南开大学22年春学期《物业管理实务》在线作业-00002

1、-本页为预览页PAGE13-本页为预览页-本页为预览页22春学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）物业管理实务在线作业-00002第1题. 下列关于专项维修资金的叙述不正确的是：（ ）选项A：可用于购买国债选项B：业主大会成立以后，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施选项C：专项维修资金属于业主所有选项D：业主转让房屋所有权时，介于维修资金予以退还，不随房屋所有权同时过户参考答案：D第2题. 物业入住阶段，下列哪项应由物业管理企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓。选项A：业主临时公约选项B：业主公约选

2、项C：物业服务合同选项D：前期物业服务合同参考答案：A第3题. （ ）是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理向关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程选项A：早期介入选项B：物业入住选项C：前期管理选项D：承接查验参考答案：B第4题. 下列行政公文属于外行文的是：（ ）选项A：决定选项B：函选项C：通知选项D：报告参考答案：B第5题. 按照物业管理条例和前期物业管理招标投标管理暂行办法规定，投标人少于3个或者住宅规模较小的，经（ ）批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。选项A：业主委员会选项B：招标方选项C：物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部

3、门选项D：建设单位参考答案：C第6题. 与建设单位、市政共用事业单位、专业公司等单位的沟通交流准备的核心是（）选项A：法律法规准备选项B：培训准备选项C：合同准备选项D：建议准备参考答案：C第7题. （ ）主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源规划、员工绩效结果和本企业实际情况等制定选项A：专题培训计划选项B：晋升培训计划选项C：外派培训计划选项D：年度培训计划参考答案：D第8题. 物业的供电种类按供电方式分为（）选项A：单回路供电和多回路供电选项B：高压供电和低压供电选项C：无自备电源和有自备电源供电选项D：长期供电和临时供电参考答案：B第9题. 考虑到物业管理服务运作特点，对项目负

4、责人工作业绩和（ ）的考核可设定相应指标体系等，通过定量考核与定性考核相结合，实现对项目负责人的综合评定选项A：个人素质选项B：业务能力选项C：个人品质选项D：团队意思参考答案：B第10题. 与（ ）的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理选项A：政府机关选项B：建设单位选项C：业主大会选项D：公共事业单位参考答案：B第11题. 在物业质量保修期间，业主以其专有部分向建设单位申请提出处理要求，由（）负责选项A：业主选项B：物业服务企业选项C：业主委员会选项D：业主大会参考答案：A第12题. 某小区完好房屋建筑面积100000平方米，基本完好房屋建筑面积80000平

5、方米，一般损坏房屋建筑面积3000平方米，严重损坏房屋1000平方米，危险房500平方米，该小区的房屋完好率为（）%选项A：54.20选项B：55.56选项C：97.56选项D：99.19参考答案：C第13题. 物业管理专项维修资金属于（ ）所有选项A：全体业主选项B：行业主管选项C：物业管理单位选项D：建设单位参考答案：A第14题. 合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过（ ）两个阶段选项A：邀请要约、承诺选项B：要约、反要约选项C：要约、承诺选项D：邀请要约、反要约参考答案：C第15题. 知识测试的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的（）选项A：基础知识选项B：专

6、业知识选项C：社会知识选项D：基础知识和专业知识参考答案：D第16题. 房屋完好等级的评定方法事实根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度进行的，通常把房屋的完损等级分为以下哪5类。选项A：精品房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房选项B：精品房、完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房选项C：完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房选项D：完好房、基本完好房、轻微损坏房、一般损坏房、严重损坏房参考答案：C第17题. 物业管理企业信用档案投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（ ）天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。

7、无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录计入企业或执（从）业人员的信用档案并进行公示选项A：3选项B：10选项C：15选项D：30参考答案：C第18题. 测量客户满意的方法包括：建立受理系统、客户满意调研、（ ）、竞争者分析等选项A：客户部满意调研选项B：客户不满意分析选项C：客户满意分析选项D：失去客户分析参考答案：D第19题. 针对大型公共物业绿化的特点，在进行绿化管理是必须注意的问题不包括下列哪项：（）选项A：不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物选项B：不宜使用果树或大型植物作绿化选项C：植物养护应注意对绿地的维护，避免人为因素造成植物破坏选项D：不宜使用大乔木作绿化参考答案：D第20题.

