大学生情商指标体系及培养途径研究1

1、大学生情商指标体系及培养途径研究内容摘要：大学生的情商能力培养日益受到有识之士的关注。通过调查发现，高职学生的情商水平不容乐观，其心理调适能力、认知社会能力和公关社交能力亟待加强培养。据此，可以把高职学生的情商指标体系架构为一个目标、三个一级能力指标、六个二级能力指标和十二个三级能力指标。培养高职学生的情商能力，应把情商教育纳入高职教育体系，在实践教学中强化学生的责任能力，丰富和创新校园文化活动。关键词：高职学生情商能力培养目标培养途径高职教育是岗位技能教育，培养高职学生是为社会输送动手能力强、具有团队合作精神、心态健康的高等技术应用性人才，其情商水平日益受到关注，用人单位普遍认为“智商决定录

2、用，情商决定提升”。这一形象的说法，表明未来社会需要的人才不仅要有专业的知识、健康的身体，还要有高尚的人格、优良的品质、坚强的意志和健康的心理。因此，探索高职学生情商指标体系及培养途径，具有重大的现实意义。一、高职学生情商状况调查及分析（一）调查对象及基本特征为了科学构建高职学生情商能力指标体系，有针对性地制定培养方案，我们对在校的大一、大二学生进行了情商状况调查，在学生中发放了两套问卷，共计800份，收回有效问卷640份。具体见表1。作者简介：陈永昌（1949），男，研究员，硕士生导师，黑龙江省经济管理干部学院和黑龙江工商职业技术学院院长，中央党校客座教授，黑龙江省科顾委宏观经济专家组组长，

3、主要从事宏观经济和高等教育研究。表1调查样本特征调查内容变量人数百分比性别男26541.4%女37558.6%学科理科12619.7%文科30147%工科21333.3%生源地大中城市19831%小城市或县城29245.6%农村15023.4%独生子女是38760.5%否25339.5%图1高职学生总体情商水平（二）调查统计结果及分析1、高职学生的总体情商水平。由图1可见，分数在06分区间的学生，占总人数的0.2%，为极少数人。根据问卷内容设计，可以说，这部分学生的情商水平很低，容易受到消极情绪的困扰，认知和调控自己情绪的能力、抗挫折能力、人际认知与交往的能力等较低，甚至可以在一定意义上讲，这

4、些学生存在一定的心理障碍或隐患。在715分区间的学生占总人数的84.1，这部分学生占调查对象的大多数，属于比较正常的情商水平范围，他们能够比较正确地感知和体验自己与他人的情绪，有一定的抗挫折能力和学习创新能力，但是明显缺乏对情绪的理解分析能力和管理能力、对职业的理解和规划设计能力、主动与他人合作的共事能力，以及承担责任的能力等，在一定条件下消极情绪和外界刺激也会对这些学生带来负面影响。在1620分区间的学生，占总人数的15.7%，这部分学生的综合情商水平较高，是高职学生中能够自主学习、自主管理、自主发展的一部分优秀群体。表2高职学生的情商能力差异.自我维度认识表达控制判断体验平均分0.1710

5、.1900.1400.1620.173他人维度感知评价协调预见容纳2、高职学生的情商能力差异。问卷主要是通过对比分析的方法，测量调查对象的情商能力差异，分析结果见表2。由表2可见，在自我情绪上，高职学生的情商能力由高到低依次是表达、体验、认识、控制和判断，其中，“控制”能力指标最低，与其它四项的差异比较显著，说明高职学生的心理调适能力很差，应引起充分重视。在他人情绪上，高职学生的情商能力由高到低依次是评价、感知、预见、协调和容纳，其中“预见”、“协调”和“容纳”三项明显低于其它两项，且差异非常显著，表明高职学生规划未来、人际交往和团队合作的情商能力很低，这将直接影响高职学生的成长和发展。三、构

6、建高职学生的情商指标体系综合分析高职学生情商状况的调查结果，我们已经得出这样的结论：在两个维度的10项能力指标中，大部分高职学生普遍表3高职学生情商指标体系目标一级指标二级指标三级指标正确认识自我和社会，妥善管理和调控情绪，比较适应复杂多变的环境，能够融入团队工作和生活，具有一定的职业发展能力。心理调适能力（控制）心理承受能力对待挫折能力情感独立能力自我调控能力管理情绪能力幸福体验能力认知社会能力（预见）职业设计能力职业规划能力职业选择能力学习创新能力发现问题能力钻研问题能力公关社交能力（协调、容纳）人际交往能力沟通交流能力组织协调能力团队合作能力共同生活能力履行责任能力缺乏的情商能力是心理调

