某入职引导人复习大纲课件

1、某入职引导人复习大纲课件某入职引导人复习大纲课件一、BI行为规范一、BI行为规范红线部分黄线部分绿线部分禁止行为基准行为撤职或除名 扣分、降薪、除名检查考核绿线部分BI行为规范红线部分黄线部分绿线部分禁止行为基准行为撤职或除名 扣分、降各岗位人员红线标准相同部分万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）挪用或盗窃公司或顾客财物；窃取或泄露顾客资料或隐私；收费不给票据；与顾客或与同事打架；拾遗不上交；向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。未经公司批准不得在外兼职；结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体; 各岗位人员红线标准相同部分万科物业员工十大纪律，八项

2、注意（红各岗位人员黄线标准相同部分万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）轻视顾客需求或对顾客言而无信；向顾客搬弄是非，造成不良影响。不关心员工生活，不解决员工的合理要求；知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配；私自接受顾客赠送的物品；各岗位人员黄线标准相同部分万科物业员工十大纪律，八项注意（红绿线标准仪容仪表行为举止语言态度绿线标准仪容仪表行为举止语言态度二、企业文化二、企业文化企业文化重点内容万科物业最初的三件法宝：地上无烟头，草

3、绿如地毯，不丢自行车万科物业人才的摇篮：天景花园万科物业服务宗旨：全心全意全为您万科物业的使命： 持续超越我们顾客不断增长的期望万科物业用人标准：德才兼备、以德为先。公司的司庆是：9月21日前后万科发行A股的时间是哪一年？1988年,代码000002：以房地产为核心业务的中国大陆首批公开上市企业之一 企业文化重点内容万科物业最初的三件法宝：地上无烟头，草绿如地专业化规范化透明度万科化。传统文化传递：5S洗手间文化管理内容：安全、环境、设备、客服服务理念：尊重客户，让客户满意，引导积极、健康向上的现代生活方式企业文化重点内容五心两意识：爱心、细心、耐心、责任心、进取心 服务意识、安全意识5S：整

4、理、整顿、清扫、清洁、素养专业化规范化透明度万科化。传统文化传递：5S洗手间文认识了解帮助理解感动成就居家便利服务客户诉求处理与反馈装修咨询与专业服务客户信息采集与管理物业管理见面会客户沟通“五步一法”的推出关键点企业文化重点内容认识了解帮助理解感动成就居家便利服务客户诉求处理与反馈装修咨 企业文化对待客户客户是我们永远的伙伴持续超越客户的期望是我们的服务宗旨如何对待潜在客户和非客户对待员工- 先有微笑的员工再有微笑的客户人才是万科的资本德才兼备、以德为先对待工作- 关注细节、注重品质-质量方针：服务至诚、精益求精、管理规范、进 取创新建立以工作为中心的简单的人际关系对待内部管理阳光照亮的体制

5、专业化+规范化+透明化万科化传统文化的传承企业文化重点内容 企业文化对待客户对待员工对待工作对待内部管理企业文化三、人事基本制度三、人事基本制度绩效考核考核周期:季度考核形式:书面和网络结合为主.考核原则:、考核成绩与公司或部门评优和奖励直接挂钩，是部门评优和晋升的参考依据； 、连续6个月绩效考核成绩为优秀者，年度调薪可达15%； 、连续3个月考核成绩为须改进，可进行调岗，调岗后仍不能胜任岗位要求的，则解除劳动合同；试用期员工不参与公司季度考核，参与试用期考核。公司对部门和部门负责人的考核以月度KPI指标，年度BSC考核为主。绩效考核考核周期:季度绩效考核员工月度即时奖励考核安全等级考核维修工

6、月度考核规则规则规则月度加减分，每加1分得10元，每月累计计算，作为绩效工资发放，考核结果强制排序，连续五个月排名最后将解除劳动合同。安全等级设立金五星、银五星，每考上一星给予调薪50元，考核星级有效期一年，与月度加减分不冲突。维修类员工以月度考核为主，结合日常行为加减分考核，考核结果直接与每月浮动工资（月奖惩）挂钩；即按考核分所对应系数乘以绩效工资。其他考核绩效考核员工月度即时奖励考核安全等级考核维修工月度考核规则规考勤管理什么是旷工？未有请假手续即不出勤；请假未获批准即擅自不上班(包括续假未获批准)；连续旷工2天以上或一年内累计旷工超过5个工作日公司可与其解除劳动合同；休假管理缺勤时间的最

