2022更新电大专科【电子商务概论】简答案例分析题题库及答案（试卷号：2186）

1、电大专科【电子商务概论】简答案例分析题题库及答案试卷号:2186盗传必究一、简答题筒述网络市场调研相比传统调研的优势。答:1网络市场调研突破时空限制;2网络市场调研的便捷性和经济性;3网络市场调研的及时 性和客观性;4数据可再利用和升值;5网络市场调研的可检验性和可控性。简述B2C电子商务支付环节的开展趋势。答:1信用中介支付将在中小B2C电子商务平台上得到广泛应用;2手机支付应用范围逐步扩大;3分期付款逐步流行;4银行向第三方支付领域扩张。与传统零售企业相比,B2C电子商务商城模式的优势有哪些？答:1全新的时空范围。2全新的产品展示形式。3便于获取全面的信息。4密切同用户关系, 更深了解用户

2、。影响电子商务买卖的主要因素包括哪些？答:1网站走访及易用性;2网站品牌信誉和商家信用体制;3产品品牌、价格、品类和质量;4配套服务完备性;5客户服务态度和水平;6网站营销和宣传。简述企业资源规划ERP的实施进程包括哪些阶段？答:1工程的前期工作。2实施准备阶段。3模仿运行及用户化。4切换运行。5新系统运行。筒述物流网的根本特点及在电子商务中应用形式。答:物联网的基木特点:1全而感知;可靠的信息传递能力,3高效的信息应用能力。物联网在 电子商务中的应用有:1优化供给链管理;2完善产品质量监控;3改善电子商务营销环境。电子商务对供给链管理的影响。答:电子商务对供给链管理产生以下影响:1电子商务引

3、起传统供给链的变革,变链式供给链为网 式供给链。2电子商务促进了企业的流程再造。3电子商务促进了供给链中信息流的改善。4电子商 务减少了供给链中间环节。5电子商务构筑了企业间或跨行业的价值链o 6电子商务具有大规模定制能 力。筒述电子商务市场调研的一般步骤。答:确定目标;设计调研方案;收集信息;4信息整理和分析;5撰写调研报告。简述WWW的主要特点。答:1信息资源无比丰富。2跨越地域广泛,是任何其它信息系统无法比拟的。3采用交互式浏览和查问形式,提高了阅读效率。4易于使用。可以将大量的声音、图像和视频等信息分散到世界各地的任意多台电脑上。能为读者提供最新的信息。采用以网络为中心的运算模式。什么

4、是数字证书？它的内容有哪些？答:数字证书是一个经证书授权中心数字签名的、包含证书中请者(公开密钥拥有者)个人信息及其 公开密钥的文件。它的主要内容有:证书拥有者的姓名,证书拥有者的公钥;公钥的有效期,颁发数字证书的单位;颁发证书单位的数字签名;数字证书的序列号。简述电子邮件的工作流程。答:(1)由客户机通过客户靖应用软件编辑电子邮件,然后将编辑好的电子邮件传送给SMTP服务器。SMTP服务器负责与接收方的邮件服务器进展联系,将邮件发送给收件人的POP3服务器。收件人的POP3服务器将收件人的邮件保存。收件人通过客户机从POP3服务器上将自己的电子邮件取回。简述一般电子商务买卖的实体组成有些？各

5、起什么功能？答:(1)客户。是企业进展电子商务的主要服务对象。供给商。在电子商务中为客户提供相应的货物或服务。银行。起着买卖货币流通的中介。认证中心。负责发放用于证明买卖各方身份的数字证书,证书用于鉴别买卖伙伴、确定合同、单 据的可靠性并预防抵赖行为的产生。电子监管部门。负责对电子商务的买卖过程进展监视和控制。电子商务网络安全要素有哪几个方面？答:(1)网络硬件的不安全因素,包括通讯监视、非法终端、线路干扰、运行中断、病毒入侵等。网络软件的不安全因素,主机操作系统、网络协议和网络软件方而的不安全因素。1作人员的不安全因素,包括保密观念、规章制度、责任心等方面不健全的因素。买卖信用的危险因素。病

