连锁药店智能WiFi营销系统方案

1、连锁药店智能WiFi营销系统方案目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc535500921 1背景介绍 PAGEREF _Toc535500921 h 4 HYPERLINK l _Toc535500922 1.1我们做什么 PAGEREF _Toc535500922 h 4 HYPERLINK l _Toc535500923 1.2我们如何做 PAGEREF _Toc535500923 h 4 HYPERLINK l _Toc535500924 1.3药业微信的发展与未来的前景 PAGEREF _Toc535500924 h 4 HYPERLINK l _To

2、c535500925 1.3.1微信对传统药店意味着什么 PAGEREF _Toc535500925 h 5 HYPERLINK l _Toc535500926 1.3.2药店微营销部分建议 PAGEREF _Toc535500926 h 5 HYPERLINK l _Toc535500927 2规划您的O2O PAGEREF _Toc535500927 h 7 HYPERLINK l _Toc535500928 2.1社交媒体的顾客互动 PAGEREF _Toc535500928 h 7 HYPERLINK l _Toc535500929 2.2我们的解决方案 PAGEREF _Toc535

3、500929 h 7 HYPERLINK l _Toc535500930 2.2.1建立企业微信公众号 PAGEREF _Toc535500930 h 7 HYPERLINK l _Toc535500931 3潜在客户或是现存客户路过药店附近 PAGEREF _Toc535500931 h 8 HYPERLINK l _Toc535500932 3.1我们的解决方案 PAGEREF _Toc535500932 h 8 HYPERLINK l _Toc535500933 3.1.1智能WiFi网络 PAGEREF _Toc535500933 h 8 HYPERLINK l _Toc5355009

4、34 3.1.2近场感知系统 PAGEREF _Toc535500934 h 9 HYPERLINK l _Toc535500935 4客户在药店内体验时 PAGEREF _Toc535500935 h 10 HYPERLINK l _Toc535500936 4.1我们的解决方案 PAGEREF _Toc535500936 h 10 HYPERLINK l _Toc535500937 4.1.1微信公众号加粉 PAGEREF _Toc535500937 h 10 HYPERLINK l _Toc535500938 4.1.2从公共WIFI网络中盈利 PAGEREF _Toc535500938

5、 h 11 HYPERLINK l _Toc535500939 5客户离开药店后 PAGEREF _Toc535500939 h 13 HYPERLINK l _Toc535500940 5.1我们的解决方案 PAGEREF _Toc535500940 h 13 HYPERLINK l _Toc535500941 5.1.1微信公众号营销 PAGEREF _Toc535500941 h 13 HYPERLINK l _Toc535500942 5.2药店微信运营的部分建议 PAGEREF _Toc535500942 h 14 HYPERLINK l _Toc535500943 5.2.1选择服

6、务号 PAGEREF _Toc535500943 h 15 HYPERLINK l _Toc535500944 5.2.2移动会员管理：升级版会员管理 PAGEREF _Toc535500944 h 15 HYPERLINK l _Toc535500945 5.2.3信息编写：讲人话，懂用户心理 PAGEREF _Toc535500945 h 16 HYPERLINK l _Toc535500946 5.2.4微信营销不是用钱砸出来的 PAGEREF _Toc535500946 h 16 HYPERLINK l _Toc535500947 5.2.5打通利益链，解决落地 PAGEREF _To

7、c535500947 h 17 HYPERLINK l _Toc535500948 6系统后台特点介绍 PAGEREF _Toc535500948 h 18 HYPERLINK l _Toc535500949 6.1WiFi使用人数统计和分析 PAGEREF _Toc535500949 h 18 HYPERLINK l _Toc535500950 6.2云端远程管理 PAGEREF _Toc535500950 h 19 HYPERLINK l _Toc535500951 6.3Portal认证页面自定义 PAGEREF _Toc535500951 h 19 HYPERLINK l _Toc53

