物业管理信息化全案培训教学课件

1、运营全案优化物业业务内控逻辑，提升服务品质和运营效率智慧物业目录CONTENTS1|产品方案和系统价值2|系统特色功能介绍3|乐软（Lesoft）简介PART 01系统方案和产品价值|信息化建设的利益和价值通过智能化物业系统平台的全面推广，提升整体运营效率，加速资金回流通过管理平台打通APP客户服务通道，为用户提供更多线上线下服务及资源，获取更多增值收入通过管理平台更新业务逻辑，实现业务操作无纸化，降低消耗支出1.利益通过信息平台，将以人工管理为主的方式转为人技结合的方向通过建立物业示范区智能化标杆项目，打造企业智能化展示中心，提高品牌知名度，增强企业核心竞争力通过信息平台实现线下服务及资源+

2、线上互联网运营的融合3.意义通过管理平台积累各业务管线数据，形成物业运营大数据分析，以辅助领导层决策通过系统实现对城市公司及项目层面的监督监管，保障企业运营标准的落地执行。通过打造智能化物业管理平台，方便项目管理输出，加速市场外拓速度2.价值|物业管理信息平台架构BI大数据分析展现 关联系统智能接口其他客户运营财务系统HR系统OA系统+关联更多停车场智能门禁视频监控+接入更多内部管理核心业务模块物业主数据财务收付客户服务工程管理巡检管理品质管理仓库管理人事管理APP物业现场管理查验结算管理支出管控管理C端APPC端微信公众号智能管理EBA智能设备能耗监控（住宅业态）IBMS智能大厦管理（公建业

3、态）单点登录|系统功能组成架构图BI数据可视化 内部管理集团总部决策层区域监管层项目执行层组织架构数据定义业务规则指标定义统计分析SSO客户运营目标标准下达执行反馈引入同步HR信息职位定义员工类别人员档案人事管理员工信息提醒合同管理客商管理项目数据编码规则项目资源核查房产卡片车位档案车辆管理客户资料房产状态查看客户运营APP、微信公众号单点登录EBA住宅业态设备能耗监测 IBMS公建物设施系统监测平台集成关联更多业务系统智能接口智能系统统一接口人事管理资源管理财务管理客服管理工程管理巡检管理秩序维护仓库管理业务管控移动物业APP计划审核执行监督业务预警项目数据工作计划工作提醒工作记录信息查询项

4、目信息管理标准基础资源统计财务业务规则定义应收实收审核应收实收管理应付管理转账管理缴费通知单费用减免单总账接口报表查看报表查看费用减免审批投诉服务统计咨询管理建议管理工单池管理投诉管理其他需求单据知识库工单服务统计客服业务规则标准呼叫中心报表查看票据管理工程业务管控标准设备管理看板报表查看设备保养计划审核设备主数据设备保养年计划月度保养任务执行工单管理用户抄表巡检记录巡检看板保养计划执行监管巡检计划审核设备巡检看板秩维巡检看板客服巡检看板保洁巡检看板巡检频次监管巡检业务规则定义巡检看板工程巡检看板事故事件查看保安巡检看板安全巡更路线保安值班记录钥匙管理秩序维护规则定义事故事件记录出库汇总入库单

5、出库单库存盘点固定资产固定资产查看仓库业务规则定义报表查看统计报表工单调度维修现场全员巡检工程设备管理通讯录、消息移动知识库现场品质核查统计分析品质管理品质管理规则定义总部APP品质核查报表查看区域APP品质核查项目管理APP核查项目成员APP核查品质核查单项目成员核查统计项目汇总核查统计*工单池：支持大工程Team管理智能管理PART 02特色功能介绍用转帐单的形式进行特殊业务的处理，便于对特殊业务的管理。应收管理租金、物业费用及能源费用成批计算生成、处理、审核、查询、成批修改费用，费用的拆分、减免处理，批量生成通知单缴费通知单缴费通知单的查询、打印实收管理实现对租金和物业费等费用的核销，收

6、款单据的保存和打印；添加临时费用；查看，修改，作废，审核，反审核收款单总账接口系统的所有应收、实收、转帐数据均能自动生成凭证文件，推送至总账系统中，生成财务总账系统凭证。转账管理应付管理提供对应付款的集中浏览、添加、修改、删除等功能。财务收付|1.业财一体化管理支持价税分离无现金、在线支付方案电子发票解决方案凭证一键推送，总账接口方案无现金收款方案物业扫客户付款码1，扫码枪2，APP无现金收款方案客户扫码支付1，通过大屏幕生成二维码2，扫公共区域粘贴的二维码无现金收款方案客户通过APP，微信在线缴费电子发票业主缴费已缴账单查询输入开票信息并生成发票后台票据自动核销1345关注公众号2|2.大工

