平衡记分卡在供应链战略绩效评价中的应用

1、平衡记分卡在供给链战略绩效评价中的应用摘要首先，本文就平衡记分卡的四个层面给出了新的定义，构建了a公司所在供给链的平衡记分卡体系；其次，介绍了平衡记分卡在a公司所在供给链组建期、供给链运行期和供给链调整优化期的应用。最后，验证了基于平衡记分卡的供给链战略绩效评价体系有助于企业建立供给链上的竞争优势。关键词供给链平衡记分卡战略绩效一、供给链平衡记分卡1992年，美国哈佛商学院的卡普兰教授与诺顿通过对12家在业绩评价方面处于领先地位的企业进展为期一年的研究，提出了平衡记分卡。传统的平衡记分卡从财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面来衡量企业业绩，并通过一套具有因果关系的指标体系将企业战略转化为日

2、常行动。随着平衡记分卡在企业绩效评价中的广泛应用，国内外学者和机构都针对供给链设计了平衡记分卡。国内学者马士华提出了平衡供给链记分法，把四个评价层面定义为客户导向、财务价值、内部流程、将来开展性，与传统平衡记分卡比，增加了将来开展性角度，涵盖了平衡记分卡的学习与开展的评价，包括了供给链成员关系，以及供给链资源的评价；dirk也对平衡记分卡四个传统层次进展了修改，分为财务、内部运作、合作质量、合作强度。结合公司的供给链战略目的，我们对平衡记分卡的四个层面也进展了重新定义：财务、内部运作、战略伙伴关系、学习与创新。二、a公司所在供给链的战略和平衡记分卡1.a公司供给链战略a公司是一制造型企业，主要

3、产品有a1、a2、a3三种，近年来原材料价格波动频繁，顾客对产品的要求也逐渐趋于复杂化、多样化和个性化，加上公司对销售预测不准确，使公司的消费很不稳定，要么库存过多，要么订单不能准时满足，公司消费中心常常要加班或停产待工。公司要保持竞争力就必须不断地缩短产品开发研制时间、改良产品质量、降低消费本钱、缩短交货周期。然而，要到达这些目的，仅仅依靠单个企业自身的力量是远远不够的，必须以协同的方式，把企业内部和外部的物流、信息流和资金流有效地整合起来，在协调个体绩效的根底上使系统整体绩效到达最优。因此a公司作为供给链的发起者，开场关注供给链管理，并制定了供给链战略目的：通过供给链管理降低物流本钱；通过

4、供给链管理，影响供给商和客户，形成良好的合作伙伴关系和双赢的场面；通过与供给商和客户合作进步公司创新才能。2.a公司供给链平衡记分卡指标体系平衡记分卡的每一个层面包含了目的、指标、目的值三部分，其中，指标的选择关系着整个评价体系的有效性。因此，a公司以目的性、全面性、可操作性、平衡性、经济性为原那么，运用德尔菲法对指标进展了挑选，参加评定的专家有公司中高层指导，兄弟公司采购部、销售部人员，关系亲密的供给商和客户。结合供给链战略，a公司拟定了供给链绩效评价的初始指标体系、各指标的目的值和权重。三、供给链战略绩效评价体系的应用1.供给链的组建方案评价根据a公司供给链战略目的，a公司设计了六个供给链

5、组建方案，由于篇幅的限制，文中分别用方案1、方案2、方案3、方案4、方案5、方案6代替。接下来的任务就是从六个备选方案中选出最满意的组建方案。做出各方案的平衡记分卡,并计算指标值，对照专家评定的指标权重和目的值计算各方案的最后得分(以方案1的平衡记分卡为例,见表1),再通过比拟评估分数得出最满意的供给链组建方案。各方案的评估得分分别是：90.7；95.7；98.4；102.1；98；88.2。根据各方案的最终得分，参考平衡记分卡四个层面的得分值，公司选择方案4作为供给链组建方案。2.供给链运行绩效评价供给链运行期，成员企业之间的合作关系进入正轨，合作更加深化，合作范围更为广泛。与此同时，供给链

