全国邮政11185系统巡检报告吉林

1、邮政11185系统巡检吉林邮政拟制:雷友名2015-06-17日期：审核:日期：审核:日期：批准:日期：技术目 录1巡检规定动作Checklist32巡检任务执行结果32.1局点工程文档信息收集32.2系统巡检32.2.1机房环境检查32.2.2网络运行情况检查42.2.3操作系统检查42.2.4 UAP3300排队机42.2.4.1、运行状态检查42.2.5检查62.2.5.1运行环境检查62.2.5.2各程序运行状态检查72.2.5.3配置数据检查92.2.6 数据及配置文件备份102.3局点问题102.4局点硬件检查113巡检任务总结111 巡检规定动作 Checklist2 巡检任务执

2、行结果2.1 局点文档息收邮政11185一期项目工程文件2.2 系统巡2.2.1检方检果温度查看机房温度计，要求机房温度在 1525 摄氏度之间。湿度查看机房湿度计，要求机房湿度在 585之间。灰尘灰尘粒子3104 粒/m（3 天内桌面无可见灰尘）。照明机房的照明条件达到设备的要求，日常照明、备用照明、事故照明等三套照明系统。有日常照明设备空调空调通风系统足以保证机房维持良好的温湿度条件。正常范围防静电采取了有效的防静电措施。防静电地板.地排消防机房配备了足够的消防设备。防雷机房有安全的防雷措施。电源直流配电设备满足排队机要求，供电电压稳定，输出值在规定范围之内。220V10%UPS有足够容量

3、的蓄电池，可以在供电事故发生时保持排队机的继续运行至少一小时。有备用发电系统和 UPS序号规定动作交付件要求规定动作是否完成1局点工程文档信息收集局点配置文档已经完成2系统巡检系统巡检已经完成3局点问题问题处理已经完成4局点硬件检查系统巡检已经完成说明：上述各项检查过程中如出现问题，将在巡检工作处理总结做出具体处理意见。2.2.2 网络运行情况检查说明：上述各项检查过程中如出现问题，将在巡检工作处理总结做出具体处理意见。2.2.3 操作系统检查说明：上述各项检查过程中如出现问题，将在巡检工作处理总结做出具体处理意见。2.2.4 UAP3300 排队机2.2.4.1、运行状态检查检查内容检查方法

4、检查结果各单板版本检查各单板版本要求一致。使用show verslot 命令，要求softewre ver一致。%UAP3300(config)#show ver主机版本正常局向检查UAP 对ATU、DTU 单板用局向区分不同的出局线路。同一块单板可以同时存在不同的局向，同一个局向也可以跨多个单板存在。所以局向的也会对系统运行带来不必要的影响。检查原则：按照出局线路规划，各个出局配置独立的局向，不同的局向相互不要混用。正常检查内容检查方法检查结果应用程序日志事件管理器中检查应用程序日志，处理警告和错误日志。正常安全性日志事件管理器中检查安全性日志，处理警告和错误日志。不涉及系统日志事件管理器中

5、检查系统日志，处理警告和错误日志。不涉及系统补丁是否打了操作系统的所有补丁。补丁已打检查内容检查方法检查结果规范布线服务器的电源线和网线分开绑扎。网络设备连接服务器的网络设备是否工作正常。网络状态使用命令测试客户端（座席侧）到服务器的网络，不允许有丢包。网卡工作方式所有服务器禁用允许计算机为节能而关闭网卡。网卡工作速率服务器的网卡工作速率设置为和交换机的工作速率一致。自适应检查内容检查方法检查结果接地交流配电系统应有独立的交流安全地。排队机设备一般采用联合接地，接地电阻应小于 1 欧。接地1 欧检查内容检查方法检查结果对于 VP/CP，有时一个 VP 就跨了多个 DTU 单板， 可以把这些 D