7、适能力（调控）、认知社会能力（预见）和公关社交能力（协调、容纳）。根据这种情况，我们可以把高职学生的情商指标体系架构为：一个目标，三个一级能力指标，六个二级能力指标和十二个三级能力指标（如表3所示）。（一）心理调适能力是高职学生成才的保障增强高职学生的心理调适能力，主要是培养他们的心理承受能力和自我调控能力。第一，正确对待挫折。高职学生由于高考不如意，往往固化和放大这种挫败感，虽然“身在高职”，但内心深处却始终把自己看成失败者，这种情结挥之不去，招之却来，时时处处弥漫着这种不良情绪。第二，消除情感过敏症。高职学生“情感过敏”，一是爱面子慕虚荣，比吃比穿，以此掩盖自己的缺憾，免得受刺激；二是猜疑

8、嫉妒，把缺乏自信的责任归咎于同学的竞争和褒贬；三是自以为是，容不下老师和同学的批评，把正常的交流看成是对自己的排斥；四是没有韧劲，三分钟热血，自主做事能力差。第三，妥善管理情绪。人是活的，感觉是变的，情绪有波动是正常的，问题是能否在短时间内把情绪平静下来，做到喜而不狂、悲而不馁、怒而不疯。高职学生的情感表达很随意，缺乏把情绪控制在既不伤己又不伤人的能力。第四，增强幸福感。学习上的压力，加上所谓的名落孙山，使得高职学生缺少成就感而带来的幸福体验。（二）认知社会能力是高职学生成才的基础高职院校应拓宽视野，本着为学生将来的生存与发展负责的精神，开发在校生认知社会的能力，培养学生的职业规划能力、职业发

9、展能力和学习创新能力，为学生能就业、会就业、好就业、就好业奠定基础。第一，指导职业规划。高职学生走出校门的那一天，便是职业生涯的开始。高职院校应该在学生步入职业生活前，给予系统、科学、可操作的职业生涯规划方面的指导，帮助学生明确自己的职业定位和发展目标，掌握择业技能，以及职业生涯设计的理念和方法，从而为学生追求最佳职业生涯发展道路提供可行性启示。第二，培养择业能力。高职院校应在为学生规划职业的基础上，通过就业形势教育、择业教育、创业教育等形式，培养学生具有积极应对职业选择的竞争意识，以及竞聘和转换职业的能力，只有具备了这种能力，才能说适应了社会的发展需要。第三，开发创新能力。只有在学习过程中，

10、才能培养发现问题的兴趣，这是创新的起点，一切创新皆由发现开始，由锲而不舍的钻研来完成。高职院校在组织教学时，应充分注意这一点，再强调一下，就是想方设法激发学生的学习兴趣和能力，使学生养成善于发现、善于思考、善于钻研的良好习惯。（三）公关社交能力是高职学生成功的平台随着社会开放性趋势的不断强化，公关社交能力已经成为人们必备的基本人际技能之一，高职学生追求成功，必须具备公关社交能力。第一，增强交往能力。人际交往能力，主要是沟通交流和组织协调能力，高职学生中不乏人际交流的活跃分子，但这并不是真正意义上的人际交往，高层次的人际交往是对他人的影响力和组织协调力，这不是靠说几句话、握几次手、喝几顿酒就能做

11、到的，需要长期的修养和锻炼。过去，我们往往把交往能力归于学生自己的事情，认为与学校无关，其实，这是一个误区。现在看，开发和培养学生的交往能力，是学校义不容辞的责任，高职院校更应把交往能力纳入培养日程，将之与动手能力一起作为人才培养的硬性目标，否则，只有动手能力，缺乏交往能力，无异于少了一只手，是不完整、不健全的能力。在这种情况下，学生将来可能只会做事，不会做人，很难融入团队，有逐渐被边缘化的危险，这对学生的事业成功是极其有害的。第二，强化合作意识。学生时代，同学之间能否和谐融洽地共同生活，能否尽到应尽的责任，直接关系到工作后的团队建设。现代管理日益强调组织扁平化管理，基本管理单元就是各类团队，

12、如企业的各类班组、服务站等，而且各团队之间的竞争与协作、团队内部的协调统一越来越关系到团体绩效以及个人绩效水平。在日益强调团队合作的时代，人与人之间的协同作战、互相包容、主动配合越发显现生机和活力。高职学生作为技能型人才，将直接进入企业一线的各类团队工作，这对高职学生的共同生活能力、责任能力要求得越来越高。因此，培养学生具有团队合作能力，是学生就业生存、立业提高、创业发展的一件大事。四、高职学生情商能力的培养途径（一）把情商教育纳入高职教育体系1、加强心理健康教育,提高学生的抗挫折能力。心理素质是一个人适应社会的最基本的要素,它能够使人在任何艰难困苦和挫折面前不低头、不气馁,使人保持良好的精神

13、状态和坚强毅力。在高职学生中开展心理健康教育,主要是培养积极的心态,使高职学生在面对择业困难或工作中遇到压力时能够从容应对,能够正确调控自身的情绪,才会有利于他们的成功和发展。2、将择业教育贯穿始终,提高学生的职业选择能力。为了解决学生眼高手低的问题，应把择业教育贯穿于高职三年教育的全过程。学生入学之初，在进行专业教育的同时加强职业定位教育，让学生集中明确入高职“学什么”和高职毕业“干什么”的问题。在二年级时根据每个学生的特点，确定其能力指标，进行岗位技能定位，针对不同的岗位技能进行“精学精练”，为毕业后适应岗位需求奠定基础。第三年进行择业定位教育，根据所掌握的技能拟选择实际用人单位的相应岗位