7、单管理系统3类工单，涵盖所有日常工作标准工时和绩效抢单派单工单改签技工认证时效保障绩效实时结算和查询绩效分配工单评价工单池个人绩效收入来源品质保障搭建一个涵盖物业全口径工作任务的工单池，结合技工工种认证和抢派单系统，实现所有工单高效准确的调度周转依托物业标准绩效体系，对每个工单设置初始绩效，经过工单改签绩效分配和工单评价得分实时计算每人最终绩效，技工随时查询工作完成情况*工单池：支持大工程Team管理员工绩效在系统对每一类细项工单设定好绩效奖金；根据每个人员的个人技能进行抢单或系统自动派单；根据完成情况是否符合SOP标准，按月发放奖金；人员轨迹管控通过GPS及4G定位签到；日常工单需扫码签到，

8、巡检工单系统判定轨迹；SOP时效管控对系统每一类细项工单设定好标准工作时长；根据每个项目的平均人员时效可进行人员优化；工单池系统目前已经支持大工程TEAM模式，即在一定的区域内，多个项目的工程团队可互相抢单（客区、工区、巡检、保养）。同时实现工单全面无纸化；工单管理概述对内部管理： 在全面预算体系中采用“单方定额”标准核定各项目收入及成本，并全过程进行比对和控制（包括立项、合同、验收、结算、付款等）对内部员工： 通过梳理基础服务及经营性增值服务，形成规范化、标准化的工单体系，将前台、400、APP等各渠道接收到的服务诉求统一推送到“工单池”，实现内部员工量化管理，执行按单结算制度。对外部公司：

9、 建立外包公司服务量化考核，通过APP、工单结算系统将业主满意度等直接与外包服务验收结算挂钩，投诉多业主抱怨多的服务及公司自动扣减结算金额，从而解放工程经理浪费在内部流程沟通等方面的无效工作量，更专注于提高物业服务水平。自动验收结算绩效体制按单结算单方定额工单管理模型APP登陆、签到1.系统登陆3.签到成功2.进入签到GPS定位签到范围可设置APP移动报单物业现场自检自查客户区域接单报单发现问题随时接报单APP工单池400呼叫中心、APP报单 前台报单、客户微信报单按工单类型查看按工单紧急程度查看按工单状态查看APP派单、抢单、接单工单池内紧急、或超时工单可由主管派单或系统根据机制自动派单主管

10、派单、自动派单可限制维修人员同时抢单、接单数量，不得同时超过3个工单，避免工单延误员工抢单、接单所有工单进入工单池后即开始计时，在一定时间期限内所有工单可自由抢单，超过一定时间的工单被系统标记出来工单处理机制灵活快速的工单改签模块针对可能因报单人的专业性不足导致报修事项不符，或现场情况特殊需要多个工种合作处理时，技工可在APP平台实时进行转退单或呼叫增援等处理，确保大多数工单不需要重复推送进工单池，保障APP工单池能持续维持高效率运转。同时APP平台会根据工单改签结果，实时更新绩效分配比例，作为技工绩效结算的重要依据。初始工单转派工单呼叫增援退单为确保工单流转效率，被退工单直接推送工程经理做派

11、送处理，且每人每天退单上限数为2单工单处理机制APP现场维修及销单12手机接单开始维修-维修前拍照维修后拍照-完成维修客户评价34APP工单统计单量统计进度统计状态统计满意度统计工单SOP标准定义设备全生命周期管理管控层决策层执行层集成接口APP移动应用计划审核执行监管业务预警楼宇、设备管理工作计划工作提醒工作记录信息查询数据定义业务规则管理指标统计分析楼宇资料巡检管理保养管理设备资料工单调度统计分析目标及标准下达管数据巡检保养维修工作标准（SOP）知识及案例库管任务通过对计划的全程监管加强常规性工作的管理|3.设备全生命周期管理数据模型管控模型功能模块 业务流程设备管理设备种类保养计划保养项

12、目（内容/频次）巡检项目（内容/频次）设备资料主要零配件基础信息，编号，规格型号、主要参数等出厂信息，使用日期，总时长资产信息：价格，残值保养记录维修记录巡检记录运行记录工单管理设备管理数据模型管控模型功能模块 业务流程序号管控点管控说明1设备台账录入审核是否按规范录入各项数据2保养计划审核计划是否符合定义的内容和频次3保养执行检查是否按时录入，保养内容和时间是否符合计划4维修录入审核是否按规范录入维修信息5设备巡检录入检查是否按定义录入巡检数据，巡检数据是否超出安全边界6设备运行记录录入检查是否及时录入设备开启和关闭信息设备管理数据模型管控模型功能模块 业务流程执行层决策层设备资料保养计划保

