小企业管理案例及答案

1、小企业管理案例案例1: 一位富于理想的企业家案例2 :购买一家现存企业案例3:“格兰仕”的竞争优势案例4 :“麦当劳”的速度案例5 :诱人的“美人鱼案例6 :王强的筹资决策案例7:腌菜市场之争案例8 :星际公司的经营战略案例9:人才开发引进的十二字方针案例10 :“卖油郎”的转行案例11:老字号的衰落案例12 :“冠海海运”的发展之路案例13:从乡镇小企业成长为上市公司的故事一一七匹狼案例14 :麦当劳的公共关系活动案例15:“冰山式薪酬”的利弊案例16:胜利股份有限公司的参与制试分析：1.对这些人来说会出现哪些企业家 的预期回报？它们可能会怎样影响企业的 成功？答：其预期回报有：获得成功的满

2、足感；更 高的利润；独立自主、按照自己的意愿行动； 灵活的工作时间。这个预期的企业家完全是个工匠，他可能缺乏商业判断力或商业背景。他的基本特点 是熟悉产品工艺技术，他喜欢职业所带来的 满足感。这些动机可以保证产品的质量，如 果他再掌握一些经营管理方面的知识，就有可能成功。2. 你愿意对他的新企业投资吗？答：他表达了希望建立富于理想化而非专业 化企业的理想，他的最大优势是其专业工作 经验。而对未来的发展和变化很少有计划， 缺乏长远的打算，所以这种企业很难有所发 展和吸引到投资。案例2 :购买一家现存企业试分析：1.你认为老张应该使用哪种评估方 法来评价这个企业，为什么？答:如果能够得到和他相似的

3、公司的过去的 销售信息，采用市场评估法比较合适。收益 法和现金流量法也会提供一个实际的价值。 这家公司即没有出现财务困难，也没有利润 减少的明显迹象。2. 老张还需要考虑什么会计信息？需要做 岀哪些调整？答：会计人员应该检查账目以确定他们是否 采用了合适的会计方法。需要对任何以公司 费用名义岀现的个人费用的账目做岀调整。3. 老张应评价哪些有效的信息？答：老张需要考虑到老王的个人情况。他是 由于企业原因还是个人原因而出卖这家企 业的，还是仅仅因为对这家公司的经营感到 厌烦，所有这些因素都影响到购买谈判。另 外，还应该考虑未来市场对这家公司产品的 需求情况，有哪些文化变迁可能影响销售 量，以及有

4、存货的销售商的实力如何等问 题。此外，应该分析周围邻里关系， 来评价 对其未来发展是否有负面影响。案例3:“格兰仕”的竞争优势 试分析：1格兰仕的竞争优势何在？ 答：格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争 优势，即产品的成本优势(价格优势)。2. 格兰仕采取的是哪种竞争战略？这种战 略有几种方式？答：格兰仕采取的是低成本战略，是所有战 略中最容易理解和接受的，它的目标就是使 小企业成为市场中成本最低的生产者， 让小 企业的产品或服务在市场中以成本的优势 与他人竞争。它有三种方式：同样的质量较低的价格，同 样的价格更好的质量，更好的质量较低的价 格。案例4:“麦当劳”的速度试分析：1.麦当劳的速度优

5、势是通常说的 广义的竞争优势，还是狭义的竞争优势？ 答：广义的竞争优势。狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争 优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场 优势外，还包括经营、管理、人力资源、企 业文化、客户服务等多个方面的优势，以及 与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、 文化创新等创新能力相关的优势。2. 小企业如何保持竞争优势？答：(1)运用法律手段保持竞争优势。(2) 通过创新保持竞争优势。(3) 通过人本管理与人力资源开发保持竞 争优势。(4) 加强外部合作保持竞争优势。(5) 实施多利基市场营销。案例5:诱人的“美人鱼试分析：1.星巴克采取的是哪种竞争战略？这种战略有什么特点？答：星