6、的利润分配和风险分担也处于一个不断调整的过程。本阶段供给链管理的整体优势得到充分表达，消费和流通本钱显著降低，消费者满意度进步，供给链的整体收益快速增加，信息共享、合作企业间的互相协调是保证本阶段供给链安康开展的关键。这一阶段的任务是运用合理的绩效评价体系推进供给链绩效的持续改良。供给链组建后，平衡记分卡的各指标、指标值、权重要通过与合作伙伴商讨进展调整。a公司新建供给链平衡记分卡调整结果如表2所示。另外,要求所有合作伙伴对平衡记分卡中的行动方案达成共识。采集各相关数据并输入平衡记分卡信息系统，以月为考核期进展考核。每次考核结果都要进展反响,以保证供给链更好地运作。第一个月绩效考核结果如表2所

7、示。第一个月试运行结果说明在供给链财务和内部流程方面有较好的绩效，但合作伙伴关系较差。通过进一步分析发现，企业间信息共享和研发合作两方面还需加强。另外，还要调低指标“总本钱的目的值，因为随着供给链体系逐渐成熟，本钱会逐步降低。3.供给链的调整优化供给链运行半年后，要对这一时期的整体绩效结果进展分析。检查是否到达预期的战略目的，四个层面的绩效是否平衡，从而对供给链进展优化调整或再设计。供给链运行半年的绩效由以下公式得到:式中:sz表示半年总运行绩效分数;表示半年期间由月度考核指标得到的各月绩效的平均值;sb表示由半年指标得到的绩效分数。得到半年的总体绩效后,绘出半年中四个层次的绩效走向图图略,并

8、根据绩效结果与存在问题的难易程度采用优化调整、再造、保持、观察等策略,供给链绩效评价结果利用矩阵如以下图。从供给链绩效评价结果矩阵中可以看出：当供给链整体绩效比拟高，存在问题比拟少，且容易解决时，那么只需要保持当前的绩效；当整体绩效比拟高，存在较大的隐患时，那么可进展调整优化；当整体绩效低，存在问题难以解决时，那么考虑供给链再造；当整体绩效低，存在问题较易解决时，可以给予时间调整观察。观察期内，绩效有所进步，就采取优化调整；绩效没有得到进步，就采取供给链再设计。a公司所在供给链运行半年后，从总体绩效及四个层面的趋势图看，a公司所在供给链整体绩效比拟高，内部流程方面存在问题，绩效有逐月下降的趋势

9、。经分析发现由于公路安检力度加大，供给商甲供给的原材料甲常常在运输途中延误，影响了整个供给链的反响速度。另外，供给原材料乙的供给商乙是贸易公司，不具有消费才能，由于近半年国外几家大型消费原材料乙的企业同期进展停产检修，其供给的原材料供给紧张，价格极不稳定，整个供给链受到较大的影响，可靠性评价得分较低。预计随着这几家原材料乙的消费企业陆续恢复消费，这一问题应该会得到解决。经绩效结果分析会议决定，整个供给链上所有受公路安检限制的产品都交由专业的第三方物流公司负责。另外，a公司提出，公司将不定时从国内消费原材料乙的企业购置少量产品，减少国外市场变化对整个供给链的影响。供给链运行一年后，a公司与其合作伙伴所在的供给链物流本钱显著下降，并实现了公司间信息与技术的共享，公司调查还发现客户满意度也从原来的80%进步到98%。四、结论本文采用实证分析的方法，利用平衡记分卡模型对案例企业所在供给链的组建和运行绩效评价进展了一个较系统的分析与研究，展示了基于平衡记分卡的供给链战略绩效评价体系在企业的实际应用。但这里仅给出了整个供给链层次的平衡记分卡，还未分解到成员企业层，供给链成