数字经济时代的企业运作信息系统

1、数字经济济时代的的企业运运作信息息系统信息技术术是先进进制造技技术的重重要手段段。在过过去二十十年中，美国制制造业吸吸取了一一个重要要教训，即“当当某一特特定制造造企业面面临转折折点时，若不采采用信息息技术含含量高的的制造技技术，对对企业的的竞争性性将会带带来很大大的负面面影响”。当年年果断采采用柔性性制造技技术的日日本制造造业由于于及时采采用先进进信息技技术，同同时具备备新锐的的营销和和财务计计划手段段使企业业的竞争争性大大大增强，从而把把产品成成功地打打入国际际市场。目前，在一定定程度上上来说，整个制制造业正正处于一一个转折折点，即即面临在在供应链链环境中中采用企企业资源源计划系系统（EE

2、nteerprrisee Reesouurcee Pllannningg, 简简称ERRP）使使企业有有能力做做高度集集成的决决策以获获得竞争争力。如如果一个个企业没没有能力力做到自自身高度度集成，那么该该企业在在全面采采用新技技术方面面将会受受阻。同同时一个个企业能能否在这这一转折折时刻率率先在供供应链环环境中运运用ERRP系统统，将会会影响该该企业在在国际市市场竞争争中的实实际地位位。 在当今今竞争激激烈的国国际市场场中，电电子商务务正成为为一种崭崭新的商商务手段段。作为为一个集集成系统统，ERRP也正正从现代代制造管管理系统统的代表表转而支支持电子子商务的的运作，并正在在影响许许多企业业

3、的日常常运作和和转型。ERPP是一种种信息技技术基础础设施，主要用用于促进进供应链链环境中中企业内内外的各各种信息息流动。供应链链环境中中主要组组成包括括把原材材料转变变为成品品并把产产品送到到客户手手中的各各个企业业群体。对供应应链来说说，ERRP的价价值在于于使企业业有可能能优化随随材料价价格，产产品规格格，生产产能力，运输参参数等诸诸多因素素的变化化而变化化的企业业过程。ERPP系统采采用一种种全新的的企业活活动形式式系系统集成成管理。在所谓谓“集成成”的概概念下，ERPP系统把把与企业业活动有有关的运运作模式式和系统统功能与与企业数数据联成成一体。近年来来，管理理学界提提出的一一些新概

4、概念如供供应链管管理（SSuppply Chaain Mannageemennt, 简称SSCM），电子子商务，客户关关系管理理（Cuustoomerr Reelattionn Maanaggemeent, 简称称CRMM），并并行工程程，虚拟拟制造等等的实施施都需要要有ERRP这样样的系统统。一般般普遍认认为ERRP系统统可给企企业带来来竞争力力，帮助助企业实实施战略略目标，使企业业在211世纪不不断成长长。 在过去去的十多多年中，美国许许多主要要企业正正以ERRP系统统取代原原有管理理信息系系统。统统计数据据表明EERP系系统已成成为200世纪990年代代信息产产业最大大单项投投资之一一。

5、在那那些主要要跨国公公司中大大约600%左右右已实施施ERPP系统。19997年用用于ERRP产品品的投资资为1000亿美美元，比比19996年投投资增加加40%。19998年年ERPP产品租租用维护护收入达达1700亿美元元。尽管管近几年年全球经经济疲软软，ERRP的全全球销售售量仍在在上升。根据220000年第四四季度的的数据，全球EERP市市场以224.99%的速速度扩大大，预计计在20004年年达到7730亿亿美元。根据另另一项统统计，全全球ERRP信息息服务市市场20002年年为2554亿美美元，比比20001年增增长6%。20005年年全球EERP信信息服务务市场将将达3224亿美

6、美元。如如把ERRP信息息服务业业进行分分解，其其中系统统开发和和集成、咨询、软件服服务、外外包管理理和培训训分别占占57%、155%、114%、10%和3%。从增增长速度度来看，其中软软件服务务为最快快为122%，其其次为外外包管理理9.99%，系系统开发发和集成成7%。按地区区来看，全球EERP市市场正从从北美西西欧（220000年占885%市市场份额额）转向向其他地地区。22000020005年年中，增增长最快快的为日日本和亚亚洲其他他地区。前者为为9.774%，后者为为9.558%。其次为为东欧（5.551%）和拉美美（4.97%）。另另一项统统计表明明20002年中中国地区区的ERR

7、P市场场为2.8亿美美元，东东南亚地地区为33.1亿亿美元，年增长长率均为为30%。目前前大约660%的的ERPP市场为为五家品品牌所占占领，它它们是SSAP，PEOOPLEESOFFT，JJD EEDWAARDSS，ORRACLLE和BBAANN。 不仅是是制造业业，许多多不同门门类的产产业正在在对ERRP系统统产生浓浓厚兴趣趣。目前前美国一一些主要要软件公公司也在在相继采采纳ERRP系统统。比如如IBMM和微软软公司已已采用SSAP R/33 系统统。IBBM把原原需数十十天的报报价时间间缩短为为仅几分分钟。CCHEVVRONN采用EERP系系统后已已将采购购成本降降低155%并可可能进一

