关于聋教育沟通技巧的问题

1、PAGE PAGE 32南通市特殊教育暑期教师培训专题讲座聋教育沟通技巧马克思指出：一个人的发展取决于他直接或间接地进行交往的其他一切人的发展。交往沟通是使世界普遍联系，科技及生产力在世界范围内得以传播、保存和发展的基本条件，也是历史向“世界历史”转变，实现全球化的动力。1.沟通的一般性概念1.1沟通的重要性人是社会的动物，无法离群索居，而必须与周遭环境随时进行互动。互动的过程中，任何关系的开始、维系或结束均有赖沟通。因此有人说沟通对关系就好比空气对生命般重要。好的沟通滋润人与人之间的关系，稳定的关系也建立在开放、顺畅的沟通基础之上。即使是聋、盲、哑与有沟通障碍的人，仍有属于他们自己特殊的沟通

2、方式，如手语、读唇、点字等。因此沟通可说是人类最基本的活动，也是必须具备的能力。一般来说，沟通具有以下几点功能：收集资料；交换意见；促进观念互动；表现民主精神。1.2沟通的基本架构沟通一字是由拉丁文蜕变而来，原意是分享或建立共同的看法。沟通的定义：是一种个人分享（意见、想法、感受、盼望等）的过程，从事沟通的人可以有二人，也可以二人以上；所传送的讯息具有意义，经由多种管道的传送，使沟通的双方得到分享、关系发展等目的。沟通过程中包含三个要素，分别是传送讯息者、讯息、接收讯息者，依此三要素，可以绘出沟通的基本模式图。传送讯息者 讯息 接收讯息者图一1 沟通的基本模式很明显地，图一1的基本模式不能将沟

3、通所具有的互动特性表现出来。因此史克瑞姆（Schramm）修正沟通的基本模式，加入讯息的回馈、解释而形成图一-2的互动模式。 讯息 传送者 接受者 解释者 解释者接受者 传送者 讯息 图一2 沟通的互动模式1.3沟通的概念沟通是信息的桥梁，是情感的纽带，是人与人之间传递和交流思想、观念的重要途径。恰当有效的沟通，不仅可以使交流的双方获得有用的信息，同时也能够让我们在心灵的融合和思想的撞击中领会被尊重和理解的快乐。1.3.1沟通及交往、互动、交流的区别交往：在教学论研究中，交往多有哲学意义，宏观而抽象。交往是与认识、实践并列的一个范畴。如，有人将教学的本质视作是教学交往，更多的表达表达一种教学理

4、念，即主张师生间平等、对话，民主、合作关系的形成，强调尊重学生的个性、需要和兴趣等。因此，交往更多表达的是某种教学理念而非具体的教学活动。互动：用于人际间的相互作用和相互影响。在教育学研究中，互动多在于客观地描摹出人与人之间的相互作用及其过程、类型、方式、策略，如师生互动、生生互动等。互动强调一方的存在及活动对另一方造成的影响。交流：多表示具有同等地位及同等能力的人与人之间的信息交流。如汇报、传达、请教、指点、赐教等。交流强调信息流动本身，不特别关注是否达成理解或接纳。而沟通，有着特别的含义，其中最重要的一点是它特别强调某种预期结果的达成。与交往相比，沟通时具体的，甚至可以具体为某些行为。与互

5、动比，沟通更强调结果，有时更多地关注启动沟通过程一方的行为、方式、策略、能力等。与交流相比，沟通不仅只是信息的流动，更强调对信息实质的理解，以及通过沟通过程所形成的更多方面的变化。课堂沟通，强调通过师生双方的努力达到相互间的理解，包括对某事或某种观念的共同认识，强调学生对教师所传授知识及观念的认同。1.3.2沟通的内涵在日常用语中，沟通通常指两个事物或人与人（个人或群体）之间建立联系，发生关系。在这个意义上，沟通是人的主动的、自觉的行为，总是为了达到一定的目的而发生的。从语义分析出发，沟通既可用作动词，也可用作名词。在动词状态下，沟通指希望发生关联的双方间的努力，目的指向发生联系、达至相互间的

6、理解。因此，才会有“沟而不通”的说法，才会有沟通障碍、沟通不畅、沟通冲突等。当用作名词时，指双方达到了相互理解的状态，是经过沟通的努力而实现的沟通状态。沟通是指发送者与接受者之间的信息传递、反馈和相互理解的过程，是运用语言（肢体语言）和文字，来完成的一个通联的过程。1.4影响沟通的因素（一）年龄：就是我们常听到的代沟，代沟的产生就是因为人们年纪的不同，生活经历及对事物的看法亦不同所造成的沟通上的困难。年轻人的俚语对长者来说是不知所云，高龄者也会因假牙、听、视障造成沟通不易。（二）语言：不同的语言、方言和音调造成听者无法了解说话者或说话者无法清楚知道听者所欲传达的讯息。不同省籍的长者因为其乡音、