8、物业服务费测算方法是以（ ）即可取出单位面积物业服务费标准选项A：物业服务支出总额除以该物业总建筑面积选项B：物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积选项C：物业服务费总额除以该物业总建筑面积选项D：物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积参考答案：D第21题. 物业管理公司使用的决定属于（）选项A：内行文选项B：外行文选项C：上行文选项D：下行文选项E：平行文参考答案：A,D第22题. 物业入住期应收集的业主权属资料一般包括（ ）等选项A：项目批准文件选项B：用地批准文件选项C：房屋产权证选项D：购房合同复印件参考答案：C,D第23题. 一般而言，客户的需要包括（）选项A：被关心选项B：被

9、关注选项C：被倾听选项D：需要专业化服务人员选项E：需要迅速反应参考答案：A,C,D,E第24题. 物业管理经常使用到的礼仪文书主要有（ ）等选项A：邀请书选项B：倡议书选项C：感谢信选项D：贺信参考答案：A,C,D第25题. 物业公司早期介入的作用有（）选项A：增加业主对物业公司的了解选项B：优化设计和有助于提高工程质量选项C：有利于了解物业情况选项D：为前期物业管理作充分准备选项E：有助于提高建设单位的开发效益参考答案：B,C,D,E第26题. 典型紧急事件的处理包括对火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、进水漏水、（ ）和台风袭击等典型紧急事件的处理选项A：小孩不慎摔倒选项B：高

10、空坠物选项C：交通意外选项D：刑事案件参考答案：B,C,D第27题. 物业装饰装修管理流程除资料齐备、物业装饰装修申报、物业装饰装修登记外，还应包括（）。选项A：配备消防器材选项B：办理开工的一般手续选项C：签订物业装饰装修管理服务协议选项D：验收参考答案：B,C,D第28题. 早期介入的作用体现在优化设计及以下哪几个方面：（ ）选项A：有助于提高工程质量选项B：有利于了解物业情况选项C：维前期物业管理做充分准备选项D：有助于提高项目规划的技术水平参考答案：A,B,C第29题. 物业装饰装修管理包括的内容有（）。选项A：物业装饰装修范围和时间管理选项B：遵循物业装饰装修管理的要求选项C：做好物

11、业装饰装修选项D：按照公司规定向装修人收取装饰装修管理费用参考答案：A,B,C第30题. 物业服务企业的营业利润包括（）选项A：主营业务利润选项B：投资净收益选项C：营业外收支净额选项D：其他业务利润选项E：补贴收入参考答案：A,D第31题. 为了方便检索利用，归档整理后的案卷需要集中存放选项A：错误选项B：正确参考答案：A第32题. 游泳池水质处理包括对池水的水温进行测试选项A：错误选项B：正确参考答案：A第33题. 业主自用部位的承接验收不属于前期物业服务的内容选项A：错误选项B：正确参考答案：B第34题. 员工辞职前提前15日以书面形式通知企业选项A：错误选项B：正确参考答案：A第35题

12、. 因故不能按时办理入住手续的，可以按照入住通知书规定的办法另行办理选项A：错误选项B：正确参考答案：B第36题. 物业管理档案是直接记载物业及物业管理活动各方面的纪录。选项A：错误选项B：正确参考答案：B第37题. 条例颁布标志我国物业管理进入法制化规范化发展新时期。选项A：错误选项B：正确参考答案：B第38题. 业主委员会属于业主自治组织，具有企业法人地位。选项A：错误选项B：正确参考答案：A第39题. 我国的物业管理是在改革开放后出现的。选项A：错误选项B：正确参考答案：B第40题. 决定是物业管理的制度文书。选项A：错误选项B：正确参考答案：A第41题. 业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。选项A：错误选项B：正确参考答案：B第42题. 紧急抢修是一种主动的具有预防作用的维修策略，使物业管理应提倡的主要维修养护方式。选项A：错误选项B：正确参考答案：A第43题. 合同的订立是基于契约自由的原则选项A：错误选项B：正确参考答案：B第44题. 应用文学要求表达要规范是指说话写作要符合说话习惯选项A：错误选项B：正确参考答案：A第45题. 物业服务企业的废品回收收入属于主营业务收入选项A：错误选项B：正确参考答案：A第46题. 物业管理招标是物业管理服务产品预购的一种交易方式选项A：错