8、一步降低低10%。AUUTODDESKK已将其其库存降降低至较较低水平平。此外外由于供供应链管管理，客客户关系系管理，B2BB和B22C的发发展，EERP在在中小型型企业中中的重要要性也越越来越明明显。因因为整个个企业的的运行集集成化的的条件下下，供应应链管理理或客户户关系管管理等才才能得到到正常运运行所需需数据，所以越越来越多多的中小小型企业业也开始始实施EERP系系统。ERP系系统及其其主要模模块 20世世纪600年代制制造业为为降低产产品成本本，产品品标准化化，优化化批量和和提倡大大规模生生产等成成为重要要手段。为精确确估算产产品物料料用量，物料需需求计划划系统（Matteriial R

9、eqquirremeentss Pllannningg，简称称MRPP）诞生生了。MMRP系系统可提提供产品品及其部部件的有有关物料料数据包包括物料料清单数数据。除除了提供供物料清清单数据据，MRRP系统统还包含含一定程程度的需需求规划划功能。通过输输入产品品的有关关参数，MRPP系统可可把物料料清单自自动转化化为主生生产计划划（MPPS）。对系统统输入部部件或物物料的提提前时间间后，系系统可给给出有关关工作单单和采购购单的详详细数据据。如主主生产计计划，库库存或生生产状况况有所变变动，系系统会作作相应调调整，于于是作业业计划，发货期期等会有有相应改改变。MMRP要要求企业业运作在在一定程程度

10、上变变得集成成化。 到了220世纪纪70年年代市场场更趋于于客户化化或称消消费者导导向，于于是对产产品的优优质，产产品多样样化和产产品客户户化更为为重视，同时企企业信息息技术的的采用也也到了一一个新的的阶段。MRPP系统得得到进一一步发展展，可支支持生产产计划和和控制，于是制制造资源源计划系系统（MManuufaccturringg Reesouurcee Pllannningg，简称称MRPP III）诞生生了。MMRP II系系统具备备长期销销售预测测能力从从而可为为主生产产计划提提供有用用数据。物料管管理模块块采用以以需求消消费为基基础的规规划方法法计算出出有关需需求数据据，同时时可兼顾

11、顾库存数数据。在在有关物物料的计计算结束束后，能能力管理理模块开开始运作作。于是是主要包包括生产产准备时时间的初初步生产产计划被被转换成成能力需需求以与与现有资资源进行行比较。经过运运算，一一个近似似最优生生产计划划产生了了，然后后通过生生产调度度算法对对生产定定单加以以处理以以得到更更全面的的生产计计划。MMRP系系统和MMRP II系系统的主主要区别别在于后后者整合合了物料料规划、工程管管理、会会计、采采购和车车间管理理等，特特别是具具备了生生产能力力管理和和调度子子系统。MRPP III系统可可以说是是第一个个可用于于从销售售直至车车间管理理的较全全面的企企业信息息系统。然而MMRP I

12、I系系统在研研制初期期的设计计思想比比最后形形成的系系统还是是要复杂杂得多，因此实实际存在在的不少少错综复复杂关系系未能在在系统中中得到表表现。进进入800年代后后MRPP III系统进进一步发发展包括括了产品品开发和和生产过过程功能能。这些些新的功功能分别别被称为为计算器器辅助设设计，计计算器辅辅助制造造等。此此后又发发展为把把企业生生产和管管理许多多功能融融为一体体的计算算器集成成制造（CIMM）。CCIM的的出现随随之带来来了先进进的企业业建模工工具（EEnteerprrisee Moodellingg），企企业过程程开始可可由专用用的工具具加以描描述。 到了220世纪纪90年年代，企企

13、业对赢赢利，产产品多样样化，客客户满意意度，全全面合理理有效利利用资源源，对市市场变化化快速反反应等不不得不更更为重视视。这要要求企业业进一步步整合企企业内部部的各种种资源，于是把把企业信信息系统统从制造造这一块块更多地地延伸出出去从而而包括财财务、销销售、物物流和人人力资源源等。在在这种情情况下，早期的的ERPP系统以以CIMM III的形式式出现了了。当时时提出的的目标是是CIMM III系统性性能将超超过MRRP III，将将整合供供货商系系统，企企业各部部门系统统，客户户系统以以及技术术设施如如关系数数据库和和客户服服务器。从系统统组成来来说，EERP系系统是MMRP和和MRPP II

14、I系统的的延伸。它的主主要目的的是在供供应链环环境下通通过整合合企业内内各功能能部门比比如生产产制造、工程研研发、物物流、财财务、会会计、仓仓储管理理等更有有效地实实现企业业运作，真正推推出实时时管理决决策支持持。目前前ERPP系统正正从传统统的联机机事务处处理系统统转而成成为一种种高度集集成的企企业信息息系统。一个完完整的EERP系系统可为为企业运运转提供供所有功功能，能能把企业业各功能能部门无无缝整合合起来，从而为为企业各各管理层层次提供供决策支支持。当当然企业业系统的的整合本本身是一一个相当当复杂的的过程，会对企企业信息息基础建建设产生生很大影影响，所所以采纳纳ERPP系统对对企业来来说