6、TU板都配置成同一个局 于不出局的端口， 可以配置局向为 99，默认为不被任何出局 的局向。以UAP3300 为例，用 net 登陆到MCU 单板上，执行show board slot N命令：%UAP3300show board slot 6字冠检查对于一些确定长度的字冠，在配置 prefix 时的 minlen 和 maxlen 与实际长度符合，避免字冠匹配耗时影响性能。检查方法执行show prefix 命令正常单板运行状态show board slot 命令查看单板的状态。单板的“S e”字段应为“OK”。 %UAP3300show board正常检查PRA 链路PRA 中继用于实现U

7、AP3300 和PSTN 之间的连接。PRA 链路的好坏直接影响到PSTN 用户和UAP3300 下用户的接通情况。net 到 UAP3300 设备，先使用 show pralink linkno 命令查看 PRA 的链路状态，再使用show tkc slot portinboard number ts 命令查看电路状态。PRA 中继的链路状态应为“OK”；PRA 中继的电路状态不应为“FAULT”，其中 0 时隙以及 16 时隙均应该为“UNINSTALL”。%UAP3300show pralink正常检查 VP/CP 连接和运行状态=检查 VP： %UAP3300show vp=检查 CP

8、： %UAP3300show cp=检查 FP:%UAP3300show fp已配置的所有VP/CP 都连接正常，通道不应有故障状态。正常MCU 板CPU 占用率使用show board slot 查看主备（slot 0,1）MCU 的CPU 占用率，应小于 75% %UAP3300show board slot 0BoardShelf Slot Type S e CPUUsage MemoryUsage00MCU OK12%97%=d executed sucsfully ! = %UAP3300show board slot 1BoardShelf Slot Type S e CPUUsa

9、ge MemoryUsage正常01MCU OK18%97%=d executed sucsfully ! =MCU 是否可以正常倒换主备MCU 倒换后业务应正常运行。%UAP3300(config)# switch board系统正在运 行，不做倒 2.2.5检查2.2.5.1运行环境检查说明：上述各项检查过程中如出现问题，将在巡检工作处理总结做出具体处理意见。检查内容检查方法标准检查结果Suse Linux 内核参数使 用 查 看 方 法 ： cat/proc/sys/kernel/shmall和cat /proc/sys/kernel/shmmax只有root 用户才能修改内核参数。共享

10、内存：修改方法：vi /etc/sysctl.conf编辑/etc/sysctl.conf 文件时，在文件中加入以下内容：kernel.shmall = 262144（：page，x86系统下是 4KByte）kernel.shmmax = 629145600（：Byte）修改生效：执行sysctl -p 命令可以使修改值立即生效。core 文件大小：查看方imit修改方法：vi /etc/security/limits.conf编辑/etc/security/limits.conf 文件时，在文件中加入以下内容（以KByte 为）：softstack-1softcore-1hardnofil

11、e 2048softnofile2048修改生效：必须重启机器后才能使修改值生效。正常检查内容检查方法检查结果换。同步时钟源检查通过数字中继和局对接的情况下，请检查 UAP 的时钟是否取之电信的时钟源。检查方法：以UAP3300 为例，用net 登陆到MCU 单板上，执行show system clock information 命令：%UAP3300show system clocksource information正常2.2.5.2各程序运行状态检查检查内容检查方法标准检查结果主备 CTI 服务器运行状态使用安装的用户（icd）登录linux 系统。进入MDS 管理台。执行命令：$mds

12、cmd显示如下信息：0). Get Pros S e From MDS 1). List All ProsAdd ProsModify Pros Setting 4). Delete Pros5). Get Config From CCS 6). Start ProsStop ProsStart All Pro s 9). Stop All Pros a). Set Alarm Info b). Set reference IP q). QuitsPlease Select (09 or q):输入“0”，查看服务运行状态。ameProgIDCurrentS usCPUMemUsed MemL

