第五节、公共场所礼仪

1、第二章第二章 第五节第五节 公共场所礼仪公共场所礼仪第第五五节节 公共场所礼仪公共场所礼仪什么是公共场所什么是公共场所公共场所公共场所 是指可供全体社会成员进行各种社会活动的公共是指可供全体社会成员进行各种社会活动的公共活动空间，具有活动空间，具有公用性和共享性。公共场所公共场所 如：车站码头、市场、商场、书店、公园、如：车站码头、市场、商场、书店、公园、 影剧院、娱乐场、音乐厅、运动场（馆）、舞厅、影剧院、娱乐场、音乐厅、运动场（馆）、舞厅、 展览馆、博物馆、美术馆、图书馆、宾馆、饭店、展览馆、博物馆、美术馆、图书馆、宾馆、饭店、 旅馆、候车室、医院候诊室、公共交通工具等，旅馆、候车室、医院

2、候诊室、公共交通工具等， 一切人人都可以去的地方都可以称之为一切人人都可以去的地方都可以称之为公共场所公共场所。 一个小伙子在某名牌大学毕业，曾参与的诸多社一个小伙子在某名牌大学毕业，曾参与的诸多社会实践使他获得了很好的工作能力。他的应聘简历会实践使他获得了很好的工作能力。他的应聘简历获得了一家大型企业人力资源部的赏识。获得了一家大型企业人力资源部的赏识。 面试那天，他进行了精心的准备，配上了得体面试那天，他进行了精心的准备，配上了得体的服装上路了。可一大早公交站台上就排满了人。的服装上路了。可一大早公交站台上就排满了人。当公车还没停稳，他就一个箭步冲向车门，拼命挤当公车还没停稳，他就一个箭步

3、冲向车门，拼命挤上了车上了车 车在行驶过程中，突然一个急刹车，他车在行驶过程中，突然一个急刹车，他“唉呀唉呀”一声！原来他的脚被重重地踩了一下，一声！原来他的脚被重重地踩了一下，“眼睛瞎眼睛瞎了！了！”他张口就骂。旁边一位女士尴尬地跟他道歉他张口就骂。旁边一位女士尴尬地跟他道歉“对不起，对不起对不起，对不起”，他正眼也没看他：，他正眼也没看他：“我今天我今天去面试，你踩脏了我的皮鞋。要是我面试没通过你去面试，你踩脏了我的皮鞋。要是我面试没通过你得负责！得负责！”女士一再的道歉才避免了事态的升女士一再的道歉才避免了事态的升级。级。 案例导入：案例导入： 他准时地到达了这家企业，并被引领到面试的他

4、准时地到达了这家企业，并被引领到面试的会议室里。过了一会，人力总监与助理进来了。会议室里。过了一会，人力总监与助理进来了。面试进行的非常顺利，他的应答也是对答如流，面试进行的非常顺利，他的应答也是对答如流，人力总监一再点头。正当他洋洋自得的时候，助人力总监一再点头。正当他洋洋自得的时候，助理说话了：理说话了：“你的学习经历以及你的实际工作能你的学习经历以及你的实际工作能力都让我们非常赏识，这个职位也非常适合你。力都让我们非常赏识，这个职位也非常适合你。但请允许我将今天早上公车上发生的事情向总监但请允许我将今天早上公车上发生的事情向总监做一个如实汇报。做一个如实汇报。”原来这个助理恰巧是在公车原

5、来这个助理恰巧是在公车上被他骂的那位女士。上被他骂的那位女士。 当总监听完情况的汇报之后，坦诚的对小伙当总监听完情况的汇报之后，坦诚的对小伙子说：子说：“一个人的工作能力很重要，但是你知道一个人的工作能力很重要，但是你知道吗？一个人成功的要素，能力和学识只占吗？一个人成功的要素，能力和学识只占1515，更多的在于他的人际关系、处事能力以及他的基更多的在于他的人际关系、处事能力以及他的基本修养！本修养！”一一 ：行走礼仪：行走礼仪 在行进过程中，应自尊自爱，以礼待人，自觉遵循有关在行进过程中，应自尊自爱，以礼待人，自觉遵循有关礼仪规范，表现出自己良好的礼仪修养。礼仪规范，表现出自己良好的礼仪修养