15、是一一种挑战战。ERRP的实实施需要要企业所所有成员员和供应应链中所所有成员员的投入入，同时时还要求求软件与与企业本本身运作作过程的的匹配。 ERP模模块一：高层管管理决策策支持系系统 ERPP系统的的功能之之一是如如何把高高层管理理的决策策传递到到整个企企业中去去。同时时ERPP系统也也应帮助助企业高高层管理理就介决决实际问问题提供供更好的的解决办办法，并并就他们们所作的的经营决决策所产产生的效效应做出出更好的的预测。在这一一方面，ERPP的主要要功能包包括以下下几方面面：（1） 企业战战略规划划。企业业战略规规划是任任何企业业长期成成功运作作的基础础，同时时也是指指导企业业日常运运作的根根

16、据。高高层管理理决策支支持系统统可帮助助高层管管理制定定企业战战略规划划；在营营销营销销方面，高层管管理决策策支持系系统可帮帮助高层层管理人人员开展展客户需需求研究究和市场场研究；销售和和运作方方面，该该系统可可帮助高高层管理理调整有有关实际际销售、市场预预测、生生产能力力和物料料方面的的决策，并迅速速把这些些决策传传达到整整个企业业中去；在财务务方面，该系统统可帮助助高层管管理就销销售和运运作计划划与财务务计划和和市场预预测之间间的关系系进行协协调。（2） 决策支支持。高高层管理理决策支支持系统统可为高高层管理理提供战战略战术术决策用用的工具具。其中中一个主主要工具具是仿真真决策系系统。这这

17、一系统统主要用用于预测测管理决决策对企企业经营营的效应应。另一一系统为为预警系系统，主主要用于于随时跟跟踪企业业经营中中一些重重要指标标观察其其是否超超出警戒戒线。（3） 企业经经营状况况检测。高层管管理决策策支持系系统可用用于支持持企业经经营水准准连续性性的改善善。以往往用于企企业运行行状况检检验的系系统往往往不具备备此项功功能。（4） 供应链链管理整整合。高高层管理理决策支支持系统统与供应应链管理理系统联联机，参参与供应应链管理理。ERP模模块二：客户系系统 企业系系统与客客户系统统联机具具有重要要意义。客户关关系管理理要求把把所有与与客户有有关的企企业功能能联系起起来。与与客户系系统联机

18、机的ERRP子系系统包括括：（1） 销售及及预测系系统。这这一系统统支持各各种形式式的销售售活动与与ERPP系统其其他部分分联接，提供定定量与定定性两种种预测。（2） 定单产产生及处处理系统统。这一一系统以以各种形形式产生生定单并并处理各各种形式式的定单单。（3） 报价和和按时交交货系统统。这一一系统用用于报价价和提供供交货日日期。一一般情况况下客户户系统与与供货商商系统联联机，后后者的系系统可直直接报价价和给出出交货期期。在较较新的EERP系系统中，一旦交交货期给给出，发发货系统统同时启启动，给给出最优优运输方方案。（4） 需求管管理系统统。鉴于于需求不不一定任任何时候候都能满满足，该该系统

19、用用于对需需求进行行分析管管理。（5） 发货系系统。合合理的运运输链可可提高服服务质量量，同时时降低成成本如减减少库存存，物料料和运输输方面的的消耗。这一系系统内还还包括仓仓储系统统。（6） 现场服服务系统统。这一一系统与与许多其其他系统统联接，如客户户系统、质量管管理系统统、物料料计划系系统、库库存管理理系统以以及会计计系统。 ERP模模块三：工程研研发系统统 传统的的MRPP III系统与与工程设设计系统统接口以以交换物物料清单单和生产产工作程程序有关关数据。但此种种接口不不够成熟熟，所以以关键信信息无法法反馈回回工程设设计系统统。一般般一项产产品的大大约900%的成成本是在在设计阶阶段决

20、定定的，同同时产品品的特性性和质量量也是在在这一阶阶段决定定的。一一般认为为工程研研发系统统和ERRP的其其他子系系统联机机很重要要。这一一系统支支持以下下功能：（1）设设计过程程。这一一系统支支持并行行工程以以及产品品设计的的七个阶阶段，即即产品初初始概念念、设计计优化、市场潜潜力分析析、样品品生产、产品市市场投放放、后续续以及工工程设计计改进。（2）产产品的淘淘汰。（3）产产品数据据管理（PDMM）。在在产品工工程方面面，产品品数据管管理系统统与ERRP系统统可能会会有重迭迭。这两两个系统统与ERRP其他他子系统统发生下下述联系系：与与客户系系统联接接：这包包括从客客户那里里直接取取得有关