6、巴克采取的是差异化战略。差异化战 略就是小企业对其生产或提供的产品和服 务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具 一格”战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服 务在除成本之外的其他方面与众不同，而不 是靠成本取胜。2.小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？答(1)产品或服务的差异化与成本之间的 关系。(2) 运用法律手段保护差异化。案例6:王强的筹资决策试分析：1.如果不考虑所得税的影响，试比 较两种筹资选择下王强的个人投资报酬率。 答：所有者权益报酬率=净收益/所有者投资 额如果是吸收权益投资，其所得报酬率是350万 *18%/350

7、=18%其所得是：150万*18%=27万如果是举债，其所得报酬率是：(350 万*18%) - (200 万 *12%) /150 万 =26%其所得是：150万*26%=39万2. 如果王强失误，公司总资产的经营收益仅 为5%，情况会如何？答：如果是吸收权益投资，其所得报酬率是：350 万 *5%/350 万=5%其所得是：150万*5%=7.5万如果是举债，其所得报酬率是：(350万*5%) - ( 200 万 *12%) /150 万=-4.3% 其所得是：150万* (-4.3% ) = -6.45 万3. 在选择筹资来源时，王强必须考虑什么？答：他首先应当将预期资产报酬率与贷款利

8、率进行比较。作为惯例，只要企业的资产报 酬率大于借债成本(即贷款利率)，所有者 的权益投资报酬率就会提高。王强希望盈利 18%的资产报酬率，而只支付12%勺贷款利息，在这种情况下，使用举债会提高所有者 投资的报酬率。否则就不能举债经营。案例7:腌菜市场之争试分析：1.这家小企业对价格竞争应做岀如何反应 答： 面对这家大食品公司的低于生产成本 的激烈价格竞争 , 这个家庭企业不应该与 其针锋相对 , 打价格战。 因为与实力强大的 公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利 润 , 甚至使其破产 , 即使降价也决不能低 于生产成本 , 必须谨慎控制。 2.这个家庭企业需要什么样的广告策略 答：因为小企业

9、不具备财务上的实力与大企 业进行广告战 , 因此应该选择低成本但效 果较好的广告媒介， 并且由于产品的价格不 可能低于大企业， 在广告内容上应突出非价 格的优势。比如 , 产品的口味独特 , 销售渠 道畅通 , 购买方便等。3. 该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景 下生存 答：在激烈的市场竞争中 , 家庭企业应积极 构建自身的非价格方面的优势。 比如 , 高质 量 , 优质的服务。 针对缝隙市场进行一对一 营销。如果竞争对手的价格低于生产成本 , 家庭企业也可以依靠有关反不正当竞争 法等法律来保护自己。 此外 , 家庭企业也 可以与零售商保持良好的关系 , 建立起顾 客忠诚 , 创造良好的商誉

10、 , 以此在激烈的 市场竞争中生存。 案例 8：星际公司的经营战略 试分析： 1.星际公司采用了什么经营战略？ 简要介绍该战略。 答：星际公司采用了依附型经营战略。所谓“依附”， 就是把本企业的生产经 营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大 企业或企业集团上， 成为该企业系列化生产 中的一个组成部分。 对于小企业来说， “依 附”是在专业化基础上实现企业群体化的 有效途径。如星际公司找到的国外大买主， 每年大约 800 万美元的系列配套产品， 使其 产品有了固定的销路，从而降低了经营风 险。 2.你认为星际公司作为小企业还可以采用 哪些经营战略？ 答：作为小企业， 星际公司还可以采用地区 导向型

11、经营战略、产业结构导向型经营战 略、“夹缝”发展型经营战略和联合竞争型 经营战略。案例 9：人才开发引进的十二字方针 试分析： 1.请结合案例分析小企业人才开发的优缺点。小企业人才开发的劣势主要有： 知名度 低；条件差； 没有安全感； 对小企业的认识 存在误区。小企业的人才开发优势： （ 1）不拘 一格降人才。 该公司在引进人才时， 不受学 历、资格、年龄等条件的约束和限制， 注重 人的实际能力和工作实效， 引进有一技之长 能胜任管理的业务骨干 , 以他们为主 , 组 建股份有限责任公司 , 由他们担任行政业 务的经理；该公司下属的日创广告股份有限 责任公司 , 引进了二位在广告行业中工作多

