陶瓷公司质量办法

1、质量手册 号，于2002年9月投产，厂区面积约为25亩，前期投入资金达 X X多万元。本公司是闽南金三角规模较大的陶瓷企业之一，技术力量雄 厚，生产条件齐备。现有XX机台XX部，XXXX窑司选料严格，所用原材料均是XX等名牌产品符合国际工业技术 标准。厦门XX陶瓷进展共有职员X人，其中XX人员X 人，专业技术人员X人，每位资历？，能承制各种XX、XX、 X Xo要紧产品有：XX 系列：XX、XX 等；XX 系列：XX、XX 等；XX 系列：XX、XX 等；XX 系列：XX、XX 等。要紧服务客户对象有:XXX XXXX XXXX XXXXX 等。本公司将以“提供最好的质量，满足顾客的要求。”为

2、方针, 以满足客户需求为目标，与客户一起开拓市场、进展壮大！11 / 55治理者代表任命书兹任命XXX先生为厦门XX陶瓷进展的治理者 代表。负责按ISO 9001： 2000的要求建立、实施和维持质量治 理与质量保证体系，确保质量目标的实施与实现；定期或不定期 向公司的治理者报告质量体系的运行情况。可依本公司质量治理 体系的有关规定与外部各方进行联络。总经理：13 / 55质量手册治理规定本手册由总经理指派质量治理体系推行小组，依据IS09001： 2000的规定和本公司质量治理要求，对公司的质量体系过程进 行了详细的阐述，是满足客户要求的质量保证模式体系过程的差 不多文件，也是客户或第三方认

3、证机构对本公司质量治理体系进 行认证的要紧依据。同时，本手册是公司实施先进的质量治理， 开展质量活动的准那么。公司全体职员必须认真学习、贯彻执行。本手册更改时一律采纳单页换版，通过向本手册持有者发放 相应的更改页来实现。发放的同时，应收回差不多作废的被替换页，持有者应及时装订好更改页，并在本手册的“更改记录”中 填写相应的更改情况。对本手册有效性的操纵分为受控和非受控二种状态。受控文 本适用于公司内部对质量体系运行起重要作用的各个岗位，均应 做到及时发放，更换到位，实施跟踪操纵，确保有关人员使用现 行有效的版本。非受控文本适用于合同要求以及其他目的，向公 司外部提供的质量手册更改时一般不予通知

4、更换，对其有效 性不作进一步操纵。本手册发放时应加盖操纵状态章（受控和非受控文本）和文 本编号的操纵状态标识，按照文件和记录操纵程序登记建档。假设 需更改，按照文件和记录操纵程序相关条文执行。当持有者岗位 调动或机构调整时，应做好本手册的交接工作。持有者应妥善保 管文本，不得私自向外出借，不得私自涂改和复印。15 / 55.范围本手册依据IS09001： 2000制订，规定了公司质量治理的差不多要求，适用于公司的质量治理，也适用于客户或第三方对公 司质量体系进行审核评价/审核认证的依据。.引用标准IS09000： 2000质量治理体系一差不多原那么和术语。IS09001： 2000质量治理体系

5、一要求.定义本手册采纳IS09000： 2000质量治理体系一差不多原那么和术 语中的术语和定义。.质量治理体系要求质量治理体系的总体要求. 1. 1 依照IS09001： 2000的要求建立文件化、标准化的 质量体系。相关部门按照质量治理体系的要求执行，并按 照工作的性质以及市场和客户的要求，对质量体系进行持 续的改进与完善。.1.2 在建立质量体系时，公司依照国际标准的要求，策 划如下活动：依照公司的产品制造过程的特点，建立质量体系所需的过程。见附件1：质量体系网17 / 55 络图。确定各过程之间的顺序及相互关系。见附件1：质量体系网络图。为了使每一过程都能有效运行并得到有效操纵，公司按

6、照产品的特点识不所有过程 中与产品有关的法律、法规，建立必要的 程序文件，并按照工艺要求、产品要求和 相应程序要求制订相应的工作文件，并按 照相应程序或工作文件的要求形成质量记 录。文件执行的所有部门应按照相应过程和程序的要求收集这些过程运作及监控所需的 信息。按照相应程序的要求和方法对所有活动过程进行测量、监控和分析，相关部门应对这些资料进行分析、取舍，确保资料的真 实性。实施必要的措施，以实现对这些过程筹划的结果和对这些过程的持续改进。4. 2. 文件化的总要求4.2.1 本公司质量体系是由质量手册、程序文件及工作文 件三个层次书面文件以及相关规范组成，其执行结果那么以 表格及记录的方式保