6、。（一）、路上行进（一）、路上行进1.1.要自觉走人行道。要自觉走人行道。不要走车行道，还应自觉让出专用的不要走车行道，还应自觉让出专用的盲道无人行道时，应尽量走路边盲道无人行道时，应尽量走路边 要按惯例自觉走在要按惯例自觉走在右侧右侧一方，不可逆行左侧一方一方，不可逆行左侧一方 要与其他人保持要与其他人保持适当的距离适当的距离。两人一起走路时，不要把。两人一起走路时，不要把手搭在对方肩上；走廊内不要多人并排同行；在马路上不要手搭在对方肩上；走廊内不要多人并排同行；在马路上不要多人携手并肩行走，造成堵路。多人携手并肩行走，造成堵路。 在行走时，应体现在行走时，应体现“女士优先女士优先”的原则，

7、男士应礼让女的原则，男士应礼让女士进出大门和走廊；上下车时，男士不应抢在女士前面。士进出大门和走廊；上下车时，男士不应抢在女士前面。 遵守交通规则遵守交通规则帮助老人就座帮助老人就座有序进出地铁有序进出地铁巴格达发生灾难性踩踏事件圣保罗发生踩踏事件2.2.避让车辆不抢行避让车辆不抢行（1 1）行人的）行人的“专属通道专属通道”是人行道和地下通道；是人行道和地下通道；（2 2）过马路须遵守的基本规则是：）过马路须遵守的基本规则是： “ “一停，二看，三通过一停，二看，三通过”。3.3.礼让路人不强势礼让路人不强势（1 1）人行道的右侧是安全位置，应让老弱病残行）人行道的右侧是安全位置，应让老弱病

8、残行走，晚辈和男士应行于外侧或左侧。走，晚辈和男士应行于外侧或左侧。（2 2）迎面有人走来，应主动向右侧避让。）迎面有人走来，应主动向右侧避让。行走礼仪行走礼仪（3 3）几人同行不要并排走。）几人同行不要并排走。路遇亲朋好友、同事故知，主动路遇亲朋好友、同事故知，主动热情地打个招呼，不要勾肩搭背、热情地打个招呼，不要勾肩搭背、并排走路。并排走路。（4 4）路上交谈主动到路边。）路上交谈主动到路边。 如果在路上碰到好友要长久交如果在路上碰到好友要长久交 谈，则应选择路边人少的地方，谈，则应选择路边人少的地方，以免妨碍交通，甚至造成交通以免妨碍交通，甚至造成交通 事故。事故。行路礼仪行路礼仪3 3

9、、文明行路要优雅、文明行路要优雅 走路的姿势是个人精神风貌的走路的姿势是个人精神风貌的体现，因此要时时留意自己的体现，因此要时时留意自己的走姿。走姿。 正确的走姿是：挺胸抬头，正确的走姿是：挺胸抬头， 身体自然挺直，目光平视。身体自然挺直，目光平视。 不乱晃乱动、不左顾右盼、不乱晃乱动、不左顾右盼、 东张西望，不边走边吃东西。东张西望，不边走边吃东西。行走礼仪行走礼仪2.2.上下楼梯上下楼梯上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人或并排上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人或并排行走。行走。 为人带路上下楼梯时，应走在前面。为人带路上下楼梯时，应走在前面。 上下楼梯时不应进行交谈，更不应站在楼梯上上下楼

10、梯时不应进行交谈，更不应站在楼梯上或楼梯拐弯处进行深谈，以免有碍他人通过。或楼梯拐弯处进行深谈，以免有碍他人通过。 男性与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯男性与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。 上下楼梯时，既要注意楼梯，又要注意与身前，上下楼梯时，既要注意楼梯，又要注意与身前，身后的人保持一定距离，以防碰撞。身后的人保持一定距离，以防碰撞。 上下楼梯时，应注意姿势、适度。不管自己有上下楼梯时，应注意姿势、适度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。 二

11、：乘车、地铁礼仪二：乘车、地铁礼仪1.1.上下车的姿态上下车的姿态 女士上下轿车，要采用女士上下轿车，要采用背入式或正出式背入式或正出式，即将，即将身子背向车厢入座身子背向车厢入座, ,坐定后随即将双腿同时缩入车坐定后随即将双腿同时缩入车厢。如穿长裙厢。如穿长裙, ,在关上门前应先将裙子理好；准备在关上门前应先将裙子理好；准备下车时下车时, ,应将身体尽量移近车门应将身体尽量移近车门, ,车门打开后车门打开后, ,先将先将双腿踏出车外双腿踏出车外, ,然后将身体重心移至双脚然后将身体重心移至双脚, ,头部先出，头部先出，然后再把整个身体移离车外。然后再把整个身体移离车外。这样可以有效避免这样可