7、小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计；超过0.5个工作日不足1个工作日以1个工作日计。任何员工请护理假、婚假、丧假等特殊带薪假期，必须提供相关法律证明（如出生证明、结婚证、死亡证明等），并报人力资源部审批 考勤管理什么是旷工？离职管理试用期离职职员在试用期内因个人原因提出离职时，应提前三日以辞职报告的书面形式通知公司，可以与公司解除劳动合同。因被证明试用期内不符合录用条件的，公司应提前三日以书面形式通知员工，并说明原因。转正后离职职员转正后因个人原因提出离职时,应提前三十日以辞职报告的书面形式通知公司，可以与公司解除劳动合同。员工离职未提前三十日知会公司而导致公司经

8、济损失的，公司保留要求职员承担赔偿责任的权利。离职管理试用期离职恶意离职离职管理什么是恶意离职？员工辞职申请获批准但未办理相关离职手续即离开公司，视为恶意离职，员工未提交离职申请和办理任何离职手续，即自行离职的可视为旷工，公司可直接除名，对于恶意离职和旷工离职的员工公司可通过以下方式给予处理：在员工来公司领取离职证明和离职工资时必须走报批手续。恶意离职处理公司级和部门级的通报批评 。在办理该类员工的离职手续备案时注明离职原因，加入当地用工黑名单。公司拒不接受该类员工的重入职。按照劳动合同法的相关规定，恶意离职和旷工离职的员工应以30天的工资作为员工对公司的经济补偿。恶意离职离职管理什么是恶意离

9、职？人才发展行政序列专业序列专业考核等级考核 可 转 化岗位竞聘述职转正人才发展行政序列专业序列专业考核等级考核 可岗位竞聘述职转正福利明细社会保险贺仪体检商业保险奠仪职员活动及节日慰问年休假独生子女费共济会福利明细社会保险贺仪体检商业保险奠仪职员活动及节日慰问年休假苏州按照政府规定为员工缴纳苏州工业园区公积金，公司与个人按照规 定缴纳应缴部分，个人应缴纳部分每月由公司在工资中代为扣除。无锡按照政府规定为员工缴纳无锡市统一社保，公司与个人按照规定缴 纳应缴部分，个人应缴部分每月由公司在工资中代位扣除。社会保险福利明细苏州按照政府规定为员工缴纳苏州工业园区公积金，公司与个人按 保险种类 保费/年

10、 公司缴纳 个人缴纳 备 注 团体意外险 100元 100% 0 全员参保 综合医疗险 155.5元 4.48元/月自愿参保弹性险（家属医疗保险）根据险种不同保费不同 0个人缴纳自愿参保商业保险福利明细 保险种类 保费/年 公司缴纳 个人缴纳 备 注 法定年休假 职员加入公司后，按照国家法规职工带薪年休假条例、 企业职工带薪年休假实施办法 享受法定带薪年休假。 职工累计工作满1年不满10年的，年休假5天； 满10年不满20年的，年休假10天； 满20年的，年休假15天。（员工的工龄需提供有效证明）福利明细法定年休假 职员加入公司后，按照国家法规职工带年休假休假计算公式：法定年休假工龄110年1

11、020年=20年法定年休天数51015额外带薪年休假天数1050法定年休假天数=工作满1年当年剩余天数/365*法定年休天数额外带薪年休假休假天数=工作满1年当年剩余天数/365*额外带薪年休假天数（去零取整，比如：折算下来年休假天数2.79，法定年休天数实际为2天）福利明细年休假休假计算公式：法定年休假工龄110年1020年=其他带薪休假生育假其他情况，按照江苏省相关规定执行。“其他带薪年休假”天数为自然日。假期类别婚假生育假丧假 晚婚非晚婚男 女（含产前假）直系亲属去世护理假晚育非晚育天数15天3天10天120天90天5天福利明细其他带薪休假生育假其他情况，按照江苏省相关规定执行。假期类别

12、新婚贺仪： 600 元；独生子女贺仪： 600元。 职员在结婚登记或取得独生子女证6个月内须向公司提交以上证明复印件，验原件后领取。如夫妻双方均为万科员工，仅限一方享受此项福利。贺仪福利明细新婚贺仪： 600 元；独生子女贺仪： 600元。 职员在职员如在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后2个月内知会（提供死亡证明）所在单位人力资源部门，所在单位将致奠仪人民币 1000元整。如职员本人不幸去世，所在单位将致家属奠仪人民币10000元整。 奠仪福利明细职员如在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后 职员自领取独生子女证并向所在单位人力资源部门出示之日起至子女满14

13、周岁止，由所在单位每月给予保育费补助15元。初生多胞胎比照此待遇，只享受一份独生子女费。独生子女费公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检。 体检福利明细 职员自领取独生子女证并向所在单位人力资源部门出示之日起至子谢 谢 ！谢 谢 ！1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没

14、有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；

15、岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我

16、们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信心的人预备着。58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你

17、以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，我真的很不错。67、心中有理想 再累也快乐68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默

18、默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不

19、愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其

20、重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；