21、关需求的的信息；与供供货商系系统联接接：允许许供货商商参与产产品设计计，便于于向供货货商提供供有关部部件，并并有利于于为客户户提供最最佳产品品；与与企业各各部门联联接：工工程研发发部门对对企业各各部门来来说可以以起到各各种服务务作用；项目目管理：工程研研发部门门与企业业内部正正在运作作的项目目自然有有密切关关系。工工程研发发部门与与项目管管理相联联接有实实际意义义。ERP模模块四：制造系系统 制造系系统整合合主要包包括材料料计划、制造功功能以及及供应网网络的集集成。虽虽然这一一系统是是MRPP III系统和和ERPP系统传传统的重重心所在在，但这这一系统统内部的的全面整整合近几几年才刚刚刚开始

22、始。这一一系统主主要包括括：（1）物物料与需需求计划划。其中中涉及主主生产计计划（MMPS），粗生生产能力力计划（Rouugh-Cutt Pllannningg），物物料需求求计划（MRPP），能能力需求求计划（CRPP）和库库存系统统。（2）制制造执行行系统（MESS）。这这一系统统包括：与MMRP，CRPP，成本本会计系系统，库库存系统统和产品品数据管管理系统统形成界界面的计计划系统统；工工序管理理和生产产过程控控制系统统；工工作站管管理；库存管管理；物料管管理；数据收收集；例外情情况管理理。在EERP系系统中采采用MEES系统统，所有有设备有有可能共共享数据据。通过过信息收收集，管管理和

23、控控制，制制造过程程可望得得到改善善，从而而促进制制造过程程的可靠靠性和产产品的高高质量。（3）准准时作业业系统（JITT）。EERP系系统可同同时支持持JITT和看板板运作，显示实实际生产产和质量量数据。（4）高高级规划划系统（APSS）。目目前APPS系统统正在取取代以往往的MPPS/MMRP/CRPP/PAAC 系系统。 APSS系统可可与预测测、客户户定单、采购、成本、运输和和车间系系统联机机。一种种更先进进的APPS系统统叫做“供应链链执行系系统”，该系统统可把制制造商的的系统与与供货商商和客户户的系统统相联接接。（5）与与供货商商系统的的联接。该系统统的功能能包括：使采采购与企企业

24、内部部的其他他功能相相联接；与处处于不同同环境的的供货商商以不同同形式相相联接。（6）质质量管理理系统。这一系系统与现现场维修修服务系系统和工工程系统统相联接接。ERP模模块五：辅助系系统 辅助系系统与制制造本身身直接关关系不大大，但为为企业运运作所必必需，其其中包括括会计和和成本核核算系统统：这一一系统是是最早纳纳入MRRP系统统并在220世纪纪70年年代成为为MRPP III 的一一部分。这一系系统中包包括应付付、应收收总账、工资、固定资资产和成成本核算算等子系系统；人人力资源源系统；环境，卫生和和安全系系统。ERP系系统的选选择和运运行方面面的考虑虑 虽然选选择一个个新的EERP系系统看

25、来来是并不不困难，但要保保证成功功运行并并不容易易。为系系统的成成功运行行，选择择ERPP系统一一般注意意以下因因素：（1）企企业战略略规划。一般来来说企业业应在企企业战略略规划中中明确规规定ERRP对企企业应起起的作用用。企业业有必要要制订一一个起步步高有前前瞻性的的远景规规划，EERP系系统必须须支持企企业的远远景规划划和未来来的运作作。在这这一阶段段企业要要评估在在未来高高度竞争争环境下下ERPP系统应应给企业业带来的的效益。这是成成功运行行ERPP的基础础。但许许多企业业却忽视视了这一一点或并并不给予予高度重重视。在在企业战战略规划划基础上上引进EERP系系统的战战略性考考虑包括括采用

26、信信息技术术争取竞竞争优势势，整合合企业内内部资源源和系统统，提高高企业运运作效率率和采用用信息技技术进行行企业过过程重组组等。（2）确确定基于于远景规规划的资资源和系系统方面面的需求求。一般般认为注注重端-端ERRP基础础设施的的建立是是很重要要的。这这一基础础设施可可保证把把客户和和供货商商系统联联成一体体。3）企业业过程重重组实现现企业整整合。EERP产产品分为为通用和和专用两两类。通通用产品品的对象象是一般般企业。专用产产品是专专门提供供给某一一门类企企业的如如汽车业业或通讯讯业。引引入ERRP系统统必须对对企业过过程进行行分析并并视需要要进行企企业过程程重组，注重于于企业内内部过程程