8、5500952 7发展O2O PAGEREF _Toc535500952 h 20 HYPERLINK l _Toc535500953 8总结 PAGEREF _Toc535500953 h 21背景介绍我们做什么 通过智能WiFi系统帮助客户实现的O2O中的那个2，我们收集大数据来精确地完善市场活动，使我们的客户在正确的时间、正确的地点能获取正确的顾客及其正确的信息。我们如何做 利用技术和解决方案，智能WiFi从4个主要数据资源处收集数据：社交、位置、兴趣、商业，通过创建交互式用户体验，使商家享受全新的营销模式。药业微信的发展与未来的前景截至2014年5月18日，微信注册用户数量已经突破7亿

9、，已有3.719亿月活跃用户(含国际版)。微信公众账号已超过300万，有2万多个APP接入微信，涵盖了自媒体、手机游戏、服务、电商等几乎生活的方方面面。 随着微信商业化进程的提速，2014年腾讯将继续培养用户在移动端网购的习惯，向更多企业和商品开放，微信势必将成为医药电商的新战场。不少有先见之明的药店已经开通了微信公众号，一些更具前瞻性战略意识的药店更是将微信作为2014年的重点创新战略。 微信O2O诞生微信作为这个时代营销工具，无疑是看重超过7亿的用户，各企业纷纷开通微信公众账号，无疑也是看重的庞大的微信用户群体。因为很多消费者都需要在线上做具体了解后，然后再到下线去体验，于是就产生了O2O

10、模式。因为这种模式，带来都是精准客户。微信O2O影响只有电子商务和传统行业的相互促进，才能使得发展更加的有前景。微信O2O是未来传统行业改革的趋势，微信O2O不仅能够商家带来更宽广的销售渠道，还能有庞大的人际关系圈，进行数据库营销。这相对于传统行业来说一大优势。微信O2O是对用户体验的进一步提升，用户体验做到位了，做微信O2O也会变得简单。微信的低门栏也会让更多的人倾向于做微信O2O，微信O2O未来在我们的生活中将占据重要的部分。传统行业如果不转型做O2O，也将会让销售更加的棘手。微信对传统药店意味着什么过去，许多企业将微信作为会员服务和信息发布的工具，辅助性质地开展电商业务。但2014年肯定

11、会有个加速过程，因为微信支付的迅速崛起、自定义菜单的创建及更多微信接口的开放。过去传统零售企业抢占旺铺，靠大街上的明显位置和招牌吸引顾客，今天的移动互联网时代，他们则可以直接进入顾客的手机，微信提供了这一契机。作为超级APP，微信是非常轻的移动互联网入口。目前用户已经不再接受重的入口，也就是说你给用户推荐一款APP，这个APP还需要下载，用户接受起来有难度，或者这个APP运作起来成本太高。因此，抢占移动互联网，微信是最佳平台。微信是传统零售企业打赢O2O战役的最佳工具，也是目前的唯一工具。O2O按照之前的理解是把互联网用户吸引到实体店，但用户不会为了一个商品跑到10公里外的店去购买。O2O其实

12、是要把线下店辐射到的用户沉淀在移动互联网上，而不是引流到线下，然后通过口碑，通过那部分忠实用户为门店争取到更多用户。实体店每天接触大量用户，但真正能被留住的忠诚用户比例非常低。中国海王星辰连锁药店做微信也是试图将线上人群引到线下，其起到了会员管理的作用，能帮药店留住顾客。对于传统零售企业来说，它每天都会接触大量用户，留住他们首先要获得用户信息，土办法就是留下手机号，发会员卡，然后发短信搞二次营销。微信实际上将这种手段进化了，既可以推送，还能够交互，甚至可以跟踪交易流程，其可以说是这个时代企业与用户之间最简单、最便捷的触点。当然，如果只是在店里放个二维码是没用的，做微信的目的是让企业经营理念和心

