商务能力教程(第二版)项目八商务礼仪课件

1、商务能力教程(第二版)项目八商务礼仪课件商务能力教程(第二版)项目八商务礼仪课件学习任务认识商务礼仪掌握仪表礼仪熟知社交礼仪任务一任务二任务三任务四了解馈赠礼仪任务五按照宴请礼仪待客任务六避免礼仪禁忌学习任务认识商务礼仪掌握仪表礼仪熟知社交礼仪任务一任务二任务学习目标知识目标实训目标能力目标掌握商务活动中仪表、社交、宴请、馈赠等相关礼仪要求，避免商务活动中的礼仪禁忌。通过模拟体验商务活动中各礼仪实训任务的完成，提高学生礼仪践行能力。能在商务活动中，注重相关礼仪规范，具有学礼、懂礼、守礼和用礼的意识。学习目标学习目标知识目标实训目标能力目标掌握商务活动中仪表、社交、宴任务一 认识商务礼仪商务礼仪

2、有很强的规范性和可操作性，并与商务组织的经济效益密切联系。与一般礼仪的区别是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。一、商务礼仪的概念任务一 认识商务礼仪商务礼仪有很强的规范性和可操作性1、有利于提高个人自身修养2、有助于建立良好的人际沟通目 录二、商务礼仪的作用任务一 认识商务礼仪1、有利于提高个人自身修养2、有助于建立良好的人际沟通目 重视对方3A原则AcceptAdmireAppreciate接受对方，宽以待人赞美对方三、商务礼仪的原则任务一 认识商务礼仪重视对方3AAcceptAdmireAppreciate接受1

3、、化妆的3W原则what什么场合什么时间做什么whenwhere一、化妆及注意事项任务二 掌握仪表礼仪1、化妆的3W原则what什么场合什么时间做什么whenwh化妆注意事项231切忌在公共场合整理自己的仪容不可随意使用他人的化妆品不能让自己的化妆工具脏、乱2、化妆的注意事项任务二 掌握仪表礼仪化妆231切忌在公共场合整理自己的仪容不可随意使用他人的化妆二、服饰及其礼节 （一）着装的TPO原则 任务二 掌握仪表礼仪TimePlaceObject着装应与交往对象、交往目的相适应。着装要与职业、场合相宜。着装要与时间、季节相吻合，符合时令。二、服饰及其礼节 （一）着装的TPO原则任务二 掌握仪表男

4、士西装着装要求 三色原则正装的色彩应控制在三种色彩之内 三一定律男士着西服时，鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一 三大禁忌袖口上的商标未拆；正式场合穿着夹克打领带；尼龙丝袜和白色袜子忌穿（二）男士西装的着装要求任务二 掌握仪表礼仪男士西装着装要求 三色原则 三一定律 衬衫其他： 1、丝巾 2、丝袜鞋子套裙西装讨论：关于女士职业装的着装规则你还了解哪些？（三）女士职业装的着装要求任务二 掌握仪表礼仪衬其他：鞋套西讨论：关于女士职业装的着装规则你还了解哪些？（三、仪态礼仪（一）站姿 任务二 掌握仪表礼仪三、仪态礼仪（一）站姿 任务二 掌握仪表礼仪（二）坐姿任务二 掌握仪表礼仪（二）坐姿任务二 掌握仪

5、表礼仪任务二 掌握仪表礼仪任务二 掌握仪表礼仪轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，尽量走直线，而不要左顾右盼。（三）走姿情感表达言语（7）声音（38）表情（55）。目光和笑容是服务人员面部表情的核心，恰当地运用目光和笑容会给顾客留下美好的印象，有助于商务活动更顺利的开展。（四）表情任务二 掌握仪表礼仪1、手势的区域 2、手势的动作（五）手势轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂任务三 熟知社交礼仪一、会面礼仪（一）问候礼仪 问候的顺序一般来讲，身份地位低的人先行问候 称呼要有别1、有些称呼是普遍适用的，如行政职务、技术职称等；2、外商更习惯称呼先

6、生、女士；3、慎用简称。问候礼仪任务三 熟知社交礼仪一、会面礼仪（一）问候礼仪 自我介绍1、时间要简短；2、内容真实完整；3、态度要诚恳。介绍礼仪第三方介绍 1、要了解双方是否有结识的愿望；2、应遵守“尊者优先”的原则。 （二）介绍礼仪任务三 熟知社交礼仪自我介绍介绍礼仪第三方介绍（二）介绍礼仪任务三 熟知（三）握手的礼仪任务三 熟知社交礼仪握手的顺序：注意职位、身份左手相握交叉相握戴手套墨镜只握指尖注意另一只手注意表情姿态拒绝握手太多动作握手的方法：注意手的姿势、时间握手禁忌（三）握手的礼仪任务三 熟知社交礼仪握手的顺序：注意名片的交换顺序 一般来说，地位低的人首先把名片递给地位高的人，客人

7、先送给主人。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，切勿跳跃式的进行名片的递送 向他人递送自己的名片时，应将名片正面朝向对方，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面，双手奉上。同时身体微微前倾，面带微笑，目视对方，并说请多多指教名片的接受 接受时应起身，面带微笑并说谢谢或非常荣幸等礼貌语言。接过名片，一定要看一遍，以示尊者。看过名片后，应将名片放好，不要随意摆弄或扔在桌上。另外，接受名片后要回敬给对方一张，如果没有带或者用完了，要向对方致歉。任务三 熟知社交礼仪二、名片的礼仪 一般来说，地位低的人首先把名片递给地位高的人，客人先送三、引导的礼仪走廊 电梯 客厅楼梯 接待人员在客