12、以有效避免“走光走光”，也会显得姿态优雅。，也会显得姿态优雅。 如穿低胸服装如穿低胸服装, ,不防加披一条围巾不防加披一条围巾, ,以免弯身下以免弯身下车时出现难为情的局面车时出现难为情的局面, ,也可利用钱包或手袋轻按也可利用钱包或手袋轻按胸前胸前, ,并保持身体稍直。并保持身体稍直。女士上车的步骤女士上车的步骤2、乘公共汽车、地铁的礼仪、乘公共汽车、地铁的礼仪礼仪修养礼仪修养篇篇-公共场所礼仪公共场所礼仪01 公交地铁上的优公交地铁上的优雅大忌（流畅）雅大忌（流畅）.flv上下车要有序上下车要有序 ，不可争先恐后，抢占座位。，不可争先恐后，抢占座位。自觉购票：千万不要为省几元几角的车钱而丢

13、失自己的人自觉购票：千万不要为省几元几角的车钱而丢失自己的人格。格。要主动礼让：遇到抱孩子的妇女或老人、孕妇、残疾人、要主动礼让：遇到抱孩子的妇女或老人、孕妇、残疾人、小孩，应主动礼让，给予帮助、让座。小孩，应主动礼让，给予帮助、让座。保持车厢卫生：不要在公共汽车上吸烟，吃带壳的食物，保持车厢卫生：不要在公共汽车上吸烟，吃带壳的食物，不得随手把烟蒂、果壳、果核、食物包装袋等往地上丢或不得随手把烟蒂、果壳、果核、食物包装袋等往地上丢或往窗外丢，更不可向车窗外吐痰。往窗外丢，更不可向车窗外吐痰。举止要文雅、端庄：不能只顾自己舒服，影响了他人。翘举止要文雅、端庄：不能只顾自己舒服，影响了他人。翘二郎

14、腿之类的举止要避免。还应注意举止端庄得体，即使二郎腿之类的举止要避免。还应注意举止端庄得体，即使夫妻或恋人在众目睽睽之下，也不宜有过于亲昵的举动。夫妻或恋人在众目睽睽之下，也不宜有过于亲昵的举动。 三、三、 乘电梯礼仪乘电梯礼仪A A、在他人之前进入电梯，按住、在他人之前进入电梯，按住“开开”按钮，请按钮，请 他人进入电梯。他人进入电梯。B B、如果遇见长辈，按住、如果遇见长辈，按住“开开”的的 按钮，请长辈先走出电梯。按钮，请长辈先走出电梯。C C、先上电梯的人应靠后面站，、先上电梯的人应靠后面站， 以免妨碍他人进出电梯。以免妨碍他人进出电梯。D D、电梯内已有很多人时，后进、电梯内已有很多

15、人时，后进 的人应面向电梯门站立。的人应面向电梯门站立。4 4、乘坐自动电梯的礼仪：左行右立、乘坐自动电梯的礼仪：左行右立要遵循靠右站立的原则，左侧留给急行的人。要遵循靠右站立的原则，左侧留给急行的人。乘坐自动电梯乘坐自动电梯 de de 礼仪礼仪扶梯逆流事故STEP1. 伴随客人或长伴随客人或长 辈来到电梯前辈来到电梯前留意事项留意事项 先按电梯。先按电梯。STEP2. 电梯来时电梯来时 若客人或长辈不止一人时，可若客人或长辈不止一人时，可 先行进入电梯，一手按开，先行进入电梯，一手按开， 另一手按住电梯侧门，口中礼另一手按住电梯侧门，口中礼 貌地说请进，请客人们或貌地说请进，请客人们或 长

16、辈们进入电梯。长辈们进入电梯。STEP3. 进入电梯后进入电梯后 请按下客人或长辈要去的楼层。请按下客人或长辈要去的楼层。 若电梯行进间有其它人员进入，可若电梯行进间有其它人员进入，可 主动询问要去几楼，帮忙按下。主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒暄，例如没有电梯内可视状况是否寒暄，例如没有 其它人员时可略做寒暄，有外人或其其它人员时可略做寒暄，有外人或其 它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。 电梯内尽量侧身面对客人。电梯内尽量侧身面对客人。STEP4. 到达目的地到达目的地 一手按住一手按住开开，另一手并做出请另一手并做出请 出的动作，口中可说：出