13、态真正向会员营销转变。如果只是将用户转化到微信上，还像以前那样向用户发消息：今天什么打折，明天什么买赠，你的经营方式没有任何改变。1.3.2药店微营销部分建议在查找公众号中输入“药店”、“药房”等关键词，可以发现不少药店已经开通公众号，其中不乏国大药房、健之佳、华佗药房、白塔寺药店、一正药房等品牌药店。目前看，这些药店微信公众号基本上是以传递健康资讯、促销信息为主，提供购药功能且配备微网站的企业不多。开展“关注微信立减1元或者参与抽奖”等活动，促使会员关注怡和药业公众号，将会员卡绑定到公众号后台中，并逐步用微信替代会员卡，同时在微信上实现全品类的线上与线下同价。微信可以更高效地整合会员，让企业

14、与会员之间更充分互动，将微信打造成为会员的健康管理平台。微信公众号开设会员中心、惊喜活动、购物等菜单，将微信公众号全面升级，主要在页面呈现、关联品推荐、配图方式等方面做优化，还将在菜单里加入购物车功能，以加强用户体验。开设的菜单项“精挑细选”类似微信的精品购物，上线的商品大都是高单价商品，多为医疗器械、保健品、成人用品等。承载的功能包括：1.发布，向用户主动发布资讯，接受用户的信息反馈；2.会员积分和兑换平台；3.支付平台，接通微支付，方便用户购买。我们对用户场景的分析和了解还不够，所以先做精品购物，今后会在模糊搜索下功夫微信不能像PC那样呈现商品，因此搜索很重要，最终我们要实现全部商品都能卖

15、。规划您的O2O 对无缝O2O用户体验来说，顾客在进店之前的参与行为也是一个非常重要的阶段。问题是：如何有效地向公众推广我们的公司？如何留住我们的顾客？如何招募更多的顾客？更重要的是：如何认识和了解我们的潜在顾客？答案为：社交媒体。社交媒体的顾客互动 现今在微信、微博上，公司品牌常被大家讨论和分析，公司故事也在被颠覆。 事实就是公司已无法驾驭推动他们的品牌信息，取而代之的是他们的顾客。 在这个互联网时代，消费者与销售前景用无数个方法跨多个接触点在与公司进行互动。现在的消费者被赋予权力：告诉那些公司他们想要的产品，以及他们为什么想要这些产品。 这也意味着市场营销部需致力于积极倾听、参与以及回应他

16、们的顾客。然而大多数企业错过了很多机会与他们顾客进行接触。调查发现通过传统销售渠道，公司错失或错误对待高达80%顾客的互动机会。唯一可以让公司逆转此势头的办法就是至上而下的使公司经营理念变成客户导向。在顾客永远在线的时代，社交媒体是顾客互动的一个主要渠道。我们的解决方案建立企业微信公众号 微信在顾客与品牌之间实现了个人私密的体验。与其他形式的社交媒体营销截然相反，微信营销的有效性是非常强大的。每300个facebook的浏览者只有1个才会真正去点击浏览营销广告。相较之下，微信每3个浏览者中则有2个人会点击浏览。此外，微信可以定制成一个简单版本的移动应用程序，使它成为一个与顾客互动性价比很高的办

17、法。潜在客户或是现存客户路过药店附近怎么吸引你的潜在客户来到你的药店，怎么告知你的现存客户一些新的活动内容，怎么实现对客户关怀？我们的解决方案智能WiFi网络 上图中描述的是2005年教皇登基仪式和2013年教皇登基仪式对比。通过上图，我们可以了解到移动互联网在当下这个时代的爆发和重要性。 那么对于现在，已经是“无wifi 不生活”的年轻一代消费者而言，如果能够提供快速、流畅、安全的免费wifi服务；那么在这样的环境下，消费者就是自然而然的聚集起来。 然而，上网服务功能只是的基础功能，首要目的自然还是跟上移动互联网取网的潮流，借此提升服务水平，擦亮自家的招牌。近场感知系统 功能中最具有价值的是