7、方言，常使听者如同鸭子听雷，必要时须借笔谈或透过翻译。（三）听者的身体或情绪状况：一个人重病、心情不好或身体上有些缺陷时，沟通也会变得很困难。（四）环境：沟通常会受到四周环境所干扰，沟通最好是在无噪音、隐密、不吵闹、无干扰的环境下进行。（五）说话者的外表和穿着打扮：说话者的外表和穿着会影响听者的注意力，因为听者可能会将他的注意力集中在说话者的外表而忽略说话者谈话的内容。（六）讯息的内容：传达的讯息内容若是听者不愿意听或是会让听者生气时，沟通会因此中断而无法进行，或者听者可以敷衍地一耳进一耳出，也就是所谓充耳不闻。1.5一般意义上的沟通技巧1.5.1口语和非口语沟通口语沟通：用字要恰当、亲切、轻

8、松、有礼、顺耳，冒犯、无礼、粗鲁、冷酷的言语则必须避免。非口语沟通：我们内心的感受通常透过非口语沟通而表达无遗（姿势、动作、眼神、表情等），研究显示非口语沟通较口语沟通更具影响力，也有研究分析非口语沟通占所有沟通的80%，如果口语和非口语所传达的讯息不一致时，人们会相信后者。1.5.2有效的沟通技巧1.5.2.1积极的听我们所说的话，如果有人在听且了解，一定令我们深感欣慰。为了促进沟通过程的顺利，下列的问题能协助你更了解你是否有好的聆听能力：（1）你能够专心听别人谈话，而不会胡思想吗？（2）当别人正在说话，你会看报纸或看电视或随便涂鸦吗？（3）你看重身边的人以及与他们的沟通吗？（4）你会突兀地

9、打断别人的谈话吗？（5）当别人的口才不好或说话太慢时，你会忍不住代替对方发言吗？（6）你会急着提供答案而不打把对方问题听完吗？积极的听，传达了对病人的重视，日常生活中我们听的时间约是读的时间的三倍，研究显示大多数的人真正听进去的不过只有25%，虽然听占了每个人沟通时间的30%到45%，但这并不保证我们都善用听的能力。听与聆听或倾听是不同的，听纯粹只是身体功能，音波传入内、外耳而将讯息送到脑部，是正常人与生俱来的能力，聆听倾听却必须用心，它是一种技巧与能力，如同歌唱一般，需要后天的训练，正因如此，聆听的技巧是可学习也可改进的，它需要专注、回想，而这些都是可以练习的。很多人或因教育、生活经验，一辈

10、子没机会发展他的聆听能力，很多人只重视说的能力，而忽略了聆听的重要性，这些聆听的障碍往往已成了根深蒂固的习惯而我们仍不自觉。1.5.2.2沉默适当的沉默与言语的表达具有同样支持的效果。当我们面临到悲伤而不知如何以言语来表达时，沉默是最好的表现。有时无言的陪伴胜过空洞的话语。勿忘沉默也是一种沟通，有时它表达的是一种惩罚或伤害，但此处所指是当病人的痛苦让我们无言以对时，我们不需要因自己的不安，喋喋不休，有时沉默代表的是了解与支持。1.5.23情绪的表达当人们面临到威胁或受言语伤害时，常会用一面无形的盾牌来阻断沟通，以保护自己，只有在人们感到足够的安全时，才会丢掉这块盾牌进行沟通。人身攻击、责备、剥

11、夺、威胁的言语常是阻碍人际关系的武器。除了这些负向的情绪，我们应该要常对别人表达正向的感受，如赞美、感谢或道贺、关心的话语、并将自己的感情真诚表现出来。我们并非鼓励压抑负向的情绪，因为正向也好，负向也好，只要这些情绪是真实的，我们就应该面对。当我们容许病人向我们表达各种情绪时（包括悲伤、愤怒等），我们才是真正鼓励良好的沟通。1.5.2.4观察观察他人的行为、环境、口语和他非口语行为的反应，皆是沟通过程的一部分。从观察中，你可以清楚地看到谈话者的表情与感受，但请勿任意批评他人，应当尽可能试着去了解他人的口语或非口语的行为。例如假若一个人紧握拳头有可能他目前是处在紧张、痛苦或生气的状态下。观察是了

12、解中很重要的一部分。1.5.2.5透过澄清而了解话中真意当你与他人沟通时，透过澄清能帮助你确实了解他人的讯息。透过澄清可以将你所观察到的情形，请问对方。例如，你似乎很累？你对这件事感到生气？你很伤心因为？ 1.5.2.6 同理心同理心又称为同感或同感心，是人文主义心理学代表卡尔罗杰斯（Carl Rogers）在1957年首先提出，在辅导界及相关领域被广泛运用。并将它与下列贰者同被认为是建立助人关系的重要条件。同理心是指助人者能正确了解案主、敏锐觉察案主内在感受，并将这些了解以符合案主当时感受的语言传递给案主。同理心使助人者有能力正确了解案主的感受，了解案主感受所包含的意义，并将助人者的体认传达

13、给案主。因此能有效促进案主对自己问题和情绪的了解，并达到更深的自我觉察和认识。社会工作者藉由同理心建立与案主间的专业关系，并对案主的情绪和生命造成显著的影响。同理心不仅是觉察案主当时表现出来的情绪，透过和案主持续分享和探索的过程，亦能了解案主在表象情绪下的真实情绪，并发现案主情绪和行为的个人化意义。同理心是个基本但却复杂的技巧，相关的研究量表曾将同理心由低层次到高层次作清楚的区分，Carkuff将同理心区分为九个层次，Hammond、Hepworth和Smith则将这九个层次简化为五个层次。简言之，同理心指助人者能对当事人之思想和感受有正确的了解，并能深刻的体会后者的心理状态。能很敏锐地意会到

