联想店面早晚会流程与技巧(现场授课)

1、联想零售店面早晚会流程与技巧联想零售学院联想零售学院 2 2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.3 2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.早会会的五个关键点的五个关键点4 2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.尼玛啊，要迟到啦！时间导师考核5 2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.6 2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.时间：1个小时左右频次：一周至少一次内容：案例分析 情景

2、演练 面授培训大会时间：15分钟左右频次：每天营业结束后内容：主要以当天销售情销售情况总结况总结为主小会晚会应该分为两种7 2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.1、当天是否有重大事件发生（例如：非常严重的投诉事件、被盗、旷工），做以点评 2、销售情况总结 3、不要忘了表扬当日的销售冠军 晚小会应该怎么开8 2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.三种辅导方式三种辅导方式晚大会销售问题解析9 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.解决问题、案例分享、总结经

3、验目的：当期店面热点或弱项，新品上市等等选择:10 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.1分析现状2问题和机会3备选方案4决策案例分析步骤销售员：“先生，您好，这里是XX公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗？” 我说：“你讲。” 销售员：“您经常使用电脑吗？” 我说：“是的，工作无法离开电脑。” 销售员：“您用的是台式机还是笔记本电脑。” 我说：“在办公室，用是台式机，在家就用笔记本电脑。” 销售员：“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段，您好是否有兴趣？” 我说：“你就是在促销笔记本电脑吧？不是

4、搞调研吧？” 销售员：“其实，也是，但是” 我说：“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用的很好。” 销售员：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我” 11 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.1分析现状2问题和机会3备选方案4决策案例分析实例（练习）客户购买了一台笔记本电脑，通过你的介绍了解此机器具有一键恢复的功能。使用过程中系统出现问题，客户使用了一键恢复功能，结果导致客户C盘里的文件丢失。客户就以销售员没有提醒顾客一键恢复会丢失文件为理由要求予以赔偿。12 2011 Lenovo Confiden

5、tial. All rights reserved.1分析现状2问题和机会3备选方案4决策案例分析实例（练习）客户要购买一台联想乐pad-A3000，要求先验机、再加内存卡后再付钱。验机没有问题后，结果加内存时把没有付钱的时候把乐Pad屏幕摔裂了（当时只是从手中滑落到桌子上），结果客户就以乐PAD质量不行拒绝购买，这种事情你该如何处理。提示：换屏需500元13 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.设计、导/演、点评流程：准备，原则，技巧选择:14 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.15 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.16 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.17 2011LenovoConfidential.Allrightsreserved.练习一下 一位顾客购买电脑一周后回到店