设备进行保洁作业时，执行保洁设备操作指导书。5.2.6 保洁员在日常针对保洁作业中各种污迹处理上，执行常用清洁剂 使用作业指导书。5.

9、2.7 救生员在日常会所泳池管理工作中，执行泳池管理作业指导书。5.3 保洁工作检查标准5.3.1 保洁负责人在日常对各项保洁工作进行检查时其标准，执行保洁工作标准与检查作业指导书5.4 保洁工作的质量记录5.4.1 管理处经理、环境负责人在定期对现场保洁工作检查时，须填写管理人员 巡视记录表。5.4.2 管理处保洁负责人在日常巡视检查时，须填写清洁工作每日巡查表。5.4.3 管理处保洁负责人组织环境消杀作业时，须填写 消杀（毒）工作 记录表05.4.4 管理处保洁负责人在对保洁各项工作进行评估时，须编写 工作评估 报告。5.4.5 保洁员在对洗手间进行保洁作业时，须填写洗手间定时清洁记录表。

10、5.4.6 会所服务员在每天工作结束后，须填写娱乐设施管理交接班记录。6 .支持性文件TJVKWY7.5.1 H0101TJVKWY7.5.1 H0102TJVKWY7.5.1 H0103TJVKWY7.5.1 H0104TJVKWY7.5.1 H0105TJVKWY7.5.1 H0106TJVKWY7.5.1 H0107TJVKWY7.5.1 H0108地面清洁保养作业指导书公共设施/物品保洁作业指导书洗手间保洁作业指导书收倒垃圾作业指导书保洁设备操作指导书常用清洁剂使用作业指导书保洁工作标准与检查作业指导书泳池管理作业指导书7.质量记录表格TJVKWY8.2.3 Z01 F1TJVKWY7

11、.5.1 H01 F1TJVKWY7.5.1 H03F1TJVKWY7.4Z01 F9TJVKWY7.5.1 H0103F1管理人员巡视记录表清洁工作每日巡杳表«消杀（毒）工作记录表«工作评估报告洗手间定时清洁记录表TJVKWY7.5.4- K03- F3娱乐设施管理交接班记录1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。秋天，虽 没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。秋天，没有 夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。清风落叶舞秋 韵，枝头硕果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。2、人的一生就是一个

12、储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候 储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。聪明的 人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用 它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！ 3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。让心灵长出北归大雁的翅膀， 乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的戢霖，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜 窗的芬芳，回到久别的家乡。我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐 浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。人生山一程，水一程，轻

13、握一份懂 得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远 .的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。月 的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生没有绝美，曾经习惯漂 浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路， 彼此守护着心的旅程。沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。阑珊灯火，映照旧阁。红粉朱唇，腔板欲与 谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。舞袖舒广青衣 薄，何似院落寂寞。风起，谁人轻叩我

14、柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殛漠漠清殛。流年为祭。琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇魇。 冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殛如水。寂寞琉璃，荒城繁心。 流逝的痕迹深深印骨。如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。 邂逅的情劫，淡淡刻心。那些碎时光，用来祭奠流年，可好？8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。 生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。 生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟，怨中藏喜，恨中生爱。9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。我与你一起 在海水中尽情的戏嬉，

15、海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海 的温情。这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恢恢欲睡。 有母女俩，在散发着丝丝暖意 的阳光下，母亲在为女儿梳头。她温和的把头发理顺。又轻柔的一缕缕编织着麻 花辫。她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。流到眼角，纺 织进长长的。麻花辫。阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。女儿 乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的 亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的美丽。11、

16、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。青山那坚实的肌胸，挺 拔的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。不时有云雾从它的怀中涌起，散开， 成为最美丽的语言。那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那 散落在群山峰顶神秘的吻痕，却又增添了青山另外的神秘。12、原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到秋天的萧索，勃勃生机与 活力仍在田间高山涌动。谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日 挺拔的脊梁；高粱仍旧那么苗条，满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵； 那纵横原野 的林带，编织着深绿浅黄的锦绣，抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。13、终于，心痛，心碎，心成灰。终于选择，在月光下，被遗忘。百转千回， 早已物是人非；欲说还休，终于咫尺天涯；此去经年，你我终成陌路。爱你，终 是一朵花开至荼糜的悲伤，一只娥飞奔扑火的悲哀。/ 14、世界这么大，能遇见，不容易。心若向阳，何惧忧伤。人只要生活在这个 世界上，就有很多烦恼，痛苦或是快乐，取决于你的内心。人不是战胜痛苦的强 者，便是屈服于痛苦的弱者。冉重的担子，笑着也是挑，哭着也是挑。再不顺的 生活，微