14、；毕业前夕重点进行应聘的模拟训练，让学生熟悉应聘环节，适应竞争环境，使每个人都不至因应聘过程的“怯场”而痛失就业良机，从而提高学生的就业成功率，并为学生以后应对职业转换积累一定经验。3、增设人际交往课,提高学生的公关社交能力。在现实生活中,人际交往是构成社会关系的基本要素,而社会关系的维系需要用道德情感来加以调控。比如诚实、守信用、有爱心、有集体主义思想等,都是情感和情绪调控的范畴。只有让高职学生学会灵活把握和调控自己的情绪,保持着能够维系人际交往的基本品德,才能够与人共事,才能使人际关系得到和谐发展。在课堂教学中增设一些情商培养内容,不仅培养了高职学生适应未来社会的能力,也提高了他们的集体主

15、义思想和团队协作精神,为他们在未来的社会交往中保持良好人际关系打下了基础。（二）在实践教学中强化学生的责任能力第一，指导学生自己独立地解决问题。在实训场所，教师要督促学生做好自己份内的本职工作，切实担负起特定的工作职责；一旦工作上出了问题，要帮助学生从内部、主观上找原因，而不是指责，或者教师亲自动手示范性地解决问题。指责的后果，要么是学生出于“对惩罚的逃避”心理而推卸责任，要么干脆由别人承担责任。这种情况下，学生的责任意识很难树立起来。第二，引导学生把自己假设为自己的上司。教师可以让学生轮流当班组长，甚至车间主任培养学生的“老板”心态，从而换位思考，想上司之所想，做上司之所做。其实，按上司的要

16、求工作，这是员工的责任和义务。一旦学生具有了这种思维，就业后就会时刻想着企业，维护上司威信，主动寻找任务，积极建言献策，高质高效工作。第三，向学生传导职业发展同企业目标相统一的理念。教师可以通过对实训活动的总结和对优秀“员工”的激励，在学生中宣扬这个思想，使学生认识到员工的职业前途不能游离于企业之外，一是离不开企业的条件，二是离不开企业的实践，三是离不开企业的发展。这就是员工关心企业发展的根本原因，关心企业就是关心自己。（三）丰富和创新校园文化活动1、拓展训练。拓展训练是一种典型的户外体验式培训，既安全又有一定的趣味性，易于被学生接受，强调学生去“感受”学习，而不仅仅在课堂上听讲。研究资料表明

17、，传统课堂式学习的吸收程度大约为25%，而要求学生参与实际操作的体验式学习吸收程度高达75%，能更加有效地将信息传授给学生。拓展训练并非体育加娱乐，它是对正统教育的一次全面提炼和综合补充，并不灌输某种知识或训练某种技巧，而是设定一个特殊的环境，让学生直接参与整个活动过程，通过看、听、行动、体验、分享交流与总结相结合的“立体式”训练，以小组讨论、角色模仿、团体互动、脑力激荡等方式让学生切身感受、体会和领悟，在个人和团队两个层面上培养积极的生活态度与团队合作精神。2、创业式社团组织。学生社团是由许多学生参与的、按照兴趣、爱好、特长或专业等组成的功能团体,具有满足人们情感需要的作用,是高职学生开发潜

18、能的重要手段，是校园文化和学生素质拓展的重要形式。但传统的社团组织基本是陶冶情操性质的,属于学生展示业余爱好的载体，虽然能够从中得到友谊与支持，获得自尊和自信,发挥特长，展现自我，但对于培养和提升学生的社会认知能力则作用有限，远不如创业式的社团组织。比如，大学生创业中心，技能研发小组、文化论坛等，把兴趣、专业、就业、创业等有机地统一起来，在学生与社会之间搭建了一个很好的平台,高职学生走入社会后需要掌握的许多能力,如为实现目标战胜困难承受挫折、组织管理、人际交往、团结协作、情感管理、情绪控制等能力,在这些社团活动中都能得到培养和提高。3、阳光假日行动。高职学生每年的学习生活，扣除周末、法定假日、寒暑假，真正学习的时间也就是150天左右，200多天的时间是在校园外度过的，学生处于自发、无组织的自由状态。那么，能否尝试这样的做法：在假日里把学生组织起来，有计划地统一安排活动，组织学生深入社区、企业、福利院、农村等，长期地开展环保活动、扶助弱势群体活动、义务服务活动、体验生存活动，等等，让爱与善的阳光洒满社会，使学生从中感悟生命的意义、领悟存在的价值，增强与人沟通、认知社会、承担责任、和谐共处等能力。可以采取自愿参加和指定参加相结合的办法，逐步把学生引导到集体活动当中来，引导到奉献社会的价值取向上来，为学生融入社会、规划职