6、毒和黑客的攻击。法律方而的危险。简述网上银行的特点。答:(1)实现买卖无纸化、业务无纸化和办公无纸化,大幅度提高了服务的准确性和时效性。降低了银行服务本钱,提高了服务质量o (3)降低银行软、硬件开发和维护费用。(4)降低消费者本钱,消费者操作更加生动、友好。有几种入网形式可供选择,其特点各是什么？答:(1)通过局域网连接到因特网。一台计算机只需分配到一个IP地址,就可以接入网了。通过专线连接到另一台已接入网的主机。要通过专用信道连接到另一台已接入网的主机。通过拨号接入因特网。只需要连接的两台计算机都支持PPP协议软件就可入网。以仿真终端形式接人因特网。不需要IP地址,并没有真正走访因特网。简

7、述电子支付与传统支付的区别。答:(1)电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的。电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台,而传统支付是在较为封闭的系统中运作。电子支付使用最先进的通讯手段,传统支付使用的是传统的通讯媒介。电子支付具有快捷、高效和经济的优势。简述网络营销策略实施的步骤。答:(1) 了解顾客所需,确立网络的出发点。抓住最终顾客。从顾客角度出发设计业务流程。公司网络化。建立、促进顾客忠诚。什么是数字时间戳,它的用途是什么？答:数字时间戳是一个经加密后构成的凭证文档。数字时间戳包括三个组成部分:需要加时问戳的文 件的摘要、数字时间戳服务收到文件的日期和及数字时间戳的数字签

8、各三个部分。它的用途是能提供电子文件发表的时间并对其进展安全保护。电子商务与传统的商务比较有哪些优势？答:(1)在商务活动根本功能没有变化的情况下,电子商务使人们比较和选择的时机增多。电子商务条件下商务活动的环境发生了严重变化,极大地促进了商务活动的开展。电子商务使市场动态发生了变化,信息动态的市场成为一个主要的方面。简述FTP和Telnet的区别。答:Telnet把用户计算机当成远端计算机的一台终端,用户在完成远程登录后,具有同远端计算机 上的用户一样的权限。而FTP没有给用户这种地位,它只允许用户对远方计算机上的文件进展有限的操作, 包括查看文件、交换文件及改变文件目录等。Telnet协议

9、是TCP / IP通信协议中的终端机协议。FTP是一 种将文件从一台机器上传输到另一台机器上的协议。二、案例题香港利丰的电子商务供给链管理利丰集团于1906年在广州创立,至今已有100多年历史,现已开展成为一家大型跨国公司,主营出 口贸易、经销批发和零售三大业务,业务网络遍及全球40个经济体系,2008年集团总营业额达167亿美 元。随着经济全球化的步伐持续加快,传统的一条龙本地化生产模式逐步被全球网络化运营模式所代替。 全球采购、全球生产和全球配送越来越被人们所熟知。以利丰贸易日常成衣订单为例;其所需原材料包括: 棉线、布料、拉链、衬里、纽扣、标签和其他辅料。这些原材料的供给商分布在全球各地

10、,比方而料来自 韩国、衬料来自台湾、纽扣来自中国内地、标签和其他辅料来自香港等。在生产程序上,衣服可能在南亚 染色,在中国内地裁制,然后送回香港作质检和包装,再出口给欧洲、亚洲或美国的客户。因而,要保证 分布在不同地区的所有原材料顺利运送到生产地,不同生产地生产的成衣好像出自同一工厂准时配送,如 果按照以往传统的供给链管理方法儿乎不可能完成这么复杂的任务,只有建立现代化的电子商务供给链管 理系统,将无数的工序、地区和企业组织协调起来,实施高效的供给链管理,才能确保各类订单按时、按 质完成,客户才能得到更优质、廉价和多元化的商品。阅读案例并答复下列问题:谈谈电子商务对供给链管理的影响。(12分)

11、答:电子商务对供给链管理产生以下影响:电子商务引起传统供给链的变革,变链式供给链为网式 供给链。电子商务促进了企业的流程再造。电子商务促进了供给链中信息流的改善。电子商务减少 了供给链中间环节。电子商务构筑了企业间或跨行业的价值链。电子商务具有大规模定制能力。结合教材知识,列举电子商务供给链管理的主要策略。(8分)答:快速反响策略;有效客户响应策略;合作方案、预测与补给策略;企业资源规划策略。菲律宾 SmartMoney用户无需更换手机,运营商无需支付昂贵的SIM卡开发本钱,却实现了移动支付业务的大规模普及, 菲律宾最大的通信公司PhilippinesLongDistanceTelephone