18、，通过近场感知系统在药店外围一定距离范围之内自动抓取曾经来店消费并使用过自家免费wifi服务的客户，向他们的移动终端传送商家自制的互动邀请信息，以此寻求新的商机。 也可以通过近场感知系统在药店外围一定距离范围之内自动抓取未知的客户，再通过大数据的比对和分析，传送给他们感兴趣的内容和活动等。 当然还可以通过近场感知系统分析当前所在地点的客流量统计和分析，提供给经营者更直观更有帮助的数据，用于建立药店的选址工作。 区别于传统的摄像头统计客流量，无法识别重复的客流，我们可以精准的分析一个人路径这个场所的次数，还能通过大数据比对出这个客户是不是你的潜在客户。比如这个人是一位十几岁的男学生，那么他可能就

19、不是你的潜在客户；但是如果是一位二十几岁的女性，那么她有很大的可能性是你的潜在客户。客户在药店内体验时我们的解决方案微信公众号加粉 微信营销的精髓就是让你的粉丝变成你免费的推广者，再好的内容没有粉丝帮你推广，其效果还是零。所以微信营销最为关键的前提条件是公众平台需要大量的粉丝，而且智能WiFi是通过免费上网这个需求量超级大的诱惑，来加粉的。 具体手段就是链接WiFi，添加公众号，在公众号中点击一键上网（需要公众号已经通过微信认证，如果公众号没有通过认证，可以让客户通过发送wifi或是free来完成上网认证）。 下图是一家单体小型特色咖啡店，5月30日上线WiFi系统，我们可以看见短短几天增加的

20、粉丝比它一月增加的粉丝还好，更不用说是一家大型连锁型企业。从公共WIFI网络中盈利 能帮助我们在WiFi网络中盈利的最有效解决方案之一是智能解决方案。浏览页主动强制式信息传递技术将品牌活动信息传达给了所有上网终端设备，也许是手提电脑、平板电脑或手机，且在任何浏览器上无需安装任何客户端软件。品牌活动也可按照计划呈现在用户浏览的网页上体现出来。 下图为用户终端自动弹出的游览页面：客户离开药店后我们的解决方案微信公众号营销 结合第三方的微信公众号管理平台，可以实现多种微信功能：药店微信运营的部分建议当微信开始红遍全国的时候，大批企业涌入微信，开始开设自己的公众帐号。但大部分企业都对自己的微信如何定位

21、充满迷茫。企业对微信的需求甚至养活了一批江湖骗子，一些微信营销培训班动辄炒到1万多块钱一部课程，但是许多培训班讲来讲去，都讲不出几个成功的案例。因为这个领域太新，我们从市面上和专家口中萃取的经验模型或运营建议可能难以告诉你正确的做法是什么，但能警示你错误的做法是什么；可能很难全面描述应该做什么，但至少能告诉你基本要具备什么。选择服务号微信将公众号划分为“订阅号”和“服务号”。前者主要面向传统媒体和新兴的自媒体，后者则主要面向企业和政府机构，让他们通过微信向用户直接开展服务。 “作为零售企业，药店一定要选服务号，而非订阅号。”目前相当比例的药店开通订阅号，就是冲着其每天可以群发一条信息的功能，立

22、足点是他们认为用户需要健康信息，但今天的问题不是信息不够，而是信息过剩，尤其是医药健康类的信息。同时，微信主要用户的年龄区间在20岁至35岁，他们不易相信这类信息。此外，作为商业机构，药店发布此类信息的权威性也不足。如果药店想靠内容吸引关注，现在就可以放弃微信了。对于零售药店来说，微信不是媒体或者营销平台，是一个服务平台。小米负责营销的副总裁黎万强在内部开会时经常强调，做营销就是做服务因为其商业模式本身是口碑经济，即通过良好的服务发展了一批很忠实的铁杆粉丝，再由这些粉丝通过口碑发展更多的新用户。因此，小米的微信公众号定位为服务，意在活跃用户，而非销售。而实际上，服务和营销是密不可分的，服务好了

