服务目标实现客户价值

1、服务要好味道好、卫生要有一定档次最好不要太贵你会选择什么样的饭店？客户价值的底线目标：满足客户需求想尽一切办法满足客户需求！客户价值的奋斗目标：超越客户期望服务，再多那么一点点，创造客户感动！ 商业的规则原来是这样的，我们不是法官。我们是商人。商人的终极目标是实现交换。劳动是不值钱的劳动的结果才可能值钱劳动的结果是不值钱的客户认可的结果才值钱客户认可也是不值钱的只有客户付钱的才真的值钱 价值 交换1公斤咖啡豆泡148杯咖啡星巴克按3美元/杯出售444美元1.7美元v3美元/杯,利润约等于行业平均利润的5倍v25元/杯的咖啡=咖啡5元+体验轻松氛围20元。功能性商品 情感性商品雪印曾经的风光：1

2、950年，雪印食品公司从日本龙头乳业食品集团分离出来，开始独立运营。公司有超过50年的历史。公司经营范围涵盖等产品的制作、加工、批发、销售、运输等。顶峰时，仅火腿、腊肠就占日本86%的市场份额，年销售额高达900亿日元之多。至2002年，集团拥有11家子公司、员工达1100名2000年6月，1.4万人中毒丑闻曝光，02年2月雪印宣布解散1995年3月，近200名儿童上吐下泻01年9月，冒牌牛肉非法获利960万日元 区区960万日元压倒雪印公司 石家庄三鹿集团石家庄三鹿集团, 1956, 1956年年2 2月月1616日日成立，连续成立，连续6 6年入选中国企业年入选中国企业500500强强。三

3、鹿奶粉产销量连续。三鹿奶粉产销量连续1515年实现全年实现全国第一，酸牛奶进入全国第二名，国第一，酸牛奶进入全国第二名，液体奶进入全国前三名。液体奶进入全国前三名。20072007年，年，集团实现销售收入集团实现销售收入100.16100.16亿元。亿元。机密 仅供中旭方案顾问交流使用“品牌并不等于一个名称和一个标识，而是客户的全品牌并不等于一个名称和一个标识，而是客户的全面体验。品牌和客户关系其实就是同一张纸牌的正反面体验。品牌和客户关系其实就是同一张纸牌的正反面，正面写着品牌，而背面写着客户关系。要想培养面，正面写着品牌，而背面写着客户关系。要想培养客户的忠诚度，就是要能够在执行这个环节上

4、做到前客户的忠诚度，就是要能够在执行这个环节上做到前后一致。后一致。” “实打实的品牌并非是由市场大小所决定，也不是来自实打实的品牌并非是由市场大小所决定，也不是来自广告的能量。它源自公司的每一件事，从店址选择、广告的能量。它源自公司的每一件事，从店址选择、店堂设计到员工培训，从产品出货到包装，还有各种店堂设计到员工培训，从产品出货到包装，还有各种各样原料的采购。一个拥有强大品牌的公司，其资深各样原料的采购。一个拥有强大品牌的公司，其资深经理人在评价每项决策时都需要掂量一下：经理人在评价每项决策时都需要掂量一下：这会加这会加强还是消弱品牌强还是消弱品牌” 霍华德霍华德.舒尔茨舒尔茨将心注入将心

5、注入 客户满意对企业的积极影响客户满意对企业的积极影响客户价值是一种责任，没有对消费者深深的责任，就没有优秀公司的百年基业。做客户价值使企业基业常青做客户价值使个人成长和成功客户价值是一种责任，没有对客户深深的责任，就没有优秀的员工。忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得！客户忠诚的价值客户不满意导致企业面临的后果客户不满意导致企业面临的后果客户忠诚是需要赢得的客户价值-企业的生死线感情帐户储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处的一分“安全感”。企业与客户之间也存在一个帐户，即客户价值帐户！企业在客户价值方面的每一个举动，都在无形中增加或减少客户价值帐户的额度。对于企业 客户价值

6、可以保你不死 客户价值可以基业常青对于员工客户价值是对自己的投资 让你获得个人成长和提升 文化上 战略上接触点的精细化和专业化 执行上真正懂得客户，细分你的客户，把握客户需求的现状及变化趋势。高层第一推动 建立客户价值的企业核心价值观，总裁身体力行，第一推动！我们的员工永远要问这样一些问题：u我们的客户是谁？u上周为这些客户做了哪些工作？u这些工作的结果是什么？u本周准备做哪些事感动客户？ 我们的目标是：努力，让客户感动！你为客户做了工作，但不一定创造了结果。你为客户创造了结果，但不一定让客户感动。 听过的会忘记的！ 写下的会记住的！ 做过会明白的！满足客户需求满足客户需求了解客户需求了解客户

7、需求Your text in here超越客户期望超越客户期望服务，再多那么一点点，创造客户感动服务，再多那么一点点，创造客户感动！想尽一切办法满足客户需求！想尽一切办法满足客户需求！从各个层面充分了解客户需求从各个层面充分了解客户需求满足客户需求满足客户需求比客户更了解客户比客户更了解客户 强大的品牌和稳固的客户忠诚强大的品牌和稳固的客户忠诚超越客户期望超越客户期望n是客户需要什么，不是我们有什么；n只有客户确认的需求才是真正的需求；只有客户确认的需求才是真正的需求；n站在客户的角度思考站在客户的角度思考；成功的企业不是因为他们比对手更强大，而是因为成功的企业不是因为他们比对手更强大，而是因为比对手更用心，更了解顾客。比对手更用心，更了解顾客。先做正确的事，再正确地做事，再把事情做正确先做正确的事，再正确地做事，再把事情做正确不了解客户需求，再好的质量也没有用！不了解客户需求，再好的质量也没有用！回顾招聘不到人谁的责任某公司技术部存在人才严重缺乏的现象，一次人资部去高级人才招聘会招聘，希望引进一些高级技术人才，可是招聘时人资部却没法和谈待遇问题，因为技术部没有给出明确的技术标准.最后招聘的效果是非常的不理想，引起技术部的不满，他们说：“你们年年招聘可是人在哪里呢？”人资部也有怨气什么标准也不过我们，让我们怎么