12、Company旗下的手机运营商Smart用最经济的 方法实现了大多数运营商的梦想。SmartMoney适用范围广泛SmartMoney采用64KB内存的SuperSIM卡,使得用户能够通过在线或无线的形式将增值SIM应用程 序下载到手机上,大内存的SIM卡使得这些应用程序能够轻松安装,用户使用移动支付服务时,将不必记 忆复杂的SMS代码,而通过程序运行自动生成特殊SMS信息来完成服务。SmartMoney在购物中可以发挥借记卡的功能,在任何领受Mastercard的商家都可以使用。通过与 Mastercard的联姻,SmartMoney在某种程度上借用了 Mastercard的商家网络和银行网

13、络,从而获得了形 成TSM可信服务管理者控制环节的核心能力。通过与Mastercard的联姻,Smart的国际化战略打造了有 利条件。与此同时,SmartMoney用户在菲律宾绝大多数ATM自动取款机上都能提取现金,广泛的适用性 也使得SmartMoney有了与银行卡、信用卡同台竞争的同等优势和地位。SmartMoney让现金流动起来SmartMoney的手机充值服务和银行卡转账服务最大限度地考虑了现金的流动性,任何人可以往任何 手机上充入闲散的手机预付卡余额和银行卡余额,从而使得父母对孩子、海外工作人员对家属、手机临时 充值、借款应急等常发性事件得到了最大的支撑,大大提高了 SmartMon

14、ey的使用率和实用性。为手机充值的服务被冠名为 Smartload,于2003年发布,是世界上第一个电子预付费充值服务。 当订户已经用完帐户余额时,他们无需寻找出售SmartBuddy预付费充值卡的商店或联营银行的ATM机来 为预付费帐户充值,而是可以直接从任何其他有多余通话时间的Smart订户或零售商处购置通话时间,然 后Smart用户或零售商就可以使用菜单触发的SMS消息轻松地执行充值过账。由于不需要打印卡,也无需 承当实际分销的本钱,更不会有盗窃和遗失等情况发生,Smar降低了本钱。SmartLoad已经从根本上改变 了 Smart的预付费业务和竞争环境。阅读上述案例,并答复下列问题:1

15、简述移动支付的优缺点。14分答:与传统支付形式相比,移动支付有移动性、实时性、快捷性三个优点。移动性是指移动支付凭 借移动通信的高度移动性和服务实现的随身性,使用户从长途奔波到指定地点办理业务的束缚中解脱出 来o实时性是指手机终端和网络平台的交互替代了人工操作o快捷性是指移动支付具有计时收费准确、 不用找零钱、快捷、多功能、24小时服务、服务点不用人值守等方便快捷性。移动支付的缺点:存在安全性问题;产业链相关环节的合作仍然薄弱;技术平台需要成熟、完 善和标准化;信用体系还不是很健全完善。2结合自己在日常生活中的应用谈谈移动支付的开展前景。6分答:移动支付具有很强的便捷性,业务不受银行网点和营业

16、时间等限制,能够满足消费者随时随地消 费、而对而买卖等多种需求,减少传统支付模式的许多麻烦。因而,近两年我国的移动支付行业呈现快速 开展趋势。前瞻产业研究院发布的2014-2018年中国移动支付产业市场前瞻与投资战略规划分析报告】 数据显示,2013年我国移动支付行业的市场规模超过了 3000亿元,同比增长100%左右。伴随中国电子商务的高速开展,线上移动支付行业快速崛起,据报道7月6日, 捷诚宝便民服务 支付平台在北京发布新一代支付手机和应用软件,向外界展示了兼具智能手机、银行刷卡、线上支付和交 易返现等功能的移动金融产品的崭新前景。中国的移动支付市场正进入高速开展期,2013年,中国智能手

17、机市场继续保持快速增长,全年智能 手机销售量到达34479万部,同比增长82. 43%。2014年第一季度,中国智能手机销售量为8911万部,同 比增长18.37%。随着智能手机在全球市场地位的提高,中国作为一个巨大的市场,对智能手机的需要也 将日益增加。根据前瞻产业研究院发布的【2014-2018年中国移动支付行业市场前瞻与投资战略规划分析报告】分 析,移动支付在中国智能手机里的渗透率为30%, 2013年中国新增装有移动支付的智能手机数量为10344 万部,2014年一季度新增装有移动支付的智能手机数量为2673万部。五一价格战开打五一家电促销旺季临近,然而与往年不同的是,今年3C战场的硝