13、imit ProcID S us BindCPUccsapp20CONNECTED0.03% 390(M)980(M)6036MAINNOctilink21CONNECTED0.01% 134(M)550(M)6037MAINNOmcp22 CONNECTED0.03% 168(M)300(M)6038NOctiserver30CONNECTED0.01% 294(M)980(M)6041MAINNOcnfgsvr60000 CONNECTED0.01% 157(M)980(M)6042NO查询结果中，各列含义如表 10-9 所示。CurrentS us 值内容为connect，各组件程序 C

14、PU 利用率不超过 10%，s us 值内容，主显示（MAIN）、备显示（SLAVE）状态；对于负荷分担型应用程序， 只显示 “ ”。正常检查内容检查方法标准检查结果数据源状态通过Was 使用 1 工号登陆登陆 VDN选择数据源点击查看状态各数据源状态“ 正常”或“较忙”；各数据源 数据失败数不大于千分之一；告警台上没有严重告警信息。正常文件服务器运行状态查看文件服务器硬盘空间使用情况文件服务器工作正常，剩余空间总硬盘空间的 10%；共1.59TB，剩余338G 可用 空 间23%IVR 流程加 载情况通过 WAS 使用 1 工号登陆 VDN后点击 IVR 流程查看流程加载情况流程已经正确加载

15、正常DATASION 状态检查DataS ion 运行日志是否存在严重错误， CTI 话单和 CCS 统计详单是否正确入库，DataS ion 有无备份文件的设置运行日志没有严重错误信息；话单入库正确；设置了话单文件备份路径。正常话单检查1、检查话单服务器上的话单路径下是否累积了大量话单2、检查DATASION 上的话单路径是否正常检查话单 服务器上的话单路径下只有当前话单；检查DATAS ION 上的话单路径正常。正常说明：上述各项检查过程中如出现问题，将在巡检工作处理总结做出具体处理意见。2.2.5.3配置数据检查检查内容检查方法标准检查结果参考 IP 配置检查1、用系统工号通过 WEB配

16、置台登陆系统进行检查 2、在 CTI_LINK 上使用 CTI_LINK 配置精灵检查要求有 5 个参考 IP 地址，且是 24 小时不中断的机器的 IP；不能配服务器和 CTI-LINK、MEM、浮动IP.和网关ip。未使用参考 IP检查内容检查方法标准检查结果M检查1、使用icd 用户登陆linux 系统查看M 配置文件MCONFIG 检查配置MVIEW 检查运行状况检 查 各 服 务 器M 版本一致，且M 绑定本机 IP 正确，服务器上的M 必须设置日志路径，且日志级别为缺省；缓冲区设置 1M； MCP 机 器 上 的M 缓存单元个数大于连接数+10，查询有无溢出，即 OverBuffe

17、rFlow为 0。正常主备 服务器上 MCP的客户端检查从 MCP 的界面信息和坐席配置检查，MCP 连接数过 500主备 服务器上的 MCP 不能连接坐席客户端；且 MCP上连接的坐席总数不要超过 500。正常检查内容检查方法标准检查结果IVR 数据检查1、用系统工号通过 WEB配置台登陆系统进行检查IVR 处理呼叫数在 Db02 之前的版本要求一致，在 Db02 之后的版本要求根据机器性能进行配置。对没有VXML 流程要求的IVR，其是否支持VoiceXML 要设置为否。大容量局点， 多 CPU 服务器 IVR 的 DD14SP06 之前的版本需要手工绑定 CPU，正常数据源及数据库配置检

18、查1、用系统工号通过 WEB配置台登陆系统进行检查数据源至少要有源(icdsql)，每个 VDN 对应的数据源（icdn，n 为VDN），类型为 VDN 业务数据源，业务数据源的类型为第数据源，名称要求能体现业务特征。数据库的数据源不能加载在协议（DTPROXY）上，协议接口的数据源不能加载在Aplogic 上。最大连接数在 510 之间。所有数据源通过 SQLAPI 的方式数据库。正常排队机模块个数配置检查用系统工号通过 WEB 配置台登陆系统进行检查（配置台/CTIserver/ 排队机模块个数设置正确）CTIServer服务器/排队机模块个数和实际的排队机模块个数一致。正常话单路径用系统