7、存，以确保质量体系有效运行，其结 构如以下图：19 / 55副本编号:工作文件表格/记录质量手册(QUALITY MANUAL,简称 QM)确定质量治理方针及目标，并依照实际要求指定工 作职责。程序文件(QUANLITY PROCEDURE,简称 QP)提供公司各部门差不多作业要求及职责。工作文件(WORKING INSTRUCTION,简称 WI)作业人员的作业规程；技术文件(包括客户提供的技术文件和相关资料)；外来文件。D.表单/记录（FORM/RECORD,简称FM）表单是用来收集数据资料的图表，具有相对固定的格式。记录是通过表单或电子媒介等手段提供的质量治理体系运行结果。注：所有文件由

8、相关部门依照工作的复杂程度和工 作的实际需要进行编写，确保体系处于受控状态下 运行。质量手册为了明确本公司的质量治理内容、质量体系所覆盖的范围， 使质量体系能够有效运行，公司建立了本质量手册，本手册说明T：质量治理体系所涉及的范围，关于其中删减的局部，我们详细的讲明了删减的理由;编制相关的程序并进行引用；21 / 55c.c.详细地描述了质量体系各过程的顺序和相互关系。2.3文件操纵为了使公司的质量体系文件（包括外来文件）能够得到有效地 操纵，建立了文件和记录操纵程序，从而使文件到达如下操纵 要求：文件在发放前须经如下相应人员的 质量手册和程序文件：由治理者代表审核，总经理批准；工作文件：由部

9、门经理审核，治理者代表批准；文件在必要时，依照评审的结果，或相关部门提出的要求进行更新并再次由原审批 人批准；以版次在相应的文件上或文件的操纵清单上标明文件的修订状态；人事行政部负责通过文件制订部门了解文件的需求部门，并通过发放的操纵，确保 需求部门能够得到有效版本的文件。文件书写字迹清晰，易于识不。人事行政部对外来文件（包括与产品有关的法律、法规，客户提供的标准、图样、 样品）也按照程序进行识不及发放操纵；对作废文件加盖“作废”章进行标识，防 止作废文件的非预期使用。质量记录的操纵各部门依文件和记录操纵程序使公司的质量记录得到有效 的操纵.各部门负责本部门的质量记录填写、标识、存档、回收、保

10、护；23 / 55按照程序中规定的贮存期限贮存、处置质量记录；各部门应注意保持质量记录清晰，易于识不和检索。5.治理职责1.治理承诺公司最高治理者通过如下活动对建立、实施质量治理体系并 持续改进其有效性所作出的承诺提供证据：宣传满足客户和法律法规要求的重要性，并承诺公司 的产品满足客户的要求以及相关的法律、法规的要求；制订公司的质量方针和质量目标；5. 1. 3每年进行一次治理评审；确保资源能够满足质量体系运行的要求，并保证各项 资源能够在质量体系运行过程中充分发挥作用。5.2.以客户为中心公司以客户为中心，以满足客户要求为最高宗旨，最高治理 层通过对法律法规的了解、合同评审、客户信息的反应等

11、一切途 径了解客户的要求和期望，并通过公司质量体系的相关程序将其 转化、实现，最终到达客户期望。5. 3.质量方针为了确保公司质量体系的有效运行，由最高治理者依照国际标 准的要求制订出公司的质量方针：提供最好的质量，满足顾客的 要求。依质量方针目标治理规定质量体系所涉及的各部门 应组织本部门的所有工作人员认真学习、理解质量方针， 并有效贯彻执行；公司将通过每年召开的治理评审会议对质量方针的 适宜性进行评审，从而保证质量方针的持续性、适宜性。筹划. 4. 1质量目标公司依照制订的质量方针的要求、公司组织机构的特点以及25 / 55 产品的特点，制订公司质量目标，具体内容如下：城症不良率1%。 一

