业务小测测试题

1、业务小测您的姓名： 填空题 *_工号： 填空题 *_组别： 填空题 *_1. 车长6.16米的9座客车应判为几类车？ 单选题一类客车二类客车三类客车(正确答案)四类客车2. 客户名下只有记账卡，但于2020-7-1在粤通卡APP误 充值1000元，以下申请退款操作流程正确的是？ 单选题在粤通卡APP-我的爭 的订单-充值订单中找 到该充值订单申请退 款在粤通卡APP-服务-退款申请中选择需要退款的记录填写退款银行账户信息申请退款(正确答案)直接下投诉单处理吿知客户不能退款， 只能做圈存3. 货车一车两卡的客户哪张卡可以开具发票？ 单选题记账卡储值卡(正确答案)记账卡及储值卡都可 开具4. 票根

2、可开具多久的通行记录的发票？ 单选题12个月15个月(正确答案)18个月24个月5. 标准记账卡（月结型）的月结时间是？ 单选题毎月第2个工作日每月第2个自然日每月第6天（遇节假日 顺延）毎月第6天（遇节假日 不顺延）(正确答案)6. 标准记账卡（月结型）的账单查询时间是？ 单选题毎月第6天（遇节假日 顺延）每月第6天（遇节假日 不顺延）每月第7天（遇节假日 顺延）毎月第7天（遇节假日 不顺延）(正确答案)7. 标准记账卡（月结型）的月结首次扣款时间是？ 单选题每月第6天（遇节假日 顺延）每月第6天（遇节假日 不顺延）每月第7天（遇节假日 顺延）(正确答案)毎月笫7天（遇节假日 不顺延）8.

3、月结型标准记账卡的滞纳金是收取欠费金额的多少？ 单选题千分之一千分之二(正确答案)千分之三千分之四9. 储值卡挂失卡片后补领的资金争议期？ 单选题自挂失之日起14天自补领之日起14天自挂失第二天起14天(正确答案)自补领第二天起14天10. 客户表示自己的粤通卡需要注销，现在只有临时身份证，是否可以办理？ 单选题是(正确答案)否11. 客户表示自己在高速公路的服务网点被现场工作人员 说话没礼貌而且还很嚣张的说不怕投诉，请问需要下 什么主题投诉单？ 单选题服务投诉-服务问题-自营服务平台-营业部网点-人员服务质量服务投诉-服务问题-合作渠道平台-其他(正确答案)服务投诉-服务问题-合作渠道平台/

4、银行代理点服务投诉-服务问题-自营服务平台-营业部 网点-其他12. 客户来电反映他到广州石榴岗路中心営业厅办理电子 标签脱落恢复时现场工作人员不愿为客户拆卸电子标 签，只告知客户拆卸方法后让客户自行拆卸，客户要 求投诉，请问应下什么主题投诉单？ 单选题服务投诉-服务问题-自营服务平台-营业部 网点-人员服务质量服务投诉-服务问题-自营服务平台-营业部 网点-其他其他-其他(正确答案)服务投诉-服务冋题-自营服务平台-营业部 网点-服务网点分布及 环境13. 小型旅居车（房车）如何办理粤通卡？ 单选题按货车亦理按客车办理(正确答案)无办理渠道14. 粤通宝V2.0卡需要在哪个平台做挂失操作？

5、单选题综合服务平台第三方支付平台(正确答案)综合服务平台或第三 方支付平台都可操作15. 粤通宝V2.0签约哪个银行的二类户可开通自动划扣功 能？ 单选题深建行省建行深工行(正确答案)省工行民生银行16. 粤通宝V2.0的管理费是要收取欠费金额的多少？ 单选题千分之一(正确答案)千分之二千分之三千分之四17. 粤通宝V2.0管理费从什么时候开始计算？ 单选题卡片被列入状态名单 当天开始算计算卡片被列入状态名单 24小时后开始计算卡片被列入状态名单 48小时后开始计算卡片被列入状态名单 72小时后开始计算(正确答案)18. 客户的卡片号码是1415232055378848,清冋这是一张 什么类型

6、的卡？ 单选题免保型标准记账卡月结型标准记账卡(正确答案)粤通宝V2.0以上都错这是一张储 值卡19. 可否以香港公司名义申请粤通卡套装？ 单选题否(正确答案)是20. 票根绑卡一个账户一天最多只能绑定多少张卡？ 单选题5001000(正确答案)7000无限制21. 客户咨询为何卡片和标签无缘无故无法使用，话务员 在综合服务平台客服流水中查询到客户产品有被动挂 起流水，话务员应如何指引（单选） 单选题只能重新办理(正确答案)到营业厅重新绑定通过粤通卡app重新绑 定通过粤通卡ETC小程序 重新绑定22. 粤通宝V2. 0签约建行二类户的是否可以开通二类户的 自动划扣充值 单选题可以不可以(正确

7、答案)23. 粤通卡官网能否做公对公充值？ 单选题可以不可以(正确答案)24. ETC助手办理的卡片解挂途径？ 单选题粤通卡APP粤通卡ETC小程序粤通卡营业厅联系ETC助手(正确答案)25. 高速公路快速服务点营业时间 单选题周一至周日9:30- 17:30(正确答案)周一至周五9:30- 17:30周一至周日9： 30- 18:00周一至周五9:30-18:0026. 票根网每日注册接收验证码的次数 单选题20次(正确答案)10次5次50次无限制27. 自2020年10月1日零时起，粤籍殡葬车辆统一通行ETC 车道，免收省内收费公路的车辆通行费，使用什么类型的卡片才可享受免费优惠？ 单选题