19、工号通过 WEB 配置台登陆系统进行检查CTISERVER、WEBM、M、CCS、的话单路径必须设置为本地路径，且非系统盘。正常写话单路径一定要设置为本地路径，而不能使用网络路径，因为网络路径干扰较多，如果网络路径环境不好，则有可能导致 CCS/CTISERVER 写话单时造成进程吊死从而引发事故的情况。系统接入码用系统工号通过 WEB 配置台登陆系统进行检查系统接入码、特殊路由接入码、网络呼叫接入码之间不能存在包含和重复。正常如果存在重复的情况，则有可能会引起呼叫异常的情况出现。系统用户用系统工号通过 WEB 配置台登陆系统进行检查要求配置有配置权 限的用户两个以上。正常虚拟呼叫中心系统接入

20、码配置检时间查VDN 管理员工号通过 WEB 配置台登陆到系统进行检查系统接入码必须全选。正常说明：上述各项检查过程中如出现问题，将在巡检工作处理总结做出具体处理意见。2.2.6 数据及配置文件备份备份内容原存在路径备份路径1CCS1 服务器的安装程序CCS/CTI-SERVER/CTI-LINK 运行程序及配置文件/home/icd/icddir/config/I fg.dat/home/icd/icddir/config/C TI-Link.ini10.46.18.31ffiles erver 设备巡检备份 2015061726_cti2CCS2 服务器的安装程序CCS/CTI-SERVE

21、R/CTI-LINK 运行程序及配置文件/home/icd/icddir/config/I fg.dat/home/icd/icddir/config/C TI-Link.ini10.46.18.31ffiles erver 设备巡检备份 2015061728_cti3智能报表服务器安装目录C:Program FilesHwinrpt10.46.18.31ffileserver设备巡检备份 2015061730_Report4文件服务器F:note F:1icdmmpconfigflow10.46.18.31ffiles erver设备巡检备份 2015061731_fs5IVR 程序安装目录

22、APLOGIC 程序安装目录TTS 服务安装目录报表Datas ion吉林省话单入库工具C:Program Files C:Program FilesIFly Info TekE:报表 报 表DataSion E：oracledatasion10.46.18.31ffiles erver 设备巡检备份 2015061732_TTS6IVR 程序安装目录E:Program Files10.46.18.31ffiles检查内容检查方法标准检查结果队列参数参加VDN 管理员工号通过 WEB 配置台登陆到系统进行检查排队处理方式必须与用户要求的一致，最大不应答时长大于 30 秒。正常客户级别配置检查V

23、DN 管理员工号通过 WEB 配置台登陆到系统进行检查必须配置缺省客户级别，且在 Dd14 版本之前版本最大可用户级别数值大小 过 50。正常Aplogic 所在服务器数据库客户端直接查询客户端版本。客户端要求与服务端版本一致。正常Aplogic 管理 IP 配置检查1、通过 Aplogic 界面菜单：工具管理者 IP 限制必须为主备MCP 的 IP 地址。正常日志路径和话单路径配置从WEB 配置台上检查日志路径和话单路径不能设置在同一逻辑盘符上。正常2.3 局点问题改问理 结2.4 局点查查方果UAP 指示灯状态检查机箱的“ALARM”指示灯不应点亮。UAP-MCU 板上的“RUN”指示灯不应或灭，且告警蜂鸣器不应。UAP-2MRU 板 “RUN”指示灯不应或灭。UAP-8ATU 板上的“ALM”指示灯不应，表示CODEC（Code and Decode）通道故障。正常检查设备告警 （OMU 客户端）系统应不存在紧急级别的告警。系统应不存在电源、风扇模块的告警。系统应不存在网关、链路、中继电路等类别的严重告警。检查方法：选择 OMU 客户端主窗口中的“告警台”页签，查看是否存