12、等品率90%以上。人事行政部对质量目标进行统计分析，确定质量目标是否 到达，并通过治理评审会议评审质量目标的适宜性，以到达持续 改进的目标。.4.2质量治理体系筹划为满足质量目标及IS09000标准对质量治理体系的总要 求，由治理者代表组织所有相关部门开会，对现行的质量体系 进行筹划及实施，从而确保能够满足客户的要求。在对质量治 理体系的更改进行筹划和实施时，保持体系的完整性。职责、权限和沟通1职责和权限为确保组织内的职责、权限得到规定和沟通，本公司组织机 构如以下图：人事行27 / 55烘 成各部门职责和权限如下：总经理：负责制订经营策略、质量方针及质量目标，确定资源的配置，以保证质量目标和

13、质量承诺的实现，并对各部门的工作进行协调与监督；定期进行治理评审。e.主持开发新产品及公司技术难题的解决。f.正确行使生产经营权、财务治理权、人事任免权和惩办权，并有最终的审核权。治理者代表：治理者代表由总经理任命，除了其原有的职责外，其在质量 体系中担负的职责如下：按ISO 9001： 2000的要求建立、实施和维持质量体系；定期向公司的最高治理者汇报质量体系的运行情况，包括质量体系改进 的建议；负责内部质量审核的打算、实施、结果的反应和处理结果的跟踪。29 / 55编写 审核批准0期 H期0期目录封面3/55通过各种宣传手段在公司内不断提高满足客户需求的意识；就质量体系有关事宜与外部进行联

14、络。负责向公司最高治理者报告质量 体系的执行情况。人事行政部：培训打算之拟定、审批。质量体系文件和技术文件的操纵、分发、回 收、作废处理及归档治理。a.人事组：负责公司的文秘工作及公司人事档案的治理；组织职工进行技能 培训及特种岗位（如吊车司机、电工） 人员参加资格考核及相关文件的治 理，负责公司财务治理。采购部：负责供应商的选择、评审和监督, 采购打算的拟订、原材料及辅助材料的采 购；负责向品管部提供原辅材料检验所需 的资料（如生产许可证、合格证、出厂检 验报告、产品质量保证书等）。进货不合格 品处理结果向供应商的反应。a. 仓管组：负责原材料的来料接收、在 库标识和储存操纵、发放，产品储存

15、 操纵、防护和交付以及产品成品标识 及出、入库的治理。品管部：负责质量打算的制订与审批及生 产技术工艺的参与讨论、质量打算执行情 况的跟踪，确保质量目标的实现；主持不 合格品的评审；制定纠正和预防措施及执 行情况的跟踪；计量器具的配备、周期检 定与治理。进料检验组：协助采购组对原材料、31 / 55辅助材料供应商的选择、评审及产品 技术参数的提供；统计技术应用及指 导；原辅材料的进货检验以及检验状 态的标识；制程检验组：负责陶瓷生产各工序的 过程检验以及检验状态的标识。C. 出货检验组：负责陶瓷成品的出货检 验以及检验状态的标识。贸易部：负责公司业务之拓展，订单之接 收，协调合同的评审并将有关

16、客户资料归 档保存；产品出厂的运输治理及调度，完 成产品交付。生产部：负责生产打算、调度及整个制造 过程的监控与协调。必要时协助业务进行 合同评审。协助采购组对原辅材料供应商的选择、评审；参与不合格品的评审。现场作业环境的操纵及生产过程的物料标 识；对生产过程产生的不合格品进行处理, 生产过程的操纵，以确保产品的质量，协 助品管部对工艺进行筹划，生产过程中异 常情况的处理。5. 5. 2内部沟通公司最高治理者在组织内部建立适宜的沟通过程（如定期、 不定期会议、生产例会、布告栏等），确保质量体系能够有效运 行。6.治理评审总经理或其授权代表负责在每年的年底主持召开一 次治理评审会议，依照质量方针

17、的落实情况和质量目标的 完成情况，评价质量体系的改进的机会和变更的需要，从 而确保质量体系的持续的适宜性、充分性和有效性。33 / 55治理评审的输入的要紧内容有（各部门以书面报告的形式提出）：A审核的结果（包括第一方、第二方、第三方审核的结果）;B.客户对本公司的产品和服务的反映情况；C.产品的生产和服务过程的实施状况，以及产品与法律、法规，客户要求的符合性；D.纠正预防措施实施的情况；E.阻碍质量体系的变化情况；F.改进的建议；G.往常治理评审的跟踪措施。治理评审的输出包含如下内容：A.质量体系及其过程有效性的改进；B.与客户要求相关的产品的改进；C.所需要的资源。治理评审由治理者代表形成