27、的整合合水平。目前企企业主要要采用两两种方式式。一是是ERPP系统先先行，企企业过程程重组后后行。二二是系统统和过程程重组并并行。随随企业过过程重组组，管理理形式也也会有相相应变化化。追求求ERPP系统和和企业过过程的统统一是主主要方向向。这指指的是为为采用EERP企企业有必必要对沿沿用多年年的企业业过程进进行重组组。这往往往会推推动企业业运作过过程的合合理化。在一定定程度上上这可被被理解为为“信息息化推动动企业合合理化”。但同同时企业业应保持持其运作作过程中中的精华华部分，因而不不采纳EERP系系统中符符合一般般企业要要求的业业务过程程以保持持其企业业独特的的竞争性性，这就就相应地地要求对对

28、ERPP系统中中推广的的一般企企业过程程进行修修改，形形成企业业独有的的一套EERP系系统。即即便ERRP系统统中已引引入可作作为同行行业典范范的企业业过程，但这也也并不意意味其具具有普遍遍适用性性。成功功运行EERP系系统的关关键之一一是使企企业运作作过程和和ERPP系统有有关模块块内设定定的运作作过程相相一致，并同时时保证系系统可获获得实时时数据以以便于系系统运行行。（4）确确定符合合软件战战略需要要的ERRP产品品。针对对初步认认定的符符合软件件战略需需要的EERP供供货商，根据远远景规划划和所需需软件特特点，进进行深度度调研。寻求能能提供优优质服务务，硬软软件及网网络支持持的的EERP

29、供供货商。（5）确确定ERRP运行行计划。（6）实实现面向向客户的的客户关关系管理理和网上上订货，面向供供货商的的采购管管理，供供应链规规划系统统之间的的无缝联联接。（7）不不断适应应企业经经营环境境变化，善于采采纳新锐锐企业模模式，不不断改进进ERPP系统功功能。对于企业业来说，不仅要要重视以以上因素素，如何何具体实实施ERRP系统统也会直直接影响响到ERRP系统统的成功功运行。成功运运行ERRP系统统要求企企业大量量的投入入。一般般来说下下列因素素是十分分重要的的：（1）组组织强有有力的EERP运运作班子子并多次次复审远远景规划划中有关关系统的的要求。（2）根根据远景景规划，确定系系统评价

30、价标准，并初步步确定目目标投资资回报率率。（3）确确定ERRP实施施计划。（4）对对ERPP运作班班子和与与ERPP实施有有关的企企业人员员进行EERP知知识普及及。（5）对对现有数数据库进进行检测测以保证证所有数数据通道道畅通。（6）视视需要安安装新的的硬软件件设备。（7）对对企业一一般人员员进行EERP知知识普及及。（8）确确定ERRP系统统的操作作规则。（9）试试运行系系统，方方式可以以是按模模块，产产品或工工厂为单单位而进进行，并并安排进进行系统统整体调调试。（10）不断改改进系统统以使系系统适应应于当前前和未来来需要。实施系系统全生生命周期期管理。 虽然许许多企业业已成功功运行EER

31、P系系统，但但也有不不少企业业在运行行ERPP系统时时碰到困困难，特特别是在在如何使使ERPP系统与与企业现现有系统统相匹配配方面。据不完完全统计计，实施施ERPP系统不不成功企企业的比比率在440%60%之间。特别是是在1999820000年期期间，EERP运运行不满满意度有有所增加加。最近近英国就就ERPP用户满满意度做做了一项项调查，发现了了一些阻阻碍ERRP运行行的因素素，比如如低估所所需资源源条件，运行中中出现具具体困难难，运行行经费过过高，数数据问题题，培训训问题，和软件件质量问问题等。其中一一个主要要问题是是ERPP系统与与企业内内部过程程之间在在集成和和协调方方面的问问题。尽管

32、对EERP系系统满意意度存在在一些问问题，但但最近的的研究仍仍支持采采纳ERRP系统统。经验验数据表表明采纳纳ERPP系统的的企业在在增加。一些美美国企业业做过估估计，如如采用EERP系系统取代代现有信信息系统统，若干干企业过过程可获获改善，其实际际效益下下限也十十分之大大。显然然企业界界有兴趣趣推进EERP运运行以实实现最佳佳企业运运作。 目前前旨在了了解供应应链环境境中ERRP运行行的全面面研究做做得还很很少。美美国生产产与库存存控制学学会（AAPICCS）最最近所做做的一项项调查仅仅涉及软软件特征征而未涉涉及系统统运行情情况，而而英国所所作的一一项ERRP用户户调查仅仅注重于于ERPP运

33、行障障碍。这这两项调调查研究究并未就就ERPP系统运运行和企企业竞争争力之间间的相关关关系提提供结论论，而且且更重要要的是未未能就供供应链环环境中EERP运运行的成成功失败败因素做做出结论论。虽然然目前已已有有关关ERPP系统效效益方面面的研究究，但现现有研究究仅限于于个别案案例研究究，有关关ERPP系统运运行并未未涉及。简单来来说，目目前还没没有可找找出ERRP运行行成功失失败因素素的具有有一定规规模的经经验研究究。因此此，目前前也谈不不上为有有效运行行ERPP系统提提供既有有理论基基础又有有实用价价值的指指导，把把企业带带入电子子商务时时代。下下面介绍绍目前处处于国际际前沿的的一些主主要研