18、烟最先在网上掀起。近日,各家电 网商不约而同宣布开启 价格战,而旦一个比一个高调,价格也低得可谓 自残先是国美当当宣布 全 网最低价,紧接着苏宁易购就针对性地推出 击穿全网底价,何必东比西淘的主题活动,剑指当当、 京东、淘宝天猫三大电商,可谓锋芒毕露。实力巨头的参战使得家电网购市场迎来一番新的洗牌战, 对于消费者来说,那么迎来了 捞着数的好时机。拼底价你方唱罢我登场国美人驻当当网后的新电器城已于3月25日上线。国美全品类人驻当当网,成为当当的独家家电供 应商,近日,除了了以往的 图书、 美妆、家居等之外,当当网首页的经营类目中又新增了一个专营 电器产品的 国美。当当网副总裁姚丹骞表示,当当国美

19、将联手推出数码家电促销,其中一些主推产品 要比对手低数百元甚至上千元,并将在整个4月发起多场价格战。姚丹骞称,当当网承诺促销期间 全网 最低价,如果消费者发现任何其他B2C商城的同型同款产品售价低于当当网,都可向当当网客服举报。据了解,当当国美电器城所售商品保持与国美网上商城价格同步,并将引入第三方价格监测机构,密 切监测全网价格,确保国美电器网上商城和当当国美电器城实行全网最低价。与此同时,苏宁易购那么誓言 击穿 全网底价,宣称 何必东比西淘,至此,今年家电网商的新一轮争夺战正式打响。此外,4月17 日,国美网上商城正式对外宣布在家电及消费电子商品之外新增 日用百货频道。阅读案例并答复下列问

20、题:1案例中表达了哪种电子商务的定价策略？3分采取该种定价策略的原因？6分答:案例中的电子商务企业采取了低价定价策略。采取该种定价策略的产品一般处于产品生命周期的 成熟阶段,企业生产的是成熟的、标准化的产品。而消费者也处于成熟期,他们的购置行为呈理性状态, 希望用最少的费用实现最大的价值。电子商务使用低价策略成为吸引消费者的有力武器。2简述电子商务买卖定价的原那么。6分答:遵照价值规律;从实际出发;服务企业战略目标。3谈谈您对案例中电子商务定价的看法。5分答:电子商务,通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏 览器/服务器应用形式,买卖双方不谋面地进展各种商贸

21、活动,1打破了产品价格信息的不对称性;2降低了买卖价格;3全球性影响定价;4有利于个性化定价;5有利于消费者间的信息沟通和联合购置。中国制造网中国制造网成立于1996年,成立十年来专注服务于中国中小企业全球贸易领域,为中国供给商和全 球采购商提供信息发布与搜索等服务,已成为全球采购商采购中国制造产品的重要网络渠道之一。买卖模式从外贸会员企业的买卖流程看,经过注册后,中国供给商选择好所需的服务后在中国制造网平台上发 布产品信息与需求信息;如买卖双方未达成一致,那么各自继续寻求理想伙伴;如买卖双方彼此有意向的, 那么发送询盘或进展其他形式联系;达成一致的那么进展详细讨论合作条款乃至签订商务合同;然

22、后卖家发货, 买家付款收货,直至最后买卖完成。服务与盈利模式中国制造网目前提供的是一个 金字塔构造的服务模式。最底层的是占其收入来源最大比例的金牌 会员服务;位于中间层的为增值服务,包括搜索排名服务、产品展台、横幅推广服务;处于金字塔尖的是 认证供给商服务,此服务能一定程度上降低第三方B2B买卖信用危险,但并非是彻底处理此危险的独一渠 道。在盈利模式上,中国制造网的收入来源主要包括会员费用、提供增值服务所带来的广告与搜索排名费 用,及认证供给商收取的认证费。阅读案例并答复下列问题:1中国制造网属于哪一种B2B电子商务模式？4分谈谈这种模式的利弊？10分2中国制造网的赢利点有哪些？ 6分答:D中