18、治理评审报告（即治理 评审会议记录),经总经理批准后分发相关部门，并由治理者代 表对治理评审的决议的落实情况进行跟踪。6.资源治理资源提供总经理以及各部门主管通过治理评审以及依照平常工作的 需要确定公司资源的需求，从而保证：实施和改进质量体系的过程资源的需要；6. 1.2使客户中意。6. 2人力资源人力资源是本公司最重要的资源，各部门主管应依照 本部门质量体系实施的实际需要配备通过适当的教育、培训和具 备经验、技能的人员。6. 2.2培训、意识和能力A.公司各部门主管负责确定与质量有关人员的能力的要求。B.人事行政部依照培训流程的要求组织对公司各部门人员35 / 55 进行培训，保证各部门相关

19、岗位的人员能够到达所需的能力的要 求，同时到达能力的不断提高；C.通过理论考核或实际操作等方法确定培训工作的有效性；D.各部门主管通过培训工作的实施，使各岗位工作人员了解 自身工作的内容，每种活动的重要性，使他们了解如何促成质量 目标的实现。E.按照质量记录相关的要求保存培训记录。6.3基础设施为了能够生产出满足客户要求的产品并持续不断地改善产 品的质量6. 3. 1生产部负责确定工作空间和生产设备的要求。6. 3.2品管部负责确定公司检测设备和试验硬件、软件的 需求。6. 3.3各部门确定本部门所需要的支持性服务要求，如运输和通讯等。. 4工作环境公司各部门主管负责了解各项活动（如生产制造、

20、检验、物 料贮存、产品吊装等）所需的工作环境要求，以及维护这种环境 所需的人员需求。.产品实现产品实现过程的筹划治理者代表负责依照IS09001： 2000的要求，筹划本公司产 品实现的所需要过程，以及这些过程的顺序和相互关系（见质量 体系网络图）。在出现客户/合同要求时，确定如下内容；实现客户/合同要求的质量目标；建立过程以及确定所需要编制的文件，确定所需要的 资源；确定工艺过程的操纵标准和产品的验收标准；为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。37 / 55与客户有关的过程. 2. 1客户要求的识不业务主管依照合同、与客户交谈、对产品进行分析等形式了 解客户的要求，包括如下内容：A.

21、客户规定的要求，包括对交付及售后服务的要求。.产品本身规定的或预期的用途所必需的要求。C.品管部负责确定与产品相关的法律法规（如国家标准、行 业标准等）。D.公司确定的任何附加要求。7. 2. 2产品要求的评审业务主管在合同签订前组织有关部门按照如下要求对客户的 合同或订单或 订货要求进行评审（以合同评审表的形式 提出），从而了解客户的要求，同时双方对合同不一致的要求得 到解决，保证到达：A. 了解客户对产品的交货期、外观要求、光洁度以及技术要求等;B.客户以 或口头形式提出的要求，在答复前应得到我方 确认；C.订单或合同与在报价/初次接触时不一致的问题得到解 决；D,只有在本公司有能力的情况

22、下才能同意客户的订单或合 同。评审结果及评审引发的措施，包括合同评审的记录由贸易部 保存。当合同发生更改时业务主管负责将合同更改的内容正确的 传递到生产部、品管部等部门。2.3客户联络业务主管负责与外部客户的沟通：A, 了解产品的信息；B.答复客户的询价和产品方面的咨询，处理客户与我公司签39 / 55目录 TOC o 1-5 h z 更改记录 3质量手册公布令 4质量方针/质量目标4公司简介 5治理者代表任命书 6质量手册治理规定 7范围 8引用标准 8质量治理体系 8治理职责 9资源治理 11产品实现 12测量、分析和改进 15质量职责分配表 17质量体系网络图 18订的合同或下达给我公司