12、年 , 已有一定业务和管理经验的大学毕业 青年人做经理 , 有职有权，取得了很好的成 效。（2）报酬灵活。 向企业用人主要看中能 力，报酬方面比较灵活与慷慨， 没有论资排 辈的限制，对于做出实际贡献的人在薪金和 奖金方面也就比较灵活与慷慨。 南方公司的 “按劳分配、 按股分红、 赠送干股”的用人 十二字方针正是体现了这一原则。 小企业应如何引进人才， 南方公司的人才引 进有什么可取之处？ 南方公司用人之道的十二字方针 , 体现出 该公司坚持改革 , 眼睛向下挑选人才 , 使企 业走上了良性循环的发展道路。 具体来说在 以下几个方面是值得借鉴的 : 树立正确 的识才观念； 全面考察 , 把握主流

13、 , 在竞 争中识别人才； 善于挖掘人才； 使用 人才必须坚持适用原则； 注重人才的继 续教育； 善于促进人才的合理交流。 案例 10：“卖油郎”的转行 试分析： 1.如何正确理解市场进入与市场退 出的辩证统一关系？ 市场退出是为了实施某种市场战略而暂时 或永久性地退出某一区域或产业并结束市 场活动的过程。 它与市场进入一起组成企业 发展战略的两个大部分。 市场进入与市场退 出是辩证统一的关系， 即从局部的适度退出 是为了大规模的进入。 市场退出并不意味着资源的永久性 “失 业”。除了一小部分资源可能在退出的过程 中流失和泄露外， 退出的资源通过流动、 转 移，可能会寻找到更加有利的投资领域。

14、 同 样，进入新的业务领域后也不是永久性地固 定、沉淀下来， 而是随着企业的成长， 又必 须考虑资源的新的战略性转移。 在多元化企 业中， 还必须有效地进行资源配置， 将资源 从低机会的领域转移到高机会的领域中去。 在此案例中， 巍应行从食油和蛋酥卷的市场 上被动退出，转做方便面，市场定位准确， 最终取得成功。2.从“康师傅 ”方便面的成功案例，说说小企 业创新所具有的优势。小企业创新是产业先导性创新。 小企业 创新更注重实效。 小企业创新有较好的组 织保障。业主支持是小企业创新的重要保 证。政府扶助是小企业的创新支持。案例 11：老字号的衰落 试分析： 1.从“王麻子 ”的破产案可以看出企

15、业创新的重要性， 请从理论上阐述创业创新 的特点。从“王麻子”的破产案可以看出企业创新 的重要性，请从理论上阐述企业创新的特 点。（1）创新成功的概率非常低。（2）复杂性。（3）耗时性。（4）急进、延迟和倒退。（5）从需求出发。（6）阻力的产生。（7）直击潜在的意识。（ 8 ）执着者和斗士。2. “王麻子 ”这一类的老字号企业应怎样进 行创新？ 这类企业进入成熟阶段，标志着企业的产 品、服务有了一定的市场占有率， 有了较强 的市场美誉度。 在这一阶段， 对于传统产业 领域的小企业来讲， 技术创新可以选用名牌 战略、联合战略及国际化战略等渐进创新战 略。“王麻子”属于这类企业， 它应该坚持 名牌

16、战略， 维持并发展“王麻子”品牌。 若 要追求长久发展， 则要走联合化和国际化的 道路。此外，它还应进行管理创新，提高现 代化的管理水平。案例 12：“冠海海运”的发展之路 试分析： 1.从“冠海海运 ”看小企业在创立初 期应采取怎样的策略？ 创立期的危机主要是资金短缺。 此时，企业 的发展目标是积累资金为其发展打下基础。 管理策略围绕节约成本展开， 注重技术的培 养，注重熟练工人的培养， 可以借鉴泰罗的科学管理方法， 缩短产品生产时间， 节约成 本。本案例中，初期动员亲朋好友筹集资金； 转让小船，回笼资金；在民间及员工中融资。 2.企业发展的评价指标主要有哪些？对于 “冠海海运 ”今后的发展