34、究究方向。有关ERRP系统统的研究究方向成败经验验与教训训的总结结 目前有有关ERRP的研研究多采采用生产产运作管管理、金金融、管管理信息息系统和和信息技技术方面面的理论论来研究究ERPP运行中中出现的的问题，属经验验研究，目的是是建立管管理理论论模型来来促进EERP的的成功运运行。模模型主要要涉及三三个方面面，即EERP运运行动机机，ERRP运行行企业组组织结构构和系统统方面的的准备工工作以及及ERPP运作结结果。研研究假设设是ERRP运行行动机会会促成企企业在组组织结构构和系统统方面做做有关准准备，从从而影响响运行结结果。成成功的EERP运运行将会会改善企企业效益益和企业业竞争能能力。 企

35、业采采纳和运运行ERRP系统统的动机机包括许许多方面面，这里里介绍一一些主要要因素。ERPP系统对对供应链链来说极极为重要要。如果果没有一一个集成成的规划划和控制制系统，传递给给客户和和供货商商的信息息在质量量和有用用性方面面会存在在问题。集成供供应链主主要要协协调“需需求库库存如如何满足足需求何时满满足”这这样一个个初看十十分简单单的过程程，而实实际上这这一过程程需要供供应链中中每一环环节来满满足。EERP系系统可迅迅速提供供有关数数据并使使整个供供应链各各环节获获得有关关结果。 企业都都非常注注重于为为客户提提供优质质产品或或服务同同时赢利利。根据据有关数数据，制制造企业业的产品品成本中中

36、约600%770%为为材料成成本。对对许多制制造业企企业来说说，材料料成本超超过劳务务费用。因此有有必要在在供应链链环境中中通过客客户供供货商信信息共享享更好地地管理材材料供需需并降低低成本。即使材材料成本本略有降降低也会会对企业业利润产产生较大大影响。这种形形式的成成本降低低则需要要ERPP系统。 企业运运行一般般都要求求企业管管理层能能迅速响响应市场场竞争。这种迅迅速反应应性的前前提是企企业管理理层有能能力获得得有关信信息并可可做集成成企业决决策。同同其竞争争企业相相比，一一个企业业如何能能迅速就就市场竞竞争做出出反应并并抢先投投放同类类产品，意义是是非常重重大的。这一问问题与供供应链中中

37、物料和和库存管管理有关关。ERRP系统统作为一一个综合合管理数数据系统统可为与与此有关关的供需需提供信信息。总总之，EERP 系统有有可能改改变市场场竞争的的格局。 为实实施ERRP企业业在自身身结构方方面的准准备是很很重要的的。这包包括企业业最高管管理层对对实施EERP的的重视，向本行行业中成成功实施施ERPP系统的的企业看看齐，企企业员工工培训，企业运运作过程程的改进进以与EERP软软件系统统匹配，把企业业转化为为团队型型客户型型，把活活动成本本方法改改为价值值成本方方法，数数据准确确性等等等。特别别要指出出的是企企业在自自身结构构上的准准备程度度会直接接影响到到ERPP运行。一个企企业如

38、不不善于思思考和定定义企业业过程，则被认认为是负负面因素素，因有有关企业业过程的的思考和和重组对对ERPP运行来来说极为为重要。缺乏过过程思考考对ERRP运行行来说是是一个障障碍。 为实实施ERRP企业业在自身身结构方方面的准准备涉及及的方面面主要包包括：企企业自身身需要有有一些变变化；企企业过程程和ERRP系统统之间的的差异必必须得到到弥补。具体来来说企业业需要有有变化的的方面包包括：必须有有一个与与综合生生产数据据库类似似的生产产管理系系统；必须有有供应链链环境下下的供物物料采办办、生产产、销售售和发货货用的控控制系统统；在在企业内内外鼓励励在企业业过程重重组方面面的创新新；有有效采用用与

39、开发发产品或或服务有有关的最最新信息息技术。在一定定程度上上，采纳纳ERPP系统是是参与数数字经济济竞争，因此大大胆改进进现有企企业过程程并改变变现有企企业运行行方式是是必须的的。在这这种大胆胆改进过过程中，企业高高层管理理的参与与和员工工的培训训至为重重要。 为实施施ERPP企业在在系统方方面的准准备：为为实施EERP企企业在自自身结构构和人力力资源方方面做准准备是一一个方面面，其另另一方面面则是在在系统和和软件方方面做好好准备。研究表表明目前前ERPP运行中中存在的的一些问问题与EERP软软件的研研制和配配置有关关。在过过去的二二十年中中，由于于对企业业内各种种功能集集成的需需要，生生产管