8、储值卡套装记账卡套装(正确答案)只要安装粤通卡ETC套装都可以只要使用粤通卡产品都可以28. 移动支付电子发票可开具多久的通行记录的发票？ 单选题3个月6个月1年(正确答案)15个月29. 工本费电子发票的开票期限是？ 单选题3个月6个月1年(正确答案)15个月30. 粤通宝特约商户消费发票有效开票时效为消费当天起 （）天。 单选题30天60天90天(正确答案)100天31. 长期授权委托书的有效期是多久 单选题1年2年(正确答案)3年6个月32. 证件号码不相同的客户可否绑定在同一个统一账户内 （即空充账户）？ 单选题能(正确答案)不能33. 电子标签更换配件后配件保修期是多久？ 单选题3个

9、月(正确答案)3年2年1年34. 港澳客户申请时，系统登记港澳人士的来往内地通行时，只需填写前几位英文及数字？ 单选题1079(正确答案)835. 在广州白云机场的停车费发票应在哪里开具？ 单选题票根网粤通卡APPe行卡小程序ETC车宝(正确答案)36. 以下哪个营业厅不可以办理涉及退款的卡片注销？ 单选题顺德大良营业厅(正确答案)广州寒马场网点深圳福田莒业厅东莞虎门网点37. 吝户使用广西的ETC卡在湖南的收费站ETC车道上高速，在广东省的收费站ETC岀时发生多扣费需要下投诉单，请问异常省份应选择哪个？ 单选题广东广西湖南(正确答案)38. 若涉及运营下发追款黑名单需登记工单处理，应下什 么

10、主题？ 单选题服务投诉-服务问题-合作渠道平台银行代理渠道-人员服务质量其他-其他服务投诉-服务冋题-自营服务平台-营业部 网点-其他(正确答案)政策宣传39. 客户己成功开具（移动）发票，但下载发票时提示下载链接己过期”，应如何指引 单选题建议客户联系开票平 台的在线客服因为安全问题，一个 链接设置是三分钟超 时，用户重新点进“ 我的发票就可以重开(正确答案)登录粤通卡APP、粤通 卡ETC小程序重新开票40. 客户咨询联合电服的公司性质，应如何告知客户 单选题政府机关单位民营企业外资企业国有企业(正确答案)41. 2021年5月28日起，e行卡粤通宝V2.0卡的资金争议期 宿短至多少个自然

11、日（原资金争议期为30个自然日），在资金争议期结束之后，清算客户账户余额并进行财务退款流程 单选题10个自然日12个自然日(正确答案)15个自然日27个自然日42. 深圳机场、白云机场和深圳壹方城的停车发票可在 TC车宝APP自助开具,若客户反映在ETC车宝APP不能开具，应如何指引 单选题联系ETC车宝联系对应停车场(正确答案)直接登记投诉单反馈43. 标准记账卡服务密码修改渠道？粤通卡营业厅(正确答案)粤通卡微信公众号粤通卡官网(正确答案)粤通卡APP(正确答案)44. 客户凭驾驶证可以办理以下哪些业务？新开户退款申请(正确答案)补领(正确答案)换卡(正确答案)45. 客户因丢失了二代身份

12、证，可凭哪些证件办理注销？临时身份证(正确答案)行驶证居住证(正确答案)户口簿46. 客户哪些资料修改后票根会自动解绑？客户名称(正确答案)经办人姓名客户/经办人手机号码(正确答案)经办人证件号码47. 银行联名卡记账卡以下哪种情况不能做换车换牌业 务？二类货更换为三类货车(正确答案)三类货车更换为二类货 车一类客车更换为一类货 车(正确答案)三类货车更换为二类客 车(正确答案)48. 粤通宝V2.0签约深工行扣费在第三方支付平台中怎样 显示银行名称？中国工商银行(正确答案)省工行工商银行(正确答案)广东工商银行49. 单位充值粤通宝2. 0可以通过哪些渠道？e行卡小程序粤通宝APP粤通宝官网

13、(正确答案)转账到民生银行客户备 付金账户(正确答案)50. 关于山东信联办理的免保型标准记账卡注销说法错误 的是？建议客户先到银行开具 解约函，然后再到粤通 卡营业厅或线上办理注 销(正确答案)建议客户联系山东信联 办理注销(正确答案)建议客户联系山东信联 开具解约函后必须到营 业厅现场办理注销(正确答案)建议客户联系山东信联 开具解约函后到营业厅 现场或粤通卡APP粤通卡ETC小程序线上办理注销51. 哪一种类型的卡可以通过粤通卡APP上申请注销？标准储值卡（国标）(正确答案)标准记账卡（月结）(正确答案)免保型标准记账卡(正确答案)银行联名记账卡52. 以下哪种情况无法线上提起注销卡片申

14、请？己在黑名单（除挂失挂 起外）的卡片(正确答案)货车一车两卡(正确答案)卡片存在待注销的订单(正确答案)个人征信黑名单用户53. 营运系统下发的黑名单有以下哪些情况？银行扣款失败标签数据有异常(正确答案)没有绑定车牌有逃费/欠费记录(正确答案)卡片注销54. 95022受理的是哪些平台的业务？票根网(正确答案)广东高速公路服务金润中国ETC小程序(正确答案)ETC车宝55. 有以下哪几种是属于状态名单？禁用黑名单(正确答案)挂失(正确答案)注销(正确答案)停用(正确答案)56. 客户在中国ETC服务小程序更换的电子标签收到后应如 何激活？在粤通卡APP点击“服务 ”- “标签重新激活”选 项进行激活(正确答案)在粤通卡APP点击“标签 更换”- “我的订单”， 确认收货后根据跳转的 页面激活(正确答案)在粤通卡APP点击“新办 粤通卡”- “查进度/激活”- “外部订单激活” 进行激活直接贴上去就能使用57. 标准记