17、，你有何建议？ 用来评价企业发展的指标有： 员工数量、 销 售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞 争能力等。销售额作为企业发展的标志之 一，一般都呈现出增加的趋势， 所以将销售 收入作为其评价指标， 具有普遍性。 资产规 模是指企业现有的总资产额或者固定资产 额，随着企业的发展， 企业的资产规模会有 所增加。 企业发展必然会使得企业的内部资源得到 更好的整合， 员工数量、 销售收入、 资产规 模等有所增加； 组织结构更加完善； 管理水 平显着提高。冠海海运今后要有长远的发 展，必须调整组织结构， 提高管理水平和技 术水平等。案例 13：从乡镇小企业成长为上市公司的 故事七匹狼 试分析： 1.

18、由本案看小企业发展过程中将面 临哪些风险？又将如何防范？ 企业风险概括起来主要有经营风险、 财务风 险和投资风险。防范：风险预测和识别；规避风险； 转移风险；分散风险；控制风险。 2.企业在发展的不同阶段可能面对不同的 危机，联系本案分析 “七匹狼 ”所面对的危机 及策略。处于成长期的企业， 管理水平、 员工素质可 能引发人才危机， 急剧膨胀的业务可能导致 财务危机、 品牌和信誉危机。 此时， 企业的 发展目标是迅速扩大其经济实力， 管理上应 该根据环境的变化调整企业战略， 不断引入 人才，创造品牌产品， 不断提高市场竞争力。 案例 14：麦当劳的公共关系活动 试分析： 1.麦当劳的这个案例，

19、对小企业在 处理社会责任与赚取利润的关系方面有什 么启示？麦当劳的这个案例， 对小企业在处 理社会责任与赚取利润的关系方面有什么 启示？ 企业家们对社会义务的重视各不相同， 大多 数人接受一定程度的社会义务， 但是， 可能 因为资金的压力， 许多人在社会责任与盈利 之间偏重于盈利。 社会责任与赚取利润的关 系应该是相辅相成的。 2.小企业怎样建立社会责任与道德规范？ 小企业怎样建立社会责任与道德规范？ 建设中主要考虑三个因素：（1）企业文化的基本价值取向。（2）领导的性质。（3）对员工的引导。 案例 15：“冰山式薪酬”的利弊 试分析： 1.结合小企业的实际分析这种 “冰 山式薪酬 ”的利弊。

20、利: 很多民营企业在初创阶段 , 多由于资 金周转上的限制 , 在财力上还难以向员工支 付较高的固定工资 , 只能等到年终或企业有 一定盈余后再统一向员工支付。 随着时间的 推移和企业的发展 , 这种薪酬制度就成为一 种自然的约定 , 使一些老员工认可了这种制 度的“合理性” , 并在一定程度上解决了企 业的资金周转困难问题。从财务“合理性”角度来看， 红包是企 业逃避税收的一种伎俩， 或多或少地为企业 与个体双方所接受。另外 , 年终红包可以更 加紧密地与企业的经营业绩直接挂钩 , 使企 业能够更为有效地控制工资在企业盈利中 的比重 , 不至于影响企业整体的盈利水平。 弊： 第一 ,不利于建

21、立起一种具有真正激励效果 的薪酬体系。 第二 ,不利于营造一个和谐的组织气氛。 第三 ,不利于吸引外来人才。 第四 ,不利于提高整体管理水平。 第五 ,不利于建立人力资源会计。 案例 16：胜利股份有限公司的参与制 试分析：胜利股份有限公司的参与制体现了 什么思想？结合案例来说明。 答：每个人都生活在有组织的团体中， 由于 安全和自尊的需要， 他们希望了解其所处环 境发生的一切事情。 假如经营者能够为其提 供组织的有关资料和信息， 使员工及时了解 组织运行的状况， 同时积极鼓励员工对其所 承担的工作上的重要问题提出个人的意见， 以供经营管理者参考， 员工自然获得了充分 的安全感， 进而积极地参