14、当事人的主观感受，有如是自己置身于当事人的处境中，但却不会被当事人的感受笼罩而迷失自己。同理心对与当事人建立良好关系及扩大后者之自我了解有很大帮助。虽然近年社会工作对助人关系的条件有不同的说法，但同理心一直都毫无疑问的被视为是建立有效助人关系的主要条件。2.师生沟通的涵义一项研究表明，在教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟通造成的，其中一个主要原因是对沟通的理解太狭隘，不了解师生沟通的真正涵义。教师在与学生沟通时，需要确立以下几个方面的意识。2.1教师所做的每一件事情都是在与学生沟通对学生而言，教师的一举一动，一颦一笑，装扮气质，说话和表情，对学生都是在传递一种信息，让学生在下意识层面里

15、时判断：“我是不是该喜欢这个老师？”“这个老师怎么看待我？”“这个老师喜欢我吗？”“这个老师是不是让我觉得愉快，觉得很舒服？”学生非常在意老师对他们的评价，也非常敏感每个老师在他们心目中的形象和“让他们喜欢的程度”。因此，师生之间的沟通是师生双方整体信息的沟通，是每时每刻在不间断地进行的。2.2教师发出信息的方式，影响学生对教师的评价方式在师生沟通中，沟通信息的构成远比我们使用的词汇要复杂。教师说话的语音和语调，教师使用的手语，教师与学生眼睛接触的频率，教师的表情姿态，甚至头部的倾斜方向等，所有这些都在帮助学生接受、理解教师所使用的语言的意义。尽管在与学生的交流中教师可能并没有意识到自己传递信

16、息的方式，但是，教师传递信息的方式与学生对这些信息的理解是非常重要的因素。真正的沟通是信息被学生所接受，而不仅是教师本人的一种意图。教师与学生的沟通中，常考虑的是教师一方的信息应该、必须让学生接受，或者教师认为，你作为我的学生，理所当然要接受这些信息。但事实上，我们真正需要的是学生如何来接受这些信息。2.3教师开始传递信息的方式，往往决定了与学生沟通的结果在师生沟通中，第一印象的作用非常重要。如果教师漫不经心地设计与学生的沟通，就会使学生的注意力分散，甚至使他们厌倦，拒绝教师所传递的信息。2.4沟通应该是师生双向的成功的沟通有两个关键的因素：教师传递给学生有说服力的信息，及时收集学生的反馈信息

17、。2.5教师要从学生的反馈和回应中判断沟通是否成功教师判断自己与学生的沟通是否成功，只要看学生的回馈与反应就可以了。3.师生关系中常见的沟通障碍有效的沟通是不断的跨越障碍的过程。在师生沟通中，常见的沟通障碍的种类有：命令、控制、指挥；警告、威胁；训诫、说教、说“应该”和“必须”；过度忠告或建议；中伤、归类、揶揄；给予泛泛之辞；不愿积极的聆听；强加于人；随意指责与批评。4.聋教育的沟通沟通是在社会中人与人信息的交换、传递的过程，是就信息、想法、感受、需要和要求进行相互交流，包括对信息的编码、传递和解码，一般情况下，人们是通过语言来沟通的。每一次相互沟通都包括三个要素：一条信息、一位表达信息的发送

18、者、一位回应信息的接受者。尽管在个体内部发生沟通时，相同信息的发送者和接收者是同一个人，但多数沟通常常至少包括两个参与者，每个人都承担着发送者和接收者的双重角色。因为语言是规范性较高的符号系统，在同一语言背景下，人们对于语言符号的物质形式能建立起来高度接近的理解，所以语言成为人们之间交流沟通的最好手段。从语言学的角度来说，听障儿童的有声语言不是在其成长过程中与认知经验结合而建立起来的符号系统，不像健听儿童那样在日常生活中通过交流沟通、运用而自然获得的那样，不足以提供促进听障儿童交流的语言符号系统基础。因此，与他人交流沟通时听障儿童缺乏与人沟通的共同语言，缺乏早期的、有意义的交流沟通，丧失了交流

19、沟通的自然性。美国言语-语言-听力协会对沟通障碍作了这样的定义：接受、发出、加工和理解概念或语言的、非语言的及图形符号系统的能力上存在的一种障碍。沟通障碍可能表现在倾听、发出语言和言语的过程中。定义将口语、非口语或读写符号系统之概念，无论是接收、传递、处理或理解，如有能力上的缺陷，都归为沟通障碍。台湾林宝贵教师在台湾聋校的语言教学问题一文中谈到：耳聋的基本剥夺不是声音，而是语言。语言的剥夺，不仅在听与说的沟通上有困难，而且直接影响阅读与写作能力的建立，并间接影响其他学科的学习效果。但是，沟通差异不是障碍。任何一个群体所说的方言都不比另一个群体所说的方言更好或更差。一名儿童不应该因为他所使用的方