40、理理这一学学问应运运而生。将企业业内各功功能集成成化导致致了传统统生产管管理软件件向ERRP软件件的演化化。第一一个生产产控制软软件CAAPM的的功能现现已包括括在ERRP系统统内。目目前大多多数ERRP软件件在单一一系统内内集成了了制造、财务、营销、资源管管理和许许多其他他功能。 在过去去的十年年中，可可以说EERP系系统已有有了很多多改进。从理论论上来说说ERPP系统应应该能把把企业内内外的主主要企业业过程集集成化。虽然许许多ERRP系统统被认为为能管理理企业内内外的企企业过程程，但研研究表明明实际上上这些系系统在管管理外在在过程方方面能力力有限。此外，ERPP系统对对于某些些企业过过程如

41、客客户关系系管理和和供应链链管理来来说功能能不全，因ERRP制造造商对供供应链环环境中的的企业全全貌了解解不足，系统不不够全面面而未引引入新的的功能，或者EERP系系统如同同事务处处理系统统而无分分析能力力。目前前在提供供供应链链管理方方面ERRP系统统的主要要局限是是对跨企企业运作作支持不不够，尚尚未超出出事务处处理系统统的功能能。这些些局限性性表明第第一代EERP产产品在集集成企业业过程方方面存在在局限性性。 显然EERP系系统的企企业集成成功能是是一个主主要问题题，同时时成为主主要问题题的是EERP系系统与企企业过程程和系统统的匹配配。这被被认为是是一个非非常困难难的问题题。把EERP系

42、系统的集集成功能能延伸到到企业范范围乃至至供应链链范围是是ERPP研制中中一项很很重要的的任务。对ERRP制造造商来说说一个重重大的挑挑战是在在下一代代产品中中如何把把企业的的方方面面面通过过企业过过程集成成来加以以表现?在实施EERP时时企业在在系统方方面应做做准备涉涉及到三三个问题题：如如何充分分表现企企业内外外企业过过程的方方方面面面？为为解答提出的的问题，有关方方法和工工具的开开发；如何使使企业过过程与EERP系系统相匹匹配？ ERPP运行结结果：运运行ERRP系统统的结果果主要从从两方面面来看。一个方方面是企企业效益益，另一一个方面面是企业业能力。成功运运行ERRP系统统会帮助助企业

43、改改善成本本效益和和客户服服务从而而促进企企业竞争争性。一一般公认认的企业业效益指指标包括括市场份份额、成成本、利利润、产产品质量量和客户户满意度度。企业业的市场场份额和和财务状状况对企企业的生生存来说说十分重重要。一一般假设设成功运运行ERRP系统统会对企企业效益益起正面面作用。已有文文献表明明成功运运行ERRP可使使企业在在市场上上更具竞竞争力，更有能能力把企企业决策策集成化化，增强强企业灵灵活性，并更有有效管理理资源。 以上研研究内容容可概括括为下述述问题：企业业实施EERP系系统成功功失败原原因分析析；实实施ERRP系统统时哪些些是关键键的有效效决策？运行行ERPP系统时时企业如如何面

44、对对变化？企业业如何缩缩小企业业现有运运作模式式和ERRP系统统中内设设企业运运作模式式之间的的差距？从企企业和用用户角度度来看应应做哪些些系统方方面的准准备工作作？在在供应链链中的企企业成功功运行EERP系系统后是是否比未未实施EERP系系统的同同行能作作集成化化程度更更高的决决策？在供应应链中的的企业成成功运行行ERPP系统后后是否比比未实施施ERPP系统的的同行能能对市场场需求和和客户需需求做出出更快的的反应？在供供应链中中的企业业成功运运行ERRP系统统后是否否比未实实施ERRP系统统的同行行经营效效益更好好？在在供应链链中的企企业成功功运行EERP系系统后是是否比未未实施EERP系系

45、统的同同行具备备更强的的经营能能力？这这些问题题成为研研究假设设的基础础。为ERPP系统集集成化服服务的企企业运作作模型研研究 为实施施先进信信息技术术而作有有关企业业重组已已成为改改进供应应链效益益的重要要手段。当ERRP系统统与企业业过程设设计匹配配较好时时ERPP系统显显然能有有助于供供应链管管理。这这里一个个重要问问题是我我们目前前是否有有可较好好描述企企业过程程的工具具手段并并可为企企业过程程与ERRP系统统相匹配配提供方方便。220世纪纪80年年代初期期以来，在ERRP领域域内一个个较为关关心的问问题是我我们是否否有可集集成企业业过程的的建模手手段，并并且这种种建模工工具能否否提供

46、全全面集成成？在这这一方面面企业运运作模型型（Ennterrpriise Moddeliing）是一种种较有前前途的工工具。这这种方法法能较好好模拟企企业运作作并为EERP系系统与企企业过程程相匹配配提供一一个较好好的框架架。 企业运运作模型型是二十十多年前前为集成成企业过过程需要要而发展展起来的的建模工工具。这这一建模模工具起起源于生生产运作作管理，用于描描述企业业过程功功能。这这一方法法包括一一些分支支如ARRIS，CIMMOSAA， GGERAAM，GGRAII，NIIAM，PERRA，SSADTT和TOOVE等等。最近近一段时时间开发发的方法法已开始始用于促促进ERRP运行行。 目前主