22、与管理， 激发其责 任感。胜利公司了解员工的需要， 实行员工 参与管理制度收到了良好的效果。胜利股份有限公司的参与制体现了人 本管理思想。具体表现在以下方面： 情感沟通。情感沟通是人本管理的最低 层次。 如公司的干部义务劳动制度、 给每位 晋升工资的职工送“贺卡”等做法都是有 效的情感沟通。决策沟通。决策沟通是更高层次上的沟 通，决策沟通管理也称“员工参与管理”。 胜利公司的参与制主要体现了该特点。 通过 职工恳谈会、 厂长给职工发印有厂里近期工 作重点，新出台的管理措施等“方针政策” 的“名片”、 在食堂利用午餐时间播放厂内 大事、职工提议案等都是为了让职工更有效 了解企业大事，进行决策沟通

23、。 案例 17：大连爱光公司经营纪实 试分析： 1. 什么是“人本管理”？ 是以人为中心的人力资源管理思想， 讲 究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的 能动性进而充分发挥人力资源的全部效能 的影响与作用。 人本管理把人作为企业最重 要的资源，以人的能力、特长、兴趣、心理 状况等综合情况来科学地安排最合适的工 作，并且在工作中充分地考虑到员工的成长 和价值， 使用科学地管理方法， 通过全面的 人力资源开发计划和企业文化建设， 使员工 能够在工作中充分调动和发挥其积极性、 主 动性和创造性， 从而提高工作效率、 增加工 作业绩，为达成企业发展目标做出最大贡 献。2. 大连爱光公司的以人为本都是从哪

24、几个 层次实现的？答：情感沟通。 情感沟通是人本管理的最低 层次， 也是提升到其他层次的基础。 大连爱 光公司企业经营的本质是以“家”的形式 来开展的。 把企业员工作为“生命体”， 并 对企业员工充满“爱和信赖”一直是仓永 和的经营指导思想和爱光公司经营的基础。 因此，在爱光公司到处都充满着“家”的气 氛与温馨。 决策沟通。决策沟通是更高层次上的沟通， 决策沟通管理也称“员工参与管理”。 爱光 公司成立工会就是为了协调劳资双方关系， 让员工更好的参与劳资方面的决策。 自主管理。随着员工参与管理的程度越来越 高，对业务娴熟的员工或知识性员工可以实 行员工自主管理。 管理人员可以指出工资整 体或部

25、门的工作目标， 让每位员工拿出自己的工作计划和工作目标，经过大家讨论后， 就可以实施。 在本案例中， 大连爱光公司的 自主管理主要表现在通过各种形式的活动， 爱光公司给了每位员工充分表现自我、 发展 自我的机会，实现人生价值。 人才开发。企业有针对性地进行一些人力资 源开发工作， 可以进一步的提高员工的工作 能力。 主要通过三个途径： 工作中学习、 交 流中学习和专业培训。 大连爱光公司不断促 进企业发展和人才的培养已经成为其经营 的主题。为了实现企业经营目标和经营主 题，爱光公司开展了一系列活动。 同时根据 企业发展状况不断提高员工的技术水平， 不 定期地往日本有关企业派出员工进行技术 培训

26、以及学习日本企业的先进经验。 企业文化。企业文化说到底是一个公司的工 作习惯和风格， 它的形成需要公司管理的长 期积累。企业文化的关键是对员工的工作习 惯进行引导，而不仅仅是公司宣传的形象。 爱光公司的经营目标是“成为扎根于本地 的企业，成为对本地及国家有贡献的企业， 成为不断发展的企业。 ”通过企业文化的建 设，将企业与员工紧紧地联系在一起， 使企 业的每一位员工作为“爱光人”有一种荣 誉感和自豪感。案例 18：蓝艺地毯集团 试分析：1. 请结合本案例谈谈小企业如何实 施电子商务？ 答：（1）积极关注。电子商务是一个复杂、 耗资较大、实施风险较高的技术应用系统。 关注其发展动态、 方向， 分