23、的订单。处理合同更改。C.处理客户给本公司的信息的反应；处理客户对产品质量、 公司服务方面的投诉。.3设计开发本公司无产品设计，故本章节予以删节。.4采购. 4. 1采购操纵A.为了规范采购，使采购过程得到有效操纵，建立采购及 供应商评审程序(QP740100),由采购组组织相关部门对供应 商的生产能力、技术能力、质量保证能力进行评价，选择适合公 司原辅材料采购要求的供应商，并对供应商交货质量进行适时监 控，保证公司采购的原辅材料能够满足要求。确保采购的打算、 实施、验证、入库得到有效操纵。.供应商评审资料、采购资料由采购部进行保存。采购资料品管部依照产品生产的需要，取得各种原辅材料的标准，采

24、 购部依照原辅材料标准和公司采购打算进行采购，依照需要对供 方提出如下要求（具体要求由供应商评审小组提出）：A.对以下各项的认可：a.对供应商提供的样品进行认可；b.对供应商的生产过程进行审核；c.对供应商的生产设备、检测设备进行认可B.质量治理的要求：品管部依照公司采购产品的重要性明确 提出供方应采纳的质量治理体系的要求，必要时对供方的质量体 系进行第二方审核（在采购合同中规定）。公司的采购文件在制订时由授权人员批准，作为受控文件分 发。采购产品的验证品管部对所有采购的产品按照公司制订的检验和试验操纵 和原辅材料检验标准（规范）进行必要的检验，合格以后方能入41 / 55 库。公司假如需要在

25、供应商货源处验货，采购部应在合同或订单 上加以规定验证活动的具体安排，并讲明产品放行的方式。7.5生产和服务的提供5.1生产和服务的提供之操纵建立生产过程操纵程序，筹划并在以下受控条件下进行产品生产制造：a.由业务主管及品管部向客户取得陶瓷产品信息；b.依各工序作业指导书进行作业；c.建立设备档案，对设备进行日常点检和定期保养，确保设备的生产能力；d.过程品管员在生产过程中依照各工序技术要求，选用适当 的量具，对产品及各工序的加工结果进行过程检验。e.包装完成的陶瓷成品须进行最终检验，经确认符合客户要求后入库。7. 5.2生产和服务提供过程确实认关于专门过程，即产品的缺陷不能通过后续的测量和监

26、控 来验证，仅能通过使用后才能表现出缺陷的过程，品管部以及相 关部门负责识不操纵。本公司专门过程有烤花工序、铅镉操纵等, 依相关作业规程予以管制。7. 5.3标识与可追溯性依照本公司产品生产的特性，各部门依如下要求进行产品的 产品标识和状态标识：A,从供应商采购的原料和半成品以原标识如纸箱上的产品 型号标识作为产品的标识；B.制造过程中的产品以当时生产流水线的产品唯一性来区 不。C,出货时的成品以生产的最后一道包装工序包装箱上的标 识为管制。客户财产43 / 55 依我公司实际情况，不存在客户提供的产品，以致对IS09001： 2000质量治理体系一要求“7. 5. 4客户财产”的内容， 不用

27、建立程序加以阐述。客户提供图纸、照片、工艺规范等作为 第三层外来技术文件依文件记录操纵程序进行操纵。7. 5.5产品的防护（含标识、搬运、包装、贮存和保护）依照本公司产品生产的特性，规定产品的防护要求如下：.外包半成品在纳入后的搬运过程中的防护由采购部与供 应商协同进行，仓库负责对原材料、半成品和成品进行标 识和出入库治理。.外包半成品在发放给生产部进行加工后，其防护由生产部 负责。.产品在搬上卸下时须注意平安、轻拿轻放。.6测量和监控装置的操纵品管部负责公司计量、测试器具的治理；对计量、测试器具测量能力确实认，负责选择适合公司测量能力的计量、测试器具;各使用部门（如品管部、生产部）负责计量、

28、测试器具在使用过 程中的维护。对计量、测试器具的操纵应按照计量、测试器具治理程序的 要求进行操纵，做到：A.新购置的计量、测试器具在使用前对计量、测试器具进行 检定，对公司所有的计量、测试器具按照品管部制定的计量、 测试器具应检打算表进行检定；B.计量、测试器具的检定，应能够追溯到国家标准或国际标 准；本公司无追溯到国家标准或国际标准的测量基准，只记录检 定的依据。C.计量、测试器具的调整由品管部按照其操作规程统一进行 调整，防止由于调整不当而失准；D.确定计量、测试器具的搬运、维护和贮存方法防止计量、 测试器具的性能的损坏；E.品管部应保存好所有计量、测试器具的检定、校准记录；45 / 55