13、养执行巡检记录运行记录维修记录经营指标种类定义分析报表设备管理序号模块名称功能说明1设备保养计划审核流程审核设备设施保养计划2设备维修处理流程设备维修从报修到处理工作流程数据模型管控模型业务流程功能模块 全面、精确、动态管理设备资产数据，快捷方便一键查询设备资产全部资料设备主数据设备基础信息厂商信息财务信息技术参数零配件保养记录巡检记录维修记录图纸及文档1、设备使用状态2、设备保养记录3、设备巡检记录4、设备维修记录5、维保查验记录设备主数据基础信息厂商信息资产信息动态记录设备台账资料规范、统一SOP设备保养工作标准制订年度计划制订月度计划系统审核系统审核完成录入预警提醒基于种类、模板统一计划

14、到某月某周检查频次是否满足定义基于年度计划计划具体日期自动生成工单，作业内容确定，标准落地频次是否符合年度计划工单中逐项勾销完成事项提前提醒工单逾期未完成自动预警设备保养管理APP设备现场维保维保任务视图年度保养计划月度保养任务按照巡检项目标准和频次生成巡检计划任务，由现场巡检人员通过APP进行定期巡检工作生成计划完成录入基于种类定义标准和设备，自动生成巡检计划通过移动设备下载计划录入完成情况同时录入开关机时间，便于计算时长预警提醒系统提前提醒巡检计划系统自动预警提示逾期未完成计划巡检看板标准方法设备巡检管理提交巡检结果，对发现的问题提交维护或保养工单。接单后查看巡查点，并到现场逐点扫描签到对

15、巡检点执行标准的SOP动作，并将结果记录巡检路线及工作量要求提交巡检结果巡检SOP巡检任务下发现场扫码巡检执行确认并上传巡检结果APP现场巡检品质核查任务视图核查标准下载同步品质核查任务执行|4.APP现场品质核查品质核查类别定义核查标准规范制定核查计划定义品质核查执行结果查询|5.预收支出管控预收支出基础设置预算支出编制支出计算明细数据预算支出汇总支出预算标准管控在系统中总部可对预算科目、人员系数、岗位等建立集团标准。合同管控在系统中实现从BPM中同步合同；在系统中通过合同的验收结算标准生成验收单；验收结算管理由通过移动APP进行现场验收过程；定时将验收结果上传BPM生成结算单；支出预算汇总

16、在系统中每个项目人员根据总部拟定的标准项目进行录入，通过对超过1200项科目进行细分，确认后自动生成每个项目的预算明细，同时上传全面预算。支出管控系统概述|6.外包验收结算管理查验标准定义投诉登记定义扣款系数设定验收单查询制订查验标准及分值标准完成查验录入生成查验单查验记录定义外包查验的标准系统根据外包合同自动匹配生成查验单。查验标准落地逐项录入查验情况过程中发现问题，可进行报单根据查验情况算出查验得分查验得分低于预期值的产生报警集团系统项目系统外包服务评估通过综合查验得分形成对供应商的评分体系系统外包合同管理验收结算标准查验任务视图验收查验标准APP现场查验APP现场查验|7.采购与仓库管理

17、PART 03乐软Lesoft简介|第一阶段任务工作安排|乐软公司简介总部在北京，在北京和上海均有研发中心，18年物业行业信息化经验。系统产品注重物业业务应用纵深研发，在稳固传统产品解决方案的基础上构建出新一代物业运营管理系统平台、APP移动现场物业管理系统、APP客户运营系统及智能物联系统平台产品。是国内为数不多的兼具项目咨询规划、系统研发及实施服务并有众多成功实际交付经验的综合实力较强的软件厂商。成功实施客户有五大行之一的第一太平戴维斯，国内远洋集团物业、鑫苑中国物业、珠江合生物业、中铁建房地产物业等集团客户。乐软简介注册资金2000万全国用户5000+行业知名软件厂商具备咨询和对标实力主

18、动、积极、专业行业经验18年 |第一阶段任务工作安排|部分合作客户谢谢观看2018树立质量法制观念、提高全员质量意识。8月-228月-22Wednesday, August 3, 2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。16:48:3916:48:3916:488/3/2022 4:48:39 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。8月-2216:48:3916:48Aug-2203-Aug-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。16:48:3916:48:3916:48Wednesday, August 3, 2022安全在于心细，事故出在麻痹。8月-228月-2216:48:3916:48:39August 3, 2022踏实肯干，努力奋斗。2022年8月3日4:48 下午8月-228月-22追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。03 八月 20224:48:39 下午16:48:398月-22严格把控质量关，让生产更加有保障。八月 224:48