企业社会工作（第二版）第08章企业社会工作小组工作实务

1、企业社会工作Enterprise Social Word理论与实务（第二版）第8章 企业社会工作小组工作实务内容简介企业社会工作小组工作模式职场沟通与人际关系管理团队职业生涯规划与激励8.1 企业社会工作小组工作模式8.1.1 小组工作概述1. 小组工作的概念界定小组是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能，促进其转变和成长，已达到预防和解决有关社会问题的目标。2.小组工作的类型兴趣、娱乐小组成长小组支持小组教育小组治疗小组3.小组工作在企业中的实施过程计划阶段组织阶段执行阶段评估与结束阶段8.1.2 企业社会

2、工作小组工作的主要模式1. 社会目标模式2. 治疗模式3. 互动模式4. 发展模式8.1.3 企业社会工作小组工作的技巧1. 沟通与互动技巧与小组成员沟通的技巧促进小组成员沟通的技巧2.小组的讨论技巧小组讨论的事前准备主持小组讨论3.小组活动的设计技巧紧扣小组目标注意小组成员的特征及能力包含小组活动的基本要素设置经验分享环节8.2 职场沟通与人际关系管理8.2.1 沟通概述1. 沟通的含义沟通指为达到一定的目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。2.沟通的种类语词沟通和非语词沟通口语沟通和书面沟通有意沟通和无意沟通正式沟通和非正式沟通个人内沟通与人际沟通3.沟

3、通中常见的障碍形体障碍心理障碍语言障碍环境障碍地位障碍人数障碍文化障碍8.2.2 职场中的沟通技巧1. 沟通的意义与要素2.职场中沟通需要微笑微笑要自然微笑要真诚微笑要有不同含义微笑的程度要合适微笑要看不同的人际关系与沟通场合3.沟通中的倾听与交谈技巧倾听的重要性沟通中的倾听技巧沟通中的交谈技巧4.如何培养企业员工自身的沟通能力培养良好的心态学会聆听养成良好的语言习惯克服沟通障碍8.2.3 人际关系管理1. 人际关系概述（1）定义：人际关系可以说是人与人之间，在一段过程中彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排距、合作、竞争、领导、服从等互动关系，广义的说法亦包含文化制度模式与社会关系。（2）

4、人际关系的类型：主从型合作型竞争型主从竞争型主从合作型竞争合作型主从合作竞争型无规则型人际关系的基本原则：相互原则交换原则自我价值保护原则平等原则相容原则信用原则理解原则2.影响企业人际关系的因素个体差异相似性因素地域空间因素利益因素非正式群体影响3.企业人际关系管理策略处理好领导集体的关系协调好领导与员工的关系建立好员工间的关系8.3 团队职业生涯规划与激励8.3.1 团队职业生涯规划概述1. 团队职业生涯规划的含义：可从三个方面理解：团队职业生涯规划要体现个性化团队职业生涯规划包括确定目标、实施实现目标的手段以及实现目标整个过程团队在进行职业生涯规划时要注意员工个人的变化，不可对个人不闻不

5、问2.团队职业生涯规划的目标实现员工的组织化实现员工个人发展和团队发展相统一激发员工个体的潜能促进团队的发展3.团队职业生涯规划的原则利益整合原则公平、公开原则协作进行原则时间梯度原则发展创新原则全面评价原则4.组织发展对团体职业生涯规划的影响组织的分散化和虚拟化组织的多元化组织的信息化组织的全球化8.3.2 团队职业生涯系统化管理策略1. 重视工作内容的丰富化，不断提升员工的工作能力2. 加强管理人员对于职业生涯开发的使用3. 将职业生涯规划与企业的目标相结合4. 将价值观和生活方式纳入团队职业生涯开发活动中5. 将员工的需求与组织的需求相结合6. 提供各种手段和方法，使得职业生涯开发系统更

6、加具有开放性8.3.3 团队职业生涯系统化管理方法1. 用切实可行的活动追踪实施情况2.团队职业生涯规划尽可能地与其他人力资源管理策略相结合3.将培养人才作为管理人员的责任8.3.4 团队员工的激励1. 激励的定义：激励的含义有两种：一种是“激发”；另一种是“斥责”。在企业管理中，激励的意思，一方面是从正面激发员工，使员工发挥出更多的潜能以及增强对组织的忠诚度；另一方面是斥责、惩戒不符合组织规定的行为。2.激励的作用鼓舞士气激发员工工作的热情和兴趣提高员工素质能够加强一个组织的凝聚力3.激励的原则公平性、严肃性、合理性、多元性、回避性4.激励的相关理论马斯洛的需求层次理论郝茨伯格的双因素理论期

7、望理论5. 员工自我激励的方法不断寻求挑战，激励自己并掌控好自身的情绪调高奋斗目标，并加强自身的紧迫感反省自己，撇开不适当的朋友迎接恐惧，勇敢面对困难及时调整计划，加强排练自我感觉良好并精工细笔把握现在并敢于竞争不怕犯错，走向危机8.3.5 企业激励员工的方法1.物质激励 2.精神激励 3.竞争激励 4.工作激励 5.目标激励 6.任务激励 7.荣誉激励 8.信任激励 9.强化激励 10.数据激励 11.情感激励 12.评判激励 13.危机激励 14.许诺激励 15.榜样激励 16.成果激励 17.培训激励复习思考题1.企业社会工作小组的工作模式都有哪些？2.职场沟通的种类有哪些？3.职场中的沟通技巧有哪些？4.企业如何培养员工的沟通能力？5.阐述人际关系管理理论的内容。6.阐述激励理论的内容。7.企业