汇报问卷3.初稿展示

1、毕设题目：B2C 商城顾客忠诚度影响研究以京东商城为例问卷设计 3.0-问卷星设计红色为改动地方问卷尊敬的/先生，您好！【非常感谢您】在百忙之中抽出时间来填答这份问卷，这是一份【京东商城网购消费者忠诚度】的问卷，对结果只做整体综合分析，为，请您放心填写！本问卷分为两部分，第一部分为个性问答，第二部分是基本信息填写，总共需用时约 5 分钟。衷心感谢您第一部分 个性问答下列问题想了解您对京东商城购物的一些看法，请您根据对使用的实际感受选择最符合您真实想法的选项。（注： 1=完全不赞同 2=不赞同 3=中立 4=赞同 5=完全赞同）整体满意度您在京东商城购物的综合体验是：1-5 完全不满意至完全满意

2、顾客信任：京东商城有良好的声誉，值得我信任该服务与承诺一致，提供的信息值得信赖产品较有质量保证，值得我信任产品的正品保证，值得我信赖购物者个人隐私较有保障顾客满意：原定不展开使顾客满意的具体，只测量综合满意度与忠诚度的关系。现发觉涉及到的满意太多了，有必要分门别类列出。客户服务京东能够根据合适的产品京东上有对商品比较全面的文字介绍以及较多的商品京东客户服务的回复很专业京东有完善的退换货政策商家产品京东商品的实物与描述一致京东的价格很公道京东提供的产品使用安全！的支持与配合第二部分 基本信息您的：男女您的 18 岁以下 18-25 岁 26-35 岁 36-45 岁 45 岁以上您的受教育情况高

3、中及以下大专本科及以上京东提供的商品品种很丰富，可实现一站式购物配送质量所购商品的包装都很严实，商品在途中不容易损坏京东的送货速度很快京东的送货态度很好京东的送货能将货物准确送到接收点转换成本：如果中止与京东的关系，我将会损失所累积的积分及会员重新选择另一家商家所需要花费的时间和精力太大我不确定除京东外的其他能否带来很好的产品及服务顾客忠诚：我愿意经常到这个所需要的用品 我愿意向朋友这个我不会因为价格发生变化就放弃在这 我会尝试这个推出的其他商品我经常浏览该购物我可以接受该购物出现的小瑕疵风险：在京东可能会买到质量很差的商品京东服务（售后）态度很差退换货并没有承诺的方便遇到因为物流引起的纠纷，

4、卖家不能妥善处理总结根据我填问卷的体验，把个性问答从第二部分前调至第一部分，这样避免用户上来就填基础信息感觉信息或被迫填写，另外还能避免基础信息的引导，让填写者有心理暗示，如我现在月收入很少，不应该对京东吹毛求疵这样的现象。问卷设计初稿展示：htt/jq/7198142.aspx （望鲍老师把关，辛苦您！）问卷设计现有问题：第二部分第五题收入是否要强调税前或税后？问卷至少收集多少份有效？3.您上次跟我说的整体满意度，不知是否会意正确，第一部分第一题，请把关！4.您在京东有多长时间的网购体验：注选项中的我代表“您在京东的网购年限”半年我2 年我半年4 年我2 年我4 年您的月收入是（这里是否要强调税前税后。）：无收入或无固定收入1500 元以下1501-3500 元3501-5000 元5001-7000 元7000 元以上不回答您经常在京东哪些商品（可多选）：家用电器、数码电脑、办公家居、厨具衣服珠宝