27、析其成功经验和 失败教训， 认真做好观念上、 知识上和管理 基础上的准备， 对于选准时机、 成功介入是 十分重要的。蓝艺公司在 1997 年即开始应 用 Photoshop 设计图案的软件， 还建立企业 网站，开展电子商务。 但真正让蓝艺公司认 识到电子商务的重要性是由于阿卜杜拉正 是通过一个过期网页才与蓝艺集团联系上， 成为该公司的最大客户。 （2）全面规划。电子商务包括网络营销、 企业资源计划、 供应链管理和客户关心管理 等，每个系统都具有独特的功能和价值。 这 些应用系统的有机结合，才能达到低成本、 高效率和高顾客满意度的效果。 蓝艺公司的 电子商务主要包括网络营销和 ERP。（3）分步

28、实施，重点突破。电子商务作为 一个庞大的系统工程，一步到位的风险较 大，分步实施可能是更好的选择。 小企业介 入电子商务， 可以从建立网站， 开展初步的 电子商务和网络营销开始， 逐步规范企业内 部管理和供应链。 蓝艺公司的电子商务正是 从 1997 年建立的企业网站开始，逐步实施 网络营销，最后实施了 ERP。（ 4）效益驱动。 电子商务一次性投入较大， 而变动成本较低， 这对交易量小， 财力不足 的需求与可能是一个致命障碍。 电子商务是 旨在根本上提升企业竞争力的一项战略投 资。效益驱动要将小企业较长期的投资和较 短期的效果改善与投资回报结合起来。 蓝艺 公司正是运用电子商务拓宽了市场，

29、能够充 分利用全球的设计资源和销售渠道， 发展自 我。2.从本案例中可以看出蓝艺集团的ERP包含哪些功能？答：ERP即企业资源计划，是以信息技术为 基础，集合企业内部的所有资源， 进行有效 的计划和控制， 以获得最大效率和效益的集 成管理系统。从案例中看，蓝艺集团的 ERP 已实现了设计、 制造全流程的信息化。 即其 生产控制管理模块和物流管理模块的功能 十分突出。案例 19：盖天力公司的市场营销 试分析：“盖天力”的市场营销策略是什 么？请从4PS角度做出解释。 答：美国学者麦卡锡将企业可以控制的主要 营销管理手段分为四大类： 产品、价格、 渠 道、促销，即通常称之为市场营销四大支柱 的4P

30、S。其含义是：如果能在适当的价格上 制造适合的产品， 用适宜的促销手段把产品 投放在恰当的市场位置， 那么， 企业的市场 营销就会成功。 盖天力公司的成功正是由于 正确运用了 4PS.产品策略： 盖天力的产品是钙制剂， 在 此基础上进行产品开发， 新开发的产品是感 冒药“白加黑”。 “盖天力”产品策略中最 成功之处是品牌策略， “白加黑”产品的优 势在于产品差异化， 首创了感冒药白天与夜 晚分别服用， 疗效不同的药品， 品牌名称也 非常形象。“盖天力”使用的是制造商的品 牌。在此之后的“白加黑”使用的是品 牌策略。 作为一个药品企业， 在钙制剂“盖 天力”的基础上开发新产品感冒药“白加黑”是产

31、品线的增加。价格策略：盖天力的产品面临的竞争对 手非常多， 其相似品和替代品也非常多。 换 言之，盖天力产品的需求价格弹性非常大， 采用低价策略对增加销售额和利润是非常 可行的。 事实证明， “白加黑”产品投放市 场 3 个月以来，销售额达 7000 多万元，实 现利税 1000 多万元。渠道策略：盖天力的销售渠道案例中未 提及，一般情况下， 按照我国法律有关规定， 药品的销售必须在医院或药房。促销策略 : 盖天力的促销主要是通过广 告促销。 广告目标是说服型广告， 因为其产 品主要处于成长期和成熟期， 广告的内容以 产品的特殊品质、 用途或用户利益为主， 目 的在于诱发消费者的消费欲望和购买兴趣， 建立品牌形象， 促成产品的持续、 大量销售。 选择的媒体是受众面较广的电视媒体， 广告 力度也较大，达到 600 万元。 案例 20：马狮公司的经营与管理 试分析：请分析马狮公司的单一品牌经营有 何好处。 答：马狮公司虽然成为英国的第一大百货公 司，但它也是从小企业成长起来的， 其成长 的过程也有一段漫长的时间。 它之所以成为 世