17、的动作，口中可说：到了，您到了，您 先请！先请！ 客人走出电梯后，自己立刻步出电客人走出电梯后，自己立刻步出电 梯，并热诚地引导行进的方向。梯，并热诚地引导行进的方向。四：图书馆礼仪 到图书馆看书，要到图书馆看书，要保持安静和整洁卫生保持安静和整洁卫生。进门。进门入座时入座时动作要轻动作要轻，走动时，走动时脚步要轻，不要高声谈话，脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，不要吃有声或带有果壳的食物，以免影响他人。以免影响他人。 图书馆的书刊资料属于公共财产，阅览时应图书馆的书刊资料属于公共财产，阅览时应注注意爱护。意爱护。查阅目录卡片时，不可翻乱卡片或撕坏，查阅目录卡片时，不可翻乱卡

18、片或撕坏，或用笔在卡片上涂抹画线。不要在图书上随意圆点、或用笔在卡片上涂抹画线。不要在图书上随意圆点、涂抹、折面，或是把自己需要的资料图片撕挖下来。涂抹、折面，或是把自己需要的资料图片撕挖下来。碰到熟人可碰到熟人可点头致意，如要交谈点头致意，如要交谈，应离开阅览，应离开阅览室找一个不影响他人的地方，室找一个不影响他人的地方，不可在室内谈笑不可在室内谈笑。 不要不要为他人抢占座位为他人抢占座位，不要在座位上躺卧，也，不要在座位上躺卧，也不要在阅览室内不要在阅览室内吸烟吸烟。 对图书馆、阅览室的图书，桌椅板凳应对图书馆、阅览室的图书，桌椅板凳应注意爱注意爱护护，不要随意刻画，破坏。，不要随意刻画，

19、破坏。五、购物礼仪五、购物礼仪礼仪修养篇礼仪修养篇-公共场所礼公共场所礼仪仪04 购物时的优雅大敌（流畅）购物时的优雅大敌（流畅）.flv要检点自己，不能以上帝自居。要检点自己，不能以上帝自居。尊重营业员尊重营业员 ，态度要谦和，称呼要礼貌；，态度要谦和，称呼要礼貌；购物时不应过多地挑拣；购物时不应过多地挑拣；损坏商品应主动承担责任；损坏商品应主动承担责任；当营业员出错时，应表现出当营业员出错时，应表现出一定的涵养；一定的涵养；遵守秩序，自觉排队购物；遵守秩序，自觉排队购物；离开时不忘道谢；离开时不忘道谢；退货要做到理礼两全。退货要做到理礼两全。（一）观剧礼仪（一）观剧礼仪 在观看演出时，要遵

20、守相应的礼仪规范。在观看演出时，要遵守相应的礼仪规范。1 1、提前到场，注意入座和退场礼貌、提前到场，注意入座和退场礼貌 凭票入场、对号入座，不准携带猫、狗宠物。凭票入场、对号入座，不准携带猫、狗宠物。2 2、穿着正装、端庄大方、穿着正装、端庄大方 在观看正式的演出时，对于着装的基本要求是：在观看正式的演出时，对于着装的基本要求是： 男性穿深色西服、女士穿长裙。男性穿深色西服、女士穿长裙。 干净、整洁、端庄、文明、大方。干净、整洁、端庄、文明、大方。 绝对不准穿背心、短裤、拖鞋，更不能打赤膊。文化场所文化场所 dede 礼仪礼仪3 3、交际适度、交际适度夫妻或情侣一起观看演出时，举止要得体，夫

21、妻或情侣一起观看演出时，举止要得体， 不要放肆，不要当众忘乎所以。不要放肆，不要当众忘乎所以。4 4、遵守剧场秩序：、遵守剧场秩序：观剧礼仪观剧礼仪不可不可 随意走动；随意走动；不准不准 拍照摄像；拍照摄像；不可不可 进行通讯联络；进行通讯联络；不不 吃零食不喝饮料；吃零食不喝饮料；不不 在剧场吸烟；在剧场吸烟；不可不可 乱扔废物；乱扔废物；不可不可 当众更换衣衫。当众更换衣衫。5 5、尊重演员、适时鼓掌、尊重演员、适时鼓掌启幕和落幕时，应当热烈鼓掌，以示对演员的启幕和落幕时，应当热烈鼓掌，以示对演员的演出成功表示祝贺；演出成功表示祝贺；歌舞剧和其他戏剧的男女主角上场应鼓掌；歌舞剧和其他戏剧的男女主角上场应鼓掌；知名度较高的歌唱家第一次出场时起立鼓掌；知名度较高的歌唱家第一次出场时起立鼓掌；演奏会的指挥登上指挥席时，观众也应鼓掌；演奏会的指挥登上指挥席时，观众也应鼓掌；观剧礼仪