8、人两三步之前，配合步调，让客人走在内侧。接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的按钮，让客人先走出电梯。上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。接待人员应用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。任务三 熟知社交礼仪三、引导的礼仪走廊 电梯 客厅楼梯 接待人员在客人两三步之前 四、乘车礼仪1、双排五座轿车2、双排六座轿车思考题：主人亲自驾车和专职司机开车时规则一样么？任务三 熟知社交礼仪 四、乘车礼仪1、双排五座轿车2、双排六座轿车思考题：主人3、三排七座轿车4、多排座位的轿车任务三 熟知社交礼仪3

9、、三排七座轿车4、多排座位的轿车任务三 熟知社交礼任务三 熟知社交礼仪 五、电话礼仪任务三 熟知社交礼仪 五、电话礼仪一、馈赠原则轻重原则轻重得当，以轻礼寓重情时机原则选时择机，时不我待效用性原则审时度势，灵活选择投好避忌原则投其所好、避其禁忌任务四 了解馈赠礼仪一、馈赠原则轻重原则轻重得当，以轻礼寓重情时机原则选时择3、注意赠礼时的动作、语言等2、注意赠礼的场合1、注意礼品的包装二、馈赠礼品应考虑的几个问题三、受礼礼仪3、予以回礼2、适当赞美1、不应拒绝任务四 了解馈赠礼仪3、注意赠礼时的动作、语言等2、注意赠礼的场合1、注意礼品的一、常见的宴请形式 任务五 按照宴请礼仪待客酒会便宴自助餐茶

10、会工作餐常见宴请形式正式宴会一、常见的宴请形式任务五 按照宴请礼仪待客酒会便宴自助二、基本宴会礼仪按国际上的习惯，座次高低以离主桌位置远近而定，右高左低。桌数较多时要摆桌次牌；男女宾的安排，按外国习惯是穿插安排。我国习惯按各人职务、身份排列，以便于谈话。席位安排还要适当照顾各种实际清况，身份大体相当、专业相同、语言相同，可以排在一起；意见分歧、关系紧张者，应避免排在一起等等。（一）宴请席位安排任务五 按照宴请礼仪待客二、基本宴会礼仪按国际上的习惯，座次高低以离主桌位置远近而定（2）出席宴会的礼节1.应邀2.出席3.入座4.交谈5.敬酒6.进餐 7.退席 出席宴会礼节任务五 按照宴请礼仪待客（2

11、）出席宴会的礼节1.应邀2.出席3.入座4.交谈5.敬酒西餐进餐礼仪刀叉的使用使用刀叉两种常规方法：1英国式：就餐时“左叉右刀”，一边切割，一边叉而食之。2美国式：就餐时“左叉右刀”，但先将盘中食物全部切割好后双手交换刀叉，右手持叉吃食。就餐休息或离开时，将刀叉呈“八”字形状摆放在盘中，刀口向内，叉齿向下；就餐完毕时刀叉并排纵放或刀上叉下横放在餐盘中，且刀口向内，叉齿向上。任务五 按照宴请礼仪待客西餐进餐礼仪刀叉的使用任务五 按照宴请礼仪待客任务六 避免礼仪禁忌言行忌拍照忌卫生忌各国礼仪禁忌花木忌你了解这些礼仪禁忌么？任务六 避免礼仪禁忌言行忌拍照忌卫生忌各国礼仪禁忌花木忌你了 法国礼忌到法国

12、洽谈贸易时，严忌过多地谈论个人私事。 南美礼忌忌穿浅色服装，忌谈当地政治问题。 德国礼忌德国商人很注重工作效率。同他们洽谈贸易时，严忌神聊或节外生枝地闲谈。各国礼仪禁忌 东南亚礼忌与东南亚商人洽谈商务时，严忌翘起二郎腿，鞋底悬着颠来颠去。 中东礼忌宜喝咖啡、茶或清凉饮料，严忌饮酒、吸烟、谈女人、拍照，也不要谈论中东政局。 英国礼忌忌系有条纹的领带；忌谈论皇室的家事；不要称呼其为“英国人”任务六 避免礼仪禁忌 法国礼忌 南美礼忌 干花忌除人造花之外，波兰人忌送干花或枯萎的花。波兰人认为，送干花或枯花，意味着情谊的终结。双花忌波兰人与罗马尼亚人以花为礼时，所用的花束必须是单数，即使一枝也可，忌讳双数，但罗马尼亚人的生日除外。 山茶花忌日本人在探望病人时，忌用山茶花、仙客来、淡黄花及白花。根花忌探视病人时，日本人严忌以根花（包括盆花）为礼，因为日文的“根”字与“睡”字的发音相同。白花忌在欧洲，人们以花为礼时，除生日与命名日之外，一般忌用白色鲜花。菊花忌传统习俗认为：菊花是墓地之花。日本人忌用菊花作室内装饰，认为菊花是不吉祥的。 任务六 避免礼仪禁忌干花忌除人造花之外，波兰人忌送干花或枯萎的花。波兰人认为，送你知道商务交往中有哪些礼仪禁忌吗？任务六 避免礼仪禁忌任务六 避免礼仪禁忌项目小结123在商品经济高度发展、商务