非暴力沟通专业知识讲座

1、非暴力沟通专业知识讲座非暴力沟通专业知识讲座第1页1、你怎么老范一样错2、今天这个病人要你为何没有给病人用3、你们特护统计我都不看4、你咋回事呢？烦死了！、你怎么非暴力沟通专业知识讲座第2页精神暴力表达：否定性词语，没有经过思索判断，发泄性情绪语言，施加不合理压力或控制语言等暴力沟通：领导对员工说：“你天天这么迟到，是不是不想干了，还是要送你一个闹钟才行啊”老婆对老公说：“天天这么晚回来，你咋不喝死再回来啊”老师对学生说：“你怎么这么笨啊，这么简单题都不会做，笨死算了”同事对同事说：“这么简单东西你都不会做，你是怎么混到这个企业来啊”非暴力沟通专业知识讲座第3页案例一：自习课上同学A在用手机玩

2、游戏，被班主任请到了办公室。班主任声色俱厉：“你都高三了，成绩一塌糊涂，还总是用手机玩游戏，把手机给我。“我哪有总是玩，才拿出来一会儿。”A说着，丝丝地拽着手机。“有什么好诡辩，把手机给我。”A把手机拽得更紧了。“不给是吧？那我请你父亲过来！”“晚上回家我会把手机交给母亲。”A退了一步。“不行，现在就得拿出来。学习这么差又不认真，真是让人操透了心。”班主任说着就去夺A手机。“说了晚上回家就交给我母亲，够了吧？”A提升了嗓门。“你还跟我耍态度是吗？现在我就打电话叫你父亲过来。”说着，班主任就拿起了手机。“随便你！”不待班主任拨通电话，A甩下这句话，一溜烟跑了。非暴力沟通专业知识讲座第4页案例二：

3、夫妻争吵有一次，我乘火车去机场，坐在我对面是一对夫妇。对于赶飞机人来说，慢速行驶火车十分恼人。过了一会儿，对面那位先生就气冲冲地对太太说：“我从没见过开得这么慢火车！”他太太看起来有点不知所措，什么话也没说。通常，大个别人在没有得到期待反馈时，对将所说话重复一遍。这位先生也是如此。接着，他就高声喊道：“我从来就没见过开这么慢火车！”太太看起来愈加局促不安。他转过头去，和他说：“这趟列车行驶速度是由程序控制。”我不认为，他先生会对这么回答感到满意。实际上，他先生更为恼怒，更大声地嚷道：“我从来没有见到开这么慢火车！”这时，太太终于失去了耐心，厉声说：“那你想我怎样？下去推火车？”于是，两人都处于

4、痛苦中。非暴力沟通专业知识讲座第5页非暴力沟通四要素1、观察我们此刻观察到什么2、感受我的感受如何，体会和表达感受3、需要说出那些需求（或价值、愿望等）导致那样的感受4、请求为了改善我的请求时什么？非暴力沟通专业知识讲座第6页四要素简明表述1、当我看到（或听到）2、我感到3、因为我需要（或看重或希望等） 4、你是否愿意非暴力沟通专业知识讲座第7页一、区分观察与评论1、你极少配合我2、你经常过来3、欧文是一个差劲前锋4、哥哥昨天无缘无故对我发脾气5、麦莉工作时间太长了6、亨利很霸道7、姑姑和我说话爱发怨言8、父亲是好人非暴力沟通专业知识讲座第8页需要和感受关系？“你将企业机密文件放在了会议室。太

5、令我失望了。”（感受）（需求：因为我希望文件能够得到妥善保管）“我很难过。因为你没有做你答应我事情。”（感受）（需求：因为我希望我能够信任你）“朋友叫我外号让我极难过。”（感受）（需求：因为我想得到尊重）你嗓门那么大，吓死我了。（感受）（需求：我需要平静环境来学习）非暴力沟通专业知识讲座第9页开篇沟通无效场景，若用“非暴力沟通”方式交流，结果会很不一样。下午自习课，班主任去教室，看到A在用手机玩游戏。班主任把A喊到僻静处。温和地说：“A刚才你在用手机玩游戏，是吧？”（表示观察）A知道老师看见了，他点点头。“老师感到有点遗憾。毕竟你已经高三了，老师很希望你能考上大学，圆大学梦。（表示感受和需要，

6、让学生体会到老师关心和期待。）你有没有经常在自习课玩手机游戏？”“没有。”A很快接过话。班主任想，A可能担心自己认为他经常玩。“老师相信你。那你今天为何会玩呢？”（老师话语表示了自己感受，同时也让同学感同身受。）A答：“做作业碰到难题，卡了很久，做不下去了。”“被难题卡住，做不下去了，极难受，需要缓解或放松一下，所以玩起了手机。是吗？”A点了点头。（老师再一次感受学生感受，表示了深深地同理心。）“作业做不下去，除了玩手机还能够怎样做呢？”A脱口而出：“发呆。”班主任忍不住笑了一下，追问：“还有呢？”他似乎想不出来。班主任启发他：“教室里有没有会做同学？”非暴力沟通专业知识讲座第10页他于是补充

