客户规模攻坚行动方案考试题

1、客户规模攻坚行动方案考试题您的姓名： 填空题 *_您的部门： 填空题 *_联系电话 填空题 *_1、按照客户折后ARPU值档位,升档办理全家享套餐合约可享受（ ）折优惠? 单选题A 6折B 7折(正确答案)C 8折D 85折2、全家享129元及以上档位套餐5G客户转化手续费是多少? 单选题A 月费折后价值*50%(正确答案)B 月费折后价值*60%C 月费折后价值*70%D 月费折后价值*80%3、 A类客户完成转化的规定动作是什么? 单选题A 办理新号码现场激活B 完成客户卡槽切换，培养流量使用习惯(正确答案)C 未办理宽带客户,登记异网宽带到期时间，录入智慧平台，到期前可进行商机推送D 办

2、理新号码现场激活， 异网号码给新办理本网号码拨打电话4、 B类客户完成转化的规定动作是什么? 单选题A 办理新号码现场激活(正确答案)B 完成客户卡槽切换，培养流量使用习惯C 未办理宽带客户，登记异网宽带到期时间，录入智慧平台，到期前可进行商机推送5、C类客户完成转化的规定动作是什么? 单选题A 办理新号码现场激活B 完成客户卡槽切换，培养流量使用习惯C 推荐办理新宽带(正确答案)D 办理新号码现场激活，异网号码给新办理本网号码拨打电话6、 D类客户完成转化的规定动作是什么? 单选题A 办理新号码现场激活B 完成客户卡槽切换，培养流量使用习惯C 推荐办理新宽带D 办理新号码现场激活，异网号码给

3、新办理本网号码拨打电话(正确答案)7、客户规模攻坚行动中A类客户迎回条件是什么? 单选题A 完全替换成本网宽带B 异网号码给新入网号码打电话时长大于10秒C 拍照异网号码携转入我公司D 主卡状态变为移动主卡，副卡状态为移电联空均可(正确答案)8、攻坚行动中查的目的是什么? 单选题A 查清楚全部号码情况查消费、查用量、查合约、查业务、查设备、查资源(正确答案)B 查清楚全部号码情况查消费、查设备、查资源C 查清楚全部号码情况查业务、查设备、查资源D 查清楚全部号码情况查消费、查用量、查合约9、攻坚行动中使用到的标准工具有哪些? 单选题A 客户签字底单B 业务签字C 客户消费书D 家庭通信诊断书(

4、正确答案)10、全家享套餐的合约期是多少个月，可添加几张副卡，多少钱一个月? 单选题A 36个月，3张副卡, 10元/张B 24个月，2张副卡,0.5元/张(正确答案)C 12个月，2张副卡，5元/张D 24个月，2张副卡, 1元/张11、129套餐包含的5G速率是多少? 单选题A 5G速率最高500Mbps(正确答案)B 5G速率最高400MbpsC 5G速率最高300MbpsD 5G速率最高200Mbps12、全家享礼包（含宽带）优惠包的合约是（）个月。 单选题A 12B 24(正确答案)C 36D 613、全家享套餐中包含哪些品牌权益?A 129-199包含全球通银卡品牌权益(正确答案)

5、B 239-299包含全球通金卡(正确答案)C 399包含全球通白金卡(正确答案)D 599包含全球通钻卡(正确答案)14、全家套餐中包含哪些权益?A 和彩云空间权益(正确答案)B 权益超市黄金会员权益(正确答案)C 爱奇艺会员权益D 乐播会员权益15、30元档位的全家享礼包(含宽带)包含哪些业务？A 10GB共享国内流量(正确答案)B 200M宽带和省内亲情网(正确答案)C 40C和彩云空间权益(正确答案)D 2-3人承诺最低消费129元以上(正确答案)E 合约期24个月。(正确答案)16、全家享129套餐包含哪些内容？A 共享国内流量30GB,共享国内主叫通话1200分钟(正确答案)B 包

6、含500M宽带和乐播电视1个(正确答案)C 省内亲情网(正确答案)D 40G和彩云空间权益和权益超市黄金会员权益(正确答案)E 2张副卡(正确答案)17、下列哪些属于5G套包客户数统计口径?A 新订购128元及以上档位全家享套餐的客户，包括主卡、活跃的副卡及共享卡客户(正确答案)B 副卡客户满足月流量消费300MB及以上或月通话时长30分钟及以上的(正确答案)C 共享卡客户基础套餐在38元及以上、月流量费300MB及以上或月通话时长30分钟及以上的(正确答案)D 新订购全家享礼包中保底消费128元及以上的群组成员客户(正确答案)E 128元及以上限速不限量套餐客户中,升级了5G“不限速”服务的

7、客户(正确答案)18、客户规模攻坚行动攻坚对象是什么?A A类客户(正确答案)B B类客户(正确答案)C c类客户(正确答案)D D类客户(正确答案)19、客户规模攻坚行动1套规定动作A 问(正确答案)B 查(正确答案)C 算(正确答案)D 比(正确答案)20、客户规模攻坚行动3类攻坚触点A 家庭触点攻坚(正确答案)B 集团触点攻坚(正确答案)C 终端触点攻坚(正确答案)D 个人市场触点攻坚21、客户规模攻坚行动中推荐的产品是什么?A 全家享套餐(正确答案)B 智享套餐C 全家享礼包(正确答案)D 畅享家套餐22、针对A类客户线下及线上策略是什么?A 90元以上,卡槽切换+推荐办理标准版全家享