20、言与学校中的主流文化语言不同而被视为存在沟通障碍。如果教师不能接受儿童之间存在的自然形成的沟通差异，并且误以为儿童出现了言语或语言障碍，那么在课堂上以及在家长和教师的沟通中就会产生问题。这个观点，务必要引起我们的关注和重视。4.1聋校课堂师生有效沟通的评价策略张宁生教授曾经做过一个调查，拟了三个问题，征询天津聋人工学院和中州大学的聋人大学生们的意见。这三个问题是：1.你与健听人沟通时碰到过哪些困难与尴尬？2.你希望健听人怎样与你们沟通？3.你觉得怎样沟通比较轻松自在？另外，还向中州大学手语翻译专业的学生作了调查，所列的问题是：你与聋人沟通时遇到过什么困难甚至尴尬？你用了哪些方法解决了？还有哪些

21、困难或问题希望得到帮助？综合起来，张教授认为，在聋健沟通上存在的问题，主要来自三个方面：第一，来自语言能力方面；第二，来自沟通技巧方面；第三，来自文化交融方面。在聋校课堂上，由于语言、思维等方面的障碍，师生之间沟通不良的例子比比皆是，沟通质量的低下也影响了聋校教学质量的有效提升。本文试从评价入手，对聋校课堂教学中的沟通效果问题作一反向观照，以期探寻提高课堂师生有效沟通的方式方法，进而提高课堂教学的有效性和学生的学习质量。4.1.1聋校课堂师生沟通的特点教学是师生围绕特定的教学任务而进行的特殊交往活动。在教学中，师生之间的沟通被看作是影响教学有效性的一个关键因素，良好的教学效果取决于良好的师生沟

22、通。在聋校的课堂教学中，师生的沟通具有如下的特点：4.1.1.1沟通的语言媒介非听觉化。由于聋生听力、语言的障碍，师生之间的沟通更多地借助于所谓“视觉语言”，如口语（口型）、手语、书面语、表情、体态、图示、演示、表演等手段。这样，就对教师的语言沟通艺术提出了更高的要求，教师必须娴熟地使用以上各种沟通媒介才能达到流畅沟通的目的。4.1.1.2师生沟通信息通道的不对等。在聋校课堂，教师具有口语（口型）、手语乃至其他类语言信息的沟通能力，但手语能力相对较弱，而聋生一般只有手语沟通一种。这就造成了师生沟通在信息通道上的不协调和不对等。教师擅长的正是学生欠缺的，而学生擅长的却正是教师所欠缺的，这必然会造

23、成师生沟通信息编码、译码的不一致，造成沟通的低效甚至无效。4.1.1.3师生沟通容易受到内外因素的干扰。同样，由于聋生有声信息通道的阻塞，师生的沟通更多地依赖于视觉器官，用眼看口型、看手语、看板书、看演示等等。在复杂的课堂信息交换中，学生的注意力分配将存在很大的负担，很容易受到自身视觉疲劳、场景变换过多、外界视觉刺激等因素的影响，从而影响沟通的顺畅进行。4.1.2聋校课堂有效沟通的评价课堂中的有效沟通，简单地说，就是课堂中通过沟通而形成的实用学习时间较多，学生参与度较高，有效知识量较多的一种状态。对有效沟通的评价可从时间管理、信息控制、学生接受、干扰免除等几方面进行价值考量。4.1.2.1从时

24、间管理看课堂沟通的有效性有效的沟通必定是以较少的时间取得相对较为显著的沟通效果的。就一堂课的时间划分来讲，有名义时间、教学时间、专注时间和学术时间之分，其中真正对沟通产生影响的是专注时间和学术时间。因此，学生在，不一定就参与了；参与了，不一定就专注了；专注了，不一定就是理解了。要提高沟通有效性，就要努力提高学生在课堂上的专注时间和学术时间。一是要努力做好课前的充分准备，包括精心设计教案，科学预设各项可能的教学障碍，准备好上课所用的用品用具等；二是要有效利用上课时间，不利用教学时间批评学生、东拉西扯等，减少课堂教学时间的浪费；三是保证教师关注下的学生自主学习时间，让学生在专注的学习中真正参与到教

25、学活动中来；四是要精制教学情境，紧扣学习重点和关键，启发学生思考和参与；五是要言简意赅，讲在当讲处，做到语言精练，点拨得当。4.1.2.2从信息控制看课堂沟通的有效性沟通的要素包括信源、接受者、信息、通道、反馈、编码和译码七个方面。教师作为课堂沟通的主要引导者，要把握课堂中信息控制的主动权。对课堂信息的控制主要体现在以下几方面：一是要保证沟通信息的高质量。信息必须是精心筛选的，对学生有用的，对完成学习任务有不可删减的助力的，要尽量减少词不达意、不着边际、冗繁芜杂的信息，做到去粗存精，达意鲜明；二是保证信息传递过程中的完整保真。要精心选择适当的传达方式，确保信息在传递过程中不丢失、不缺损、不变形