23、，自然会促进营销。 订阅号可以每天发一条，但最大弊端在于订阅号信息被折叠在二级菜单里，不显示在第一屏，这导致订阅号的阅读率比较低。加之微信公众号日益增多，订阅号的首日打开率更呈现明显下降趋势，阅读延迟的问题越来越严重。当你今天要搞一次抢购活动，但某些用户两天后才会打开，此时活动已经结束。“此外，你必须在订阅号中有更好的内容撰写能力，因为要跟所有的优质媒体和自媒体争夺用户，”5.2.2移动会员管理：升级版会员管理万物之间直接、实时链接，是移动互联网的特点，这使得信息反馈与用户参与的成本持续降低，碎片化时间也带来了参与时长的增加，两者的累加效应，使得“消费者赋权”开始真正发挥威力。过去，企业线下的

24、会员管理体系还可以“做做样子”，但在消费者主权强大的移动互联网领域，则必须像模像样在微信后端，企业需要将入口与后台有效打通，把传统的CRM重新基于移动互联网来构建，对原有的会员管理体系进行重新梳理。 未必是非常复杂的会员服务，也许是个送药上门，也许是预约服务。其实就是让用户愿意关注你，关注你之后能得到一些收益。当有越来越多的用户关注，你就可以下一步的动作电子商务。未来许多新品类不需要到实体店发布，完全可以先在微信上测试用户的反应，再决定是否投放到实体店。微信对企业来说是个服务平台，是利用消费者真实的社会关系网络，将服务落地到真实的社会关系里，必须把服务真正做好。药店要在原有的服务模式上有所拓展

25、，利用微信扩大自己的服务半径。比如可以建立周边药品查询用户输入一个药品，你就可以告诉他药店有无这个药品，同时有无同类产品推荐；微信的主要功能是沟通和服务，不能随便找个小姑娘来当客服，而要实实在在的专业人员，比如金象网的微信号就主打药师真人回复。”微信是CRM管理工具。在凡客移动得到的数据，大概60%到70%客户主动联系你，是需要获得服务，他有疑惑，你可以通过微信和他互动，对其提供有用的提醒服务和用户咨询应答，把他转化为你的粉丝或忠实用户，这是需要过程的。背后则需要一套CRM体系支撑你对这些用户的奖励是什么，刺激是什么。”5.2.3信息编写：讲人话，懂用户心理微信的信息编写是个技术活，要点就是“

26、讲人话，懂用户心理”，但做到却着实不易。首先，一篇文章不仅要“标题党”，还要读起来轻松愉悦，非常不易。到底该写什么，是保健知识，还是问候用户？其实你也不知道，只能不断测试、快速迭代、与用户交朋友。因此，你要做的就是写不同类型的文章，看看到底用户会打开哪些类型的文章？读到哪些内容会比较有反应？什么样的文章会掉粉掉得厉害？ 做互联网讲究有趣、有温度，好的内容是靠测试出来的。虽然企业的行业属性有所不同，编辑能力不尽相同，但互联网的测试方法论肯定实用，只需要一个月的测试就能得到结果。5.2.4微信营销不是用钱砸出来的几年前的电商营销是非常粗放的，只要你有钱，烧钱做推广，提升转化率就OK。但是在微信上这一套行不通，必须换一套思路，即优质的内容、用户的CRM管理以及O2O，只有这样的方式才能让真正优秀的竞争者脱颖而出。你做得好，你更关心用户，用户就喜欢你。在2013中国微信公众平台用户研究报告中，发布方艾媒咨询认为尽管微信公众平台热度很高，但是实际营销效果和用户黏性却比预期低，利用微信公众平台进行营销并非最理想的方式，需谨慎对待其潜在的风险。微营销只适合好产品和好服务。“微信、微博这种社交网络，最大的特点是将以前的信息不对称打掉。传统媒体，无论是纸媒，还是百度、阿里，都是谁给的钱多推广谁，不会考虑产品本身。以小米为例，它会清清楚楚地告诉你手