8、(正确答案)B 70-90元,卡槽切换+ 7折全家享套餐(正确答案)C 70元以下，(5G终端: 卡槽切换，低消+网速+流量;非5G终端:卡槽切换，低消+流量)(正确答案)D 专属包，首月外呼，提示客户将移动号卡指定为“默认数据流量，可获赠5GB流量(正确答案)23、客户规模攻坚行动中B类客户迎回条件是什么?A 本网及异网宽带共存B 拍照异网号码携转入我公司(正确答案)C 办理副卡或新入网(正确答案)D 异网号码给新入网号码打电话时长大于10秒(正确答案)24、客户规模攻坚行动中C类客户迎回条件是什么?A 本网及异网宽带共存(正确答案)B 完全替换成本网宽带(正确答案)C 拍照异网号码携转入我

9、公司D 目标客户办理新入网号码25、请问客户规模攻坚行动中D类客户迎回条件是什么？A 本网及异网宽带共存B 完全替换成本网宽带C 拍照异网号码携转入我公司(正确答案)D 目标客户办理新入网号码(正确答案)26、客户规模攻坚行动一套规定动作具体如何执行?A 问成员：问出客户家庭所有号码和宽带;问痛点：问出客户网络、服务问题(正确答案)B 算用量：全家要用多少语音、多少流量;查用量：相据家庭通信需要来匹配套餐(正确答案)C 比节省：比全家节省多少;比优势：乐播电视、全家WIFI等(正确答案)D 查费用：所有成员近几个月消费;查用量：全部成员语音和流量的使用量(正确答案)27、攻坚行动中问的目的是什

10、么?A 了解客户及家庭成员消费现状(正确答案)B 了解对方优势(正确答案)C 探寻客户及家庭成员语音、流量、电视需求D 寻找客户网络、服务问题痛点(正确答案)28、攻坚行动中查的工具有哪些?A 营业厅NG- BOSS系统(正确答案)B 在线公司客服系统(正确答案)C 网格经理至尊宝、移动APP(正确答案)D DX/LT客户端、测速软件(正确答案)29、攻坚行动中算的要点是什么?A 了解对方优势B 根据客户近三个月消费匹配家庭套餐或低消合约档位，为客户推算更合理的套餐档位(正确答案)C 寻找客户网络、服务问题痛点D 用“家庭通信诊断书”测算客户的整体家庭通信支出（流量、语音、宽带），推荐适配档套

11、餐/抵消合约(正确答案)30、针对D类客户营销策略是什么?A 首推融合套餐(正确答案)B 首推个人套餐C 次推融合套餐D 次推个人套餐(正确答案)31、6元视频彩铃畅玩包：资费_元/月，立即生效，包含视频彩铃服务功能、基础会员包权益和_分钟国内语音+_GB咪咕音乐定向流量，资费长期有效，协议期_个月，协议期内不可取消，酬金_元。 填空题空1答案：6空2答案：100空3答案：10空4答案：12空5答案：1232、8元视频彩铃抖音包：前_个月_元，次月起_ 元/月，立即生效，包含视频彩铃服务功能、视频彩铃抖音包 和_GB 头条抖音系定向流量，资费长期有效，协议期_个月，协议期内不可取消，酬金_元。

12、 填空题空1答案：2空2答案：1空3答案：8空4答案：10空5答案：12空6答案：9.433、随心选会员享流量-年包：包含原随心选会员业务，月使用费_ 元，长期有效，15项会员权益内容每月任选_项。活动办理立即生效，合约期_个月，合约期每月赠送_GB 国内通用流量，前_个月每月返还_元话费，合约期内不允许退订原业务。酬金_元。 填空题空1答案：15空2答案：1空3答案：12空4答案：3空5答案：6空6答案：6.2空7答案：1634、4个攻坚对象： A类客户_、B类客户_ 、C类客户_、D类客户_。 填空题空1答案：异网主卡空2答案：我宽异号空3答案：我号异宽空4答案：异网客户35、C类客户：产

13、品_至_元全家享套餐_个月体验活动，目的是融合套餐体验优惠吸引客户办理我网宽带完成转化。 填空题空1答案：79空2答案：169空3答案：2-436、以家庭为单位,全家享礼包先办理家庭群组合约，户主加成员2-3人建立群组保底关系，2-3人承诺保底159元以上。 判断题对错(正确答案)37、攻坚行动整体目标:确保出账客户净增25万、通信客户净增3万，家庭融合套包渗透率不低于56%，ABC类客户迎回率:基本目标不低于15%，挑战目标20%，D类客户迎回率不低于5%。 判断题对错(正确答案)38、 A类客户线下策略:专属包，首月外呼，提示客户将移动号卡指定为“默认数据流量”,可获赠5GB流量，当月将赠送流量用尽后，次月可1元办理10