26、。要做到这一点，教师就要努力提高自己的沟通能力，避免因为自身的理解和表达能力不足而导致的信息失真，同时也要及时通过反馈途径了解学生的信息接受情况，并进行必要的补充、纠正和强化；三是保证师生信息编码、译码的协调一致。由于聋校师生分属于不同母语和不同文化的群体，在选择同一语言进行沟通上存在着障碍，因此师生沟通信息的编码、译码也将会有一个从排异、吸收到趋同的过程。教师要掌握信息编码、译码的主动权，就要虚心向聋群体学习，向聋文化学习，熟谙与聋生沟通的语言手段和沟通技巧。这样才能保证课堂上师生能够沟通顺畅，呼应自如。4.1.2.3从学生接受看课堂沟通的有效性在课堂沟通的过程中，教师和学生既是信息的发出者

27、，同时也是信息的接受者。但教学的根本出发点是为了学生的成长和进步，所以一切沟通效果的检验最终还是要落实到学生的接受上。这一点可以从以下几方面进行衡量：一是所调动的学生覆盖面广。沟通不仅是对少数学生，而应该是着眼全体，面向不同层次、不同需要的所有学生。针对聋校学生个别差异大，沟通能力参差不齐的状况，教师要根据学生不同的个性、心理、需要和知识基础，采用不同的应对方式。如对语言能力优劣有别、性格倾向内外不同的聋生，所采用的沟通方式也应有所不同。二是学生的身心参与度高。在课堂学习的过程中，学生是游离于教学活动之外，还是全身心地积极参与，对学习的效果影响很大。因此，教师要针对聋生视觉占优、形象思维能力强

28、等特点，设法调动学生的学习积极性，提高学生的专注度，同时要努力调动学生的多感官参与，以提高课堂的综合学习效率。三是学生有积极的情感体验。哈佛大学的一项研究表明，在有效沟通的影响因素中，内容占7%，态度占38%，关系占55%。教师在与学生的沟通中，要努力密切和学生的感情，以增加学生对教师的心理亲近感；还要努力增加师生沟通过程的趣味性，采用学生感兴趣的内容和形式，让学生时时保持学习的欲望，体会学习的快乐。四是学生对学习目标的知会率高。沟通效果的好坏最根本的还是体现在学生的学习效果上，具体说，就是体现在学生对课堂应知应会的知识、技能的掌握上。一般情况下，学习的效果好同时也意味着沟通的效果好，反之亦然

29、。4.1.2.4从干扰免除看课堂沟通的有效性干扰是沟通中的伴生因素，干扰越大，沟通的效果就越差。因此，提高沟通的有效性还取决于对干扰背景的排除。对聋校课堂来讲，干扰的因素主要有这样几个方面：物理方面的沟通障碍、组织方面的沟通障碍、心理方面的沟通障碍和语言方面的沟通障碍。物理方面的障碍如讲台、桌椅的阻隔、灯光过强或过暗等对学生视线的影响等。因此，要对教室的教学环境进行“无障碍化设计”，尽力减少物理环境对学生感知觉的阻隔，便于学生上课时集中注意力；组织方面的障碍主要是课堂的组织与教学任务的不匹配。如在乱糟糟的环境中与学生进行谈话，在课堂公开场合和学生谈私密的事情，不能及时处理好课堂突发事件等；心理

30、的障碍主要是学生对教师的心理隔阂，如学生对老师的不信任感、畏惧感、厌恶感都会影响到学生与教师沟通的态度，从而影响沟通的效果；语言方面的障碍主要是指教师不能熟练地掌握与聋生沟通的语言与技巧，口语、手语、体态语等综合表达力差，手语理解力弱等都会使师生的沟通大打折扣。沟通是教学的起点，没有有效的沟通就没有有效的教学。只有从本质上把握沟通的实质内涵，并进而在优化信息通道，提高信息质量上下功夫，努力改进师生、生生的的沟通效果，减少无效沟通，提高沟通的有效性，师生之间才会有更好的知识传递和信息交流，聋校课堂“师生沟通无障碍，课堂教学高效益”的理想目标才会有朝一日真正地实现。4.2现状扫描4.2.1信息收发

31、双方之间的沟通障碍师生的语言沟通障碍。在同一个班级里，聋生的听力损失程度各异，为了照顾全体，教师往往是边打手势边显示口形，加上手语的不够规范统一，口形不够标准一致，导致聋生无所适丛，难以完全看懂教师所表达的意思，语言信息出现遗漏或错误。生师的语言沟通障碍。由于聋人手语的特殊性，目前尚未完全被健听老师所理解和掌握。聋生在阐述观点和表达思想时，所传达的诸多的语言信息，老师一时也难以完全明白。生生的语言沟通障碍。由于聋生的口语表达能力较差，他们在讨论问题是只能用手语来表达，课堂上小组合作交流叙述一个问题、阐述一个观点时，很难表达清楚，以致聋生间相互理解的意思有时不一定与所表达的意思完全一样。聋生家长

32、及其他健听人语言沟通上的障碍。由于目前绝大部分聋生家长和其他健听人对聋人手语认识的局限，很难看懂聋人的手语，因此，聋生在与他们沟通时只能凭借很不清晰的口语或很不通顺的书面语进行，无法深入交流，加上受到健听人的一些嘲笑或歧视，使聋生害怕与他们交往。4.2.2聋教育课堂教学中的沟通障碍第一，年级的升高与聋生在课堂主动进行交往的频率成反比，即越是高年级的聋生，在课堂上积极主动地沟通、交往的次数越少。我们会经常发现这样一种情况：低年级的课堂上，当老师提出一个问题后，许多小手都举起来，他们想发表自己的看法；而到了中高年级，课堂上学生们竞相举手发言的场景越来越少了，他们有的虽然知道老师所提问题的答案，或者