23、国制造网属于第三方B2B电子商务模式。第三方B2B电子商务模式利弊分析:第三方电子商务B2B模式主要适用于中小型企业,特别是那些急 需拓展市场,但又缺乏资金实力和技术力量自己建立电子商务系统的企业。通过第三方B2B电子商务平台, 采购商可以方便快捷地在网上发布产品采购信息,寻找产品卖方;供给商可以方便快捷地在网上发布产品 供给信息,寻找产品买方。这降低了中小企业开展电子商务的门槛,增加了中小企业的市场时机,拓宽了 中小企业的产品销售渠道。目前国内综合性B2B电子商务平台存在的普遍问题是:对各个行业的服务不够专业深入,物流和支付 的问题依然没有处理;平台服务根本为销售与采购部门的产品信息撮合服务

24、,缺乏更具深度、广度的专业 服务;询盘后企业转为线下沟通与买卖。占其收入来源最大比例的金牌会员服务,可以收取会员费用;增值服务:包括搜索排名服务、 产品展台、横幅推广服务等,可以收取增值服务费用;认证供给商服务可以收取认证费。材料一:网络团购上半年成交769亿元超去年全年专业团购导航网站发布最新数据,2015年1至6月全国团购市场共计实现成交额769. 4亿元,超过 2014年全年整体成交额,为最近三年来最好的上半年成绩单。业内专家分析,团购行业高速增长的背后, 一方而是团购企业通过提升产品服务质量、城市分站建立重心下移、培育新兴业务板块等策略,推动 行业迈上新台阶;另一方而,今年以来单期成交

25、额已连续5个月保持正增长势头,商家通过团购平台分销 产品服务,可以稳定获得比以往更高的收益。从城市来看,今年6月份上海以15. 18亿元成交额的新纪录继续保持领跑优势,北京以11. 18亿元 的成绩站上月成交额10亿元量级台阶。值得关注的是,26个三线城市的成交额成功突破1亿元。自今年 二季度以来,三线城市市场份额已接近30%,团购网站在一二线城市市场高度饱和之后,正集中资源开发 三线城市。材料二:团购优惠券买时容易用时难仅去年投诉就有近百起记者从工商部门了解到,在网络团购代金券用于就餐、保健等消费,已成时尚;但引发的消费纠纷多 多,去年全年相关投诉近百起,近期仍有不少投诉。投诉1:某先生购置

26、某店按摩服务,优惠活动还剩8 次,却被告知提前终止;投诉2;某女士买了一张双人套餐抵扣券,电话中商家表示可以用券,到现场服 务人员却以系统升级为由不让用券,某女士带朋友白跑两趟;投诉3:某女士结婚留念日,网购餐厅套餐, 餐厅有空位却表示晚上7点以后才能安排,端上来的菜与网站上宣传的有所不同。座位、菜品都受歧视。阅读材料并联系教材内容,答复下列问题:1什么是B2C电子商务团购模式？4分B2C电子商务团购的特点有哪些？ 5分答:所谓B2C电子商务团购模式,就是认识的或者不认识的具有一样购置意向的零散消费者联合起来, 向厂商进展大批量购置的行为,从而加大与商家的谈判能力,以求得最优价格的一种购物形式

27、。根据薄利 多销、量大价优的原理,商家可以给出低予零售价格的团购折扣和单独购置得不到的优质服务。B2C团购的特点:1买方议价能力得以增强;2买方总效用得以增加;3降低了买卖双方的买卖 费用;4有利于消费者维权和厂商售后服务;5有利于商品信息资源的开发和利用。2B2C电子商务团购的运行形式有哪些？ 6分答:B2C网络团购主要采用3种运行形式:一是采用社区形式线上报名聚集买家,线下和卖家讨价还 价;二是通过给出量价曲线,到约定的买卖完毕时间,买卖双方根据购物总量确定的价格折扣来达成买卖; 三是团购网站直接提供团购商家和团购价格,设定最低和最高团购人数,团购人数到达最低要求时便可以 团购价格获得商品。3团购中出现不少用户投诉的问题,请根据您的使用体会并结合案例,分析团购过程中遇到的问题 及处理方案？5分此题答案略,可根据学生答复情况酌情给分。案例材料:企业的社会责任材料一:淘宝网上不少商家都利用淘宝平台成立了爱心组织。以 爱淘公益联盟为例,这是由淘宝网的16