TQM(全面质量管理)与QS9知识介绍(WORD档)

1、.TQM与QS9000 在剧烈的市场竞争条件下，企业的生存和发展与TQM全面质量管理有着亲密的关系。QS9000标准与TOM很相似，可以较全面地反映制造行业质量管理的要求。QS9000 standards are similar to TQM so that she can reflect the quality requirements of manufacturing industry add-roundly.人们普遍地认为，汽车是科技和技术含量高，结构复杂，制造难度大的一种群众性产品，根 据不同类型的汽车，其部件可以有一万多个至几万个，假如部件合格率是99.9%的话，汽车在 跑动中就有几

2、十个可能发生故障，对平安造成威胁。但主机厂的部件生产大部分都是由分承 包商来完成，直接向主机厂提供部件的分承包商有上千个，分承包商的分承包商的数量就更 难以计算了，它们几乎涉及了现代工业的各个领域。这是一个庞大的管理系统。由于平安是 汽车产品的主要特征，管理复杂，涉及面广，对质量体系就有特别的要求，并且也要求分承 包执行，如分承包商的开发，工程更改，过程才能研究，生产件批准，生产计划和交付才能 的监控，制造才能等等。显然ISO9000是不能满足它们的要求的，美国三大汽车公司把它们 的分承包方的质量管理看成主机厂质量管理的一个组成部分，所以只好另立门户，自成体系 ，推出了QS9000汽车行业的质

3、量体系要求。该体系总结了三大汽车公司几十年的管理经历 ，把很多ISO9000没有的质量要求写了进去，提出了一些关于在设计、工程、制造上的技术 和控制方面很有用的方法，也融入了现时TQM全面质量管理的一些内容，可以说，它比较 全面地反映了制造行业质量管理的要求。那么，什么是TQM呢ISO8402的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在 于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理途径。尽管有了定义 ，可是由于TQM是对质量的绝对说法，人们认为定义还不能反映它的真正含义，到目前为止 ，对它还有百家的说法。 翻开QS9000标准，我们更相信TQM的实质内容。为了更清

4、楚地理解它们，我们就目前对TQM普 遍认可的主要内容与QS9000做一些比较。NO TQM QS90001 高层管理及参与 管理职责2 质量筹划及策略 产品先期筹划和计划3 人力资源发展及管理 培训4 顾客满意顾客满意度评审5 持续改进持续改进6 质量及过程的评价 基准比较7 本钱的分析与控制 质量和生产率的改进8各级员工的参与质量活动涉及的人员9团队精神跨部门小组10 培训培训11 质量意识 培训12信息管理 业务计划，公司数据和资料的分析和使用从表中看出，QS9000与TQM很相似，至少在大的方面已经有了TQM的内容，企业有一个比较明 确的TQM的方向，并可在QS9000标准中找到详细的要

5、求。但是，它们还是有区别的。1TQM由高层指导推动及参与甚至是成立指导小组或委员会，而QS9000要求由最高管理者任 命管理者代表推动和维持。 TQM的管理评审可由下而上，各管理层都可以进行，而QS9000规定由供方最高管理者负责。2TQM要求质量目标分解到各级管理层，就目标的实现而进行筹划。而QS9000没有对此有要 求，但对供方提出要制定短期，长期目标和计划。标准中提到要制订的业务计划等于是帮助 企业充实TQM的内容。 TQM的筹划可应用于任何时候，的和外部的。而QS9000的筹划重点是针对产品，主要是内部 的筹划。不过，QS9000的质量筹划提供了一些很好的方法，这些方法都是推行TQM的

6、时候所 需要3TQM的人力资源管理包括了员工的自我发展，外部人力资源的利用，授权与季派等。在培 训方面QS9000仅在培训需求范围内配备资源，且限于组织结构内的员工。但就培训作为战略 事项而言丙者那么是一样的。4TQM需要内部、外部顾客都得到满意，仅让外部的顾客满意只是平面的要求。在组织内 部各部门之间建立顾客链，明确内部顾客的要求，如下图所示，一直延伸到外部顾客，最终 实现满足顾客的要求： 尽管ISO8402对“顾客做了定义，指出顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的。但QS9 000只要对外部顾客的满意度进行了评审，且对评审结果进行跟踪就已经满足要求了。 不过，顾客满意是QS9000标准的