33、对老师的问题有自己的想法，但他们却不愿意站起来表达自己的观点。在小组合作过程中，我们也会发现同样的问题，低年级的聋生往往能进行热烈的讨论，而中高年级的聋生却表现得异常冷清。此外，我们的调查也发现，低年级的聋生经常向老师或同学提问的占45.8%，而中高年级的聋生偶尔提问的只有39.6%，甚至有14.6%的聋生不提问。第二，在教师对聋生所使用的语言中，我们发现了以下问题：1.大量的指令性语言指导学生的交流行为和非言语行为；2.提问的问题多采用简单句而非结构完整的句子。3.运用大量重复和同义的问题来帮助聋生理解其表达的内容。第三，老师在课堂上给聋生提供发言的机会较少且随机干扰聋生的发言。从多次的随堂

34、听课中，我们发现，老师提出一个问题后，总是只能点一两个学生发言，其他的学生往往失去对这个问题发表见解的机会；我们也发现，老师在学生发言的过程中，总喜欢打断他们的发言，而要求他们“说完整”“说通顺”等等。4.3原因探析4.3.1主流社会缺乏与聋人沟通的主观意识人们总是习惯地认为沟通障碍的存在是聋人自身语言发展不完善所造成的。诚然，聋人语言的发展（尤其是听人社会群体认为与之沟通所使用的书面语言）的确滞后，甚至无法用完整通顺的的书面语言表达自己想要表达的思想、观点和意见，这是一个不争的事实。但笔者以为这种习惯性的思维和结论对聋人有失公平。听人主流社会缺乏对聋人群体的认识和了解，缺乏对聋人群体更多的尊

35、重，或者说没有完全接纳聋人是造成双方之间沟通障碍的至关重要的因素之一。听人社会群体总是以为聋人只是扶助怜悯的对象，总是认为聋人因为听力障碍而无法与之沟通，对“除了听，聋人什么都能做”的观念持否定或怀疑态度，因此，总是用另类的眼光来看待聋人，对聋人的行为总是用另一种标准来衡量。这种观念直接导致了他们在与聋人进行交往沟通时，心存偏见与疑惑，而缺少更多的耐心，不愿花更多的时间和精力与之进行很好的沟通，更不愿主动去学习和研究聋人通过手语所表达的意思。有这样一个例子可以很好地说明：一个听人在与一位外国人或一位方言很重的听人进行交流沟通时，他们之间存在着语言上的沟通障碍，那么，这个听人会想方设法或千方百计

36、地请一名翻译来帮忙，而假如与他进行沟通的对象是聋人，他就不会用这样的待遇来对待聋人，而除非在聋人侵犯了其利益或触犯有关律法时，才可能由公安机关提供这样的待遇。由此，我们不难得出“主流社会缺乏与聋人沟通的主观意识，社会环境更是造成聋人与听人沟通障碍的主要原因”的结论。4.3.2听人教师缺乏与聋生进行有效沟通的意识从理论上来说，聋生在聋校里的沟通应该是无障碍的，有效的。而事实却不然。聋生与聋生之间的沟通可以说是无障碍的，但聋生与听人教师之间的沟通却存在着很大的障碍，只是其程度略浅而已。在长期的聋校教育教学实践中，听人教师的口语、手语、指语的使用混乱，导致了师生间缺乏针对性、科学性、有效性和求实精神

37、的沟通方式，这也是严重影响聋校教育教学质量提高的关键所在。我们并不否认在聋校中有部分听人教师的手语很流利、很标准，但他们所使用的手语是按照汉语的语法规则来呈现的，也就是我们常说的“文法手语或手势汉语”。这样的手语所传达的有效语言信息能被聋生所接受的是很有限的。我们知道听人接受汉语语言信息（这里主要指有声语言）是通过听觉或视听觉配合来获得的，长期以来听人已经习惯了它的语法规则，因此在接受信息时并不会有困难；而聋生主要是通过视觉感官接受语言信息的，他们在接受“手势汉语”时，听人教师会边打手语边显示口型，为的是更好地让聋生接受语言信息，而聋生在接受信息时，更会被教师的口型干扰，加上手语本身的规范性和

38、标准性很难确定以及汉语的语法规则对他们而言很陌生，因此，聋生一时很难抓住语言信息中的核心内容或有效信息。而在一定程度上，视觉感官较听觉器官更易疲劳，如果不能迅速及时地捕捉到有效信息，自然就会影响到信息的接受，造成沟通上的障碍；但聋人的自然手语却不同，他们是将所传达的最关键的核心的语言信息在第一时间内呈现出来，将一些次要的语言信息滞后或省去，这非常符合聋生通过视觉感官接受语言信息的特点。4.3.3老师缺乏通过学科教学培养和提高聋生沟通与交往能力的意识随着年级的升高，聋生在课堂上主动发言次数的减少，在很大程度上是由于我们的老师在有意或无意中忽视了孩子们想说话的愿望，久而久之，就使得相当一部分孩子成