7、：“能够问同学。”在班主任不停追问下，A有了不一样思索和问题：请教同学，看书，请教老师，试着换一个角度思索A一口气说了好几个应对难题方法。“那以后碰到难题知道怎么做了吧。请你用最适合你方法来处理问题，好吗？（表示恳切请求）”A点了点头。“还有，你好像极难抵挡手机诱惑，怎么办呢？”A：“今晚回家我会把手机交给母亲，我会努力。”班主任和A友好握手，勉励他。非暴力沟通专业知识讲座第11页非暴力沟通最基础四个要素：第一：观察（客观，不带有主观性）比如：孩子脏袜子放在了床上，闻起来有味道。而不是说孩子脏袜子在床上，他必定又在打游戏或什么？第二：说出自己感受（表示自己此时感受和情绪）比如：我很不高兴第三：

8、需要（说出自己是因为何需要，才会有那样感受）比如：我因为喜欢整齐，所以不高兴第四：请求（为改进当前情况，需要怎么做？）比如：孩子，你是否愿意把袜子洗了非暴力沟通专业知识讲座第12页1、你极少配合我 我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿意参加2、你经常过来他每七天最少过来三次3、欧文是一个差劲前锋在过去5场比赛中，欧文没有进过一个球4、哥哥昨天无缘无故对我发脾气哥哥告诉我，他生气了5 、麦莉工作时间太长了麦莉在办公室工作60小时以上6、亨利很霸道亨利在他姐姐换电视频道时候，撞了他一下7、姑姑和我说话爱发怨言本周姑姑给我打了三次电话，每次都说他人不尊重塔8、父亲是好人在过去25年之中，父亲将他工

9、资三分之一捐赠给了慈善机构非暴力沟通专业知识讲座第13页区分感受和想法？1、“我以为你不爱我。”想法2、“你要离开，我极难过。”感受3、“当你说那句话时，我感到害怕。”感受4、“假如你不和我打招呼，我会以为你不在意我。”想法5、“你能来，我很高兴。”感受6、“你真可恶。”想法7、“我想打你。”想法8、“我以为我被人误解了。”想法9、“你帮我忙，我很开心”感受10、“我是个没用人。”想法非暴力沟通专业知识讲座第14页看一看，在以下例句中，讲话者是否对自己感受负责。1、“你将企业机密文件放在了会议室。太令我失望了。（因为我希望文件能够得到妥善保管）2、“你这么说，我很担心。我需要尊重。”3、“你来

10、得这么晚，让我很郁闷。”（因为我希望咱们能做到前排去）4、“你无法来吃饭，我极难过。我原来想和你好好聊一聊。”5、“我很难过。因为你没有做你答应我事情。”（因为我希望我能够信任你）6、“我很沮丧。我希望我工作已经取得更大进展。”7、“朋友叫我外号让我极难过。”（因为我想得到尊重）8、“你得奖了，我很高兴。”（因为我希望你能得到赏识）9、“你嗓门那么大，吓死人了。”（我需要平静环境和学习）10、“你让我搭你车回家，我很感激。因为我想比孩子们先到家。”非暴力沟通专业知识讲座第15页体会和报答感受绝望 忧伤 生气 筋疲力尽 恼怒 害怕 厌烦 气馁 心神不宁 担心 悲伤陶醉 精力充沛喜悦 兴奋 自在平

11、静 乐观 感动 满足踏实 心旷神怡无忧无虑表示需要得到满足感受表示需要得到满足感受非暴力沟通专业知识讲座第16页以上内容总结一下，就是利用一下四条方法进行沟通能够到达非暴力沟通目标1、观察和讲事实：这个是暴力沟通一个关键点，也是开端，不过也是最难一点，因为咱们只讲事实，而且要不加任何个人观点和评论讲事实。 比如：一个老公每七天有五天都是晚上出去喝酒而且十一点半后才回家。那么通常老婆说法都是“你天天喝得要死不活午夜才回家，还不如死在外面得了！”这句话里面带了很大情绪在里面，不过事实是老公听到这个时候是感觉到很大暴力，内心在问自己“是哈，我死家里还不如是死外面呢”假如按照非暴力沟通方法应该是：“老

12、公，你这个星期中有五天都是在面喝酒，都是十一点以后才回家”这句话中只说了事实，没有带任何个人情绪。这个沟通中最难是要严格区分观察到和评论。2、讲体会和感受：在谈这个时候也是要注意不要是去表示想法，想法是主管加进去，而感受是内心真实体会。还是比如上面那个老婆用非暴力沟通方法应该是说“我感觉极难过”或者很难过或者很失落，这些都是感受，咱们要讲出咱们感受。3、讲为何？讲完感受之后咱们就能够讲为何会有这么感受。比如上面老婆沟通应该接着是：因为我希望咱们家像一个家，我希望咱们家不像一个宾馆，大家能够在一起吃晚饭，能够一起聊天、聊天，这么才是一个家感觉。这个就是为何，就是你原因。4、将清楚明确要求：这个也

13、是一个非常主要一点，必须是清楚明确要求，才会有效，在这儿咱们不能用含糊词语来表示。比如上面老婆应该说：“那么我希望你以后每七天能够有三天8点钟以前回来，咱们吃个饭。”非暴力沟通专业知识讲座第17页 我从未见过懒惰人，我见过有个人有时在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是懒惰人，请在说我胡言乱语之前，想一想他是一个懒惰人，还是他们行为被咱们称为懒惰，我从未见过愚蠢孩子，我见过有个孩子有时做是我不了解，或不按我吩咐做事情，但他不是个愚蠢孩子，请你在说我愚蠢之前想一想，他是一个愚蠢孩子还是他知道事情与你不一样，我使劲看了又看，但从未看到厨师，我看到有个人把食物调配在一起，打起了火看着炒菜炉子，我看到这些但没有看到炉子，告诉我