29、F.品管部觉察计量、测试器具偏离校准状态时，应对差不多 检验的产品的检验结果进行评估和确认。8.测量、分析与改进8. 1总那么相关部门负责本部门监测、分析、改进工作的筹划，来证实 产品及质量治理体系的符合性，持续改进质量体系的有效性。8. 2测量和监控1顾客中意.贸易部每年底以客户中意度调查表的问卷方式进行一 次客户中意度调查。.在客户中意度调查过程中觉察的问题，贸易部及时通知有 关部门进行处理。.贸易部汇总客户中意度的调查情况，提出客户中意度调 查总报告作为对质量体系的一种测量，在治理评审会议上进行报告。内部审核治理者代表负责按照内部质量体系审核要求对质量体系进 行审核，审核质量体系的符合性

30、（是否符合IS09001： 2000的要 求）和有效性（差不多有效地实施和保持），方法包括如下内容:A.内部质量审核的频次：每年覆盖一次所有质量体系要求；B,每年年底制订次年的内部审核打算，每次审核之前通知相 关部门；C.内部审核由通过培训合格的人员担任，审核时对审核人员 的安排的原那么是该项审核活动由与此项活动非直接相关的人员 担任；D.审核按照规定的进度和内容进行，审核过程中审核人员记 录审核过程中觉察的问题，并将问题通知责任单位，要求其提出 整改措施，审核人员验证问题整改的结果。E.内部审核的情况形成内部质量体系审核报告,由治理者 代表在治理评审会议上汇报。47 / 55. 2.3过程的

31、监视和测量产品在制造加工过程中，生产部按照生产工艺和图纸要求等 对产品生产各工序及组成件先进行自检，品管部人员进行相应监 控测量，当觉察偏离要求时，应及时以异常报告的形式采取 纠正和纠正措施，以确保产品的符合性。.2.4产品的测量和监控品管部负责制订公司半成品、成品的检验规范及生产过程质 量操纵标准，确定适合的检验和试验方法，并按照检验规范要求 进行检验和试验。品管部人员按照规范进行检验，并将检验的情况进行记录， 记录要能够反映出产品检验的情况，并由授权的检验人员签名。除非总经理批准，适用时得到顾客批准，否那么在产品试制完成 并经确认符合既定的要求之前，不得进行产品交付。不合格品操纵相关部门按

32、照不合格品操纵程序(QP830100)的要求对半成品及成品出现的不合格品进行处理：A.相关部门对不合格品进行标识、隔离；B.按照不合格品操纵程序规定的处置权限对不合格品进行 处理；C,处置后的不合格品必须通过重新检验或试验才能交付使 用；D.合同有要求时使用或返修不合格品必须向客户或其代表 提出让步申请。E,对不合格品的处理情况应进行记录。数据分析相关部门按照数据分析应用规定选用适合的统计技术，对本 部门的资料进行分析，证实质量治理体系的适宜性和有效性，并 评价在何处能够进行质量治理体系的改进，需要分析的资料包括 来自监测之结果及其他有关来源的数据，数据分析提供以下方面的信息:49 / 55更

33、改记录序号章节编号页次修改申请单编号批准日期5/55A.客户中意度；B.与产品要求的符合性；C.过程、产品和他们的趋势特性，包括采取预防措施的机会;D.供方。分析的结果由相关部门保存。改进. 1持续改进公司通过如下活动，实现对质量体系的持续改进：A.每年底评审公司质量方针的实施情况，监控质量目标的完 成情况；B.对质量保证体系进行定期的审核，并对审核过程中觉察的 有关问题进行改善；C.对质量体系产生的数据和资料进行统计分析，验证产品、 过程的能力，并对有关情况进行改善；D.对体系运行过程中产生的问题采取纠正和预防措施，使体系不断地改进;E.每年底进行一次治理评审。8. 5. 2纠正措施质量体系各相关部门依照质量问题发生的严峻性确定采取 纠正措施的时机，建立纠正和预防措施操纵程序（QP850100）, 确定纠正预防措施的实施方法及客户投诉处理的方法。要求：A.相关部门对问题进行评审；B.确定不合格发生的缘故；C.相关部门针对问题发生的缘故采取相应的措施，消除产生 问题的缘故；D.相关部门记录采取措施的纠正结果；E.品管