7、一大特点，因为组成它的其中一大部分就是“顾客特殊要求 ，满足顾客要求绩穿于整个标准中，使得QS9000有了TQM的特色。5TQM的持续改进是全方位的，而QS9000的持续改进重点在质量、服务及价格方面。持续改 进作为TQM的特点在QS9000中也能找到在质量管理中要改善的方面和方法。6TQM对质量及过程的评价是对因果的分析与评价，质量是结果，过程是原因，当然评价也 包含了将产品与竞争对手作比较。QS9000也要求基准比较，找出与同行的差距，也重视过程 的评价，直接针对缺陷的原因，如故障失效形式的影响下分析，持续改善技术的运用，控制 产品特性所需的过程才能的研究等等。这方面两者吻合。7TQM的本

8、钱分析与控制至少不低于ISO9004-1：1994关于质量本钱法的要求，当然还可以 有其它的投资本钱以及与制造无直接关系的如平安，环保、保险、社会公益等本钱的控制。 而QS9000那么侧重制造过程的非预期本钱的控制。如报废、返工和修理，计划外的停机时间， 过长的生产周期，人力和材料的浪费，过多的搬运与贮存等等。QS9000的意图是想通过质量 和生产率的改进到达降低本钱的目的，而缺乏质量本钱的系统分析。8TQM对各级员工参与质量管理是在一些活动机制上作出保障，是全面的参与，这种参与往 往超出自身质量活动的范围。而QS9000对作业人员质量活动的参与仅仅反映在有关的程序文 件中。9TQM的团队精神

9、是员工的合作与互补，民挥潜能，制度之外的管理全靠这一因素。而QS90 00只有在跨部门小组开展的工作上要求有协调与沟通。10TQM的培训包括了对分承包方的培训，对顾客的培训，而QS9000仅要求对组织内部的人 员进行培训。11TQM以顾客为导向的基础是全员的质量意识，意识对行为产生影响，一致的意识质量是T QM成功的关键，或者说创造企业文化。对此，QS9000在对员工胜任本职工作的培训就认为是 质量意识的培训了。12TQM对信息管理的要求是用最适用的方法搜集，管理和利用有效的信息，保持经营管理 对外部环境因素变化的敏感。在这点上QS9000有一样的要求。这也是QS9000的另一个特点。 至目前

10、为止，QS9000算是比较接近TQM了，它与ISO9000不同，提出了一些方法，这正是TQM 最需要的。诚然，任何标准只要提出要求都一定不会“全面的，“要求本身已经是一种 限制，在一个企业“全面了，在另一个企业就不一定是“全面的，“全面是就详细的 企业而言的，用标准去统一TQM的要求永远都办不到。我们来看一看全面质量管理的“全面 两字的含义就清楚了：全部的受益者顾客、社会、员工、分供方；全员组织结构中涉及的所有人员；全层面组织结构中所有的层面；全方位纵向与横向、内部与外部、市场与生产；全过程影响质量活动的所有过程，自始至终；全浸透无孔不入的工作；全部可利用的方法统计方法、田口方法、QCC方法、

11、专业技术方法、组织管理方法、计算机应用、标准化、计量工作、信息工作等；全部的质量产品质量、工程质量、工作质量、环境质量、服务质量、设计质量、辅助过程质量、使用质量、改进质量等；全时空过去、现在、将来以及全部可利用的时间；全新的概念随时更新管理的概念；全息全部及全新的信息；全部的内容人、材、物、信息；全部的条件内部、外部的条件、环境。“全面的意思是告诉企业的行动方向，但要实现它显然无法一步登天的。我们以此再与 QS9000作比较较时就只能建立概念上的差距，没有实质内容的差距。QS9000所提供的要求全 都有是TQM的要求，提供的方法全部都是TQM的方法，任何适用于一个企业的要求与方法都构 成该企

12、业全面质量管理的一份。 现在，TQM比较理想的根据恐怕就是QS9000了，不少的企业都想通过施行QS9000来满足实现T QM的愿望。确实，推行过QS9000的企业都会对它大加赞赞赏，它对一个企业的质量管理很具 挑战性及会带来实质性的帮助，企业对它的满意程度远大于ISO9000，觉得ISO9000只是小儿 科。人们的这种认识在扩大，对QS9000的关注已不在乎企业是不是汽车行业，因为就其内容 来说，“需要是关键的因素，企业的质量管理在那里找到很多答案，特别是对一些早已具 备或已超出ISO9000认证要求正朝TQM方向发展的那些企业来说更是显得迫切。尽管ISO840 2对TQM作了定义，但对TQM的内容至今没有统一的标准，声言在推行TQM管理的企业也不清楚 自己是不是在搞TQM，企业对TQM的探究在很大程度上是管理上的迫不得已，没有公认的主价 准那么的时候只能凭感觉自我满足了。 然而，TQM是从有界到无界的。有界者，即从基础做起，先符合最根本的要求，如ISO9000要 求的20个要素，再就是QS9000；无界者，