39、了等待教师点名发言的被动的“交往者”。同样，他们也会在老师的无数次的“打断”中，交往愿望受到挫伤。如果老师不在乎学生发言多么准确或者优美，让每个学生说说哪怕是不成熟的想法；或者在很多学生争着要说的时候，用分组或者三三两两自由讨论的方式来让每个学生有说的机会，让他们交往的愿望得到满足和鼓励，自然他们也就得到了语言运用的机会。我们应当允许孩子暂时说得不对不完整，要相信他们会在交往的过程中说得越来越正确，越来越完整。再比如说，老师在课堂上提问时的语言内容，我们暂且抛开语言形式，其示范作用的缺失，对学生的影响是深远的。熟悉聋校语文教材的老师都知道，我们现行的这套教材中，基本上排除了对话性质的教材，所有

40、的课文的基调都是报道式的语言。如果我们的老师再在此基础上淡化对“听（看）话说话”的训练，那么我们的聋生怎么才能讲所学习的语言运用到实际生活中去，怎么才能学会运用语言与他人进行沟通与交往呢？要知道，我们的教材在选择“听（看）话说话”的内容时，都是贴近学生日常生活实际的，而日常的语言交往是真正真实而丰富的语言教育环境，应当让学生有更多的机会与各种各样的人交往，操练、扩展自己的语言经验。4.3.4教学法之争是造成语言沟通障碍的原因之一在中国一百多年的聋教育发展史中，曾出现过几种教学法之争。比如五十年代时期，出现了口语法和手语法之争，口语法似乎在争论中一直处于主导地位；后来，七十年代又出现了口语法、手

41、语法、“手口并用”法同时存在的局面，手语法似乎又占了主导地位。而目前在我国推行的是“以口语为主，凭借课文，使用手指语、手势语、板书等多种语言形式”，这种以口语为主的教学未能取得令人满意的成效。实际上，“手语法”注重了聋人的思维、交往和文化习惯，但忽视了语言对于聋人的作用，把聋人限制在狭小的聋人圈内；“口语法”虽然重视语言在聋童发展中的作用，但没有把聋人作为在语言和思维上相对独立的群体看。“手口并用法”似乎二者兼顾，实际上还是以口语教学为主。而目前正处于实验阶段的“双语教学法”则把聋人手语视为聋人的第一语言，把健听人的口语视为第二语言，让聋人在掌握了第一语言的基础上掌握第二语言、掌握文化知识，这

42、种既尊重聋人的习惯又考虑到聋人与健听人交往和自身发展需要的教学理念则给人一种耳目一新的感觉。但不管是哪一种教学法，判断其是否科学有效的标准应是能否让师生进行真正的沟通，只有让师生进行真正有效的沟通，这样的教学法才是可行的方法。在聋校长期的教学实践中，由于教学法的单一、片面，严重脱离了聋生的实际需要，人为地造成了语言沟通的障碍，尤其是对于那些听力损失达到不能以听觉途径自然获得有声语言的听障儿童，单纯训练口语是事倍功半，得不偿失。4.3.5教学语言的使用不规范也是形成语言沟通障碍的原因之一聋校教学语言一般认为有口语、手语、指语及书面语（含板书）四种，而在实际教学实践中这些语言的使用却极为混乱，缺乏

43、针对性、科学性和有效性，造成教与学之间的语言沟通障碍，严重影响了聋生的语言发展。比如，教学口语时，教师经常使用一些既不精练又不规范的语言，聋生不但难看懂，而且影响学生书面语的发展，聋生模仿不规范教学语言的直接后果则是写出来的句子不通顺；其二，由于聋生缺乏从低年级到高年级的系统看话训练，教师也没有自始至终注意自己的口型，口语基本上没有发挥传递信息的作用，随着教学内容的增多，教学速度的加快，大部分口语成了教师的“自言自语”。教学手语时，教师的手势不到位、不清晰，让聋生看起来费劲，犹如方音浓重的大舌头说话，难听清也难听懂，更有甚者，教师使用不规范的手势，可直接导致聋生接受错误的信息，如果没有人提醒，

44、他们也许会一直把这种错误坚持下去，严重影响了聋生语言的发展。使用书面语教学，由于费时费工，在实际教学中运用很少，而板书的演示，则是支离破碎，星星点点，聋生失去的同样是语言沟通。4.3.6教学语言的接受效率低也是形成语言沟通障碍的原因之一教学语言是课堂上教师用以向聋生传递信息的符号系统。由于目前听觉损失严重和听觉频率补偿不全的聋生在聋校占绝大部分，他们主要依靠视觉分析器来接受语言信息。有研究表明，90%以上的聋生看不懂或不能完全看懂教师的教学口形，将近70%的聋生表示看教师手势有困难，即使是看话和看手语能力最强的聋生大约也只能从教师教学语言中接受到55.2%的有效信息。这说明当前聋校主要教学语言

