加强收费管理 促进医院发展

1、加强收费管理 促进医院开展加强收费管理促进医院开展一、医院收费工作中存在的缺乏医院是特殊的效劳部门，收费工程繁多复杂，医患纠纷时有发生，而收费工作中一系列缺乏更是加大了纠纷发生的可能性。在提倡建立和谐社会的今天，收费工作而导致的医患纠纷显然不利于医院的长远进展与和谐社会的建立，医院要认识到这些缺乏的所在，抓紧采取改良措施，进步效劳质量，打造良好和谐医患关系。医院收费工作中存在的缺乏主要表现如下：1.医患之间缺乏沟通，收费人员素质低下。医院的收费多数需要长久坐于电脑前操作，工作单调，工作人员容易产生烦躁情绪，而前来就医的人员很大局部属于老年人，认知才能和理解才能比拟低，工作人员常需屡次才能理解对

2、方的意思；有些工作人员自身素质较差，将不满情绪转移到患者身上；还有一些工作人员劳动纪律本文由论文联盟.LL.搜集整理松散，工作时间打 、玩电脑，互相攀谈，散漫自由，人浮于事，工作积极性差，影响了收费工作的效率。2.内容与建档案卡桂号的资金沉淀缺乏。近年来，多数医院为了方便患者就医建立档案挂号、一卡通等多种手段，在很大程度上缩短了患者的诊疗排队时间。如不少医院实行一卡通的收费制度，先诊疗后收费，患者在卡上存有金额，每个科室都支持刷卡结帐，费用多退少补，对于患者来说非常方便。但从另外角度来讲，医院在实行一卡通建立档案的过程中，必需要有不小的资金，电脑、打印机局域网等办公设施较少，本钱也会相应增加，

3、而多退少补的一卡通制度也会留有一定的资金在卡上，也会相应的承当资金沉淀，资金平安的风险缺乏。3.收费流程复杂、混乱。医院是特殊的效劳部门，其收费种类如挂号费、药品费、检查费和诊疗费等，在医疗体制改革推广的情况下有外地医保报销的折算、网络收费的覆盖全面、退费程序设计、收费员对计算机的操作不太纯熟降低了收费效率，医院对收费人员的收费权限缺乏管制，可能间接催生收费徇私现象。4.收费票据管理混乱。收费票据仅是患者在医院消费的，收费流程的凭证、收费票据对于后期的资金流量统计和财务管理都非常重要。但在现时医院的收费管理中，有些医院对收费票据的管理是胡乱堆放，对使用过的票据更是如此，没有统一的管理。尤其是间

4、隔 年检时间长的票据随意放置，对于医院后期的财务管理造成了很大困难，不利于医院长远开展。以上缺乏有其存在的原由：其一、医院由过去的单纯方案经济正向市场经济过渡，处于转型期，体制正是讨论阶段，政策变化较快，局部管理措施跟不上政策变化的脚步，出现了滞后盲目的特性，导致收费缺乏频现。其二、医患关系紧张促发收费缺乏不少患者就医心急，不得已只能采取塞红包的形式来调节，在不正之风的影响下医院的收费管理工作会显得更加复杂和混乱。二、医院收费管理工作的改善措施医院的收费管理工作关系到医患关系的协调和整体经济效益，是改革的重中之重。管理人员要认识到收费工作中存在的问题，改善收费条件，打造良好的外在环境，协调好医

5、患关系，从而推动医院经济效益和社会效益的双赢打下坚实的基矗1.加强在职人员培训，进步职业素养。新招聘收费人员入职时必须严格制约，应拥有会计证、会计电算化合格证或药师证等才能有资格竞聘入职；进步在职人员业务技能，对医疗收费程序、公费医疗、社会保险医疗等的报销制度、计算机网络技术运用的内容进展培训；加强职业素养培训，使之拥有爱岗敬业的职业道德和认真负责的工作态度，对待患者态度要温和耐心，要有效劳意识，积极主动地为患者解决问题，不将自身的消极情绪转移到患者身上。2.加强建档案卡挂号的管理。在收费中建档案卡的方式，势必会造成资金沉淀和资金平安缺乏，使得患者降低对医院的信任度，增加医患矛盾。因此，医院必

6、须加强内部监视，对各科室的收费进展标准化管理，减少不必要的资金沉淀。另外，医院实行预约挂号以来有着不少践约现象，有必要采取措施，如爽约次数超过限定数目冻结卡号、一次爽约立马让号等，标准预约挂号，减少挂号践约给自身带来的人力、物力、财力的损失。3.严格制约收费流程。现时医院的收费程序上由计算机网络技术制约，要标准收费流程，改良软件，增加收费制约，形成互相制约的良性联络，要标准操作权限，比方后台信息制约人员对前台收费人员的操作内容随意修改、统计人员与实际收费人员的职能随意变更和穿插，为防止权限重合后导致收费的混乱与盲目，必须建立严格的日清程序，当日的收费工作一定要当日结算清楚，坚持落实审核制度，增强退款制度和增加收费工程的透明公开度。4.标准票据管理。票据是医院收费的凭证，对医院后期财务结算工作非常重要，必须加强管理：第一、票据管理要使用专业的财务人员专项管理，对票据分门别类保存，而这些人员不得再兼任除票据管理外的其他财务管理工作，以保证其单纯性；二是加强对收费票据的审核和年检，区分开票人和审核人的操作权限，对于废票的处理必须三联齐全，才能作废，从根本上躲避弄虚作假现象。随着市场经济的建立和完善，加强对医院