47、主要有两两项方法法用于了了解企业业功能和和过程。一项方方法用于于了解和和改进单单一的企企业功能能和过程程。比如如企业过过程重组组（Buusinnesss Prroceess Reddesiign，简称BBPR）被用于于重新设设计企业业过程并并促进EERP系系统在企企业中运运行。但但借助这这一方法法只能了了解较单单一的企企业过程程，对企企业跨功功能过程程的了解解不多，对于支支持ERRP系统统的实际际运行贡贡献不多多。建立立ERPP的观念念是把企企业内所所有的组组成部分分有机组组合起来来形成一一个整体体以更有有效地发发挥作用用。其中中很关键键的一点点是一个个集成系系统的综综合效应应并不等等于各单单

48、一企业业效益的的总和，而是跨跨企业的的所有有有关功能能和过程程的优化化。从目目前来说说企业内内外的信信息整合合变得越越发重要要，主要要趋势是是现有功功能和信信息的外外延。 这一趋趋势正在在导致出出现新一一代ERRP如EEERPP（Exxtenndedd ERRP）。EERRP主要要指现有有ERPP在供应应链管理理，电子子商务，客户关关系管理理和企业业智能化化方面的的错踪复复杂延伸伸后的产产物。除了BPPR以外外，另一一项可帮帮助我们们了解企企业功能能和过程程的方法法是企业业模型。除了能能优化企企业单一一功能和和过程，该方法法具有根根据总体体优化的的原则改改进单一一企业功功能和过过程的能能力。最

49、最近开发发的GRRAI模模型可较较全面描描述企业业并促进进ERPP运行。与只能能模拟单单一维数数的BPPR方法法相比，GRAAI方法法可就企企业过程程作多维维模拟。因此，对于企企业重组组来说，企业模模型已成成为必须须。这一一模型主主要有三三大特点点：能能够处理理复杂性性；能能较精确确地模拟拟企业过过程；方法具具备很强强的描述述性，灵灵活性以以及易懂懂性。 采用企企业模型型来促进进ERPP运行有有几个原原因。首首先模拟拟和管理理企业过过程间的的作用已已对当前前ERPP运行形形成一大大挑战。比如，企业集集成已被被认为是是实施下下一代先先进制造造的主要要前提之之一。从从建模角角度来看看，企业业过程的

50、的集成观观综合观观比局部部观要好好得多。但直至至目前有有关能全全面理解解，描述述和改进进企业功功能或过过程的企企业模型型的研究究还很少少。 从前述述定性研研究我们们可以对对下列问问题有更更深入的的了解：目前前已有的的企业建建模方法法对ERRP和供供应链管管理要求求的集成成是否够够用？比比如研究究指出SSAP的的ERPP系统所所用的事事件驱动动过程链链方法存存在较大大问题。为何此此方法有有缺陷？如开发发新的企企业建模模方法何何谓基本本改进？通过对对现有建建模方法法的一一一分析，我们有有可能对对方法的的基本改改进有所所了解，从而提提出一个个新的方方法学框框架来克克服现有有方法的的缺陷。我们们将提供

51、供可供单单一企业业过程以以及整个个企业所所有过程程所用的的建模方方法。虽虽然我们们提出的的新方法法依然是是以过程程为主的的方法，但这种种方法将将比传统统的BPPR方法法全面得得多。这这种方法法立足的的观点是是企业是是一个由由多种过过程组成成的复杂杂系统，通过对对过程的的分析和和重组，我们有有可能成成功实施施ERPP。 有关促促进ERRP实施施的企业业重组建建模是一一个较新新的研究究课题，迄今在在这方面面的经验验研究还还很少。目前较较为先进进的方法法是用多多学科方方式来解解决问题题。主要要方向是是建立一一个新的的方法学学框架其其中包括括现有的的企业建建模方法法，技术术非技技术因素素方法，解释性性

52、方法和和其他复复杂系统统方法。建立这这一框架架的目的的是解决决在设计计和使用用ERPP系统时时所遇到到的企业业过程整整合问题题。其他研究究 除了以以上所介介绍的有有关ERRP的两两大研究究方向即即有关EERP实实施的管管理理论论研究和和ERPP系统整整合研究究，尚有有其他若若干研究究方向，比如EERP的的普通管管理理论论研究，ERPP的知识识管理研研究，EERP的的信息技技术研究究，ERRP和供供应链管管理的关关系研究究，ERRP在电电子商务务中所起起作用等等。目前前正在研研究中的的课题包包括文化化背景因因素对实实施ERRP的影影响，如如何评估估实施EERP系系统后给给企业带带来的影影响，EERP系系统中的的知识管管理问题题，ERRP系统统的生命命周期问问题，EERP系系统实施施中的培培训问题题，ERRP系统统中面向向对象生生产规划划系统，传统系系统开发发方法在在ERPP中的应应用，EERP系系统和企企业决策策能力的的改善，ERPP系统如如何在中中小企业业中推广广，