45、即口语和手语并没有完全起到传递信息的作用，教学语言的接受效率低下，导致聋生在课堂上获得有用的语言信息极少，无形中造成了语言沟通上的障碍，影响和制约了聋校课堂教学效率和质量的提高。因此，如果不解决好语言沟通问题，教师知识再丰富，教学方法再好，教学能力再强，也无法很好地教育聋生，无法带领他们在语言的海洋里遨游。4.4策略探究4.4.1加强宣传引导对于社会环境的改变不是一朝一夕的事情，主流社会增强与聋人沟通的主观意识，需要一个漫长的过程，需要我们通过不断地宣传聋教育、宣传聋人当中的优秀代表，让主流社会对聋人有一个新的认识，更需要党和国家切实为聋人融入和适应主流社会营造良好的氛围。我们可以为聋人提供更

46、为宽松的就业渠道，可以为聋人建立服务部，可以为聋童家长建立资源服务中心，吸收更多的聋人从事聋教育工作，为聋童提供免费的听力检测服务，更多地培养手语翻译人才，进行手语推广普及工作等等。有人提出将目前全国各地电视台开办的电视手语新闻节目停办，原因是手语新闻很难为聋人接受，他们看不懂手语新闻的内容。这种看法有一定的道理，但停办没有必要，这是党和国家对残疾人事业的关心和重视的体现，是向社会进行有效宣传的工具，也是让更多的听人了解和学习手语的一个有效的途径，其意义深远。当然，为了更好地尊重和保护聋人享受文化精神生活的权利，在以后可以采用流动字幕，相信随着国力的加强，聋人朋友的需要是会得到满足的。4.4.

47、2加强手语学习研究手语是聋人交际的工具，它作为一种语言，已逐渐为人们所接受。对于聋人而言，手语的作用是有声语言无法替代的，作为聋人社会交际的工具和聋校教育教学的重要辅助手段，手语的作用又是非常明显的。然而作为使用手语最为频繁的语文教师，我们却对聋人的自然手语知之甚少，是非常遗憾的。在课堂上，我们所使用的手语基本是“手口同步”的汉语式手语，并且绝大部分手势都来自于中国手语中，这样的表达方式其实不符合聋人运用视觉获取信息的特点，因为聋人更习惯于他们的自然手语习惯于将要表达的重要信息或需要强调的信息放在句子的前面，且呈现出很大的情境性和简约性，这与手势汉语（即对汉语进行的一种手势符号化）有着很明显的

48、差异。造成大量的有效语言信息的流失聋生无法完全看懂或了解教师所表达的内容，自然也就造成了教学效率的低下。因此，我们要想提高教学效率，提高聋生的语言表达能力，我们就必须重视对聋人手语的学习和研究。我们要以学习者的姿态向聋人教师学习，向高年级的聋生学习，让我们在课堂教学中，更多地采取自然手语与聋生进行交流和沟通，以尽快让我们走出课堂教学低效高耗的尴尬境地。4.4.3加强聋人教师队伍建设聋教育历来是特殊教育中最具挑战性的一个领域，在这个领域中，聋人教师的地位举足轻重。他们在聋孩子的学习生活中起着极其重要的作用。因为聋人教师不仅是聋童学习母语的启蒙老师，是聋孩子成长的引路人，而且是听人教师与聋生的“桥

49、梁”，更是校园手语环境的规范者、矫正者。4.4.3.1聋人教师是聋孩子学习母语的启蒙老师众所周知，聋人教师是聋孩子学习母语的启蒙老师，是聋孩子学习手语很好的榜样。一个聋孩子如果出生在听人家庭中，那这个聋孩子母语的发展、智力的开发必然会受到限制，往往不能与同龄听人孩子一样掌握同样水平的母语。聋孩子由于听力缺陷，很容易造成语言和知识的贫乏。受限于语言障碍，当他们来到学校时，其语言往往仍然局限于他们自己的情感和经验，不能对具体的事情进行抽象和概括，只能用简单的手势来表情达意。这时聋孩子最需要的是有一个合适的启蒙老师来引导他，而聋人教师用聋人母语来引导他是最适合不过的了。实践中，我们深刻地体会到聋人教

50、师所教授的手语故事是对聋孩子进行母语启蒙教学最好的载体，一般听人教师替代不了。如我校一年级的学生是从去年双语学前班升上来的，接受过正规的双语教育，有学习手语的基础，而二年级学生没有上过双语学前班，这两个年级学生的手语接受能力和手语理解能力的差别就很大。一年级学生教起来比较省劲，和老师交流也比较容易，教二年级学生相对来说就比较困难，学生只能通过直观性和实践性的视觉教学来获取知识，给教和学带来了一定的障碍。在教学时，既要教他们手语，又要给他们解释词语的意思，无形中影响了教学实效。4.4.3.2聋人教师是聋孩子健康成长的引路人 手语是聋人用来表达思想的语言，属于聋人。聋人群体对自己的手语有着强烈的感情，这是听人难以理解的。聋孩子的模仿能力很强，他们喜欢模仿周围的人和事，尤其喜欢模仿自己的老师。平时他们喜欢围坐在聋人教师的身边，看聋人教师用手语讲故事。为了更好地让聋童的语言得到发展，智力得到开发，我们从经典故事开始教起，如：龟兔赛跑、东郭先生、坐井观天、